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道德的兴衰-第28部分
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，都不必费尽心机、勾心斗角、拉帮结派、结党营私，都不必谨小慎微、阴一套阳一套，不用担心有才不被用，多干不多得的事情，不用气愤自己不会献媚、不会干表面工作，不用痛恨自己没有关系。。。。。。当然了，上司也就不必担心企业是否会在你手中垮掉的事情了。
一个企业集团有若干的规章制度、管理理念，公司越大，这种东西就越多。但是，这一切，基本上都是没用的。所有的一切制度、理念性的东西，都是纸上的死东西，观念而已，如何去理解被使用，完全因人而异。再好的制度理念在一个不配此制度不配此理念的头脑那里，都会被念歪。所以说，一个企业、公司靠制度靠理念是不能保证企业公司永远走在康庄大道上的，也就是说，所有制度理念上的东西是承担不起人的重托的。但是，有一条却是个例外，那就是用人原则。选拔人才的标准，尤其是接班人的标准，这个原则是不受继任者左右而是掌握在自己手中的，只有选对了人，选的人配得上这制度、理念的要求，这些制度、理念已融化在了这个人的骨子里，以后的经才能保证不被念歪，企业才不会走上歧途。海尔应该做的，不是挂起那柄大锤，而是如何才能保证下一个继任者还是张瑞敏。想发展壮大，想做百年老店，不解决好这个问题，一切都是妄谈。
第四节 道德滑坡的实情
一个商人，如何对待自己的消费者，需不需要重义轻利？这确是一个很难说清的问题。一方面有共识，认为顾客就是上帝，应讲求诚信；一方面有与之矛盾的行动：打着诚信的幌子专干不诚信的事，商业经济中的道德堕落现象，如坑蒙拐骗、欺诈、弄虚作假等现象，比比皆是，随处可见。在这一矛盾中，诚信总是虚的，少的，不普遍的，道德堕落却是实的，随处可见的，非常普遍的，无论哪一行，何种人，一不小心就会上当受骗。这一混乱局面在中国大肆盛行始自改革开放以后。中国自实行市场经济以来，讲究重义轻利的儒商精神遭到彻底颠覆，商人唯利是图，越来越多的人撕去仁义道德的假面具，露出自私贪婪的丑恶嘴脸，人心不古，人情冷漠，一个礼仪之邦没落了，道德遭遇了沉重打击，彻底滑坡了。对此现象的解释无奇不有，但所有的解释都是各家各派的一家之言，除了能说服自己之外，很难说服别人。老百姓感到的只是茫然、绝望。道德滑坡的绝大部分现象都表现在消费领域，表现在商人如何对待消费者这个环节上。
要想厘清这滑坡过程的脉络，透过鱼龙混杂的混乱局面看清道德存亡的真实面目，有必要先回首远望，先探讨一下古代经商的情况。
任何生意，都要有足够的需求做保证。这种能让生意人维持生意且能赚钱的需求古往今来只有两种表现形式，一种是在同一时间内无数人每人一点需求构成的大需求；另一种是固定消费群体 X 每人某段时间内的固定需求量 X N年构成的大需求。封建时代的商人面临的就只有后一种需求。
交通的缓慢使每个人的生活圈子在空间上变得狭小，超过一定距离，浪费太多时间去采购一样东西就不划算了。这就决定了，在一定距离之外的某一城市，就会出现另一个做同样生意的商人。生产力和交通的落后一方面造成生意辐射范围的狭小，另一方面，在如此狭小的范围内，人口又太疏散，即使在“大城市”里………若大一片地一个大宅院才住几十口上百口人，情况也没有多少不同。彼时又没有任何媒介，除了口碑之外，没有任何宣传手段，不可能形成一人对千千万万人，一家生意对千千万万顾客的局面。即使某人聪明，想出一个法子让全天下的用户都知道自己的产品了，又能怎么样？运输能力如此之低之慢，成本如此之高，待你把一物美价廉的商品运到千里之外时，它还能有竞争力吗？除了不可仿制的特产或紧需之物外，这种行销模式根本不具现实性。