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美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第18部分

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领导之道（13）
这些公司得到了他们应得的报应。他们聘用的员工在事业的初期抱着优秀的态度，但好景不长，员工们很快就只想“干完8小时工作回家”。而且这些公司永远不会出现在“好工作场所”名单上，而且他们也不大可能登上“卓越表现公司”的名单。
　　
　　时刻为员工着想
　　
　　玫琳凯坚信：“一个组织最重要的资产不在于资本或设备，而在于人。因此要提高组织的效率，最有效的途径便是激发员工的工作意愿。而激励员工的方法，就是让他们知道，公司是为他们着想的。”这是玫琳凯在长期的实践中总结出来的，并在她的事业中发挥了重大作用。
　　在未创办公司之前，玫琳凯曾亲身体验过别人在管理上的错误态度。当年她在一家公司做秘书工作，每到下午三点半，她和她的同事们就开始处于极度的不安之中。因为依照惯例，四点一到，公司经理就会开除一些雇员。在这个时候一旦有人被叫进经理室，出来的时候往往是眼泪汪汪的，并开始清理她的办公桌。先对被解雇者的过失大发一顿脾气，对她大吼一番，并限她一小时之内把办公桌清理完毕，然后走路出门，这是那位经理的惯用手法。经理的这种行为使雇员们人人自危，无心工作，效率自然提不上去。
　　在创办自己的公司后，玫琳凯决定不重蹈这样的覆辙。她在对公司的美容顾问的培训课程中，常常教导她们，遇事不要忘了自问：“假如对方与我换个位置，也就是她在我的位置，我在她的位置，我会怎样看这件事？”
　　玫琳凯自己在管理中也充分运用了这种换位思考的思维方式。玫琳凯认为，当一位工作人员失败时，最觉得难堪与不自在的就是他本人。当她对某个雇员的工作有所不满时，第一步并不是立刻解雇他，而是跟他坐下来，商量他可以改进的地方。玫琳凯会提出建议，并且给他合理的目标和期限。在期限之内，他通常可以很快地得到成功。如果玫琳凯采取的办法全告失败，她才会考虑对公司和这位雇员双方都有利的对策。
　　玫琳凯决不会把一位雇员当成看过的旧报纸一样，说丢就丢。假如在自己的公司里找不到适合他的位置，公司一定会积极帮他在别家公司里找到可以发挥他才能的工作。在这一点上，可能与很多公司的想法不同。他们的想法显然是“我叫你走，你就得卷铺盖走路”。也许这种方法对公司来说比较方便，在某些特殊的情况下，可能也有好处。但是，玫琳凯却还是宁愿偏向“人性面”，不愿轻易为了“严厉的事业”而牺牲人。
　　每个人都必须直接或间接地与人共事，如果你想与别人共事愉快，你就必须设身处地替别人着想。要经常从他人的观点出发去检验你的决定正确与否。要从不同角度去思考问题，不要感情用事。这样，你就会做出正确的决定。
　　在玫琳凯公司中，一个有私心的业务督导终究是要失败的。假如她想发展，应该以“什么对我的属下最好”为行事前提，而不是为自己着想。业务督导的成功，就如其他人的成就一样，是完全建立在属下人员的成就上。如果一个业务督导企图操纵属下，她迟早会失败。
　　唯有真诚的关怀，才能促使她的属下愿意改进工作表现。关怀而不是利益，常会使职员们感觉自己的业务督导是一个值得尊敬的人，并继而对她报以无限的忠诚。
　　某化妆品公司有一位新来的业务督导，因为连续两个月遭受严重的个人问题打击，致使她的销售配额落后了3000美元。除非第三个月的销售量能多出3000美元来，否则她可能失去刚到手的新职位。

