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度，简洁地重复之前的话，直到孩子接受为止。
　　【提醒】
　　如果孩子拒绝按照你的指示做，试着用“面壁思过法”（参考“方法34”），如果当时不适合使用“面壁思过法”（例如，你正坐在医生的诊室看病），晚上就要孩子提早半小时上床睡觉。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
　　

4。以冷静的态度和孩子说话
这个方法让我想到一句老话：“用糖比用醋更能从蜜蜂身上诱得蜜汁。”孩子有时候比蜜蜂更令人感觉棘手，所以父母必须懂得如何利用一点“糖”，来阻止孩子不适当的行为。我建议父母要以冷静、非威胁性的口吻和孩子说话。这表示即使你对孩子的某种行为极端愤怒，　　还是必须先花些时间让自己冷静下来（参见“方法42，学习放松”）。
　　一般而言，虽然最好是即刻响应孩子不适当的行为，但在我们现在所讨论的这个状况下（如极端愤怒时），我建议你采取以下的做法。你要等到身体能够放松、不摆出威胁的态度，能和你的口语表达一致时才作出响应。你说话的速度要缓慢，小心你的用字遣词。你的话中有任何对孩子攻击性的字眼，都会让孩子表现出受伤、愤怒、防卫，甚至反抗的响应。换句话说，如果你以冷静、不带威胁的方式说话，那么孩子会受到鼓励，会更信赖你，倾听你的话，采取合作的态度。
　　因此，在你跟孩子讨论他的行为时，要首先明确哪些是不具威胁性的方式。
　　最后，同时也可能是最重要的一点，就是采取己所不欲勿施于人的态度，以你希望别人对待你的口吻和孩子说话。切记，父母不要对着孩子大叫（大叫总会令孩子产生威胁感），还要避免口语上的贬低或责骂，并采用“我语句”，在每句话的开头用“我”字，不要用“你”字。例如，父母不要对孩子说“你的房间像个猪窝”，或“你是个坏女孩，竟然打弟弟”；而应改成以“我”字开头的句子：“我真的很不高兴，早上看到你房间那么乱。我认为我们大家都应该保持房间整洁。我希望你一周挪出一天来打扫房间。”或者：“我担心你会打伤你弟　　弟。请不要再打他了。”
　　注意使用“我语句”时，所表达的意思是告诉孩子他的行为带给你什么感觉。像上述的例子，父母是在向孩子表达对他行为的不满。
　　在管教过程中，口语表达是最重要的部分。父母使用能表现出体贴、坦诚和尊重的语句，就比较有可能争取到孩子合作的意愿，而且能让你和孩子沟通的大门保持敞开。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
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5。做个好的倾听者
如果孩子年龄够大，能够对自己不适当的行为做某种程度的表达，那么父母就应尽可能不要说，而是仔细地倾听孩子想对你说些什么，试着了解孩子心里的感受。有时候，要做到这一点很困难，这表示你要把事情先放在一边，把所有的注意力都放在孩子身上。具体的做法如下。首先，保持跟孩子同样的高度，和他坐在一起，保持好的视线接触；其次，在孩子说话的时候不要打断他，让孩子自由表达他的感受。感受没有对错，只有行为才有适当不适当的问题，而孩子是借由行为来反映他的感受。例如，孩子可以有气朋友这样的情绪，但对朋友吐口水就不恰当了。
　　为了做个好的倾听者，你必须具备各种技巧。
　　以下是父母练习倾听的基本技巧
　　◎正视、关切的态度。
　　◎如果可能，视线和孩子保持相同的高度，并且保持接触。
　　◎表现出你正在倾听的态度，例如，可以以一些口语反应，像“嗯”“我明白了”“噢”“请继续”等等，表示你正在倾听。
　　◎借由传达出关怀和了解的态度，接纳孩子的情绪。
　　孩子（生气）：今天学校有个男孩子拿走我的篮球！
　　父母（接纳孩子的情绪）：那你一定很生气！
　　◎ 使用反映式语句，重复孩子说的话。
