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　　我曾经观摩过一家国际商业公司的行政部门会议，该公司拥有一套世界一流的推销员训练法，我问一位主管：“贵公司究竟对工作报表重视到什么程度？”
　　“贝特格先生，”他说，“我们提供方法，让推销员们知道影响他们成功的因素，而我们的首要方法就是请他们填写每周工作报表，他们需记下下周预定拜访的客户名单，然后依计划行事。公司规定，推销员需在下周前将复印件交上来。”
　　“那么，你们在其他79个国家的分公司是否也都实施此规定？”
　　“当然！”他回答。

弗兰克·贝特格　第四章　　（2）
“可是那么多推销员中，总有人拒绝遵守此规定，那又将如何？”
　　“不会的，万一真有此种情形，只有请他卷铺盖走人了。”
　　这位主管的回答非常轻松。在我所认识的成功者中，绝大多数人对于时间莫不是采取严格的态度，譬如我曾听过这样一个故事：有一天晚上，信实保险公司的高级主管莱利打电话给他的朋友，这位朋友是宾州阿突那市的公司经理，名叫理查·基塞贝尔。
　　“理查，我下周一要出差到西部，打算顺道巡视我们公司的代理商，我预定星期一抵达合瑞斯堡，星期二到阿突那市，届时，两个许久未见面的老友可以聚聚。”
　　“莱利，”理查回答，“我很想和你聚聚，但很不碰巧，我得到下周五中午才有空。”
　　星期五到来了，两人终于共进午餐，莱利打开话匣说：“理查，你这一周都到哪里去了？”
　　“不，”理查回答，“我都在呀！”
　　莱利愣住了，又问：“你是说……这个星期二你人在阿突那市？”
　　“是啊。”
　　莱利十分不悦地说：“理查，你知道你害我绕了多少冤枉路！为了你我从大老远赶来见你，今晚又得赶回去，接着再赶往底特律。”
　　“莱利，”理查解释道，“你听我说，你打电话来之前，我已花了上周五早上5个小时的时间，计划好本周的工作流程，对我而言星期二最为紧凑、重要，当天我已安排了许多重要的约会，如果星期二和你见面，我所有的行程安排势必都要受到影响，请你别见怪，好吗？即使那个电话是我公司的总经理打来的，我也会如此做，否则，流程表就失去意义了。”
　　“理查，”莱利回答，“我听完你的话，非常惊讶，但我并不生气。我知道这正是你事业成功的秘诀。”
　　当晚，莱利搭上火车时非常兴奋，也充满希望，自此之后，他面对国内各地推销员时，总是津津乐道这则故事。
　　马洛克·道格拉斯在一篇文章中写道：你似乎十分顺利，工作生活一如往常，但我并不自认为顺利，我明白自己出了些差错。我并不偷懒怠惰，也从不推却责任，我和他人一样辛勤工作后，却得不到辛勤后的回馈。
　　早晨才流逝，下午已紧接着到来，不知不觉中，怎么又是夜幕低垂的时候！我只有懊恼，抱怨周遭的一切事物，懊恼没有做完的事。后来我终于明了，关键在于如何妥善安排时间，如果一个人不懂得计划安排时间，他所做的一切都将是事倍功半。
　　这些话值得我们铭记在心。
　　或许你并不觉得自己有什么不对劲，但以上所述都是我亲身的感悟。我曾庸庸碌碌地四处奔波，却一事无成，跟别人一样终日辛勤工作，却徒劳无功，这一切都是毫无计划的结果！
　　
　　不要忽视顾客的下属
　　
　　有一天，我和几位老友共进午餐，同桌有位费城马里安制造公司的总经理唐纳·利塞先生提到了一个非常有趣的问题：“操纵客户的秘书是其左右手。”
　　他讲述了一个故事。
　　今天早上，一个推销员到工厂来，自称要见我，我的秘书出来问他：“你是否和利塞先生事先有约？”
　　“没有，但我有些情报，相信他一定急于知道。”
　　秘书又问他的姓名及所属公司，他报出名字，并强调纯粹为私人事务。
　　“我是利塞先生的秘书，如果你有任何私事要跟利塞先生谈，我也许能代为处理，他现在非常忙碌。”
　　“既然是私事，我想最好能直接与利塞先生谈。”。　最好的txt下载网

