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领导干部人格魅力修养-第40部分
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三是谈判会商能力。在需要取得帮助、支持与协作时，要通过与相关方面进行谈判会商，就提供帮助、支持与协作的条件、方式达成一致。在与相关方面发生利益冲突时，也需要通过谈判会商来协调关系，解决矛盾。在重大问题上有重大分歧，影响双方的合作时，也需要通过谈判会商来消除分歧，达成共识。谈判会商能力是领导者维护自己所代表群体利益和取得帮助、支持与协作不可缺少的重要能力。具有高超谈判会商艺术的领导者，能够坚持原则，据理力争，审时度势，把握主动，实现自身利益的最大化。而不谙谈判会商艺术的领导者，则抓不住要害，掌握不好时机，始终不能扭转被动局面，自己所代表的群体利益得不到应有的维护，所需要的帮助、支持与协作关系也无法很好地建立起来。
四是社交礼仪能力。在公关社交活动中，礼仪是公关社交的基本手段，具有不可忽视的重要作用。在社交公关活动中，任何一方言行、举止的失礼都会引起对方的反感甚至恼怒，并可能导致交往沟通的失败。两千多年前荀子就曾说：“事无礼则不成”，这句话对于当今的公关社交活动仍然适用。在这方面，首先要增强在公关社交活动中的礼仪意识，重视礼仪的重要作用，自觉地做到遵守礼仪规则，讲礼仪，不失礼。其次，要学习掌握必要的礼仪知识。随着社会文明程度的不断提高，人们普遍对人际交往的礼仪提出需求，也是人们互相考量文明素质的一个重要标志，不讲礼仪、不懂礼仪的人势必受到别人的鄙视。随着联系交往的不断扩大，公关社交活动的不断增多，不同民族、不同地区、不同国家的人们之间的交往越来越多，因各地区、各民族、各国家的礼仪习惯不同，在交往中必须十分尊重对方的风俗习惯才会取得好的效果。不了解对方的礼仪，触犯了对方的禁忌，就会遭到对方的强烈不满，甚至导致公关社交活动的彻底失败。尊重对方的礼仪习惯，会获得对方的好感，甚至被对方所感动，收到事半功倍的结果。
领导者在公关社交活动中应遵循以下原则：一是真诚友善的原则。在公关社交活动中，要从善意的目的出发，以诚相见。以诚相见才能得到对方的信任，善待对方才存在互相交往的基础。二是互利互惠的原则。公关社交活动不可能建立在只对自己有利的基础上。只有对双方都有利，才能够使交往得以继续。在公关社交活动中，在维护和实现自己利益最大化同时，也必须考虑对方的利益。只有在不损害对方利益的条件下，才能最大限度地实现自己的利益。只有使对方也从中受益，双方才能够都实现利益的最大化。三是人格平等的原则。在公关社交活动中，公关社交的参与者在人格上是平等的。作为领导者，不要因为自己有职有权，就对下级、对群众、对外单位低于自己职级的人不尊重，也不要因为有求于人或别人比自己职位高就低三下四，奴颜媚骨。不尊重别人，也不会得到别人的尊重。对自己不尊重，就没有尊严可言，也会被别人瞧不起。四是清正廉洁的原则。公关社交不是乱拉关系，不是搞庸俗交往。公关社交的本意不应被玷污和庸俗化，应还公关社交清正廉洁的本来面目。公关社交活动姓“公”，不姓“私”。公关社交的唯一目的，是为了群体利益、社会利益，而不是个人利益。有些领导干部利用公共资源开展个人“公关”，谋取不当私利，是对公共利益的巧取豪夺、严重侵害，这种所谓的“公关能力”还是越少越好，没有最好。