　　孩子：我不喜欢我的老师，因为她当着全班同学的面让我下不了台。
　　父母（反映孩子说的话）：你觉得老师有时候让你下不了台。
　　借由重复孩子的话，孩子会觉得你在倾听，你了解并关心他的状况。反映式语句配合其他技巧一起使用，可以让你们的沟通保持畅通，孩子会觉得能放心地表达更多的想法和感受。
　　父母在倾听孩子说话时，试着思考：他的不适当的行为是不是某个更严重的问题的征兆？
　　孩子有许多行为，像在学校打架、使用毒品或伤害小动物，其实只是某个更严重问题的表现行为。那些不断惹麻烦、有不适当行为的孩子，内心其实很痛苦，正需要别人的关注。在这种状况下，我建议父母要寻求专家的意见。
　　你越能倾听孩子的心声，就越能搜集到更多讯息。借由这种方法，你能了解孩子行为背后的真相，也才能有效地处理它。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
　　

6。试着解决问题
有时候孩子不适当的行为源于一个无效的情境，也就是这个情境中有必须解决的问题存在。因为父母年纪比较大，经验比较多，所以父母通常能在这方面给孩子提供协助。以下是一个简单的三段式步骤，能够用于帮助父母解决行为问题。
　　注意：在你开始之前，必须先确定你处在冷静和思虑清楚的状况下。不要在和孩子争吵的情况下尝试解决问题。
　　父母解决问题的简单三段式步骤
　　◎步骤一：界定问题
　　用清楚简单的词句来界定问题。注意的焦点一次放在一个问题上。
　　例如：7岁的凯蒂有时会忘了做她该负责的家务。
　　◎步骤二：脑力激荡
　　尽量思考各种能解决这个问题的方法。如果孩子年龄够大，可以让他参与，我建议你们坐在一起进行脑力激荡，把点子记下来会更有帮助，还可以考虑每种方法的优缺点。
　　◎步骤三：选择解决办法
　　在选择解决办法上，父母尽可能让孩子有较多的主导权。借由这种方法，父母能够争取到孩子合作的意愿。在上述例子中，父母和孩子同意按照下面的办法来做。
　　凯蒂要列下每一周“要做的事”。这张清单包括每周她负责的家务，以及其他必须记住的重要工作。她要把这张清单贴在卫生间的墙上、厨房的冰箱上，以及学校的课桌上。
　　通常，只是责骂或处罚孩子的不适当行为是不够的，父母也许还要自问：“到底问题出在哪里？”“我要怎样做才能够帮助孩子？”
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7。知道如何使用威胁的方式
有时候父母为了避免处罚孩子，便采用事先警告或威胁的方式。没错，你可以借由威胁的方式控制孩子的行为，但是，只有偶尔使用，威胁才会有效，而不是把它当成管教的常法。
　　在使用威胁的方法时，必须明确地告诉孩子，如果他不照做，会有什么后果。后果不能含糊笼统，那样孩子不会明白，也不会接受。例如，你可以告诉孩子，如果他今天放学后不直接回家，那么星期六就不能到游乐园玩。
　　在使用“威胁法”时，设定的后果要合理公平，而且能够确实执行。我曾看到一位父亲威胁他的儿子，但其结果除了制造出不必要的恫吓效果，并没有实质的意义。而且，那个父亲威胁的内容非常空洞，他自己也无意去执行它。
　　孩子终究会学会分辨父母的威胁到底可不可行，到那个时候，父母便要以加倍的心力才能控制孩子的行为。所以，一开始就要做得高明一点，要让你的威胁清楚合理，而且随时准备付诸实行。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
　　

8。制订行为契约
你是否注意到，当你把一件事写下来时，你比较能够记住它们？就因为这样，所以制订行为契约有着特别的效用。当你把规则书写下来时，孩子比较容易记得住。心理健康专家、父母和老师都常使用制订行为契约的方法，因为这种方法有效，而且易于使用。
　　以下便是制订一个简单的行为契约该注意的步骤
　　◎步骤一：清楚地记下你希望孩子做到什么。（最好一个行为契约只处理一种行为。）