弗兰克·贝特格　第四章　　（3）
我当时正好在工厂里，双手满是油污，忙着修理一台出了毛病的机器，我于是洗净了双手，走到工厂前厅。我并不认识那位先生，他自我介绍并与我握手后，问我是否可到办公室谈5分钟，我问他：“到底有什么事？”他说：“纯属私人事务，但我在这几分钟内可以让你明白一切。”
　　我们进了办公室后，他说：“利塞先生，我们提供一项税务调查服务，可替您省下一笔可观的税金，而且这项服务完全免费，我们只希望能得到一些有关您的资料，并以处理机密文件的方式慎重保管。”
　　他接着拿出一张“问题表”，对我展开一连串的调查和问题，我说：“等等，你在向我推销东西吗？你是哪家公司的业务员？”
　　接下来我紧迫地追问，他变得支支吾吾：“利塞先生，很抱歉，可是……”我厉声再问：“你到底是哪家公司的？”他不得已说出来：“AC人寿保险公司，我……”我立刻呵斥了一声：“给我滚出去！你耍诡计到这来，如果你不赶快滚蛋，看我怎么把你扔出去！”
　　利塞先生从前是费城大学的摔跤队队员，我们想像到如果他真把那名推销员扔出窗户的情景，忍不住一阵爆笑。大家都相信，在当时的情况下，那名推销员确实是“走为上策”。
　　利塞先生说那名推销员相貌堂堂，而且善于言词，可是他与客户接触的方式却过于笨拙了。我们来分析其原因：
　　1．他没有事先约见。他在利塞先生最忙碌的时间里登门拜访，显得突兀而冒失。
　　2．他虽告知秘书自己的名字，却是一个毫无意义的名字。因为他闪避了秘书小姐的问题：“请问你是哪家公司的人？”因而引起猜疑。
　　3．当秘书小姐说利塞先生正在忙碌，他似乎表现出不相信的神情，以致引起秘书小姐的反感。
　　4．他耍了花招才得以进入办公室，但也因此杜绝了他以后再进这家公司的机会，虽然他所属的公司颇具规模且名气很大。如此一来，以后该公司的其他业务员也势将难与利塞的公司建立交易关系。
　　从我推销的经验来看，想和忙碌异常的潜在客户见面时，应运用常识而非耍花招，但许多推销员忽略了秘书的重要性。事实上，秘书可说是极具影响力的左膀右臂，他们足以影响大局，毕竟他们是安排老板一切约会事宜的人。
　　每次和客户的秘书接洽时，便犹如和他的“左右手”一起工作。你会发现只要信任他们，诚恳地尊重他们，约会事宜总是可以顺利完成。
　　我通常先设法查出秘书的芳名，然后抄录在备忘卡上以免忘记，和他们交谈时，也尽量称呼其名。打电话订约时便说：“玛莉特小姐，你早！我是贝特格，不知你是否可替我安排今天或本周与哈斯先生面谈，只要20分钟。”
　　许多秘书或其他职员将摆脱推销员视为工作之一，但玩花招耍诡计并非面对拒绝的应对之策，无论你的推销点子多么新颖、口才多么犀利，切勿用这些方法应付客户的秘书或其他职员。
　　
　　找出决定销售的重点
　　
　　有时，某些潜在客户并不清楚自己目前最需要的是什么，以纽约的纺织业为例，在投保时，他们考虑的最重要的一点是“哪一家保险公司的保费最低”。基于这样的想法，纺织界的主管也就日夜被保险公司的业务员所逼迫，迟迟无法做最后的决定。
　　如果推销员遇到这种情况，不妨改变做法，探求顾客购买的原因。也就是说，改正对方认为什么才是决定购买重点的错觉，从所有事项中，以实际上最重要的问题作为改变对方想法的线索。书包　网　。　想看书来

弗兰克·贝特格　第四章　　（4）
让我们再来看看林肯曾说过的话：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。”
　　由此可见，找出决定销售的重点——即所谓的“关键点”，并把握此关键是何其重要。
　　林肯在“罗克岛铁路审判案”中，便将这一招运用得恰到好处。审判的最后一天，对方律师整整花了两小时来总结此案，林肯原本可以针对他所提出的论点加以驳斥，但他并未如此做，而是将论点集中于最重要的关键点上，一共花了不到两分钟的时间，最后林肯赢得了这场官司。
