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　　有不少管理者在日常工作中就像那位银行主管一样，当员工犯错时，当着众人的面就大声呵斥。殊不知，这样会导致员工对工作产生抵触心理。
　　领导者针对这种情况，需要做的就是学会用正确的方法疏导、减压，不要把责备作为压力的出口。作为领导者，你要明白，一味地责罚只会使员工推卸责任，降低他工作的积极性。所以，一旦错误发生，领导者需要学会控制情绪，用适当的方法给予批评。这样那些下属才不会记恨你。
　　作为一个合格的领导者，应该把巧妙的批评当作处理下属失误的一个最佳方法，并给予正确的指导。同时也要善于检讨自己，对于自己的责任要勇于承担，也只有这样，才能让双方都和和气气地投入工作。
　　如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢
　　伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
　　世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到惩罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。进一步研究显示，人类也有着同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人永久地改变，反而常常会引起愤恨，所以，批评和责骂不是说服别人的好办法。
　　批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。有一句名言说的好：不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时候。
　　本杰明·富兰克林年轻的时候手腕不够圆滑，后来跟人相处变得如此干练，结果被任命为美国驻法大使。他成功的秘密——我不说任何人的坏话，他说：“我只说我所知道的每个人的一切长处。”
　　无论你是作为一个公司的上司或为人之父、为人之母，都要懂得批评和责骂对你的员工或孩子都不是解决问题的好办法。就像卡耐基说的一句说：“想钓到鱼，就要问问鱼儿想吃什么。”
　　卡耐基班上的一名学生，他无法使他三岁的女儿吃早餐。平时那套责骂、批评的方式都没有用。因此做父母的就问自己：“我们怎样才能使她要吃早餐？”
　　这个小女孩喜欢模仿她母亲，喜欢感到自己已经长大成人。因此，有一天早晨把她放在一张椅子上，让她做早餐。正当这紧要的一刻，做父亲的踱进厨房，而她正在搅动早食物，于是她说：“瞧！爸爸，我今天早上做了自己的早餐。”
　　这天早上，她在没有任何诱哄之下，吃了两碗麦片。因为她对麦片产生了兴趣了。她得到了一种重要人物的感觉，她发现做早餐是一种自我表现的方式。
　　所以，威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”在现实生活中要想让一件事情办得更成功，用批评和责骂不如让他自我表现更有效。
　　自私心理严重
　　一个人被称为自私自利，并不是因为他追寻自己的利益，而是在于他经常忽略别人的利益。
　　———屠格涅夫
　　《责井文》是宋朝许斐写的，他在里面讲了这样一个故事。
　　一年夏天，院中的水井因天气干旱而枯竭。许斐当时非常生气，而且他还责备枯井说：“我先前只当你这好那好，哪里知道你居然在关键的时候没水了，从今往后，我宁可不做饭不喝水，也不会再卑躬屈膝地向你要水了。”他对这口枯井骂完以后，便回屋里睡觉了。他在梦里见到一个童子，满面尘土，嘴唇焦干，说：“我是井神呀，使你锅不生尘、衣服上不凝结污垢的，是谁呢？你想过没有？使你可以在笔砚湿润以后奋笔书写，而且在酒杯里盛满了酒、泛着月影、浮着花香的，你想一下这又会是谁呢？长久地救助你却没有索要任何功劳，这又是谁呢？一次喝不到水便结成怨恨，你为什么如此缺少感恩之心呢？我这就去敲开天门，请求打开泉水的闸门，满足你没有止境的取水要求。”当许斐听到这里的时候，他从梦中惊醒了，只听到屋外响起了淅沥的雨声，却不见童子出现。
