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领导干部人格魅力修养-第31部分
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情感状态的调控能力。情感活动是需要调整和控制的心理活动。如同大自然中的水，沿着河道正常流淌和在水库里得到调控，灌溉农田，滋养人畜，给自然与人类带来利好，是水利。而一旦离开河道、冲垮大坝，就会淹没农田，冲毁房屋，造成灾难，是水患，是水害。利害之间，就在于是否得到有效调控。人的情感活动也需要调控。调控得好，健康有益的情感能使自己保持乐观的心理状态，有助于建立良好的人际关系，对身心、对事业、对工作都是利好。调控得不好，任凭其发泄，有时会使自己灰心丧气，有时会使自己得意忘形，有时会招致别人投以鄙视的目光，有时会引来他人报以怨恨的情绪，从各方面都会造成不利影响，是祸患。用其利好，避其祸患，就是调控情感活动的基本原则。
调控情感活动有两个方面的含义，一是要善于调动自己的情感活动，二是要对情感活动进行有效的调整和控制。对情感的调控并不等同于对情感的抑制。调控是把情感活动控制在一定“度”的范围之内，而不是不要情感活动，否定情感活动。水是好东西，有水的地方就生机盎然。情感也一样，情感丰富才生气勃勃。领导干部一定要有人情味，要善于调动自己的情感活动，要让人觉得领导干部也是血肉之躯，也有喜怒哀乐。领导干部要懂得爱，要爱自己的同事、部下，视他们为自己的亲人、兄弟姐妹。领导干部要和群众有情感交流，要使群众感到领导干部的心也是肉长的。有的领导干部整天一副冷漠无情的样子，对什么都无动于衷，以为这是成熟、理性的表现。但实际上群众并不这么看。群众会认为这样的干部没有人情味，缺少同情心，是一副铁石心肠。对这样的领导干部群众在心理上会有很大的距离感，甚至对这样的领导干部采取否定的态度。这些领导干部之所以如此，有的确实是缺乏对人民群众的情感，也有的是内向性格使然，对此另当别论。但也有的是出于一种错误观念，以为在众人面前对自己的情感毫不掩饰是失态，是不成熟，是有失身份，从而故意压抑自己的情感，不在群众面前表现出自己的真实情感。实际上这种观念是错误的。###总理讲话时经常以其丰富的情感魅力震撼人心，无论是喜悦还是伤感，无论是严厉还是愤怒，都毫无遮掩地溢于言表。四川省汶川特大地震后，###总理奔赴灾区，指导抗震救灾，电视的新闻直播把一个个令人动容的画面展现出来，感动了中国，感动了世界。人们一定还清楚地记得，在向周总理遗体告别时，江青不仅毫无悲痛的表情，甚至不肯摘下头上的帽子，凡是看到这一镜头的群众无不对江青发出痛恨声讨。由此可见情感的魅力是多么重要。领导干部对人民群众的情感必须是真实的，而不是故意装出来的。实际上情感也是装不出来的，即使装也装不像，很容易被人识破。对真实的情感无需掩饰。在人民群众面前表现自己的真实情感能够拉近与群众之间的距离，密切与群众之间的关系，受到群众的喜爱。另一方面，情感必须要受到有效调控。同样一种情感，在不同时间、不同场合、面对不同对象，会起到不同的作用，或是积极的，或是消极的。这个“度”看起来在实际上很难把握，但只要能够以理性主导情感，其实把握起来也不难。为减少和避免情感的负面效应，必须始终以理智调控情感，使情感活动在理性的指导和控制之下。只有在理性与情感结合在一起的时候，并且以理性为主导，情感才能发挥积极的作用。如果失去理性的主导，情感也就失去管控。感情用事的结果必定使人失去理性的方向。即使是健康有益的情感，如果得不到有效的调控，也会产生负面作用。譬如，领导者的境遇会不断有所变化，有时身处佳境，春风得意，备受推崇；有时身处顺境，条件一般，无喜无忧；有时身处逆境，挫折失败，举步维艰。倘若缺乏对自我情感的调控能力，在这三种境遇下的领导者，都容易迷失自我，缺少前进动力，放弃领导责任。具有情感的自我调控能力，就能够做到：在佳境中，保持清醒冷静，防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向反面；在顺境中，防止饱食终日，无所用心，安于现状，不思进取；在逆境中，保持乐观向上的情绪，避免消极悲观的心态把自己带入一蹶不振的境地。
