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杜拉拉升职记1+2+3-第90部分
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陈杰很感兴趣地追问道：〃哦？那为什么？固定收入的比例高，不是员工的工作压力就更小吗？不管他表现如何，固定收入总是有保证的嘛。”
拉拉分析道：〃我在面试的时候也很注意询问各公司人员流失率，实际情况看，DB是固定收入比较高的公司，但和薪酬侧重在业绩奖金的竞争对手相比，DB的人员流失率确实并没有更低。我觉得，公司能不能留住员工，不是单看薪酬制度的，员工要走有很多原因，比如可能是我们的产品没有竞争对手的好，不好卖，也可能是因为内部流程太官僚，或者工作氛围不好，比如老板不尊重人，或者各部门之间合作有问题，让员工觉得在这里工作不愉快。这样的情况下，如果再降低固定收入的比例，恐怕流失率会更高。”
陈杰说：〃你怎么看DB的薪酬制度？”
拉拉坦率地说：〃我觉得DB的薪酬制度还是比较适合DB的情况的。我们的C&B经理很专业。”
陈杰问：〃你们C&B的人员构成怎样？”
拉拉介绍说：〃我们的C&B经理下面有一名主管和两名专员。这个团队人员的阶梯分布很好，主管很成熟了，另外还有一名高级专员也潜力不错，我个人看法，这两人都可以作为经理的接班人。总的说来，我觉得这个团队干起活来配合默契井井有条，团队成员中既有技术高超的专业型人才，也有领导力不错的管理型人才。”
陈杰问道：〃他们的工作量怎么样？你知道的，他们的工作内容都有哪些？”
拉拉说：〃我觉得他们是HR里面工作量最重的团队。一般员工提到C&B，就想到加工资发工资什么的，其实他们还有不少活。在DB，C&B要制定和维护很多政策，比如异地工作补贴政策，休假管理政策，各种行为的奖惩政策，调薪政策，其实挺多事儿的，政策不是说制定好了就完事儿了，执行过程中老有各部门的人要去咨询，C&B的人得花不少时间解释政策。”
陈杰笑道：〃你观察得很细致。”
拉拉说：〃除了政策的维护外，C&B还是HR系统的维护者，员工的档案管理，比如加薪、升职这些记录的更新、员工合同期的管理，都是C&B负责的。这些事儿都不能有半点差错，跟护士打针似的，做的时候得时时刻刻小心细致，所以我觉得C&B的同事特别辛苦。”
陈杰听到这里，暗自感叹一声，心说：要不我这儿C&B的人怎么老跑呢？！是不容易呀。他做了个记号，准备等拉拉说完C&B的工作内容，就问问她DB的C&B人员流失情况怎样，一面示意拉拉继续。
拉拉说：〃DB目前没有ER经理（员工关系经理），所以ER方面的合同都是由C&B管理的。”
陈杰有些惊讶，问道：〃遇到员工和公司有纠纷，由C&B的人出面和员工谈吗？”
拉拉澄清道：〃谈是由我们的招聘经理童家明负责的，但最后和员工能达成协议的话，这个协议是由C&B负责具体执行和存档的。”
陈杰说：〃哦，对，你介绍过，DB的招聘是由你和童家明负责的。”
拉拉说：〃是的，但出现ERCASE（指员工和公司有纠纷的案子）的话，都由他来处理，有时候碰到情况特殊，比如当事员工怀孕，老板会让我协助童家明。”
陈杰说：〃明白了。”
拉拉总结说：〃我观察到的，C&B团队的日常工作内容主要就是对薪资福利的管理，相关政策的制定维护指导，HR系统的维护，以及相关合同的管理等。此外，据我所知，C&B还有一个很大头的工作内容是做各种各样的分析，提供给老板们做决策的依据，比如公司去年考虑增加一项新的福利……补充养老保险，为了这个事情，C&B的同事做了好多个版本的分析计划，挺不容易的，那一阵子，我看我们的C&B经理颈椎老是不太好，应该是在电脑前待得太久了吧。”
陈杰点点头道：〃C&B要做的数据分析确实不少，你们C&B经理每年都有哪些循例的项目要做？”
