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官仙-第1591部分
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好自为之，别说给我打过电话。”
贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电话，说自己在下面县区呢，正在往市区赶，请你们稍等，半个小时我一准到。
然后他就打电话回公司反应情况，说是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的单子，水利厅的领导就建议我四个字，端正态度。
这就不是诈骗了！总部这边排除了一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立打听清楚，到底发生了什么事情——条件允许的情况下，可以适当地补偿对方一点。
补偿客户……其实就有上下其手的机会，不过贺经理可知道，自己接触的水利厅领导有多傲慢，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地表示：我可以忍辱负重，不过希望公司领导能从其他渠道配合一下。
再然后，他就驱车赶往天南日报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别说分管的领导李云彤，连陈太忠都过来了。
按说以陈主任的身份，事情交待给李主任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主任通知她的时候，想一想这种不讲理的事情，她也未必办得好，于是他索性开车载她过来。
贺经理一进门，就点头哈腰地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉，“你……只是雅乐空调的经理？我们领导不是让你们都过来吗？”
“空调是最大的一块儿，其他的业务各有人负责，但是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡说八道，他打听清楚消息之后，公司再安排其他的人，就有点来不及了，而且像雅乐电磁灶、电风扇这些小家电，也是经销商在做，反正他敢代表其他产品出面，就不怕戳穿。
“嗯，”傻大姐沉着脸点点头，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人，“这就是我们陈主任，陈主任对你们糟糕的服务，非常不满。”
贺立才待走上前握手，陈太忠大手一挥，“我跟你没什么可说的，听老杨说吧。”
这老杨就是那举报者，年约三十五、六，人长得矮小精悍，他将自己的遭遇哇啦哇啦地说了一遍，“……还在保修期，我想花钱都修不好，这是不是售后服务的问题？”
当听到净水器三个字的时候，贺立的脸就有点绿，他是正儿八经的雅乐中层管理人员，当然知道那净水器到底是怎么回事，总算是他知道陈主任不好惹，是打着忍辱负重的心思来的，才没有冲动地解释。
不过等听对方说完，他就有点按捺不住了，“陈主任，杨先生，请听我解释……从本质上讲，这个雅乐净水器，就不是我公司的产品，它本来是个小乡镇企业，后来有公司元老……”
“你闭嘴，”陈太忠毫不含糊地打断了他的话，“我来不是听你解释的，我只知道，这个净水器，牌子叫雅乐……老杨，净水器上有雅乐的标没有？”
“有，不但有商标，连艺术字都一样，”杨先生很干脆地点头。
“但是他们是套牌的，”对方不想听，但是贺立还非说不可，因为那个净水器，要我的空调下架，那可冤枉大了，“他们每年向公司交一定的管理费，公司授权他们使用商标，这跟我们其他产品一点关系都没有。”
“怎么可能一点关系都没有？”杨先生的嘴巴，也是很快的，关键他还一肚子气呢，眼下有人撑腰，当然他要哇啦哇啦地没命说，“街上两三千的净水器多得是，不冲你雅乐两个字，我吃撑着了花五千块钱买个没售后？”