凡此种种决定了，消费群体是有限的固定的，不会随着时间的变化而有太大的变化，每个顾客的需求也基本上是稳固的，唯一的变项是时间。在此情形之下，商人的赚钱模式，只能是细水长流式，商人成功与否的标志不可能是多大多强，只能是百年老店式。这种情形也决定了，做生意赚钱，只能靠回头客。没有回头客，来一个得罪一个，根本就是自杀。一个店的名声、信誉、口碑，意味着什么呢？就意味着几十年几代人积累的回头客，就意味着生与死。此时此刻，一个商人的好名声，千金万金难买，甚至比生命都重要。为了不亏本，为了挽回败局，为了保住生意，为了多赚钱，就开始昧良心，不守诺言，不讲信用，假冒伪劣、短斤少两、以次充好，行欺诈之实，不讲做人的原则，结果会怎么样呢？彼时每个人每个家庭是如此的稳固，几十年上百年也挪动不了多远，通过亲戚、朋友、老乡、结拜弟兄等等关系天下之人结成了一张密不透风的消息之网，这张网具有可怕的威力。古语有云：好事不出门，坏事传千里。这种天下密不透风的情形，导致任何坏人坏事都躲无可躲、藏无可藏。一个人吃了亏，周围的亲戚朋友乡邻很快就都知道了，他们中任一个走到哪里说到哪里，像播种机一样，把你这点丑事传扬出去，一传十，十传百，百传千。。。。。。雪球越滚越大，用不了多久，天下人中能与你的生意搭上关系的人就都知道了你不讲信用的缺德之事了。你做的又不是一锤子买卖，而是细水长流式，所以，当天下人都知道你的所作所为之后，你失去的就是未来。做坏事恶事的代价就是丧失几十年上百年几代人积累下来的无形资产——好名声。好名声是什么东西呢？想获得它，难上加难，要几代人的点点滴滴的积累，做一千件事一万件好事也不一定就能得到它，但要毁掉它，太容易了，顷刻之间就可做到。失去顾客的信任，没了好名声，生意即使救活了，也等于死掉了，你的后代你的家族还要将这个恶名这个黑锅继续背下去——不论干什么生意你的信誉都会有瑕疵，说永世不得翻身可能言过其实，但若想再彻底改变人们的观点再竖起好名声，将要付出比原来大几倍的努力，比原来长几倍的时间，付出比原来大的多的代价，则是肯定无疑的了。在生意陷入困境时，不是狗急跳墙，没了人味，而是还能坚持重信守诺，坚持做人原则，即使生意垮掉了，只要名声还在，老主顾还在，财富的源泉还在，就不愁不能东山再起，正所谓“留得青山在，不怕没柴烧”。事实是最好的明镜，榜样的力量是无穷的。在随处可见的正反两方面的实例面前，已经成为商人的人，想成为商人的人，谁还敢漠视重义轻利？谁还会以唯利是图为荣？孔子说，不义而富且贵，于我如浮云；孟子说，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。这可不是唱高调，实在是说出了千千万万人的心声啊！
工业革命以后，社会化大生产的浪潮席卷全球，科技生产力获得了突飞猛进的发展。汽车、火车、飞机的相继出现及运输速度运输能力的日益提高，将越来越多的人联系到一起，促进了现代化大城市的出现，城市人口动辄几百万上千万，几十万人口的城市几乎到处都是。大城市统带中小城市，中小城市辐射广大农村地区，地球上的人口逐渐向城市靠拢集中，并呈现加速度的趋势。这一切为媒介的出现及迅猛发展提供了肥沃的土壤。各式各样的报纸杂志广播电视互联网——甚至也包括了手机，越来越多的媒介平台充斥于生活之中，挤进每个人的眼帘，将远隔千里万里的不搭边的人们聚集在同一个虚拟的世界里。通过它，可让一个卖者与无数的潜在买者联系起来，可使一个人对千千万万人，一个商家对千千万万顾客，媒介跨越时空，将一个民族一个国家整个地球几十亿人口联系到了一起。需求是无限倍地扩大了。以前，人人都需要的东西才有可能成为商人谋生的手段，现在，一年之内千人有一、万人有一的需求对一个商人来说都是不可想象的庞大了。所以，各种媒介平台价值万金，对商人具有神奇的效果，可以化腐朽为神奇，可以让一个商人瞬间上天入地。。。。。。任一商品都会有无尽的市场，真正是心有多大，舞台就有多大。原来生意人一百年挣到的利润可能不及现在一年挣到的多。这导致媒介的种类、规模、数量都在变得日益庞大，各种讯息铺天盖地，无孔不入，即使身处偏远之地，也躲不过庞大讯息的狂轰乱炸，也将整天被它围个水泄不通。讯息已如决堤洪水，日益泛滥，世界上还有哪个角落没有被它扫荡净尽？