　　这则故事令人深思。在现实生活中，“久济亡功，一渴成怨”者不乏其人。比如一个朋友，历来仗义疏财，极讲义气。有个熟人日子过得不景气，三番五次地向他借钱，他都有求必应。有一天，那人又来借钱，而且一张口还是一个大数目。但不巧的是，这位朋友正在投资做一笔生意，挪不出钱来满足他。结果那人恨恨地走了，而且还说了许多阴不阴阳不阳的话。
　　许斐的《责井文》给了我们几点很好的警示：
　　一是对待帮助过我们的人要懂得言谢，要心怀感激之情。
　　二是我们应该学会换位思考，在求助于别人的时候体谅别人的难处，不要动辄生恨。
　　三是要心胸宽阔，善待别人的无理取闹。文中的井神遭到别人不讲理的责备后，还肯上天“卖面子”代人要水，这样做表明了他具有博大的宽容之心，是令人心生敬意的。人生在世，像“枯井”这样的人也是很多的，但“枯井”却不会被人责骂。
　　在我们的生活当中，有个非常有趣的现象，那就是：有时我们为了表明立场，坚持自己是对的，常常会把生气作为抗议的一个有效手段。
　　我们刚烈性格的形成正是在自私的“本我”操纵下作出的决定，正所谓“气上心头，河山变色。”生活有时候会徒生憎恶和厌倦，所以生命也就会因此而变得暗淡无光。
　　人人都有被一些言语行事激怒的时候。
　　小刘最近又与他的太太进行了一场“激战”，起因是他太太公司分了一些卫生用品，小两口在经过商量以后，准备拿出一些东西，送给两家老人。然后小刘就按照合理、公平的原则，平均分配，给每家的都相等。
　　但是他的太太却不想这样做，她认为，是她分的东西，就应该给她娘家多一些；而小刘认为同样都是老人，没有必要分出个多少来。
　　他们开始争执不休，直到怒火中烧。东西还没有送过去，两人反而闹得关系紧张，这极大地影响了两人的情绪。
　　可见，人们心中的怒火，就如同一枚定时炸弹，一旦点燃，便会迅速蔓延，一个接一个，到了最后，结局一定是乌烟瘴气，令人不快的事情也会没完没了地发生。
　　一位乘客要买一张1元5角钱的车票，而售票员听到以后，马上就问这位乘客到哪儿下车。那乘客一听，很恼火，说：“你问那么多干吗！我就买1元5角钱的票！”其实售票员这样做完全是出于自己职业的一种习惯，想核实一下线路的票价；而那位乘客发怒的原因显然是把售票员的意思误解了，不断地大声嚷道：“你怕我少给你钱！你怎么这么啰嗦！”于是他们就吵了起来。
　　想想看，这是多么平常的一件事。如果双方当时都能心平气和地说话，像这样的冲突碰撞的事情就不会发生了。
　　在日常生活中，我们在诸如购物、办事、乘车等许许多多的经历中，难免会遇到一些碰碰磕磕的纠葛，有时我们就会因为一些不经意的鸡毛蒜皮的琐事而争执不休，甚至拔拳相向，头破血流。这都说明了什么？难道是人的心情不好？性格使然？抑或是一时冲动？环境造就而为？脾气真的是很令人难以捉摸的一种东西。
　　心中怒火的消除，关键还在于自己，就是说首先要自己能把握好自己，无论是对是错，最好先按捺住，给自己五分钟的时间想一想，或者安静一会儿，或者用一种有点笨的方法：左三圈，右三圈，边转边念：我不生气，我不生气。
　　满腔怒气只要在想通了的情况下便会一点一点地消失，这时，人的心情也就会变得如晴朗的蓝天一样，一切都像是微风轻拂般舒畅。
　　“诚以守信，谦以待人。”这句话可以说是不可或缺的做人处世的美德。我们既不能因为一些无关紧要的事情，而与别人去争吵计较，也不能为了名利做出一些于他人于社会不利的事情。
　　坏情绪堆积太多