动员说服能力。动员说服能力是领导者通过思想引导和论理说明的方法，把群众的思想认识高度统一起来，使他们认同任务目标，认同领导者制定的方针、路线、政策，同心同德地为实现共同任务目标而努力奋斗的感染力和号召力，是领导力的重要体现。“人心齐，泰山移”。实现任何一项任务目标，都不是仅靠领导者个人或少数人的力量就能够达到的，必须最大限度地团结动员群众，统一思想认识，心往一处想、劲往一处使，形成合力。当然，一项任务目标能否得到群众的认可，方针、路线、政策能否得到群众的拥护，从根本上说，取决于任务目标是否代表群众的根本利益，方针、路线、政策是否科学正确。但是也不可否认，即使如此，也未必能够立刻被群众所理解、所接受。特别是在任务目标实施过程中，领导者有时出于全局的需要，做出牺牲局部或暂时利益的决策，选择迂回灵活的工作策略，很难被所有的群众充分理解和接受，有时甚至是多数群众不理解、不认可。此时，如果领导者不能有效地做好说服动员工作，群众思想认识就不能得到统一，就会导致人心涣散，各行其是，什么事情也做不成。作为领导者，必须具有较强的动员说服能力，才能够有效地把群众的思想统一起来，把人心凝聚起来。这是实现任何一项任务目标、做好任何一项工作的前提和基础。
动员说服工作要取得好的效果，必须做到以下几点：
一是以真示人。对群众做好说服动员工作，要讲真话，说实话，这是做好动员说服工作的基本原则。把真实的情况、真实的想法告诉群众，使群众把领导者的真实意图搞明白，群众才能理解领导者所作出的正确决策。这是群众把自己的思想认识和领导者的思想认识统一起来，真心实意拥护支持领导者决策的基础和前提。如果领导者不能把真实情况告诉群众，群众就无从理解领导者决策的来由，思想认识也就难以与领导者相统一。有些领导者以为如何决策只是领导层行为，下属的职责只是执行，群众的本分就是“听话”，至于决策的过程和依据，则没有必要让群众知道和向群众解释。这种缺乏公仆意识，把自己当成群众主人的领导者，是不能得到群众信任的。
二是以理服人。讲道理是动员说服工作的核心。以理服人，把道理讲透彻、说清楚，是动员说服工作取得理想效果的根本保证。“道”字的本意就是引导，引申为疏通、开导。道理，是事物的规律，是事物或论点是非得失的根据。讲道理就是要用事物的发展变化规律，用事物或论点是非得失的根据来疏通开导群众，引导群众的思想认识。只有道理讲得好，才能真正说服人。道理讲不好，动员说服工作就没有根基。讲道理要把握好三个环节：首先是要把道理讲透彻，有高度、有深度，符合逻辑，有说服力，力求字字珠玑、振聋发聩；其次还要通俗易懂，深入浅出，让普通群众易于理解，易于接受；再次还要做到理论密切联系实际，具有针对性，切实能够释疑解惑，避免从理论到理论式的泛泛空谈。
三是以诚动人。动员说服工作的唯一的目的就是为了统一群众的思想认识，把群众团结起来，齐心协力地为实现共同的理想目标而奋斗。是共同的理想，共同的利益，把领导者和群众紧密联系在一起。领导者所作的动员说服工作，实际上就是在做发动群众、组织群众的工作。任何一项伟大的事业，如果没有群众的响应和参加，都是不可能取得成功的。群众是力量之本、胜利之源。领导者的动员说服工作，就是在争取群众，取得群众的支持。因此，领导者在进行动员说服工作时，必须要满怀对群众的敬仰之情，真心诚意地与群众沟通，听取群众的意见，在相互沟通交流中统一思想，统一认识。领导者在动员说服中，必须以小学生的姿态与群众平等交流，切不可以摆出一副教师爷的姿态，居高临下，唯我独尊，根本不把群众放在眼里。只有真心实意地相信群众、依靠群众、向群众学习，群众才能对领导者投以信任的目光，下决心跟着他们走。
四是以情感人。动员说服不应是枯燥冰冷的理论说教，而应是情理交融的感化，既要做到以理服人，又要做到以情感人。入情入理，才能取得最好的效果。情理之间有时是有矛盾的，合情未必合理，合理未必合情。在情理之间，有时会面临选择两难的境地。在这种情况下，需要的不仅是领导者的思想理论水平，更需要的是领导者对群众的深厚感情。只有站在群众的立场上，充分地理解群众，设身处地为群众的切身利益着想，千方百计地维护群众利益，才能得到群众的信任和支持。如果能够做到这一点，即使需要群众放弃眼前利益、作出局部牺牲，群众也甘愿顾全大局，做出正确选择。相反，如果领导者不关心群众痛痒，对群众态度冷淡漠然，只是一味地强调大道理，群众是不会买账的。情感是领导者与群众之间的润滑剂。深厚的情感能够把领导者和群众紧密地结合起来，形成一个坚不可摧的整体。