　　在数以万计的推销员当中，大部分人都毫不在意顾客决定购买其商品的主要因素，根本不清楚这个最重要的关键点。或许他们知道应注意此点，但究竟什么是“主要因素”呢？简单地说有以下几个方面：
　　——最基本的需求何在？
　　——最感兴趣的一点是什么？
　　——最弱的一环是什么？
　　那么，要如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你需刺激、鼓励潜在客户说话。不过，如果你的顾客只列举了四五个他不想购买的理由时，你便急于跟他解释或驳倒他，你的推销必定无法成功。
　　但是，如果你安排对方继续说下去，对方极可能在不知不觉中反倒帮了你的大忙，使交易更快成功。
　　为什么呢？这是因为，在这四五个理由中，他会执著于谈论自己最关心的那一点，在这个地方说个没完。因此，有时不妨等他谈话暂告一段落后，再针对他那一点理由互相讨论，如此，可发现此理由是不是他决定购买与否的关键因素，一般而言，运用此法总是“万无一失”，相当有效。
　　据说，纽约某个24小时营业的俱乐部里，有位身体魁梧的壮汉专供客户取乐，客人可以猛击他的腹部。有几位客人好奇地上前一试，可是他们挥出的拳头丝毫动摇不了这位壮汉。
　　有一天，客人中有位看来十分威武有力的瑞士人，由于他对英文一窍不通，该俱乐部的节目主持人费尽唇舌向他解释，并以手势请他上台一试。于是，瑞士人脱下外套，卷起袖子，做了一个深呼吸来壮胆。他一跃上台，朝台上的壮汉一拳击去，但他并不是击打壮汉的腹部，而是往他的下颌猛力一击，将壮汉击倒了。
　　由于误解击拳的位置，这位瑞士人“误打误撞”，运用了推销过程中最重要的一招——找出对方最脆弱的一环，然后集中全力朝关键点出击。
　　事实上，潜在客户往往并不清楚他们真正的需求。
　　以前面提过的博思先生为例，他一直认为自己最在意的一点是投保费用的低廉。每天从早至晚，有许多保险公司的业务员来拜访他，都声称自己的公司保费最便宜，这些业务员就像俱乐部里的来宾一样，只知朝壮汉的腹部猛击，不知如此做法完全徒劳无功、无济于事，而瑞士人的做法正是“攻心为上，百发百中”，找出了对方的弱点，予以强力一击，最后终于将壮汉打倒。
　　借着不断的提问，我引导博思先生摆脱原来的想法，使他逐渐看清自己真正重视的问题，因此我得到了此笔交易，总之，认知顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。
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弗兰克·贝特格　第五章　　（1）
苦练基本功
　　
　　“弗兰克，如果你仍然不会击球的话，那么你就该走人了。”这是我刚开始打棒球时球队的老板对我说的一句话。这么多年了，这句话还印在我的脑海里。在后来的推销中，我所用的很多方法都是从棒球运动中学到的，这个偶尔的发现多少让我有点吃惊。
　　记得那时球队的老板对我说这句话的时候，我就问他：“怎么样才可以学会呢？”
　　老板回答说：“你知道杰西·布鲁克特吗？他原来和你一样，可他现在是最出色的球员之一了。”
　　“那他具体是怎么学的呢？”
　　“当然是不断地练习。那时，布鲁克特下定决心要成为一名优秀的击球手，每天早晨他都来球场练习击球300次。他还请了几个小孩帮他捡球。他的目的并不是将球击出去，而是在这个过程中掌握最好的时机和最精确的角度。经过艰苦不懈的努力，他最终成为了一名优秀的球员。”
　　我听了这个方法后也觉得不错，于是，我决定采纳这个方法，看看到底有没有效果。