“这是、这是……这是公司管理层的问题，”贺立苦笑一声，双手一摊，“杨先生，你遇到的问题我可以代你反应，但是……我们主打产品是无辜的。”
“公司管理层的问题，难道不是雅乐的问题？”陈太忠冷哼一声。
“对嘛，你们把这个商标有偿出借，肆无忌惮地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算账的心理准备，”难得地，李云彤也能说一些份量很重又点题的话，“在其他省你们怎么蒙哄消费者，我们不管，但是天南文明办，不会坐视雅乐欺骗天南的消费者。”
“我们不是欺骗，而是各司其职，”贺立只觉得自己浑身是嘴都说不清楚了，事实上，他觉得天南文明办是欺人太甚，类似的解释，在别的省绝对就过关了，没有地方什么像天南人一样，居然搞株连，独立经营……你们懂不懂啊？
“这就是欺骗，”陈太忠又哼一声，为这种行为定性，他微微一笑，感触颇深地发话，“你们找的借口很厉害啊，连12315都不好出面，我们文明办本来不想干预企业的经营，但是现在……是不得不管了。”
人家的反应才是正常的，贺立很想这么回一句，但是他在来之前，就已经打定主意装孙子了，而且这种事儿，真的跟他个人一点关系都没有，为公家的事儿，得罪这样的大能人物——那是傻逼才会做的。
于是他叹一口气，“那么这样，我马上向公司反映，尽快安排专人来，帮杨先生处理好故障，保修期内，一切全免。”
“你觉得我这个人，这么好打发？”陈太忠脸上笑意大盛，“发现一件查处一件，你当我们文明办很闲是不是？”
“你刚才不是还说独立经营吗？现在就有能力安排了？”李云彤也跟着冷哼一声。
尼玛……这真是跟我一毛钱的关系都没有啊，贺立心里这个憋屈，早知道今天能遇到这样的事情，我就直接下地市了，让冰箱的老李来顶缸。
腹诽归腹诽，但是该解释还得解释，他很坦然地发话，“我真的是没权力干涉净水器的事务，但是既然咱们天南省委高度重视了，相信公司不会因为这样的事情，影响到主打产品的销售，所以我有信心去协调。”
“要是没有省委文明办关注我们老百姓，我这五千块钱就算白扔了，活该，”杨先生阴森森地接话了，“你是这个意思吧？”
“这……跟我真的无关，”贺立苦笑着一摊双手，心里也禁不住要抱怨一下，这总部也不知道怎么想的，搞出这种恶心人的合作，让我们下面的人背黑锅，一将无能累死三军啊。
反正他已经摸清楚事态了，也就不想再在这里受夹缝气了，“我现在就回去向公司汇报，陈主任、李主任……你们还有什么指示吗？”
“别的指示没有了，三天之内……把这个净水器售后服务点建起来，”李云彤淡淡地吩咐，这是她跟陈主任商量好的，语气虽淡却霸气十足，“我们不听苦衷，我们只提要求。”
“贺经理想听苦衷，我可以说啊，”杨先生阴阳怪气地插句话。
贺立听得是满头的黑线，他一转身正要抱头而走，不成想旁边过来一个三十许的女人，她笑眯眯地发话，“贺经理，我想了解一下，那个借用你们品牌的净水器厂，跟雅乐总部到底是什么关系？”
对嘛，这个问题你们就该早问，贺立心里长出一口气，这才是了解事情的态度，他张嘴才要说话，猛地发现一点不对劲——这个女人和杨先生，与屋里其他人相比，在某些气质上，有点格格不入。
像陈主任等人，哪怕是李主任这种风韵犹存的妇女，迎面就能给人带来一种压抑感，而这两个人身上就缺乏一些类似的气场，于是他沉吟一下，先谨慎发问，“请问你是？”
“我是《天南商报》的记者刘晓莉，”女人笑吟吟地发话，“今天的事情我是要报道的，只是希望自己的资料能够尽量地客观和公正，你有时间接受一下采访吗？”
刘记者自然也是陈太忠叫过来的，这样的事情，天南日报不太方便报道，事情不大也不太和谐，而天南商报既然叫“商报”，报道这个事情，真的是再合适没有了。
而陈主任打的主意就是，商报先曝光，商报曝光之后，文明办就有理由高调介入了——别的商家看到，都不能觉得天南文明办欺人太甚，那么，接下来的动作，也就都是顺理成章了。
