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黑幼龙的加减乘除:可以计算的人生-第3部分
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不批评、不责备、不抱怨（1）
尤金？欧凯利（Eugene O’Kelly）原本是世界知名会计师事务所的总裁兼执行长，2005年5月，他因为右脸颊麻痹到医院检查，医生诊断后宣布是晚期脑瘤，他只剩下3～6个月的生命了。
即使笼罩在死亡的阴影中，欧凯利也没有悲伤地坐着等死，反而积极记录下他从接受诊断到过世前的100多个日子，完成了《追逐日光》这本书，书中充满了生命的热情，在全世界都非常畅销，台湾也不例外。这本书，带给我非常多的感悟。
如果你只剩下100天的日子，你会怎么过？你会利用最后的日子做些什么事？会对亲近的人，表达哪些平时没有机会说出的话？
受到这本书的触动，我给妹妹打了电话，夸赞她从不记仇的优点。要做到不记仇，实在不是件容易的事，我自己有时候也不免对某些人耿耿于怀。
我曾经看过报道，即使罗马教皇若望二十三世都曾经在日记中提醒自己，要避免抱怨、批评别人，可见要成为一位宽厚、容忍别人缺点的人，也需要不断地反省和自觉。
因此，在卡内基人际关系的金科玉律中，第一条就是“不批评、不责备、不抱怨”，这三个“不”就是“…”的具体落实。
想象一下，如果一只瓶子里已经装满了碎石子，不管你再怎么努力倒水进去，瓶子也装不了多少水，只有当你把瓶子清空后，才能把足够多的水装进去。人际关系也是相同的道理，如果你对别人充满了批评、责备和抱怨，你和对方之间就无法“流进”善意和温暖，就很难建立良好的沟通和互动。所以，卡内基先生把这“三不”列为金科玉律的第一条，其实是有很深用意的。
基本上，“不批评、不责备、不抱怨”就是一种“转念”，让我们原本负面、尖锐、爱批评的态度，变成积极、正面的态度。然后，你就会很意外地发现，当你改变时，你和别人的关系也会随之改变。
记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁了，也累积了一点人生经验，千里慕名而去，没想到第一堂课就是“不批评、不责备、不抱怨”，我的第一个反应就是：“就这个啊！会不会太简单了？”一时间还真有点失望。
当时的课程要进行14周，14周后我突然发现，自己的人生发生了奇妙的转变，卡内基先生所推崇的“三不”，乍看之下非常简单，但是最简单的原则往往是最有效的。
在美国时，我曾经认识一位大企业的总裁特别助理，人长得很漂亮，但是人缘很差，常跟同事发生冲突，她自己心里也不好受，因此情绪很低落。
有一天，总裁告诉她：“你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法和你相处，我也保护不了你了。”
于是，这位女士就接受了卡内基训练，学习这“三不”理论。后来，我遇到了这位总裁，他告诉我：“几个星期之后，我简直不敢相信自己的眼睛，我亲眼看到这位女士的变化。”因为采取了三不原则，她不再像一只让人避之唯恐不及的刺猬，人际关系获得了很好的改善。
每个人都会有很多棱角，这些棱角不仅会伤害别人，最终也会伤到自己。如何从有棱有角变成圆润的石头？答案就是“不批评、不责备、不抱怨”。
道理一点儿都不难理解。当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，这些举动很可能会伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但如果对方的自尊受到伤害，就算知道自己错了，也会拼命辩护，死不认错，所以批评、责备和抱怨，往往只是一种情绪上的发泄，却不能解决任何问题，反而让人与人之间的距离越来越遥远。