　　例如：约翰晚上9点必须上床睡觉。
　　◎步骤二：记下如何确定孩子是否遵照规定。自己问自己：“谁要负责做检查的工作？要多久检查一次？”
　　例如：父亲或母亲会准时9点到约翰房间，查看约翰有没有换好睡衣，关上电灯，躺在床上。
　　◎步骤三：记下孩子不遵照契约时要承受的后果。
　　如果约翰没有在晚上9点换好睡衣，关上电灯，躺在床上，隔天他就不能到外面玩。如果是平常上学的日子，下课后约翰必须直接回家。◎步骤四：记下孩子遵照契约会得到什么样的奖励（在本书“第四部分”将讨论有关奖励的议题）。虽然没必要在行为契约上制订奖励的办法，但我建议父母最好这样做。
　　如果约翰遵照约定，那么每一周他可以约一位朋友到家里来玩。
　　要选择孩子在乎的奖励，这样他才更有动机表现出父母期望的行为。
　　接下来就是决定契约生效的日期。当天生效？下一周生效？你要在契约的最上面记下生效期，然后和孩子把契约内容重新讨论一遍，确定他完全了解，最后你们双方要在契约上签名。
　　有两件事要记住：第一，要跟家里其他的照顾者讨论订契约的事情（丈夫或妻子、祖父母），这样他们才会了解规定，帮忙一起监督孩子遵守。第二，如果你要更改契约内容，那么一定要知会孩子，而且双方都要在修改过的契约上重新签名。
　　在处理孩子的不适当行为时，制订行为契约很有用，因为它让你能为自己和孩子思考和拟定一个策略。就像为了避免地震灾害所做的准备工作一样，行为契约能让你事先知道，当不好的事情发生时，你要怎么做。
　　【适用6～12岁／青少年】
　　

9。举行家庭会议
每周一次一小时的家庭会议，能够让你的家庭在稳定的状况下运作。家庭会议的目的是了解每位成员的现况，找出谁的状况不佳，谁需要协助。这是你们家庭的“管理时间”，家庭成员能在这个时候表达各自关切和担忧的事情，发现问题，讨论可行的解决之道。要鼓励每个孩子和成人谈一谈他们各自的生活、一般的状况，以及不顺心的地方。
　　家庭会议的举行有几个基本原则
　　◎成人负责主持会议，以及执行规定。
　　◎除非有特殊状况，否则每位家庭成员都要出席。
　　◎不管是否有人反对或赞同，每位家庭成员都可以表达意见。
　　◎不能在会议中大喊大叫。◎在其他人说话时不能打岔。
　　◎不能贬低或骂人。◎不要分心（电视和收音机要关掉）。
　　◎在家庭会议中提出来讨论的问题，每位家庭成员都能提供解决的办法（最终尽量选择大家都赞同的办法）。
　　◎由家中的成人做最后决定。
　　要尽量在固定时间召开家庭会议，并且挑一个大家都方便的时间（不要让孩子错过他们星期六的晨间卡通）。同时，可以考虑在会议中做笔记，写下重要的讯息，以及记录下任何家庭成员之间的协议（例如：黛比要负责洗星期六和星期日晚上的碗盘）。
　　尽量让家庭成员参加家庭会议时，都能得到一个轻松和正向的经验。花些时间讨论即将发生的事件或计划，例如度假。赞美每位成员这一###好的表现。如果进行得很顺利，你的家庭和你自己都会在每次会议后感到更有力量、更健全。你们会觉得彼此像共处于一个团队中，共同解决关于这个团队的问题，即使有意见相左的时候，你们也会知道大家是在一起的，都在为共同建立更美好的未来而努力。
　　【适用2～5岁／6～12岁／青少年】
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10。寻求家族治疗
在前一个方法里，我建议你举行家庭会议，解决问题，并鼓励孩子表现适当的行为。但是，如果你发现在尝试过几次之后，家庭成员们还是无法平静地坐下来一起讨论，分享彼此的感受，也无法解决问题，那么我要郑重建议你去寻求家族治疗的帮助。
　　家族治疗师（也称为婚姻和家庭治疗师，或婚姻、家庭、亲职咨询师）的工作内容是帮助改善家庭成员间的关系。他们使用各种方法帮助家庭中每位成员朝着健康的方向发展。他们帮助家庭克服许多困难，包括离婚带来的冲击、亲子之间的冲突，以及孩子的行为问题。家族治疗师可以降低家庭中的紧张度，增加家庭成员彼此间的自觉和了解。他们可以提升家中每位成员的自尊感，强化家庭中的劣势和脆弱点。