写作演讲能力。领导工作离不开说和写，每一个领导者都应该具有能写会说的本领。不能说，无法清楚地表达自己的思想，无法准确地交待自己的意图，无法动员说服群众齐心协力地为共同目标努力奋斗。不能写，无法应对领导工作中相关文案的研究、起草、修改事务，也无法令下属钦佩和服气。能写会说，是一个合格领导者所应具备的基本素质，必须才能。
能写，首先是要熟悉各种文体的写作要求、写作方法，有比较扎实的文字功底，能够胜任各种常用办公文体的写作，能够指导下属写好各种文字材料，能够对下属起草的各种文字材料进行修改把关。这是最基本的标准。如果连这一点都做不到，对各种办公文体不熟悉，对下级起草的文字材料不能提出正确的指导意见，下属写出材料以后没有能力进行修改把关，就会耽误事，出笑话，甚至造成严重后果，肯定不能算是一个合格称职的领导干部。其次，在这一基本要求基础上，领导干部还应不断提高自己的写作能力，会写调研报告、理论文章、经验总结、工作报告等“大材料”。能够做到这一点，将会大大提高自己的工作水平和工作质量。再次，领导干部还应在写作质量和水平上努力提高自己，使自己写作的东西不仅对于本单位的工作具有重要指导意义，而且在更加宽广的范围内具有意义，产生影响。
会说，当然不是指一般意义上的能够开口讲话，不当哑巴而已。会说的基本标准是口齿清楚，表达准确。但作为领导者仅仅做到这一点是远远不够的。领导干部的会说应该达到以下四条标准：一是要具有一定的语言艺术修养，除尽量达到吐字清楚、发音标准、言语简练等基本要求外，还要力求善于运用语气、声音、音调、节奏的变化增强语言的表现力、感染力、号召力，适当增强语言的幽默感，活跃现场气氛。领导干部讲话有无艺术性其效果是大为不同的。 二是讲话要言之有物，内容实在，实事求是，有思想、有观点，不能只讲大道理，不能空对空，不讲大话空话，少讲套话，不要为讲话而讲话。三是言之有序，层次清楚。讲话要有逻辑性，结构严谨，切忌颠三倒四，信马由缰，想到哪说到哪。 四是要区分不同场合、不同对象、不同内容，选择不同的讲话方式。不能不分对象、不分场合、不分内容地采取千篇一律的讲话方式。如在庄重场合，就不能随意地诙谐幽默；在欢快场合，就不要过于庄重严肃；面对领导干部、知识分子讲话时可以引经据典，面对普通群众讲话时就要尽量通俗易懂。
第十二章 领导干部人格魅力修养的目标（4）
第十节 领导风格魅力
领导风格是领导者工作作风的差异性表现，具有鲜明的个性特征。领导者不同的个人性格，不同的工作经验、成长经历，不同的思想观念、思维方式，反映到工作的各个方面，形成不同的工作风格。每一个领导干部的领导作风各有不同，形成独特的领导个性。不同的领导风格，会造成不同的工作氛围和工作效率，对领导力产生重大影响。好的领导风格能够带来高效率，产生凝聚力，形成战斗力。不良领导作风则会形成离心力，降低领导效能，影响战斗力。