不批评、不责备、不抱怨（2）
再亲密的关系，都可能因为批评、责备和抱怨而瓦解。小时候，我常在新生南路上的圣家堂做弥撒，有一位加拿大籍的白神父就常常提醒教友，对家庭关系最具杀伤力的事情，就是批评。很多做丈夫、太太的，每天叨叨咕咕，一直在讲对方的缺点、坏话，结果婚姻因此破碎。
当时，我们觉得白神父讲得没什么道理。不过，这么多年来看到许多原本美满的婚姻最后以离异收场，不得不承认，批评、责备和抱怨的确是伤害亲密关系的利刃。
让我和你分享卡内基学员李丽美和邱吉全夫妇的故事。
结婚多年的丽美和吉全，婚姻一度陷入低谷。担任老师的吉全工作非常忙碌，而且凡事都把朋友摆在第一位，明明说好了全家要一起出游，但是朋友一来电话邀请他打麻将，吉全就会放下家人赶过去，其实他也不是爱打，只是不想让朋友扫兴。还有一次，朋友因为有事要出国两个星期，吉全居然宁愿每天按时帮他喂狗，也不愿意多花一点时间陪家人吃饭。
丽美觉得自己受到冷落，难免会提出抗议，因为说话的方式很不客气，吉全也就不甘示弱地回敬了她几句，两个人唇枪舌剑一番，结果又是好几天的冷战。后来，丽美鼓起勇气，参加了台东的卡内基训练班，她学到了一件事：与其要改变丈夫，不如先改变自己对待丈夫的态度。当吉全再度晚归时，丽美“…”去了她原本剑拔弩张的态度，主动帮先生泡一杯咖啡，吉全感到很惊讶，两个人开始有了一些心平气和的对话。
因为丽美不再抱怨，他们的婚姻关系有了很大的改善，后来吉全自己也参加了卡内基训练，成为太太和女儿的师弟，他决定弥补多年来对家人的疏忽，希望让他们成为世上最幸福的人。
现在，李丽美和邱吉全在台东经营民宿民宿是指利用自用住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农牧渔林生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活的住宿处所。——编者注，院子里的花草树木全由吉全一手打点，有客人来访时，也是由吉全负责奉茶、泡咖啡，完全是一派恋家新好男人的模样。而这一切的改变，都源自丽美的“三不”。
让我们把“三不”运用在各种人际关系上，你会发现效果是多么奇妙。
这几年来，台湾的政治人物很流行“放话”，你讲几句尖酸刻薄的话，我再回敬几句比你更难听的话，一来一往没有沟通，只有口水。我相信，如果政治人物能够领悟“三不”的真谛，减少那些负面的针锋相对，我们的社会一定会变得和谐美好多了。
再回到《追逐日光》这本书，比起尤金？欧凯利，我们大多数人实在是幸运多了。但是别忘了，生命有限，如果我们把每一天都当做人生的最后一天来活，就会发现：把时间耗费在批评、责备和抱怨上，是多么没有价值的事。
乘法篇
如果你问我一生当中最幸运的是什麼，
我必须说那是我在不知不觉中用了“×”。
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“×”这能力成效呈几何倍数增长。
“×”让卡内基训练每年可以培训八干位学员。
“×”能让全国二十几个地方的人都有机会借卡内基训练成长、茁壮。
“×”将台湾的卡内基推向了全世界第一，而且一直维持第一。
“×”是肯定、感激、赞美。
“×”呈衷心让他人觉得他很重要。
《圣经》上记载了一个播种的故事，这对“×”的作用给出了最好的诠释。
有一个农夫出去播种，有些种子落在路旁，被人践踏，鸟儿飞来把它们吃掉了；有些落在石地上，因为得不到水分，种子长苗后就枯干了；有些种子落在荆棘里，荆棘跟着一起生长，把幼苗挤住了；另外那播撒在好土壤里的种子，出苗、长大、结出果实，收成是播种时种子数量的30倍、60倍，甚至100倍。
每家企业不都期待有百倍的增长吗？每个人的工作不都是期待能发挥潜力，达到百倍的绩效吗？每个人的家庭不都是希望大家可以健康喜乐地一起生活吗？但是如何能得到百倍的成效呢？有效使用“×”的方法是最关键的。