　　根据我在这方面所受的教育，我可以这么说，许多严重的家庭问题如果没有专业者的协助，是很难解决的。（我对严重问题的定义是：凡持续6个月以上，不管使用什么方法都无法排除的问题。）似乎每个家庭都有不同形式的严重问题，一代接一代。多数家庭在寻求帮助前，　　都经历过多年的痛苦和挫折。
　　领有合格从业资格证的家族治疗师依照法律，必须与家中每位成员维持可信赖的专业关系。这表示治疗师不能将你家庭的任何数据透露给治疗情境以外的其他人知道（但有些状况例外）。家族治疗师的风格可能各异其趣，所以我建议你，可以多找几个，再做最后决定。
　　所幸要找到他们并不困难。你可以在电话本上有关“婚姻和家庭治疗”“心理医生或心理健康服务”等项目栏里找到这些数据。
　　【适用2～5岁／6～12岁／青少年】
　　

1。简化孩子的环境
要塑造能鼓励孩子出现适当行为的环境，方法很多。例如，把屋子里可能让孩子制造麻烦的物品移除；家里有年幼的孩子，父母可以考虑买摔不破的碗盘；不要让孩子碰触到昂贵的物品；为孩子买容易穿脱的衣物（例如，买扣子大的衣服）。你可以准备矮柜和矮架子，让孩子能够自己把他重要的东西收起来。
　　年纪大一点的孩子需要一个安静、舒适的地方读书。尽可能提供孩子照明度良好的书桌，以及可以摆放书本、作业和各种用品的地方。
　　处于学龄期的孩子，当他们不看书的时候，会想找些有趣的事情做。你可以帮孩子建立一个储藏室或可以活动的小阁楼，把孩子的电子游乐器、拼图、棋盘都放在里面，也腾出一个空间放运动器材，包括足球、棒球和篮球。要确定孩子拿得到放在储藏室里的每一样东西。
　　你可以把孩子的衣橱隔成几区，分别放置校服、便服、运动服和正式的礼服。如果孩子已经是青少年，能够自己洗衣物，那么可以在他们的储藏室或浴室，提供他们专用的洗衣篮。可以在洗衣篮上注明“白色衣物”和“彩色衣物”，帮助孩子将脏衣服分类。
　　试着从孩子的视野来观察你的房子，反问自己可以做些什么能让孩子生活得更自在。如果你可以让孩子生活得更自在、轻松，那么你的生活也会变得更自在、轻松。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
　　

2。丰富孩子的环境
你给孩子越多表现良好行为的机会，他就越不会出现不适当的行为。父母应试着提供给孩子各种有趣、安全的游戏，挑选适合他年龄的玩具，而且力求玩具的设计能增加孩子的创造力和自信心。儿童早期是培养阅读兴趣的最佳时期，所以不要等到孩子上学之后再让他看书。为孩子建立专属于他的私人图书馆，从书店里搜集，均衡地提供包括小说和非小说类的书籍；并逐渐扩充他的图书馆，因为这些会是他珍藏一辈子的宝贝。
　　如果可以，你可以为孩子提供一个特定的区域或游戏间。不管是在室内、室外，或在车库，只要能让孩子在那里尽情探索，尽情发挥他的创造力即可，例如一个可以让孩子自由进行他喜欢的艺术创作（如捏陶、画画）的地方。年纪较大的孩子也会想要一个专属的工作室──他可以在那里发展个人的兴趣和嗜好，例如木刻、打鼓或化妆。在自己的专属空间里，孩子会感到无拘无束，而父母则会因为孩子行为良好感到高兴。
　　【适用2岁以下／2～5岁／6～12岁／青少年】
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3。限制孩子的活动环境
阻止孩子出现不适当行为的另一个方法是，限制孩子的环境。当你们出远门时，避免带孩子到一个不能轻易满足他在食物、休息、如厕或探险方面需求的地方；避免去上菜很慢的餐厅；也避免去食物口味是孩子不熟悉的餐厅；避免带孩子去看色情或暴力电影，那可能会　让他感到害怕或困惑。
　　在自己的家里，你也许必须在某些时间限制孩子活动的范围，例如，避免在孩子做作业的时间，受到电视、音响、电动游戏