　　计算一下你有多少天没有生气了。在以前，我每天生气，有时每隔一天生气一次，后来每隔三四天生气一次；如果你一连三十天没有生气，就应该向上苍表示感谢。
　　——艾皮克蒂特斯
　　坏情绪每天都可能会有，如果运气差的时候，一天有可能会有许多件不顺心的事情，这个时候就要值得注意了，千万不要把坏情绪堆积起来。
　　这样的例子非常多，比如小李一天的遭遇：
　　小李早上起来的时候发现外面在下雨。他平时最烦下雨了，因为一下雨他刚上了油的皮鞋会沾水，而且裤腿也会带上泥巴；自己的西裤又是毛料的，舍不得在雨里趟；如果换穿休闲裤吧，白色的休闲裤脏得更快。像这种毛毛雨又懒得打伞，打的又要排队。这样的天气接女朋友也不方便，如果晚去的话，自己的女朋友萌萌又会噘着嘴巴气跑了，然后几天不理他。小李躲在被窝里这样烦恼了一会儿，等他缓过神儿的时候，一看表，自己就开始慌了。
　　小李去上班的时候，公交车站牌下雨伞林立，伞下一张张脸翘首以待。小李看了看自己身上穿的毛料西服，决定打的。可是在这个时候出租车也不是好打的，好不容易等来了一辆空车，立刻有人蜂拥而上。三番五次都是这样，小李只恨自己没有车。终于打上车了，刚一落座，一股凉意沁入屁股，他扭身一看，对那个司机嚷道：“哇噻，你这车上怎么有水啊！”司机回头看了一下说：“这下雨天能没有水吗？”“但是在这车里也不能有这么多水啊！”“可能是刚才的乘客把伞放在车座上了吧。”这个时候小李已经憋了一肚子火，然后他就开始啰唆起来了：“早知道还不如坐公交车，白白糟蹋了我的毛料西裤。”然后小李拿纸巾去蘸屁股上的水，湿漉漉的纸巾立刻粉身碎骨，小李甩着手，碎纸屑粘着手不肯掉。“这人也真够缺德的，竟然把湿雨伞放在座位上！”“真倒霉，别人把这放在车座上，我哪看得见……”小李就这样和司机打了一路的嘴巴官司，窝了一肚子火，车一到站就赶紧买单下车。当小李走到办公室的时候才发现，司机没找自己零钱！自己不但坐了一屁股的水，而且还白送给了司机七八块钱。小李不知道有多生气。
　　小李刚进办公室，有一位同事就通知他说，他的企划方案没通过，退回修改。那可是小李熬了几夜的心血，全企划室也只有小李能拿得出这种像样的方案来。再修改？说着容易做着难，不改！小李当时心里既委屈又气愤，他决定把企划方案先搁到一边等头儿来找他再说。可是小李没想到，他在那儿等了一天，头儿也没来找他。
　　下班的时候外面依然淅淅沥沥地下着雨，天依然阴着，小李依然打不起精神来。突然想起下午忘了给女朋友萌萌打电话，因为他们早上就约好了在下午要打电话，决定晚上到哪里吃饭。一看表，六点了，赶紧打电话过去。办公室没人听，估计萌萌早下班了。打她手机，半天才接。电话的另一端传来萌萌尖利的声音：“你那脑袋是不是被门夹啦？现在才睡醒？我已经跟别人约了！”说完以后，那边“啪”的一声，挂了电话。小李心想，都怪这鬼天气！他愣在那儿半天都没回过神来。
　　小李的坏情绪就是这样一点一点堆积起来的，本来事情并不会那么糟糕的。当我们遇到一件倒霉事，坏心情就上了身，如果不及时解决，在处理其他事情的时候还带着坏心情，连锁反应也就会因此而发生。心理学家对此研究发现，当一个人处于坏情绪的时候，下丘脑就会分泌出一种叫“多巴胺”的物质，这位“多先生”会让你的情绪越来越抑郁；当一个人在高兴的时候，下丘脑同样会分泌出一种叫“去甲肾上腺素”的物质，这位“去先生”就会使你的心情越来越舒畅。因此，心理学家建议：当坏情绪刚刚冒头时，就立刻把它消灭掉，千万不要让坏情绪堆积起来，否则就会让你的心情在“多先生”的感染中变得越来越糟。所以，在这方面我们要学会“走一路丢一路”的好习惯，到了最后，身上的包袱全部都丢掉了，你也就会越走越轻松。
　　让我们全面解析一下小李的情绪，帮他丢一丢身上的包袱。其实，通过在小李身上发生的这些事情，你就会发现，是“多先生”还是“去先生”，这些都要看自己的选择了。