讨论人生的“×”之前，先来跟你分享一位卡内基学员韩培娟的故事，她的改变就是用“×”让生命倍增美好的写照。
2006年3月，韩培娟从戴尔？卡内基班结业。结业当天，韩培娟鼓起勇气，在众人面前许下一个诺言：“3个月后，我一定要谱出一首曲子，而且在作曲者那一栏写上‘韩培娟’3个字。”同学都给她热烈的掌声。
回家途中，韩培娟心里跳出一个大大的问号：她是不是被当晚热烈的气氛给冲昏头了？
她没有学过音乐，不懂乐理，没玩过任何乐器，真的可以作曲吗？
她平日工作忙碌，总是在跟时间赛跑，还能抽出时间来学习新事物吗？
虽然问号连连，但韩培娟却听到心中另一个声音：“是的！我能做到。”事实上，韩培娟当初来上卡内基，目的就是要找回自信，勇敢去做想做的事。当你怀抱梦想时，必须把梦想“播种”在温暖的环境中，梦想才能发芽、成长。
韩培娟确定要一圆作曲梦后，就把心愿告诉了家人，家人不但举双手赞成，还改口称她为“韩李安”。同事知道她的梦想，也频频为她打气，而且还集思广益要帮她取艺名。
既然获得了大家正面的回应，韩培娟就更有自信了。其实，她从小就常常在脑海中谱写音乐旋律，只是因为不懂作曲，没办法记录下来。决心学习作曲后，韩培娟就到YAMAHA学钢琴，两个月后，居然就可以顺利编出曲子了。
韩培娟后来又去学了电脑编曲，并偶然遇到了二十年未见的老朋友许瀚君。许瀚君是知名民歌“忘了我是谁”的作曲者，在音乐界有很深的资历。当他知道韩培娟在学习作曲，就介绍她认识另一位优秀的编曲指导老师，韩培娟因而获得了为弘一大师的“天心月圆”编曲的机会，她写的曲子还被收录在新唱片中。
原本对编曲一窍不通的韩培娟，却能在短短3个月内学会作曲，还正式出版作品，让人觉得好神奇。其实，韩培娟就是在家人和朋友的鼓励，以及自己的决心下，充分发挥创作潜能，才有了这么好的成绩。
2006年12月，在卡内基训练讲师简淑萍的婚礼上，韩培娟还写了一首“班歌”，叫做“永不放弃”。这首歌不仅是送给老师的感恩贺礼，也是对同学间难忘的友谊的纪念。正是这份友谊带给她力量，让她美梦成真。
我在韩培娟身上看到人有无限可能，如果你让自己的潜力得到充分发挥，就能创造出许多的机会和成就。
可是，为什么有那么多人无法充分发挥自己的潜能？那是因为他们不懂得“乘”。“乘”真的很神奇，很微妙。想想看人的一生要是有好几方面都能有“乘”的效果，那该有多好。
让我再跟你分享一个例子。
苏子铭在国三前，成绩还是全校的倒数前几名，联考前两个月，他为了追求一个成绩优异的女同学，一鼓作气不眠不休地读书，结果顺利考上新竹高中，成绩还是学校的前5名，让许多人跌破眼镜。
升上高中后，苏子铭因为适应不了新的学校，加上热衷参加社团，学业又一落千丈，高一就留级了，他差一点就想放弃自己了。不过，曾经参加过卡内基训练的他，还是抱着积极正面的精神再接再厉，最后考上了交大土木系。
苏子铭有个专长，就是很会变魔术。他去学习变魔术，其实也跟前女友有关。因为她在美国念书，远距离恋爱维持不易，他就想出了一个点子，跑到台北学变魔术，然后利用网络视频秀给前女友看。前女友被苏子铭的体贴用心打动，常常找室友一起分享这份快乐。
靠着勤练，苏子铭学会了500多种魔术，他不但秀给前女友和同学看，还担任了新竹市的“向阳学园”的教师，用魔术和边缘少年们打成一片。
苏子铭为什么会这么关心边缘少年呢？那是因为，他自己也曾经是个边缘少年。
因为父母离异，加上受到坏朋友的影响，国中时期的苏子铭不仅功课差，而且非常叛逆。他的父亲原本对儿子非常严厉，动辄打骂，导致父子关系很差。后来，他的父亲参加了卡内基训练，便以鼓励代替责备，以关心取代抱怨，还送苏子铭参加了青少年卡内基训练。原本成绩不好，自尊心低落的他，从课堂上得到很多的肯定，他相信自己是个有优点的人，后来还获得了全班的最高成就奖。
