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　　张副总：“压力是挺大。但是选择方式上不该这么简单化，可惜啊！如果是我，最起码再拉上几个人一起来嘛。”
　　付总（一位被拖欠货款的供应商）：“他这一去，我的钱都不知道什么时候要得回来。死无对证啊！早知今日，何必当初。”
　　老K在旁边默默地听着大家交谈，心里是说不出的滋味。今天来开追悼会的这些人，很多都是有点“头面”的人物。在商场纵横驰骋多年，如果说没遇到过人生逆境，那是不可能的，但是每个人遇到问题的处理方法仍然不同。
　　这段时间，发生了很多不顺利的事情。“劲人广告”更是“屋漏偏遇连阴雨”，业务的开展情况非常差，甚至可以用“糟糕”这个词来形容。一直以来，“劲人广告”的定位是“为企业进行品牌战略规划”，并且也服务过一些国内知名企业。但自从2008年爆发金融危机后，所服务客户的业务量急剧缩减，甚至一些企业暂停业务而另寻其他方式。“僧多粥少”，导致服务价格越来越低，生意越来越难做。接踵而来的问题让老K更是感到力不从心。“真想找个人倾诉一下！”老K心里想着，跳入他脑海的第一个想法就是找教心理学的于老师。尽管老K和这位于老师年纪相仿，但他从心里尊敬于老师。他们的关系，可以说既是师生，又是朋友。txt电子书分享平台　

第二章　小困难与大苦难（5）
星巴克的气氛轻松愉快，非常适合交谈。老K一边等着于老师，一边在回忆过往与于老师交谈的一些情景。于老师看起来斯文沉静，但是每一次的交谈总能激励他，让他受益匪浅。这也许就是于老师的魅力吧——话语虽然很平淡，但其中所蕴含的力量却非常强大。还有于老师那淡淡的微笑，总让人感觉到非常的安静。见到于老师，老K迫不及待地将最近自己和周围朋友所发生的事情讲述了一番。于老师一直面带微笑，很专注地听老K讲话。末了，老K问道：“于老师，你说什么是小困难，什么是大苦难？”于老师面带微笑地说道：“相对他人而言，每个人都认为自己所面临的困境是最大的。到底是小困难还是大苦难仍然取决于个人的逆商。什么是逆商？逆商，也叫AQ，顾名思义，就是描绘一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。就像人的IQ有高有低，AQ也是一样，有些人突破逆境、走出困局的能力比较强。逆商（AQ）与智商（EQ）、情商（IQ）并称3Q。”
　　“根据AQ专家保罗？史托兹（Paul　G。　Stoltz）博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。和小胡、小吉，还有那位寻短见的朋友相比，你的逆商比他们高，所以你承受困难的能力比他们强。你能在遇到问题时，积极地寻求与朋友分享寻找解决的办法就证明了这一点。这些都说明了每个人的逆商指数是不同的。”
　　这是老K第一次听到“逆商”这个词，因而感到生疏。浓浓的咖啡香味，独具特色的星巴克音乐，还有一群休闲的“星巴克迷”，这一切让人感到非常惬意。于老师呷了口咖啡说道：“斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、有活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。SBC*提供的销售数据表明，AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141％。另有研究指出，AQ和创业者的收入还有显著关系。AQ高的人可以获取更多报酬。有专家甚至断言，100％的成功=20％的IQ＋80％的EQ和AQ。