拉拉说：〃我们每年春节前要完成年度加薪；此外，大约是五月附近，要参加欧美企业薪资调查；每年第四季度要完成下一年的人力资源预算报告，包括加薪比例、奖金分配方案和各项福利的预算等内容，这些都是C&B经理每年要做的功课；还有一过性的项目，比如我们去年实施宽带薪酬制，C&B经理就是项目的主要负责人之一。”
拉拉觉得自己说得差不多了，就停了下来，等着陈杰发问。
说实在的，拉拉对C&B的所知已经超出了陈杰的预计，陈杰不禁暗暗惊讶，他扫了一眼自己的记录，问了一个问题：〃你前面提到DB是在去年刚刚实施宽带薪酬制的，你是否了解C&B经理是根据什么指标给各岗位确定级别的？一个岗位，它到底该被定为几级，依据是什么？”
这个问题拉拉想过很多次，也为此翻过专业书，但一直没能系统地搞明白，拉拉只得大致地说：〃主要是根据各岗位的难度和贡献度来确定岗位级别的。”
陈杰马上追问道：〃不同的职能之间，怎么比较贡献度和难度呢？比如财务经理和IT经理，你说谁的贡献更大？又比如IT经理，有软件经理、有硬件经理，谁的工作更难？”
拉拉其实说不清楚这个问题。她深知，自信不自信，会还是不会，对陈杰这样的老鸟，是糊弄不过去的。拉拉稍一思索，老老实实地回答说：〃这个我不确定，我朴素的想法是，做工作需要知识、经验和沟通技巧，所以我会从这几个方面去衡量工作难度。比如一个岗位，如果对判断力的要求高，对创造力的要求高，就是难度系数较高的岗位。如果工作中多数时候是在简单地重复，并且所有的步骤都有章可循，按部就班就是了，那就是难度比较低的岗位。相反，工作环境中不确定的因素多，做决定时缺少现成的依据，一旦做出了决定，影响到的金额较大，就应该是高级别的岗位。〃拉拉说罢，心里没底地看着陈杰。
陈杰点点头，他本来也不指望杜拉拉能把定级的依据给讲清楚。杜拉拉也强调自己说的是〃朴素的想法〃，而这一番〃朴素的想法〃，陈杰觉得就生手而言，确实不错了。他想了想，笑着问拉拉：〃你EXCEL用得怎么样？”
拉拉听他已经换了发问的方向，明显是放过了宽带薪酬制，拉拉暗自松了口气，说：〃EXCEL是很强大的工具，我一般使用没问题。我带着一份EXCEL文件的HARDCOPY（硬拷贝），这是我自己做的，您想看看吗？我电脑里也有。”
陈杰稍一迟疑，拉拉已经从电脑包里抽出几张打印着EXCEL文件的A4纸，上面布满密密麻麻的内容，一望而知含有不少公式。陈杰略为扫了几眼，心里彻底明白杜拉拉打得是一场准备充分的硬战。他想，这个人必定是有无比强烈的愿望，才能支撑着她来做好这样的准备。
陈杰不由好奇地问道：〃拉拉，刚才你谈了很多关于C&B的内容，坦率说，超出我的预计，毕竟你没有做过这个。能说一说，你是通过什么途径学习的？”
拉拉坦然地说：〃我说的内容，其实都是我在工作中能观察到的。比如公司的薪酬战略、市场定位，这是公司每年都会对员工宣讲至少一遍的内容，我只是比较用心罢了。另外，我看过一些专业书，有机会时也会向同事请教。现在资讯这么发达，只要有心，学习的条件比过去好多了。”
陈奇笑道：〃最后一个问题，假如，我们能谈成，你来做C&B经理，头几个月，你是外行怎么能领导好内行呢？”
这个问题是拉拉问过自己无数次的，她感慨地回答道：〃陈总监，四年前，当我开始做招聘的时候，我是一个新手，而我下面的两位主管，反而都是经验不错的熟手，我想，除了自己快速学习以外，最重要的，就是我能把握住工作的重点，能控制住局面，并且，我有我的长处教给他们。假如我现在能来做C&B经理，情况至少比四年前好，我已经对C&B有了一些认识和了解，我还有了很好的带团队的经验，而四年前，我完全没有了解过招聘是什么，我也没有做过经理，我只是个有两名低级别下属的小主管。还有，在我接手广州办装修的时候，我连交换机里有些什么功能板子都一无所知，是供应商教了之后我才搞明白的……可是，那以后我很快被公认为一名一等一的行政经理。”
