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爱美，你把功效说得那么肯定，当然最让她动心了。”
　　赵老师：“诸位，国际大品牌已经给我们做出了榜样，我们要争取迎头赶上。”
　　范总：“照你的意思，数字越大越好，那我们干脆都说‘功效100％’‘年轻100岁’得了？”
　　“我说过越大越好吗？数字当然要大，但大得要让人相信。牛皮吹上了天，那是要破的。我给你念一段一个卖空调的老总说的话──”
　　“健康空调？一定要强调杀菌率，”某知名空调广东公司总经理说，“实际上你的杀菌率如果只有50％，你一定要提高了说，比如说成98％，99％，最好是有小数点，比如等，这样消费者比较容易相信，但是千万不要说成100％，那样消费者肯定会产生疑问。”
　　范总：“明白了。难怪经常看到一些怪怪的数字──美的空调说自己的抗菌率达％，海尔氧吧空调说能使室内的氧气充足达到21％—22％，某某减肥胶囊说每天能多减48％……原来就这么来的。”
　　赵老师：“明白了就好。任何东西，你不明白的时候都会觉得神秘莫测；点透了，其实很简单。”
　　“你说的精确化的第二种秘方，什么产品细分，也是这么简单吗？”
　　“简单！你先看一个案例──”
　　“天然元”产品线
　　2005年，交大昂立将适合中国人体质的美国“天然元”营养补充剂产品首次引入中国，首批引进产品涵盖蛋白粉、维生素和矿物质、天然植物提取物、海洋生物提取物等４大类33种。
　　“天然元”的蛋白粉产品分为乳清蛋白粉和大豆蛋白粉两大类，同时又根据人群细分为儿童、成人和老年蛋白粉。“天然元”维生素产品也细分为男士型、女士型、老年型及儿童型，组方比例各不相同。
　　“今后产品的种类可能会达到百种，我们的口号是，‘缺什么补什么，要什么有什么’。”交大昂立股份有限公司副总裁盛文灏自豪地说。
　　“范师傅，看明白了吗？为啥一种产品，要分出好几十个品种？”赵老师对着范总问。
　　“摆阔是不是？逞能是不是？生产了这么多品种，不就显得自己的企业很有实力吗？大品牌，信得过，岗岗的！”范总没好气地说。
　　“有这么一层意思，但不是主要的。”
　　“还有啥？”
　　“我问你，如果你去买一盒补品，你是买针对男人的，还是不分男女的？”
　　“废话！当然是针对男人的！”
　　“是买针对中老年人的呢，还是不分年龄的？”
　　“我到了老年吗？中年还不够格呢！我买针对中青年的，最好专门为我这个岁数定做的。”
　　“为啥？”
　　“为啥？──这可得缕一缕。为啥呢？专门针对我的，那就是根据我这个年龄的身体特点来的，不是那种大路货，效果好嘛！”
　　“回答正确！请看大屏幕──”
　　产品细分的两大“好处”
　　1． 分工越细，效果越好！
　　2． 品种多少，就是实力大小！
　　范总想了想，又觉得其中有问题：“这两种好处，都只是消费者的感觉吧？你分得越细，不一定等于你的产品功能越好，这是两码事！”
　　赵老师：“消费者的感觉好，那就是产品好！是不是要再来一次‘脑震荡’？”
　　“不用了，不用了！照这样说，那每种企业，只要把产品细分、细分再细分，就说明自己质量好了？”
　　“回答正确！现在哪个企业推出一种产品，不是细分成好几种、甚至几十种？有针对不同性别的、不同年龄的，有针对不同体质、不同症状的，花样多了。如果没有这方面的好处，人家找这麻烦干吗？”
　　赵老师摁了一下电脑鼠标，投影幕布上打出一幅表格──
　　田七儿童系列牙膏
　　产品名称 针对年龄段 含量 超市零售价
　　田七娃娃长牙牙牙膏 2…5岁 70克 ￥元
　　田七娃娃换牙牙牙膏 6…12岁 70克 ￥元
　　田七乳牙保护牙膏 3…6岁 40克 ￥元
　　田七换牙期护理牙膏 6…12岁 40克 ￥元