情感冲动的抑制能力。所谓“冲动”，是指人的情感受到外界事物的强烈刺激，使语言、行为出现非理智现象的一种心理反映。情感受到外界事物的刺激，在领导者的工作实践过程中是不可避免的。尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。对于现代社会的一般领导者来说，失去理智的情感冲动一般在这样几种情况下容易发生：一是受到他人强烈的恶意刺激，如被讥讽、受委屈、遭侮辱时；二是困难、失败的挫折形成巨大心理压力时；三是自己的良苦用心不能被人理解情况下；四是被人伤了面子，虚荣心、自尊心受到巨大伤害情况下；五是在急于实现某一目标过程中受到阻碍时。“冲动”的方式大致也有这样几种：一种是直接“冲动”，在语言或行为上明显失控，采取过激言辞或行动；一种是间接“冲动”，崇尚“冷战”、萎靡不振、消极对抗。之所以出现冲动，往往是由于自己对个人目标高度期待的急迫心情，出发点虽然是好的，但实际效果却适得其反。无论何种冲动表现方式，也无论在任何情况下针对任何人，都会使形势变得更加糟糕。不仅完全无助于问题的解决，还使形势继续朝着不利的方面转化，至少形成僵局。有的领导干部爱发脾气，一遇到问题就沉不住气，动辄大发雷霆。这种冲动是缺乏自我控制能力的表现，是真正不成熟的表现。情感活动中最容易出现的问题就是情绪冲动。能够有效地控制冲动，使其不发生，即使发生了也能够得到控制，就会避免情感时空的负面效应，达到用其利好，避其祸患的目的。
情感挫折的承受能力。所谓挫折，是指领导者在进行领导实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。所谓情感挫折的承受能力，实际就是指领导者对情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说：“所有成功的故事都伴随着一些失败的故事，两者唯一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。”这就印证了“失败是成功之母”的那句名言。心理学家的科学研究证明，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代领导者的心理，对成功的承受力没有太大的问题，其承受能力体现也不会太充分。而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。一个领导者不可能只有成功没有失败。再成功的领导者也不可能没有挫折。在遇到挫折的时候，一个成功的领导者首先面临的问题就是能否保持情绪的稳定。情绪不稳定，处于强烈激动甚至冲动的状态，思想便会混乱，思维方式也会失去常态。在这种情况下，情绪与思想都会进入一种极端的状态，结果必定是对形势、对前景的分析脱离实际，得出完全错误的结论，对自己的行动做出错误的选择，其结果可想而知。如果能保持稳定的情绪，就有了冷静的思考，进而客观全面地分析失败、挫折的原因，正确总结经验教训，看到改变现状的前进方向，从而看到光明，提高勇气，摆脱被动，战胜挫折。
在情感人际关系方面应具有的能力：
情感人际关系的感知能力。所谓“情感人际关系”，是指人与人之间在情感方面动态的、发展的联系过程。情感不是个人孤立的心理活动。每个人的情感活动都同他人有着千丝万缕的联系。个人的情感活动往往是他人情感活动影响的结果，同时又对他人的情感活动产生影响。作为领导者就更是如此。领导者与其所带领的群体之间在情感活动方面有着极其微妙的联系。群体的情感活动态势与领导者实施高效领导、实现领导目标有着极其密切的关系。为此，领导者必须具有对他人情感状态的感知能力。这种感知能力，指的是对自身以外的人的情感状态进行推测、估量、判断的能力。有了这种感知能力，领导者才能顺势而导，因势利导，把下属的积极性充分利用起来，充分调动起来。这种感知，必须建立在科学的基础上，以丰富的实践经验为基础，以客观的分析思考为前提，以科学的调查研究为依据，而决不能是主观臆测。有些领导者自以为是，对于下属的情绪心态不做认真调查研究，不作客观分析思考，仅凭直觉乃至偏见就轻易地得出结论，导致错怪他人，委屈下属，作出不近情理、强加于人的举动，其结果必然是适得其反的。领导者要有关注和感知下属情感活动的意识，把这种关注和感知作为团结和带领团队的切入点。要把这种感知建立在经常与下属的密切接触和互相沟通的基础上，用自己的谦恭与诚意赢得下属的充分信任，同他们成为知心朋友，及时了解他们的真实想法。在了解他们的基础上还要充分地理解他们，理解他们的正常情感，理解他们的合理欲望。只有这样，领导者的工作才会做到有的放矢，有理有节。