天南商报？贺立听得好悬没有一口血喷出去：我说，不带这么坑人的……
第3093章 新领域（上）
贺立有倾诉的欲望，倾诉他多么无辜，但是这个倾诉对象，绝对不是媒体记者——这被总部的人看到，还不得撕了他？
说来说去，还是雅乐的人理亏，在某个特定的范围内之，他可以将净水器的授权解释为企业行为，并且得到适当的理解，企业经营，总有这样那样的难处。
但是事实真的摆到公众的面前，这个苦衷是不会获得大家谅解的，不诚信就是不诚信，老百姓们最讲实惠——你雅乐坑了人，就不要讲自己的委屈了。
于是他略一错愕，就苦笑一声，“刘记者，真的很抱歉，我不能贸然地接受你的采访，公司有制度，也涉及到商业机密，等我请示之后，再跟你说好吗？”
“跟陈主任能说，对我就是商业机密？”刘晓莉微微一笑，话里自然而然就带出了刺来，“那么好吧，我只报道现象，要是不够完整和客观，那就请贺经理包涵了。”
“我只是一个小小的中层，你不要难为我了好不好？”贺立苦笑着回答，他已经打定主意了，没有得到高层授权之前，绝对不接受媒体的采访。
你爱写成什么样写成什么样，起码是不关我的事儿——这企业的管理人员，其实跟官场中人也有点类似，能不往自己身上揽责任，就坚决不揽，别人自己挖掘出来的，关我鸟事？
贺立甚至无心无阻拦刘晓莉做报道，这不是他不关心公司荣誉，实在是他有心无力，今天找碴的人，还真不是好惹的，为了一个套牌的产品……没必要。
说白了，贺经理心里也是对总部有几分火气，上面管理得乱七八糟，我们下面受着无妄之灾——等报道出来了，该谁捱的板子谁捱吧，爷不伺候了。
不过，他虽然很干脆地拒绝了刘晓莉，却还要邀请陈主任等人随便坐一坐，这是一个态度问题——现在到了饭点儿了。
陈太忠自然不会稀罕这顿饭，面对这样的邀请，他根本眼皮都不带抬一下的，而贺立也是走个过场，邀请对方两句之后，发现人家理都不带理的，只得讪讪地告退。
贺经理邀请完之后，杨先生又邀请陈主任吃饭，这都是场面上应有的，陈某人自然是不许，杨先生感慨地叹口气，“正经为老百姓办事的，反倒最好说话，我老丈人说得真不错，陈主任是难得的好干部。”
李云彤听得就笑他，“你不说好话，领导也一样帮你办的，我倒是觉得，刚才那个贺经理应该请你吃饭，其实……搞定苦主，我们就是民不举官不究了。”
“人家眼光高得很，眼里只有领导，哪里有我们这些消费者？”杨先生酸不溜丢地回答一句，才猛地发现自己有点冒犯了，于是又补充一句，“还是陈主任好。”
他的话其实没说错，贺立绝对不会请他吃饭，因为这确实跟雅乐的空调无关，而且，贺经理并不想涉入此事太深，保持接触的同时，他要强调距离，以免被误伤。
在离开外联办之后，他就给总部做了汇报，总部那边一听，也是诧异到无以复加，负责销售的副总不敢相信自己的耳朵，“为了一个净水器，要下雅乐所有商品的架？”
“没错，就是这样，”贺立在陈太忠面前不愿意承认某些东西，但是他跟公司反应的时候，并不怕这么说，“因为他们认为这是同一品牌。”
“胡闹，走遍天下也没这个道理，”副总的声音在瞬间变得高亢了起来，他的愤怒是有道理的，“就算是电磁灶，也是有设计缺陷嫌疑的相关型号才暂停销售，返厂改造……凭什么一个净水器，就要停掉所有的产品？这是用行政命令粗暴干预市场。”
“……”贺立不说话，他真的无话可说，就他所知道的，那个净水器厂能借用雅乐的商标，跟总部的人事变动有关，某元老被倾轧出局，临走的时候要了这么个使用权。
事关上层斗争，他没办法多说，但是副总不肯放过他，“你没有跟对方解释一下，这个净水器不受总部管理吗？”
“说了，没用，”贺经理淡淡地回答一句，“人家就咬定，这是雅乐的商标，而且他们强调，消费者享受不到售后服务，造成了很坏的社会影响。”
“真是扯淡，”副总气得脏话出口，但是他也没有更好的处理办法，净水器厂是怎么回事他更清楚，那是有历史原因的，而且那个厂子发展得确实不太好，由于靠着雅乐这个大牌子，他们对经销商的要求比较高，目前的业务也搞得磕磕绊绊的。