　　拉乔和杰西·布鲁克特是我们队里两个在这个赛季击球超过400米的球员。当我满怀信心，请他们和我一起训练时，他们却认为我疯了——南方的酷暑根本无法让北方人忍受！只有室友瑞斯愿意陪我练球。我们也找了几个小孩帮助拣球，每天付给他们一些报酬。我们常常选择在太阳还没有出来的时候出去练习，并且规定每天必须击球300次，虽然有时候手打出了血，但我们仍然兴致很高。
　　在那年夏天到来的时候我和瑞斯一起进了长丁内尔斯队。
　　也许你会认为这和推销没有什么关系。10年后我离开了棒球，现在进入人寿保险这个行业也有很多年了。有一天，一个小伙子从我们设在亚特兰大的办事处来到我们这里，他是北方人，为人很随和，没有什么推销经验，一到这里他就很虚心地向同事学习。在得知我的一些成功的销售经验后，他请求我教他一些推销知识。
　　我把棒球队杰西·布鲁克特、瑞斯和我苦练击球的故事讲给他听。他听后深受感动，信心十足地表示要尽快学习推销的技巧。我和他一起研究推销用语，仔细推敲每个字词。一段时间后，他的推销水平有了明显提高，平常打的电话比我还多。其实，如果一个推销员没有频繁地打电话，那就说明他对这个工作失去了信心和热情。
　　约翰·巴里摩尔在第56次扮演哈姆雷特之后，有一位记者来到后台采访他，在等了一个半小时后，这位记者终于见到了巴里摩尔。
　　记者说：“您是话剧舞台的灵魂，已在这里演了56次哈姆雷特了，还是这么认真地背台词，真是令人感动。您是最受欢迎的哈姆雷特的扮演者，您能告诉我是什么原因让您这样勤奋吗？”
　　“原因很简单，”约翰·巴里摩尔说：“在5个月里，我每天都要花9个小时，不厌其烦地阅读、研究、背诵那些台词，好像一天不这样做就会全部忘记似的，有时我也会感到厌倦，会缺乏工作的热情，而你现在却说我是话剧舞台上的灵魂，这有点夸大了，我不敢承受。”
　　报纸上的文章让我感到很有意思。我忽然冒出了一个想法——在同事面前来一次推销示范。于是，我立即向经理说了我的想法，他显然被我的奇怪念头吓了一跳，但最终还是答应了我的请求。
　　之后，我开始进行了无数次的练习，我的推销方法和推销语言在练习的过程中都有了很大提高，而且，我又在演示中增加了新的内容。

弗兰克·贝特格　第五章　　（2）
此后不久，我又做成了一笔大生意。我很清楚，如果没有这些练习我无论如何也不会这么快就能把这桩生意拿下。每当别人邀请我进行推销示范时，我自己的收获的确要比那些观众多。
　　昆特·罗可尼是诺特达姆橄榄球队著名的教练，在他离开人世前，曾在全国销售协会上做过一次演讲，我认为那是一次我所听到过的最有效果、最激动人心的演讲之一。他的演讲内容是这样的：
　　“在诺特达姆，我有一支300人的橄榄球队伍，我把他们分为两个部分，一部分是非常有经验的老队员，另一部分全部是刚刚加盟的新手。他们都要不停地进行基本功训练，直到完全掌握为止，使各自的战术在比赛中发挥得如行云流水。”
　　基本功在推销中所起到的作用与在橄榄球比赛中一样。如果你想成为推销行业中的佼佼者，你就要对基本功的掌握熟悉到这种程度：无论客户怎样打断你的谈话，你都能很自然地再把谈话内容拉回来，并且继续下去。要想达到这样的水平只有靠自己不断练习，不断提高自己的推销能力，千万别幻想有人会很耐心地教你，或者跟谁慢慢学习。
　　苦练基本功的作用是巨大的，正是这种坚持不懈的练习，让杰
　　西·布鲁克特从平庸的人变成耀眼的棒球明星，在棒球历史上成为不朽的人物；让约翰·巴里摩尔从厌倦中返回，成为话剧舞台的灵魂。
　　对我来说也是一样，这种锲而不舍的练习让我自身的素质得到迅速提高，无论是在棒球场上，还是在我的保险推销生涯中，都取得了让人满意的收获。所以我想对你说的是：不要为失败寻找理由，而要为成功寻找方法。
　　
　　微笑可以换取黄金
　　
　　作为一个年轻人，我无法忘却过去的苦难生活，时至今日，那些过往的许多片段仍一幕幕清晰如昨。
　　我很小的时候就失去了父亲，是母亲带着我们兄妹五个过着艰难的生活，为了让我