你看，父亲的改变使孩子有所变化，现在苏子铭还想要挽救更多误入歧途的少年，把正面的能量带进更多人的生命中，这也是一种“×”。
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发挥最大潜能
我一直认为，发明乘法的人，一定很聪明，因为他发现了“倍增”的概念。想象一下，我们的人生中如果只有“＋”，靠着日积月累逐渐地加上去，结果总是有限，但是如果我们运用了“×”，就可以在更短的时间内，获得更好的效果。
以做培训为例，不少国内外的知名培训机构，都会有一位“当家讲师”来做“金字招牌”，但是他们往往也只有这张王牌，影响力比较有限。台湾卡内基早期由我亲自培训讲师，但后来的发展就截然不同了。如果只是我一个人教，不论再怎么卖力，一年最多教250～300人，但是，现在我们有讲师群，每年固定的受训人数就有8 000到1万多人，二十年来，已累积了有16万人。
如果，这16万人每一个都可以用积极、正面的能量去影响身边的10个人，而这10个人再继续影响他们周遭的10个人，以此类推，卡内基已经为不知道多少人的生活带来了美好的改变，这就是“×”。如果我始终坚持台湾卡内基只有黑幼龙这块招牌，每年只能教几百个学员，很辛苦地用“＋”来打造团队，就绝对不可能有现在的格局。
所以，在“人生幸福方程式”中，“×”就是让我们能够充分发挥潜能的秘密武器。
知名的心理学家威廉？詹姆斯曾经说过，多数人的一生，通常只发挥了自己10％～15％的潜力。也就是说，许多人所拥有的潜能中的85％～90％，就像冰山的底层一样，是被完全埋没的。
如果，一个人的潜力能够获得更多的发挥，即使不是100％，只要能发挥出60％～70％，效果就已经很不得了。把范围再拉大一点，如果一家企业中每个人都能开发出更多的潜能，那么这家企业的生产力一定就能突飞猛进，业绩不知能翻高多少倍。
我认为，每位“领导人”都应该懂得运用“×”。
哪些人是“领导人”？父母、老师、主管、老板，都是“领导人”，在一群朋友中，如果其中有一个人比较具有影响力，也可以算是“领导人”。
而最简单、有效的“×”，就是对他人付出真诚的关心和赞赏。
父母重视孩子的功课，如果只是每天要求他读书、做功课，那就只是“＋”。如果，他们改用“×”，给孩子更多的关心和赞赏，说不定就能激发出孩子更多的潜力，不仅学业表现杰出，在其他方面也会有更好的成绩。
小时候，有一次，老师对于我的作文大加赞赏，其实那篇作文是我母亲代为操刀的，但是老师的赞赏引发了我对写作的热情。多年后我勤于笔耕，在报上开专栏，甚至写书，现在回想起来，就是因为老师当年使用了“×”。
很多主管常会抱怨，员工难以管理，工作效率很低，这是因为他们没有学会用“×”。
有位卡内基的学员林序庭，是高科技公司的负责人，他的公司里有100多名员工。在一次主管会议中，大家抱怨业务D组的员工，每次在会议室用餐后都把会议室弄得一团脏乱，百般规劝还是没有效果。
有一天，林序庭正好见到D组员工在会议室里吃饭，便进去和众人聊天。他问大家：“最近，会议室的卫生问题让我们很头痛，听说是业务D组的人造成的，但是我又发现，D组同仁的业绩表现很不错，真是纳闷极了。对了，你们是哪个部门的？”
这些同事大声说：“我们就是D组的。”林序庭接着就说：“你们可以把业务做得这么好，不知道你们有没有信心也把卫生做好，让大家刮目相看呢？”
员工连声回答：“没问题！”
从那天开始，业务D组员工用餐后，会议室就不再脏乱不堪。后来林序庭就在会议室的白板上写道：“D组同仁，你们自我突破的精神，是我们学习的楷模。”
鼓励和赞赏，不论对自己还是对别人来说，都是很好的“×”。英国剧作家萧伯纳有出很有名的作品《My Fair L
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