　　“我们家孩子，长期用的就是田七儿童牙膏。分量不到大人的牙膏的一半，价格却是2倍还多。我估计，那个厂家要赚死了。”看到这个表格，唐若水感叹地说。
　　“既然知道贵，为什么还要买？”赵老师问。
　　唐若水：“这个系列的牙膏专门针对儿童，又分为长牙期、换牙期什么的，还有专门护理的，我就想，可能更适合孩子的生理特点。哎呀！现在就一个宝贝孩子，哪做个父母会省这一点钱？”
　　赵老师：“厂家也是这么想的。”
　　“这些牙膏的名字取得还怪好听的。我就是有点好奇，它们和大人的牙膏有多少差别呢？它们之间又有多少差别呢？我们小时候，用的和大人一样的牙膏，不也长得挺好吗？”范总慢吞吞地问。
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第12课　中国人最讲究精确（5）（1）
赵老师：“到底有没有差别、有多少差别，我不知道，这是人家的机密。可能有一点差别，也可能没有，但只要是买的人觉得有，它不就有了吗？”
　　“这么简单？”
　　“虽然简单，但你不要小瞧，用好了，同样奥妙无穷！我再给你们看看路长全先生做的一个案例──”
　　一个人找我做变压器，说这个不好做。我说，你要把同样的变压器卖出不同。他问那怎么办？我说你要说你这个变压器要叫四个品牌：
　　第一个名字的变压器，它适合于北方严寒气候用，摄氏零下120度还能用；
　　第二个是防潮变压器，拿到潮湿的地方还能用；
　　第三个是矿区变压器；
　　第四个把价格放出去，跟跨国企业冲。
　　赵老师：“‘把同样的变压压器卖出不同’，这就是产品创新。我们以前讲过五种产品创新的方法，这是第六种。”
　　范总：“创新？我看怎么像蒙人呢？”
　　“蒙人？顾客愿意让你蒙！你要是不蒙，顾客还不依你呢！”赵老师让学员们把讲义翻到第84页──
　　一种治疗仪，为何要卖成三种？
　　某生产中药治疗仪的企业，其产品的治疗医理来自传统中医疗法，对于治疗感冒、鼻炎、咽炎等均有良好的疗效，并具有无任何毒副作用的特点。产品获药准字号，并获省级高科技成果一等奖。
　　企业在拓展市场时认为，既然产品的功能上具有这样一个多样化的特点，首先就决定了产品的消费群体，即感冒、鼻炎、咽炎的患者，这个群体所形成的需求构建了一个非常大的市场空间。其次，既然产品本身具有这么多疗效，我们完全可以把产品定位成一个多功能中药治疗仪，这样，不同需求的人（感冒的人、有鼻炎的人、有咽炎的人）或同时有两种需求的人（既感冒又有鼻炎的人）都可以使用，增加了产品的使用价值。
　　在上述理由的支撑下，企业开始对产品进行全方面的宣传与推广。企业不断地告诉消费者此产品的多功能性、家庭常用性、必备性。但没有预料到的是，产品上市3个月，销售始终停滞不前。企业陷入了疑惑和困境当中。
　　……企业找到了我们。在调研中我们发现，近80％的消费者对本产品的实际功效产生怀疑，大多数消费者认为，能够同时治疗感冒、鼻炎和咽炎，就意味着哪一个方面都不精。即使同时患有感冒和鼻炎的人，也有68％选择分别选药治疗而不是选用一种通用的药物治疗。91％的消费者认为，鼻炎、感冒和咽炎的治疗医理是不同的，采用一种方法治疗的概念难以接受。
　　……在企业内部的企划人员访谈中，我们了解到，由于产品需要承载三个功能，就必须在宣传上把三种医理都讲清楚，也必须把三种效果都讲清楚，这样致使宣传单内容繁杂，信息量太大，消费者根本就无法理出头绪，更别说辨别。
　　通过以上的调查和了解，问题在于企业在产品功能和消费者的沟通中发生了障碍，导致有三种病症（感冒、鼻炎、咽炎）的任何一位消费者都对产品的功效产生了疑问，原因是大多数消费者在消费药品时有“专项治疗药才是有效的”的观点（这是普遍的消费心理）。
　　针对原来把产品定位成治疗感冒、鼻炎、咽炎的通用治疗仪情况，我们把产品分成三个系列产品，即感冒治疗仪、鼻炎治疗仪、咽炎治疗仪，专门针对三种病症进行推广。