　　1984年1月1日，美国电话电报公司（AT&T）受到《反托拉斯法》的制裁，22家子公司脱离而去，重新成立了几家地方控股公司；母公司则成为一家专营长途电话业务的公司，获准经营一些不受政府管制的新业务。这意味着，赖以生存的垄断利润将不复存在，绝大部分公司要直接到市场上去重新迎接挑战。面对突变，公司的一些高级主管感到巨大的压力，有的得了抑郁症，有的患病住进了医院，有的甚至提前办理了退休手续。然而，大部分主管人员在度过短暂的心理适应期后，坦然接受了这个无法改变的现实，以崭新的精神面貌投身到了新的工作中去，并获得了更大更好的成就。
　　几位著名的心理学家对这种现象产生了兴趣，并对此展开了一系列的研究。他们发现在逆境面前，仍然能坦然自若、勇往直前的高级主管大都具备三种特质，其实也是高逆商者的特质：
　　第一，能够接受现实，很快适应变化。
　　第二，较强的自我调试控制力，包括控制情绪、情感以及行动。
　　第三，将逆境和变化当作新的课题。
　　因而，不同的人对待同样的困境就会有不同的表现，高AQ的人通常将大苦难当作小困难。我这里有张逆商测试表。”

第二章　小困难与大苦难（6）
说完，于老师就像变魔术般拿出了几张纸递给老K。老K接过来看了一下内容（见测试2…1），情绪再一次被调动了起来，但很快又迷惑地望着于老师。于老师莞尔一笑，说道：“我最近一直在研究逆商，并且也在辅导几个大企业的员工提高逆商。逆商是可以培养的，我给你讲讲印第安人的故事吧！”
　　印第安人，向来以彪悍强壮闻名于世。印第安人之所以能够彪悍强壮，与他们挑选下一代的方式有极大的关系，也就是流传于印第安人部落中的“土法优生学”。据说，在印第安人部落中，若是有婴儿出生，这个婴儿的父亲会立即将孩子携至高山上，选择一条水流湍急而且水温冰冷的河流，将婴儿放在特制的摇篮当中，让婴儿及摇篮随着河水漂去。而这个新生儿的父亲及族人们，则在河流的下游处等候，待放着婴儿的摇篮漂到下游时，他们会检视篮中的婴儿是否仍然活蹦乱跳。如果婴儿还活着，证明他的生命力坚强，具备成为他们族人的条件，便将之带回部落中养育成人。若是篮中的婴儿禁不起这般的折腾，发生不幸，他们则将婴儿及摇篮放回河流当中，任其漂流而去，形同河葬。经过如此严苛的挑选，能够幸存的印第安孩子，当然个个身强体壮，彪悍过人。这只是印第安一般族人的筛选方式，至于印第安人部落中勇士的挑选，则要更为严厉。
　　印第安人有所谓的成年礼，当一个印第安男孩成长到合适的年龄时，族人会为他举行成年礼，在狂欢舞蹈庆贺之后，这个男孩将会被族人亲手绑在森林中的一棵大树上，独自一人度过成年礼的夜晚。森林中多的是毒蛇猛兽，即将成为印第安勇士的男孩在成年礼的这个夜晚，必须面对各种各样的危险，借由这样残酷成年礼的锻炼，而成为族中公认的真正勇士。大自然的法则是“弱肉强食，适者生存。”印第安人的“土法优生学”虽然残忍，但也是强化民族素质的一个手段。可想而知，印第安人在这样的环境中成长并长大，他们面对恶劣环境的能力一定要强！用我们刚才的话讲其实就是他们的逆商高！这也是为什么现在的孩子要增强“挫折教育”的原因，其实都是在培养孩子的逆商。
　　老K听了于老师的话后，说道：“目前，小胡和小吉的AQ肯定不高，但却又面临着对他们来说的‘大困难’。那么该如何在短时间内提高呢？”
　　测试2…1　　AQ逆商测试
　　逆商，顾名思义，即描绘一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。本测试根据保罗？史托兹教授的研究，从控制感（Control，C）、起因和责任归属（Origin&Ownership，O&O）、影响范围（Reach，R）和持续时间（Endurance，E）等四个方面设计（数字的增减表示得分的多少）。
　　1．因为自己的过失，而使一个重要会议或约会失败，这件事情对你影响的是：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　影响到生活的方方面面
　　2．你的工作或经营严重失败，该事件给你带来的情绪影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　影响到生活的方方面面