情感人际关系的沟通能力。所谓情感人际关系的沟通能力，是指领导者与他人之间在情感联系方面所具有的能力。领导者只有通过与他人直接接触并在接触中相互交流，才能对他人的情感状态真实感知。这是处理好情感人际关系的基础，对于领导干部来说也是做好群众工作的基本功。沟通能力强，就能够有效地进行相互交流，增进互相了解，增强情感联系。沟通能力不强，就会沟而不通，只谋其面，不见其心。
领导者与下属的情感沟通有两个方面的意义。一是只有沟通才能感知下属的情感活动。下属的情感活动一般由两部分组成，一部分是纯属生活圈子中的个人亲情关系，如与家人或朋友、恋人之间的情感关系。这部分情感关系大都与工作没有什么直接联系。另一部分是工作中的团队情感关系，如与同事、与上级、与下属的情感关系。这部分情感关系与工作密切相关。亲情人际关系对工作不会产生直接影响，但经常会产生间接的影响。如亲情人际关系融洽时，情绪好，心情好，工作起来效率高，得心应手。个人情感受到挫折时，如夫妻吵架、恋人分手，都会带来个人情绪的低落，心情的惆怅，反映到工作中就会心神不定，丢三落四，差错频出。团队情感人际关系出了问题，对工作的影响则更加直接，更加明显。团队情感关系融洽，互相支持，配合默契，密切协作，工作效率、工作质量都能达到最优。团队情感关系不好，互相之间不支持，不配合，难以共事，团队战斗力被严重削弱。领导者如果不与下属进行情感沟通，就无法及时掌握这些方面的情况。二是只有经过沟通，领导者自身的情感也才能为下属感知。作为领导者，个人亲情关系和团队情感关系也不可避免地会对工作产生影响。无论是正面的还是负面的，积极的还是消极的，领导者的情感活动不应成为隐秘的禁区。但这并不是说领导者要把消极与负面情感的原始状态拿给大家看，而是在与下属或同僚的情感交流中不怕“亮丑”，敢于在沟通中对自己的消极与负面情感进行自我批评。更多的是领导者的积极情感需要为下属与同僚感知。如对实现某一目标的急切期盼，对团队中某些不良现象的痛恨，对事业发展的热情向往，等等，都应得到下属的感知与理解。领导者与团队中其他人的情感沟通，有助于团队共情的形成。所谓团队共情是指团队基于共同的目标和紧密的合作所形成的相对和谐稳定的情感人际关系。这种团队共情是团队战斗力的重要来源。
领导者与下属的情感交流是一个由浅入深、循序渐进的过程。领导者要学习和掌握沟通的方法与艺术，不应忽视在日常工作生活中与下属进行情感交流的每一个细节。领导者在与下属相遇的时候主动打招呼，并叫出他的名字，会使下属产生受到尊重和被关注的感觉，十分有助于巩固和加强下属对领导者的认同感与追随感。领导者在下属本人或家属遇到生老病死情况时主动看望慰问，帮助解决实际困难，会使下属感受到家庭般的温暖，增强对团队的归属感，自然就会把团队当作自己的家一样对待。领导者经常和下属见见面，拉拉家常，在下属思想情绪有变化的时候和他们谈谈心，就会使下属增强对领导者的亲近感和信任感，把领导者视为兄长一般，相互关系更加融洽和谐。
情感人际关系的调整能力。所谓情感人际关系调整能力，是领导者通过情感沟通使团队情感关系保持相对和谐稳定状态的能力。团队情感人际关系的和谐稳定不是自然形成的，而是在领导者的主导作用之下，通过在沟通交流之中的协调整理，不断克服团队情感关系中不和谐、不稳定因素的结果。作为一个团队、一个群体的成员，既有着共同的目标，共同的利益，又都有着各自不同的具体目标、具体利益。在这些具体的不同目标、利益之间，经常会发生矛盾和冲突，这是不可避免的。这些矛盾和冲突，对团队共情的形成和稳定会产生消极影响。如果协调整理得不好，甚至会对团队的共同目标、整体利益起到破坏作用，影响和阻碍团队共同目标、整体利益的实现。面对不同利益群体的复杂、多样、而且多变的人际关系进行正确而有效的协调和调整的能力，实质也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。从这个意义上来说，领导过程，实际就是协调过程；领导责任，实际就是协调责任；领导能力，实际就是协调能力。领导者情感人际关系的调整能力首先来自情感人际关系的沟通能力。沟通是基础，是前提。没有沟通交流相互之间就缺乏了解，调整也无从谈起。其次，领导者的情感人际关系调整能力来自于沟通与交流的诚意。沟通与交流必须是真诚的。领导者只有真心诚意地与团队成员交心，团队成员才会把领导当作知心人，说出自己的真情实感。如果�
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