　　看了这个营销实例，学员们心悦诚服。

第12课　中国人最讲究精确（5）（2）
Tom？李：“看来，企业也有苦衷。消费者只相信专业化的产品，你不细分也不行。”
　　赵老师握住Tom？李的手说：“理解万岁！理解营销，要从营销人自己做起！我代表何慕感谢你！”
　　范总：“我不知道这个中药治疗仪的不同类型的产品是怎么做的，只是觉得如果完全一样的产品，非要说成是两种不同的，万一被查出来了，企业的面子往哪里搁啊？”
　　赵老师：“刚夸过你，一不留情，智商咋又退回去了呢？小李子你回答他。”
　　Tom？李：“方法应该很多，在产品上随便做一点改动就行了！比如说治疗仪，外形上可以略有不同；对核酸，不同的类型在含量上可以稍有差异，也可以添加一点不同的配料嘛！前两年有一种‘他她水’卖得很火，他们把水分成男人喝的和女人喝的两种，‘他水’里加一点肌醇和牛黄酸，表示能增加体力；‘她水’里加一点芦荟什么的，表示能美容，这就么简单。”
　　赵老师：“想明白了吗？”
　　范总：“又明白又不明白。明白的是，企业是怎么把同样的产品做成不同的；不明白的是，到底有没有必要分成这么多种？”
　　“不明白慢慢想。现在该我提问了。请听题：如果你推出一个新的化妆品，你可以从哪些角度对产品进行细分？”
　　学员们七嘴八舌，一下子就想出了五六种──
　　化妆品细分方法种种
　　1． 按体质分，分成针对南方人和北方人两种；
　　2． 按气候分，分成针对干冷气候、暖湿气候、燥热气候、冷湿气候四种；
　　3． 按年龄段分，分成婴儿型、较大婴儿型、幼儿型、少年型、青春型、成人型N种；
　　4． 按性别分，分成少女型、淑女型、*型、帅哥型、猛男型、绅士型N种；
　　5． 按工作场所分，分成室内型和户外型两种；
　　6． 按皮肤特质分，分成干性、中性、油性三种。
　　赵老师进一步启发：“这只是初步的，还可以进一步细分。比如化妆品，一般按皮肤的油性分成干性、中性、油性三类。这三种类型都被别的产品占领了，新产品怎么办呢？”
　　学员们思考片刻，新的答案又纷纷出笼：
　　“还可以分成‘偏干性’‘偏油性’！”
　　“还有‘特干性’‘特油性’！”
　　赵老师彻底满意了：“这充分说明，产品细分的天地还大有潜力可挖，细分游戏是没有止境的。只要我们细分细分再细分，精确精确再精确，就可以征服一批又一批的消费者。”
　　下课时间到了，赵老师正准备收拾桌上的讲义，Tom？李又抢着问了一个问题：“赵老师，如果我们企业的实力小，没有能力同时运作这么多的产品，怎么办呢？”
　　“问得好！你问这个问题，说明你在动脑筋。”赵老师又拿起粉笔，在黑板上写下一句话──
　　宁做小池塘里的大鱼，
　　不做大池塘里的小鱼！
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第13课　雇民工也要排长队（1）（1）
在消费者中混了个脸熟之后，制造一种热卖的场面，从而促成真正的火暴销售场面的出现。
　　──蜥蜴团队
　　抢购，是项目人员精心策划的结果。
　　──王俊（房地产销售策划专家、“抢购营销”首创人）
　　如何把敌人引进预设战场──伏击圈，是伏击战的重点和难点。在会场这个精心预设的销售阵地，可以形成一种催眠状态下的激情消费。无论从哪个方面来看，这都是一场对消费者的完美伏击。
　　──姜兰剑（营销人士）
　　尽管消费者只对某一品类存有一点点的消费经验，但他们认定自己正确无疑。
　　──路长全（“中国当代最聚人气的营销大师”、　北京赞伯营销管理咨询公司董事长）
　　赵老师比往常早一点来到教室。他端着一杯酸辣汤，与学员们唠嗑。
　　“小李子，到天外天大酒楼吃过没有？”赵老师问。
　　“去，去得多了，快成我们的食堂了。”Tom？李回答。
　　“感觉怎么样？”
　　“菜做得蛮有特色的。只是经常要等服务员排号，有点烦。”