需求的无限扩大，使专业化分工向更深更细方向发展的速度越来越快，到目前为止，仍没有一点停歇的迹象。这就意味着挣钱手段越来越多，远远不是360行了，3600行也挡不住了。打开每一个电话号码薄，密密麻麻全是挣钱行当，分类再细，也无法将现实中存在的统统包括进去，完完全全列示出来，只能是个大概数，未被包括进去的手段、生意及日新月异层出不穷的新手段，难以计数。
在挣钱手段丰富多彩的同时，其他便利条件也蜂拥而来。运输业的发达使原来不可想象的物质大搬运变成了纸上谈兵一样容易，只劳打个电话，签个合同，千吨万吨货物就意味着到达了目的地，再也不必亲自拥有一支强大的运输队伍了；通讯业的发达，无论你在何时何地，都能与千里万里之外的某处某人保持联系，及时沟通，再也不用一步步量完往返的距离，费劲周折耗时耗力才能做成一单生意了；资产无形化，一卡走天下，无论多远的距离，都可以实时结算，没必要再搬着白花花的金银财宝提心吊胆地四处游荡了。凡此种种，使一个商人彻底摆脱了空间的限制，一个小山沟里的工厂，也能发展为世界性的金凤凰；再也不受资本的限制，有钱人的选择机会当然多，但没钱人的选择也不少，有一部手机，一个私人帐户，一个小房间，一个皮包公司就诞生了，可做的生意不是也多如牛毛吗？工商注册、贷款、房屋中介、代办执照、会计服务等等，数也数不过来。想跨入经商的门坎不难，难的是面对林林总总的可以经营的生意，如何从中做出一个选择，让自己挣到钱。
挣钱手段丰富，选择多，做生意又有着得天独厚的便利条件，但这并不意味着挣钱容易。在一个自由竞争的市场经济中，垄断的行业部门越来越少，自由进入某一行业做生意，成为每个人的天赐人权，至少在法律上是如此。挣钱门道多，但想挣钱的人更多。在竞争充分的情形下，想在竞争中立住脚，赚到钱，只有质优价廉这一条路走。想真正做到质优价廉，只有提高劳动效率一条坦途可走。提高劳动效率有两条途径，一是加强管理，二是保持技术优势提高劳动生产率。向管理要效益，是有尽头的，不具有持续性，达到一定程度，它就是一个常量，唯有技术优势是无止境的。但靠财力，采用拿来主义，引进技术设备以保持优势，是领先不了几天的，这一招，你会，别人也会，你能，别人也能，靠拿来主义想在市场经济中长期站稳脚根，那是办不到的。只有不断地进行技术创新，维持生产效率的优势，才能真正做到质优价廉，赢得老百姓的口碑，并能持之以长。想做到这一点，就必须有一个人才济济的创新团队，且这个团队必须保持团结合作、朝气蓬勃、上下同心协力、一心钻研、开拓进取，老板又必须不计回报，大量投入。此类技术创新，毕竟不是一场战役，全力以付，毕其功于一役，就能一次性解决这个问题，而必须持之以恒不停地创新。真正的创新，能像吃饭一样容易，能像预想一样按时出现吗？不可能，不是出于兴趣，没有献身精神，不与势利之心分手，是不可能有真正的科技进步的。长期地大量投入而不知何时出成果，成为纯粹的烧钱机器，什么样的企业有这样的财力，什么样的老板能沉住气？除了国家之外，很少有企业能做到这一点。现在的技术创新团队，跟流水线上的工人一样，向金钱低头，不停地出成果。出于回报的目的出于维持优势的目的，而研制的新产品新成果，只能是以市场为导向，以标新立异为目标、用东拼西凑的手段、以换汤不换药的形式出现的“短平快”成果。技术优势，质优价廉，只能建立在这样的基础上。