拉拉说罢，看着陈杰，陈杰也明白拉拉的意思……HR在面试的时候，喜欢问STAR，意图就是通过了解一个人过去曾经做得好的有哪类事情，做得不好的有哪类事情，那么，今后他就很可能重复过去的表现，拉拉正是聪明地给了他这样一个以昔日证未来的回答。
陈杰想了想，说：〃拉拉，每次你讲到DB的战略的时候，你的眼神告诉我你对DB感情很深，而且很为DB自豪，你已经在这家公司工作了八年多！有一个问题我是一定要问的，你为什么要跳槽？为什么考虑SH？”
为什么要离开DB？这个问题能让拉拉百感交集，每次想到这个问题，拉拉都要想到王伟的离开，想到自己的BAND4，想到到底决定岗位级别的指标有哪些，但是这些最真的话，拉拉只能对自己说。拉拉能在面试中说的，只有合理的实话：〃如果没有合适的机会，我不会贸然离开DB。但是我在DB有两个问题：一个是按DB的情况看，我未来三年里很难有发展的机会；二呢，我现在这个职位，按理该设在上海总部，这让我心里总归有些不太踏实。至于为什么考虑SH，SH是一家令人尊敬的500强企业，而最重要的，陈总监，C&B是我的理想。”
陈杰下了决心，就用杜拉拉！他笑道：〃拉拉，喝口水吧！我来给你介绍一下我们HR的架构，然后我们看看你有什么想问的问题。”
陈杰拿出一张组织架构图，大致地告诉拉拉，〃SH中国目前大约有2000名员工，公司明年将有雄心勃勃的扩张计划。HR总监向总裁报告，下面设有三个经理职位，一位负责招聘，一位负责C&B，另一位负责培训和组织发展，三位经理下面各有一位主管和若干专员。C&B主管很踏实勤恳，人很好，另外有两名C&B专员，也都是任劳任怨努力干活的人，这几个人都很好带，你接触过就知道了。”
拉拉首先就问：〃C&B主管的经验不知怎么样？”
陈杰说：〃他有四年的本职能经验，是SH的老员工。”
拉拉其实想问C&B团队的人员流失率，因为她很关心这个团队的稳定性，但又担心陈杰不高兴这个问题……起码C&B经理已经走了，万一下面这些专员岗位中真有过变动，那么这个数字可太难看了。拉拉想了想，把这个敏感的问题给咽下去了，改问道：〃陈总监，2006年SH的人员流失率是多少？”
陈杰说：〃22％。这在行业中属于中等水平，我们希望改善这个数字。”
拉拉又说：〃公司准备在中国扩张，那么未来五年，SH在华业务的战略目标是怎么的？”
陈杰告诉拉拉：〃毫无疑问的，我们要做行业的老大，而且，我们看好中国经济的强劲增长……因此，SH中国将会是一个要人给人要钱有钱的位置，明年，我们将迎来一个大规模的扩张！怎么说呢，四个字，〃王者归来〃！〃陈杰说的时候，目光中燃烧着兴奋，拉拉受到感染，也有点兴奋起来。
陈杰隔着桌子，把身子朝拉拉这边倾了一些，进一步煽动拉拉说：〃到时候，我要带着我的团队，好好做几个六西格玛的典范出来！拉拉，以后有机会，我们可以一起成就一番事业！〃拉拉听了，果然血液的温度马上又高了几度。
拉拉说：〃我最后一个问题，SH准备大规模扩张，那么组织架构是否会有变化呢？”
陈杰听了，心里愣了一下，心说她怎么会想到这个问题？嘴上还是明确告诉拉拉，目前还没有听到公司有这方面的计划。
等谈话结束，陈杰一看表，已经过了12点，这场面试谈了足足两个钟头。办公室里几乎人去楼空，都吃午饭去了。陈杰笑道：〃拉拉，我请你吃顿便饭！哦，对了，你下午有空吗？今天我们总经理何查理在公司，我想让你和他见见面，应该四十分钟就够了……这样的话，下次你能少跑一趟。”
拉拉本来只请了半天假，她想，上午谈得似乎不错，如果下午让总经理见了，确实下次能少跑一趟，其实这样安排挺好。拉拉欣然答应了。
陈杰介绍说：〃我们GM叫何查理，是加拿大籍台湾人。他是麻省理工的PHD，算是一位科学家出身的GM吧！〃说到〃科学家〃三字的时候，陈杰微微笑了。拉拉少不得一一记在心里。
吃饭的时候，拉拉想起上午带自己去陈杰办公室的艾玛似乎挺不错，就问陈杰，〃艾玛是C&B的吗？〃陈杰说：〃不是，她是招聘专员，能力不错。〃拉拉点点头。
陈杰说：〃看得出来她能力强是吧？〃拉拉笑道：〃是看得出来。〃陈杰笑道：〃HR的职业病，打眼前过个人，就要JUDGE人家一下。”