　　3．你信任的朋友或亲人欺骗或某件事情伤害了你，该事件给你带来的情绪影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响

第二章　小困难与大苦难（7）
□1分　影响到生活的方方面面
　　4．你的领导没有批准你急需的假期，该事件给你带来的情绪影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　持续很长一段时间
　　5．当你清楚自己因作息习惯和饮食习惯不好所带来的影响不好时，你能改善吗？
　　□5分　完全能　　　　　　　　　　　　　　　□4分　大多数情况下可以
　　□3分　信心不足，但有可能　　　□2分　很难改变
　　□1分　一点也不
　　6．你正陷入经济危机，你能否主动改善目前现状？
　　□5分　完全能　　　　　　　　　　　　　　　□4分　大多数情况下可以
　　□3分　信心不足，但有可能　　　□2分　很难改变
　　□1分　一点也不
　　7．你的私人生活和事业之间出现失衡，甚至出现矛盾。你能否改善这种情况？
　　□5分　完全能　　　　　　　　　　　　　　　□4分　大多数情况下可以
　　□3分　信心不足，但有可能　　　□2分　很难改变
　　□1分　不可能
　　8．你负责的事情或组织的活动没能达成目标。你自认为应为改善这种状况承担多少责任？
　　□5分　负完全责任
　　□4分　感到自己应该负责任
　　□3分　有责任，以后改善
　　□2分　该做的已经做了，应该分析下原因
　　□1分　一点责任也没有
　　9．你丢了对你来说十分重要的东西。该事件带来的影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　影响到生活的方方面面
　　10．你错过了一次晋升机会。你自认为应为改善这种状况承担多少　　责任？
　　□5分　负完全责任
　　□4分　感到自己应该负责任
　　□3分　有责任，以后改善
　　□2分　该做的已经做了，应该分析下原因
　　□1分　一点责任也没有
　　11．你已经接连几次遭遇同样的业务失败了，你还愿意继续面对失败原因吗？
　　□5分　完全能　　　　　　　　　　　　　　　　□4分　大多数情况下可以
　　□3分　信心不足，但有可能　　　　□2分　很难改变
　　□1分　不可能
　　12．你满腔热情处理的工作或项目（成功率很高）突然被告知终止或失败，该事件带来的影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　影响到生活的方方面面
　　13．老板坚决不同意你的“良好”意见。该事件给你带来的情绪影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　影响到生活的方方面面
　　14．对你提出的最新观点人们持反对意见。你能否改善这种情况？
　　□5分　完全能　　　　　　　　　　　　　　　　□4分　大多数情况下可以
　　□3分　信心不足，但有可能　　　　□2分　很难改变
　　□1分　不可能
　　15．你不小心删除了一份十分重要的邮件。该事件带来的影响将会：
　　□5分　很快过去没有影响　　　　　　□4分　有一定程度的影响
　　□3分　有影响　　　　　　　　　　　　　　　　□2分　较深影响
　　□1分　持续很长一段时间
　　答案：如果你的分数在60～75分之间，说明你的逆商较高；在45～60分之间，说明你的逆商水平中等；如果得分低于30分，则说明你的逆商水平较低。
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第三章　雪上加霜（1）
我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。