　　在早晨，阴雨天与坏心情好像没有什么直接关系吧？而在小李的心里已经有了一个思维定势，即下雨＝坏心情，按照这样的路线走下去，心情能好得起来吗？这在心理学上叫“暗示”。小李看到下雨的情景，就不断地向自己提出暗示：只要下雨，自己就会倒霉。好像失眠的人总说自己老失眠一样，所以总是失眠。其实小李可以去作一个调查：下雨天并不是那么令人讨厌，很多人特别喜欢下雨天呢！下雨时，可以听着雨打玻璃的声音安然入睡；雨水滤掉了马路上的灰尘、噪音，让空气清新起来；有些人还会利用下雨来讨好女朋友，给她送伞，和她共打一把伞，而且还可以在雨中漫步，趁着这个机会搂住她的肩……这样从另一种角度来看待问题，阴雨天也就成了一个好的天气，而且心情也会晴朗起来。
　　不就是在早上坐车坐了一屁股水吗？你可以这样想：庆幸的是没坐一个烟头、一摊油。要有同事问你屁股上是什么东西，你正好幽他一默：“我尿了。”
　　虽说自己的企划方案被退回来要求重新修改一下，但小李完全可以这样想：“为什么不让别人去修，唯独让我去做？正是因为我会做所以让我去做，这不正证明我比别人强嘛！”重要的方案不可能一次通过，退回来修改，又不是从头再来，应该是一件好事才对。如果想得通的话，就要站起来，主动去敲头儿的门，然后问清楚，究竟是哪些地方需要修改，该怎样去修改。主动与上司沟通，不但会使自己信心十足，而且还会使自己心情舒畅许多。
　　这样，小李一天的疙瘩也就全都解开了，而且女朋友的约会也不会被忘了；就算忘记了也不要紧，小李可以再打一个电话过去，然后潇洒地告诉她：“我马上过去买单！”这个时候估计她也不会再生气了，而且一定会乐坏的。
　　前面只是小李一天的倒霉遭遇，其实，在我们每个人的生活中都会有这样的体验和愤怒情绪———也是通常所说的“发脾气”。
　　在自尊心受到伤害的时候，或者是在工作当中受到挫折的时候，或被人欺骗、财物受到损失等情况下，我们常常都会以愤怒的情绪来应对，或是用这种方式发泄自己心中的不满。
　　“愤怒”这种情绪体验也是很正常的，因为愤怒真实地反映了一个人的立场和世界观，反映了一个人内心的爱憎和好恶。所以，我们不能绝对地否定和排斥愤怒情绪。当我们从影片中看到抗日的爱国将士愤怒地向侵略者发起反击时，难道我们不会对他们肃然起敬吗？
　　但是，有人会在生活当中经常发火，会因为一些小事而发火，如此过多地发泄愤怒情绪，则说明他们的心理弹性空间小，对逆境缺乏合理的认知和良好的适应能力，他们的挫折感以及失望、痛苦这些情绪便很容易就产生了。
　　心理学的研究表明，愤怒情绪过多这一现象是一种不良的行为模式，可由内心不合理的认知产生。愤怒情绪一方面是由于从小错误习惯造成，因为发脾气曾经给自己带来好处，所以就将这一不良的行为模式保留下来。另一方面是因为他们对周围的人或事的期望值过高，往往期望越大失望也就越大，在达不到自己要求时，就会大发雷霆，“怒从心中起”。
　　对于这样的愤怒情绪，我们怎样调整才能不出现或少出现呢？要想减少愤怒情绪：
　　第一，常发脾气的人自身有迫切改变的愿望；
　　第二，在发脾气的时候，可以给自己一些适当地处罚，这种不良行为也就会很好的消退；第三，要想方设法来改变自己对周围人与事的看法，对不完美的现实要学会接纳和包容。这样，当你不如意、不顺心时，你的心胸就会比较宽阔，就会容纳下以前不能容纳的事情，达到使自己以前的坏脾气逐渐减少甚至完全消失的状态。
　　判断失误
　　理智的自我教育和培养能带来益处，而失去理智将带来危害。
　　———苏格拉底
　　生活中，人们有许多时候都会因为一时的怒气而结下苦果，成了再也解不开的心结。
　　国王有一只跟随自己多年的爱犬。有一天，他突然发现爱犬嘴角有血迹，同时还发疯似地咆哮着，再仔细一看，发现爱犬浑身上下都沾满了污血。
　　国王很奇怪，他就跟在这只爱犬的后边，来到新生婴儿的卧室里，发现新生儿的摇篮里血迹斑斑，而婴儿已不知去向。再看爱犬正歇斯底里地跳叫着，嘴角还沾着血。