这也不是势利的问题，而实在是形势迫人哪。社会的变化日新月异，形势瞬息万变，竞争日趋激烈，企业兴亡起伏，不是以年计，而是以月计，以日计，在说兴就兴说垮就垮的情况下，哪个企业不心浮气躁，只争朝夕？谁还会心态平和、四平八稳、潜心研究、孤独寂寞地在时间长河中躅躅独行、等待几年甚至几十年后的飞跃？可能没等到那天，就早已被别人灭掉了。以前的企业共识是，大的吃小的，现在的共识是，快的吃慢的。慢条斯理，打算从根本上解决问题的，已经跟不上形势的变化了。通讯手段，运输手段，媒介平台的极度发达，意味着什么？意味着节奏的加快，节奏的加快又意味着什么？意味着生命的缩短。一个企业从初起，到兴旺发达，到盛极而衰，用不了几年的时间。时间虽然短，但其中所做之事所遇到的问题，一点也不会少，跟古代企业几十年上百年过程中所走之路基本相同，只不过节奏加快，一切都浓缩了，一切在几年时间之内都经历完了。这就像一个细菌，它的生命是一定的，不可能延长，温度较低时，它们生长发育速度慢，新陈代谢慢，变化节奏就慢，活得就长；温度越高，代谢速度越快，走完生命过程的时间就短。我记得看过一部电影，两个战士在战场上战死，被一个科学家及时保存起来，进行科学实验，不久这两个死人又活了，并变得力大无穷，战无不胜，枪也打不死。只有一个缺点，过一段时间就必须跑到冰窖中休息几个小时，否则就得死。原来，他们的力大无穷靠的就是细胞新陈代谢速度的大大加快从而产生的能量，但在产生能量的同时也产生热量，且这种热量太大，自身排解不掉，过一段时间必须冰冻一下降降温，否则就烧死了。现在的企业主就像这个活死人，由于节奏太快，新陈代谢太快，在迅速成长起来迅速强大起来的同时，整个身心被这个副产品——过多的热量烧得心急火燎，心浮气躁，没有一刻安宁了：手机二十四小时不关，手提电脑随身带，不管到了哪儿，正在干什么，都随时随地会被工作上的意外情况所打忧，睡觉都得睁一只眼，开车都得带耳机，飞机上也要打开电脑不断地工作啊！身不由己，被人推着向前飞奔，不奔不行啊，哪个坎儿不垮过能行，哪个危机不立刻处理能行，哪个困难不解决能行，哪个工作能往后推呀？人都希望能平静地生活，悠闲地打发时间，这符合生命的要求，但面对速生快死、一夜暴富两夜就暴穷的魔幻般的现实，谁能受得了这大悲大喜的打击？长此以往，铁打的身体也受不了。这样的人，怎么可能考虑到几十年以后的事情呢？发展壮大的，一切顺风顺水的是这样，没发展起来而野心勃勃的，规划好了还未动手的，动手了之后又不如别人的，心态就更失衡了。在以疯狂的速度走完自己生命历程的过程中，连大企业、上规模的集团都无法聚精会神走正途去解决质优价廉的问题，小的企业，更小的不计其数的想一夜暴富的商人，更没有可能走这条劳什子根本没有指望的路了。
提供优质实惠的商品、服务，没人能真心去做，扎实去搞，时间不由人。所有的科研开发、企业管理、规章制度都以目标责任制为核心，没有目标责任制毫无压力的，处于热爱而进行的工作已经所剩无几了。在既要出成绩、要研究出货真价实的拳头产品又要速度快的矛盾中间，人们发现了一个捷径，这个时髦的做法就是吃老本。治疗疑难杂症的祖传秘方，老祖宗积累几千年留下的饮食秘诀等等，搞这类研究，即能搞出真正的拳头产品，又能快速见效益，是现代中国商人靠科技优势快速致富的最佳突破口。但此类创举毕竟没有普遍性，难以成为绝大部分商人效仿的对象。
适合绝大部分商人使用的、让商品物美价廉让自己产品具有竞争力的最佳手段在哪里呢？他们是如何做到在可预计的时间内拿出有竞争力的拳头产品的？不说不知道，一说吓一跳，大千世界，无奇不有，只有想不到的，没有做不到的。
细加分析，可以发现，商品的物美价廉，表现在两个层面，一个是商品本身，与其它商品相比，有优势，质量好，价位低，这是传统认识上的质优价廉的涵义；另一个是，商品在消费者心�
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