　　——德国小说家　弗兰克？L
　　家“贼”难防
　　于老师笑了笑，从手袋里面拿了一本书出来，递给了老K说：“送你一本书，这是海伦？凯勒的《假如给我三天光明》。作者是一位生活在黑暗中却又给人类带来了光明的女性，一个度过了生命88个春秋，却熬过了87个无光、无声、无语的孤独岁月的弱女子。然而，她却创造了生命的奇迹。读一本好书就是与一颗伟大的心灵对话！你先看看吧，有空我们可以交流一下。”
　　“劲人广告”的业务状态令很多员工都垂头丧气——完成的业务收不到款项，小部分业务被明确告知“暂停”，而多数都是突然之间没有了“下文”。满负荷运作的设计人员突然之间闲了下来，因而“滋生”了不少事情，比如说迟到的人更多了，上班做私活的人越来越多了。老K心里特别烦，而面对这些有技无处使的设计人员，真不知道如何是好。
　　昨天，老K最器重的设计总监阿伟（公司*之一）提出书面请辞。其实，阿伟离职对老K来说打击并不大，问题是此前他竟然在公司内部散布流言鼓动其他员工离开，影响了公司的稳定和员工的情绪。老K曾经苦口婆心地找他聊天谈心，描述公司未来的前景，但是似乎都没有奏效。直到有一天，一个老客户打电话告诉他才知道，阿伟私下挖“劲人”的客户。更让人不能理解的是，他居然还爆出了“劲人”的一些商业计划。“真是家贼难防啊！”老K感到非常心痛，第一反应就是想痛扁阿伟一顿。
　　但很快，老K平息了怒气，因为他还记得前几天自己劝导小胡的　　　　话——向摩西学习安静。在冷静之后，他对“扁”阿伟已经没有欲望，只是心里非常痛。他决定找阿伟谈谈。
　　虽然没有最后批准阿伟离开，但是他已经请假几天都不来公司了。于是，老K决定下班之后找阿伟沟通一下。
　　阿伟似乎早已经知道老K要找他谈什么，于是胸有成竹地为自己准备了一大堆的说辞。他对自己的所作所为找到了三点借口：
　　第一，自己在“劲人广告”太久了，希望寻找新的机会让自己提升。
　　第二，“劲人广告”这个平台太小了，在这里无法施展。
　　第三，直接针对老K个人的，就是认为他在公司遭遇重大问题时，缺乏战略眼光，应变能力差。
　　对于前面两点“意见”，老K都不以为然。最让他感到诧异的却是第三点。从创建“劲人”以来，老K一直都对自己的业务定位和业务方向把握非常有信心。而阿伟的第三点理由却犹如晴天霹雳一样。沉默了好一会，老K才从思索中定下神来，随手甩了一支烟过去。阿伟一个娴熟的动作接了过去。
　　老K笑了笑，他记得有篇文章《闻烟识男人》中有段文字很精彩——
　　烟对于男人，似乎是介于零食与主食之间的物质。烟对于男人也是最简便、直接、重要的社交手段。在上海某五星级酒店大堂咖啡厅，彼此不太熟的两个上海男人，商人甲问：“香烟吃伐？”商人乙说：“不会。”商人甲再建议：“等歇喝酒去？”商人乙说：“我不喝酒。”商人甲的眼珠开始转，沉吟片刻，继续建议：“那去唱歌，泡脚，或者盲人按摩？”“不喝、不泡、不按摩。”看来商人乙是铁了心不给对方面子。商人甲脸色变得灰青。可以预见的是，他们之间将很难达成协议。男人们像猎人一样机智警觉，可从吸烟开始，他们渐渐把对方确认为同类，进而可以一起密谋瓜分猎物。　。　想看书来

第三章　雪上加霜（2）
中国人是天生的享乐主义者，有句老话：人之无癖，不可交也。意思是说，连缺点都没有的人，是不可信任的。在酒桌上，男人常常这样嘲讽那些戒烟男士，连烟都能戒掉，那还有什么坏事你做不出来？有人甚至建议雇主设置一项新规定：那些凡是能戒掉烟瘾的人，一律不得升职。虽都是玩笑话，但烟在中国人心目中的位置实在不容小觑。
　　其实，他和阿伟从相识到相知并且一起共事，就是从香烟开始。用老K的话说是“臭味相投”。刚才阿伟那个接烟动作可以说是他们俩的“专利”。也正是刚才那个动作，老K突然有所领悟。老K拍了拍阿伟的肩膀，说道：“阿伟，你说说看第三点。”不善言辞的阿伟，似乎憋了很久，把他一直以来的想法都倒了出来。
　　尽管老K并不能完全赞同阿伟的观点和看