在实际工作中，大多数领导者都是几种领导风格的综合体，在不同的场合、不同的情境，对于不同的管理对象，采用不同的领导风格。任何一种领导风格都具有一定的局限性，只掌握一种就会产生偏移。高效的领导力是一种全面的能力，应是能够针对某一特定情况的需要，在两种对立的领导风格之间游刃有余。如抓大放小与关注细节、民主决策与当机立断、殚精竭虑与举重若轻、雷厉风行与沉稳和缓、大刀阔斧与谨小慎微，等等，看起来是相互对立的领导风格，但实际上是在不同的情况下各有各的用处。一种领导风格在某种情况下奏效，当环境变化之后，这种领导方式可能就会无效，甚至起反作用。如民主型的领导风格深受下属欢迎，而且领导者也能通过民主领导的方式从下属那里获得许多新的思想和方法。但这种领导风格也有负面作用，它往往会导致无休止的会议和讨论，而且有时真正达成一致意见的难度很大，效率很低，所以在危机时刻或需要快速决策的时候，民主型的领导风格并不适用。有效的领导风格应随着环境的变化而变化。环境的变化包括人的变化、工作性质的变化、行业内涵的变化、群众要求的变化等等。领导者需要考虑到多方面的因素，因事而异，因人而异，将不同的领导风格按照各自特点结合在一起。一个优秀的领导干部，应是能够区别不同情况，使用不同的领导风格，而不是不分具体情况一味地只坚持一种领导风格。所以，最为有效的领导风格不是永远不变的，一成不变的领导方式在实践中证明也是不可能成功的。不同的领导风格，并没有一种比另外一种更优秀、更正确，最适合的领导风格就是最好的领导风格。一个领导者越是能在不同的环境下展现出与环境相适应的不同领导风格，他就越是能够得到成功。
领导风格是可以通过学习改变的，一个领导团队也可以通过领导风格的优势互补达到最佳组合效能。多数领导者只具备一到两种的领导风格，或仅以一两种领导风格为主导。这对于做好领导工作远远不够，必须通过学习不断扩展自己的领导风格以适应工作的需要。要弥补领导风格缺陷，必须清楚认知自己领导风格的特点，在看到优势的同时，更要看到不足之处，明确自己的学习目标、努力方向。领导风格的学习训练主要靠实践锻炼，一是找准“模特”，针对自己的短处看到别人的长处，通过学习别人的长处弥补自己的不足。二是增强“领导风格意识”，在不同的环境条件下，经过思考选择运用不同的领导风格，避免在工作中盲目地“由着性子来”。三是善于总结经验教训，对于成功的实践善于举一反三，对于失败的教训能够引以为戒，有意识地调整自己的行为。经过经常的学习训练，就能够日趋熟练地驾驭多种领导风格。对于一个领导班子，要打造一个成功的领导团队，首先要了解其中每个成员的性格个性和领导风格。互补的领导风格对于每个成员充分发挥自己的独特优势，促进团队的共同成长十分重要。没有一个领导者能够成功地把各种良好的领导风格全部集于一身，总是各有所长，各有所短。因此，对于一个领导团队来说，针对不同的环境条件发挥不同领导班子成员的领导风格优势，即可达到优势互补的效果。同时，领导班子成员之间在领导风格方面相互学习、相互借鉴，也使得每一成员在领导风格上都能够不断得到完善，进而在领导班子成员个体提高的同时，团队的整体领导力也得到不断增强。
以下领导风格是领导者应该努力学习掌握的：
从严要求一丝不苟的管理标准。这是一种以注重标准和关注细节为特征的领导风格。从严要求就是追求最高标准，用可能达到的最高标准确定工作目标，要求工作质量。一丝不苟，就是把从严要求的标准渗透到每一个细节，不放过、不放松任何一个细节，使每一个细节都在严格标准的控制之内。
标准决定一切，细节决定成败。什么是标准？标准是衡量事物的准则与尺度，是每一个领导者在工作中都绕不过去的，无法回避的。以怎样的标准确定工作目标？以怎样的标准要求工作质量？以怎样的标准管理下属？对这些问题，每一个领导者在面临一项工作任务时都不能不认真思考并做出选择。一般来说，有什么样的标准就有什么样的结果。特别是在追求高标准的情况下，由于方方面面主客观原因的制约，即使有了高标准，也未必能够完全实现预期的好结果，更多情况下只是离预期的高标准目标尽可能接近。但可以肯定的是，没有高标准的追求，是必定不会得到高标准结果的
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