领导之道（14）
最糟糕的是，那时正值一月间，一股破纪录的寒流正笼罩着当地，家家户户都紧闭门户，哪个人都不轻易外出。到了该月的第三个星期结束时，她的销售量甚至不到当月的配额。
　　这位业务督导是个和蔼可亲的管理人员，她团队里的美容顾问都很喜欢她。当她们得知若最后一周的销售量不能达到预期的目标，后果将相当严重时，两位美容顾问首先出动，她们打电话给团队里的每一位同事。她们解释，倘若每个人能分摊一些，通力合作，团队就能保持原状。出于对她们的业务督导的一片忠诚，每个人都同意增加自己的订货量，以便使整个团队的销售量达到指定的配额。
　　这种对管理人员的忠诚，往往在员工与管理人员间有强烈的感情关联时才会表现出来。人们一般不会轻易对他们不喜欢的管理人员的困难伸出援助之手。而这种“感情关联”则是靠管理人员对员工的真诚关怀建立起来的。
　　当然，为员工着想并不是对员工事事答应，一位优秀的管理人员必须在该说“不”的时候说“不”。
　　比方说，她不能在员工要求加薪时就给加薪，但也不能一口拒绝。比较妥当的方法是将此人的生产力与公司的需求相衡量，然后基于他的工作表现，很有技巧地否定他的加薪请求。有些人对拒绝有很巧妙的窍门，例如：“让我们坐下来好好合计合计，看看你未来的12个月该如何表现，以便争取明年的加薪机会。”
　　玫琳凯认为，你应该以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事情，但千万不要忘记，和善的态度必须有对工作一丝不苟的坚定性做后盾。应该富有同情心，通情达理，但也要让你的下级知道，你是坚持工作高标准的，这点你是不会让步的。如果他们的工作不符合这个标准，你是要采取严厉措施的。要使他们明白，你对完成工作任务是采用外柔内刚的态度的。只有做到以上这些，公司团队才是一个富于战斗力的坚强堡垒。
　　玫琳凯的30个领导策略
　　和必须避免的30个缺陷
　　
　　玫琳凯指出，作为领导者，有两个选择，一是选择站在职员的一边，与他们保持亲近的距离，以此来领导和激励他们；而另一种选择则是站在职工的对立面，以压迫和抑制的态度来对待他们。哪种更好呢？当然是前者。为此，玫琳凯提出了30条领导要做到的基本策略。
　　1果断。
　　2公正。
　　3谦虚。
　　4平易近人。
　　5善于倾听。
　　6办公室简朴。
　　7尊重一切人。
　　8有着坚强的信念。
　　9想办法使人们更出活儿；把精力更集中于公司的目标；想着如何奖励他们。
　　10同手下人在他们的工作地点相处很自在。
　　11没有专用停车处、专用洗手间、专用餐厅或专用电梯。
　　12关于公司的价值准则谈得简单明了。
　　13坚强，敢于面对麻烦的问题。
　　14使事情简单化（使之显得容易些）。
　　15容许别人公开提出不同意见，叫得出手下人的名字。
　　16要授权就将重要的工作全部放手交给下面去干。
　　17经常诚恳地就意见谈出自己的看法。
　　18解雇时善于把握分寸和火候。
　　19亲自到出问题的地方去帮助解决。
　　20把发展看成是寻求超凡出众的副产品。
　　21懂业务，成为行家里手。
　　22即使有压力也诚实待人。　txt小说上传分享

领导之道（15）
23不喜欢书面报告，而喜欢面对面地交谈。
　　24对部下始终如一，讲信用。
　　25在订计划时，没有要很多的文字材料。
　　26在本机构内部提拔人才。
　　27对公司的价值准则和目标，关注到执著的程度。
　　28富有同情心，幽默、善良。
　　29把犯错误看成是学习的机会。
　　30一个能启发每个人身上最好的东西的教练，实行开门政策，解决问题的人和能提出忠告的人，啦啦队长。
　　玫琳凯指出，所谓领导的缺陷是由于缺乏认识而造成的。以下30个缺陷正是领导者在不知不觉中养成的坏习惯，必须予以避免：
　　1高踞于群众之上。
　　2见不到面——给职工下命令——要他们执行。
　　3想着个人的报酬、地位以及外人对自己怎么个看法。
　　4有专用停车处、专用洗手间、专用餐厅或专用电梯。
　　5同职员在一起很勉强。
　　6优柔寡断，是推卸责任的能手。
　　7只是在自己利害攸关的方面才表现出韧性。
　　8不容许公开提出不同意见。
　　9不知道手下人的姓名。
　　10在需要做决定的时候动摇不定。
　　11只相信纸上的文字和数字。
　　12一切最后的决定权都抓在手里。
　　13功劳归自己，抱怨手下有能力的人太少了。
　　14情况资料有进无出，在办公室坐等材料。
　　15喜欢把摊子铺得越来越大，越来越复杂。
　　16手下人出了问题时出来瞎指挥，并把人叫到自己办公室开会。
　　17认为工人是懒惰的、不称职的、忘恩负义的人。
　　18从来不是公司的行家里手。
　　19信口胡说，说话模棱两可。
　　20喜欢加强控制。
　　21诡计多端，好耍手腕。
　　22无法预料，尽拣自己认为别人爱听的话讲。
　　23从不允许犯错误，一味责怪别人，兴师动众，没完没了地整人。
　　24一切都搞得很神秘。
　　25订计划时要大量文字材料。
　　26说话不算数。
　　27办公室陈设讲究。
　　28关心的头号问题是，务必不要让稍有可能担任总经理的人留在公司里。
　　29除了自己，没有关注的焦点。
　　30把犯错误和受惩罚等同起来。
　　当然，如果以上30条中有许多是你已经养成的习惯，那么也请别灰心丧气。玫琳凯建议，试试以下的指引作为参考，设法在别人的心目中重建你的形象：
　　第一，永远诚恳地对待你的部属。如果他们所要的资料是你所不能泄露的，老实告诉他们；若他们问的正好是你不懂的，也要坦白承认。人们往往很快就能看穿不实的烟幕。
　　第二，在事实和立场上，一定要前后一致，这不仅帮助员工了解你，他们也可以因此有安全感，愿意放手一搏。
　　第三，与别人相处时，尽量放轻松，并且要有自信。有时平静坚定的声调可以使你的部属服服帖帖。说话以前先想好，切记要言而有信。
　　第四，尽可能在说话行文时用“我们”，而避免用“我”，在与他人谈到自己的手下时更应如此。字眼的适当引用，可以表现出你对他们的欣赏。
　　最后，要永远记得自己的出身，牢记你的管理前程完全赖于你与他人共事的能力。傲慢无礼永远不被赞许。
　　

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