关键是，这个商标的使用许可，是有协议的，他有气无力地发问，“他们的要求不可更改吗？”
“净水器厂设立一个办事处，花不了多少钱啊，”贺立觉得天南人的要求实在不算高，素波这种地方，设立个办事处，派上两个人来，再准备点备品备件，一年二十万绝对下来了，省一点七八万都够用，这么大的事情，花这么小的代价处理好，还不行吗？
“这个钱谁出呢？”副总冷冷地发问，他也承认事情不大，但是这个头没办法开，他不能指挥净水器厂，而更不能自己出这个钱，“我跟老板汇报一下，找人施加压力吧。”
“那得快点了，明天这个消息就要见报，”贺立有气无力地回答。
“什么，明天就要见报？”副总还是挺在意公司形象的，而且雅乐遭遇过一些负面新闻，也给公司造成了大小不等损失，危机公关的机制虽然不够完善，但是相对那些小企业是好很多了，“什么级别的报纸？”
“已知的有《天南商报》，”贺立有气无力地回答。
副总细细了解了一下这个报纸的性质，这才松一口气，“唉，民办报纸多少要好一点……你为什么不阻止他们？”
“我拿什么阻止他们？”贺经理冷冷地反问，“我又有什么资格代表净水器厂说话？”
“你这是什么态度？好了，我知道了，”副总打着官腔挂了电话。
这件事情，怕是不那么好结束，贺立也默默地挂了电话，隐隐生出了点不好的预感。
第二天，《天南商报》果然登出了雅乐净水器的报道，其实刘晓莉的文章，写得还是相对公正的，她不但介绍了事情经过，同时也指出，据她了解，这个净水器是独立核算的部门。
按说如此一来，雅乐的空调和冰箱等，销售都不会受到什么实质性的影响，然而，商报第一笔又岂是那么简单的？
她很尖锐地提出一个问题，雅乐是如何管理和维护自己的品牌的？做为国内知名品牌，怎么会允许出现这样的现象？消费者因为信赖这个品牌，才宁可高价购买你们的产品，你们就是这样肆意浪费顾客的信任？
文章末尾强调，这年头闯牌子难，毁牌子可太简单了，合家欢、亚细亚、巨人……多少原本可以成长起来的知名品牌，已经消失了在了历史的长河中。
“看到雅乐净水器暴露出的问题，笔者禁不住暗暗担心，虽然不知道雅乐到底出了什么事情，但是衷心地希望，雅乐不要成为下一个失败者——知名品牌，请珍惜你现在所拥有的。”
这一篇报道，让刘晓莉的名字再度进入公众视野，大多数人并不知道雅乐净水器是个什么，这种高端消费品，买得起的人并不多，但是没听说过雅乐的，还真没几个——雅乐的状况，糟糕到这样了吗？
不过刘记者没想到的是，在短短一上午，就有起码十个以上的电话打到天南商报，表示他们面临着相同的困惑，买了雅乐净水器，没人售后。
按照商报的统计，在正常的工作日里，报纸发行的当天上午，有效的信息反馈率，约占总额的五分之一，也就是说在接下来的日子里，他们大约总共能接到五十个类似的电话——放宽一点的话，是四十到六十个。
当然，这并不代表素波只有五十台雅乐净水器出了问题，现实情况只会更糟糕，这一部分人只是跟商报读者圈子比较近——这么算起来的话，问题还真的是很严重。
与此同时，还有其他媒体也注意到了这个报道，讲究一点的，打个电话来商报落实情况，不讲究的直接原封不动地扒走消息，大不了加一个“转自《天南商报》”就完事。
雅乐总部也在上午收到了贺立传真过去的商报，不过报纸是死的，人不在天南，切身体会就少一点，直到其他媒体纷纷打电话过来求证，雅乐人才猛地发现，似乎低估了天南商报的影响力。
然而，低估也就低估了，左右不过一张报纸，现在问题的关键，是要保住雅乐在天南的市场，有些威胁不能全信，也不能不信。
于是，雅乐的危机公关终于全面启动，应对天南出现的紧急情况。
第3094章 新领域（下）
自打商报的稿子见报之后，陈太忠有点小苦恼，打电话说情的人很多。
按说，他早就习惯了各种各样的说情了，而天南省自问有资格跟他求情的人，也不多，他应该是无需苦恼的，但是很遗憾，雅乐不同于他以往接触的任何单位，两者的�
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