　　“烦你还去啊？”
　　“还在忍受范围之内，等的时间再长一点就不行了。前几天，我们几个人等了大半个小时，还没有桌子空出来，只好换地方。”
　　“赵老师，你跟那个老板娘熟，应该给她建议建议，把店面扩张一下，增加一点营业面积。眼看着顾客流失，挺可惜的。”张立插话说。
　　“干脆把隔壁的那个‘辽河人家’兼并过来算了，最省事。”刘三说。
　　“这样行吗？我们就把这作为一个案例讨论一下。”赵老师拿起粉笔，在黑板上写下了本节课讨论的题目──
　　顾客排起队，商家怎么办？
　　一旦换到了营销的角度，张立和刘三的观点立刻发生了变化。
　　张立：“有人排队是好事，说明做得好，人气旺。一个餐馆要是没几个人吃，我也不愿意进去。”
　　刘三：“对！到餐馆吃饭的都是人来疯。人越多，食客劲头越大。你别看有人口头上说排队很烦，其实要的就是这个味；等一等，觉得吃什么东西都香。”
　　对于自己老本行内的问题，范总当然有话要说：“人多并不等于要排队啊！你把经营面积扩大一点，更好地满足消费者，有什么不好？让别人等，很多顾客就流失到竞争对手那里去了，怎么实现利润的最大化？”
　　刘三：“走几个人没关系，一个餐馆不可能把所有的钱赚尽。有一两个人走了，没走的七八个人吃起来就更带劲；如果没有这一两个人走，可能那七八个人也不愿来了。就这么个关系。”
　　Tom？李：“关键是现在排队等待的时间还不算太长，不到扩大面积、另开新店的时候。”
　　一番争论之后，大多数学员认为最好是维持现状，既不能扩大面积，也不能兼并隔壁的酒楼。
　　赵老师满意地点了点头，在黑板上写下了一行字──
　　排队是营销的最高境界
　　“你们说说，排队相当于营销中的什么东西？”赵老师问。
　　“相当于产品的广告，充分证明了产品的受欢迎程度。”Tom？李回答。
　　赵老师：“错，相当于活广告！人体艺术！懂不？用活人做广告，让消费者眼见为实，比你自己说什么都管用。同志们，好不容易盼到这个局面，我们搞营销的，千万别给人家出馊主意，把好好的生意整黄了。这里面有前车之鉴啊！‘天外天’后面那条街上，有个秋香阁饭庄，去年也出现了排队翻台的状态，老板头脑一热，把后院修了修，都用上了。面积扩大了将近一倍，排队的人没了，但来的顾客反而没以前多了。”

第13课　雇民工也要排长队（1）（2）
张立：“秋香阁？我进去看过一次，差不多快关门了。”
　　赵老师：“那你们说说，为什么越排队，顾客越愿意购买？这是一种什么心理？”
　　刘三：“从众嘛！特别是咱中国人，有赶大集的习惯，那里热闹往哪里凑。即使是开会表个态，也要先看看其他人是怎么说的，要尽量跟多数人站在一边。”
　　Tom？李：“这里面有降低风险的考虑。顾客认为，大家都选择这一家，肯定是因为这一家的东西做得不错，否则就不会有这么多人了。排队的现象可以让顾客消除怀疑，掏起钱来更有信心。”
　　温同喜：“还有经济利益的因素。排队抢购的商品，不仅说明它的质量好，还说明它的价格偏低，否则人们就不会有这么高的积极性了。我们上海人特别热衷于排队，看到哪个街面上排起了长龙，不管卖的是什么东西，只要自己有空就跟在后面排了再说。这时候，买到就是赚到，跟90年代初买股票一样。”
　　赵老师：“你们知道怎么将牛群赶进屠宰场吗？根本不需要你一头一头地赶，只要有一头牛朝栅栏这边奔跑过来，其他的也会跟着过来。这跟消费者选择商品一个理儿。消费者想，不可能大伙都错了，跟着大伙安全、靠得住，还可能得点儿好处。这种从众心理，有时候就像传染病一样，只要顾客的数量达到一个临界点，后面的人就一个一个地想涌进来，你用门板都拦不住了。”
　　张立：“赵老师，照你的意思，我们找家餐馆吃饭，也是跟着别人跑的牛群？”
　　“你以为不是吗？卖东西时你是营销人，算盘打得精；买东西时你就忘乎所以，不知道是怎么回事了。”
　　张立不吭声了。
　　Tom？