在这战斗7。相亲记……关于现实
两人很快吃完了这顿工作餐，拉拉跟着陈杰又回到办公室。陈杰找来艾玛，让她安排拉拉休息一会儿再去见何查理，艾玛就把拉拉安顿到会客室，她找了本公司内部刊物给拉拉解闷，又指点了洗手间和茶水间的位置，方才离开。
艾玛一走，拉拉马上给海伦打电话，告诉她自己的事还没办完，下午要晚一些回办公室，又问有没有人找过自己。海伦说：〃我正要告诉你，老板找过你，他忘了你今天上午休假，让凯莉打电话来的。〃拉拉心里有些发虚，忙问老板说了有啥事儿吗？海伦说：〃没有，不过凯莉说，下午晚一点的时候老板会再找你。”
拉拉挂了电话，心里暗自叫苦，曲络绎平时不太找她，可最近连着两次，偏巧赶上她出来面试，曲络绎的电话就到了。拉拉只得暗自祈祷，希望何查理的面试如陈杰所说，时间不会太长。
想到一会儿要去见何查理了，拉拉决定先去趟洗手间，顺便观察一下地形。
洗手间干净亮堂，地方也挺宽敞，该有的供应都有。拉拉拧开龙头一面冲手，一面打量着洗手台的台面，材质是普通的白色大理石。
拉拉一下联想到DB的洗手间，亮晶晶的五彩马赛克墙上挂着几幅时尚的静物画，洗手液、烘手机、擦手纸一应俱全，洁具是TOTO的货色，至于洗手盆台面则用的是黑金沙，那黑中带金的石头，忽然清晰地从拉拉的脑海里跳了出来，若有若无地炫耀着自己的档次。
拉拉去茶水间倒水喝，又发现，SH茶水间的供应，不论是品种还是档次，也都比DB朴实多了。其实，拉拉上午面试时就注意到了，陈杰办公室里的那套家具，跟曲络绎房里的那套家具，不能比。
拉拉意识到自己已经连着把DB和SH比了三处，赶紧赶蚊子似的在眼前挥了挥手，赶走虚荣的黑金沙们。拉拉清楚，SH不是为她杜拉拉量身定做而存在的，DB纵然有千般好处，DB不肯重用她杜拉拉。而且，她不愿意总在DB忍受着董青们的指指点点，她想好了，一旦离开DB，她就要理直气壮地去找王伟，行不行的，他得给句明白话。
其实，比较和观察，在相亲中总是难免的，否则就不叫相亲，该叫邂逅，或者一见钟情了。势利和实在，其实往往说的是同一种人生态度，只是说的人，一个看了人家左脸，一个看了人家右脸罢了。
何查理的面试果然半个多钟头就结束了。拉拉出来一看表，快两点了。她惦记着曲络绎要来电话，赶紧和陈杰打了个招呼，就匆匆赶回去上班了。
拉拉一走，陈杰马上去找何查理。何查理见陈杰一副迫不及待的模样，就笑了。
陈杰一落座，果然开门见山就问：〃查理，您看杜拉拉怎么样？”
何查理肯定说：〃不错！素质明显比你今天上午让我看的那个要好。”
陈杰一听就知道何查理对杜拉拉的总体印象不错，他放心了，解释说：〃这次〃猎豹〃送来的两个人都还算有一定的根据，所以我把这两人都送过来给您见见。您上午见的那个，是正宗的C&B经理，不过人确实没有杜拉拉大方，英文也弱了一点。”
何查理点评说：〃上午那个，战略性思维还是弱了一些，性格也太软……我们正准备迎接大规模扩张，事情多，问题肯定也会很多，有经验的人呢，太少！现在我们特别需要聪明能干的人，解决问题的能力和承受压力的能力一定要强！”
陈杰点头称是，说：〃我觉得杜拉拉是个聪明能干的人，遇到问题，她很有自己的一套思路。坦率讲，我比较满意她的性格，在她讲述装修上海办的时候，我就觉得，这是个不达目的决不罢休的角色，挺能承受压力。”
何查理笑了笑说：〃我看也是。不过，说到她做上海办装修，陈杰，我要提醒你一点，她的经验，主要是来自行政。我怎么看出这一点的呢，每当她试图说明自己是如何解决问题克服困难的时候，她举的多半是行政方面的例子，你注意到这点没有？人往往对自己拿手的、得意的经历津津乐道滔滔不绝，而不自信的领域呢，就会下意识地避开。我特地留心了一下她做HR的年限，她自己说是做了将近四年，其实是多长呀……三年半再略多一些！而且，都是�
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