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美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第16部分
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九重天上那样生气勃勃。”
为此，玫琳凯曾多次站在长长的队伍前，和几百位人握手长达数小时。这时，她总是直视握手者的眼睛，尽可能地说几句话，给予对方全部的注意。
在会见某人时，玫琳凯也同样关注他，她会把双眼、心和思想都集中在这个人身上，把他当成整个世界上最重要的人。另外当别人向她介绍自己时，她重复着这个人的名字。她认为这样做有两个好处：第一，可以帮助自己记住别人的名字；第二，让别人感觉自己重要，因为对一个人来说最愉快的声音莫过于听到他自己的名字了。书 包 网 txt小说上传分享
领导之道（4）
每天上下班时，玫琳凯都要与安全警卫和在走廊上见到的人亲切打招呼。尽管由于公司庞大，她无法一一记住对方的名字，但她总是微笑着向遇到的每个人亲切问候并加以赞扬。
比如，玫琳凯总是热情地向员工打招呼：“嗨！你好吗？”当被问候的人回答：“呃，还不错，你呢，玫琳凯？”她会说：“你不单是还不错，看起来简直棒极了！”员工听了通常只是淡淡一笑，到了下回他们又碰面时，玫琳凯还会问：“你好吗？”他或她就会说：“棒极了！”往后每一次，玫琳凯得到的回应都是“棒极了”，外加脸上一次比一次灿烂的笑容。
如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，公司也尽量做许多努力，让员工有同样的感觉。作为新进员工，很快就会发现公司对他们的重视。每个月，公司都会为新员工举办一场欢迎会，玫琳凯会亲自在会上欢迎他们加入这个大家庭。对她来说，这是身为创办人最大的喜悦。
在玫琳凯化妆品公司，美容顾问和业务督导总是被放在最崇高的地位，对她们态度的赞赏也弥漫于整个公司中，例如，当业务督导到总公司参观时，他们会铺红地毯表示欢迎她们，公司的每一个人也会盛大地招待她们。
很多人都知道玫琳凯化妆品公司根据销售量送业务督导粉红色的凯迪拉克轿车，玫琳凯是第一家提供如此豪华的汽车给这么多员工的公司。当公司的美容顾问驾着一辆粉红色的凯迪拉克时，它就好似一个“会到处走动的战利品”，她会被视为一位杰出人物，表示她是公司中相当重要的人。当然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不愿放弃此项殊荣了。
除此之外，公司每年还会招待销售最佳的业务督导及其家属一次豪华的旅行，到香港、曼谷、伦敦、巴黎及其他更多美丽的地方。公司会不吝花费，来表达员工对公司的重要性。在城市里，公司甚至还举行壮观的仪式，也因此吸引不少人的注意。街上的行人会驻足观赏这些美丽的女士们从旅馆被护送到轿车内，好奇地想知道她们是谁。而那些女士则自觉好似一位皇后。
“让我觉得自己很重要”，这是一个看不见却非常重要的信号。
创造家庭般的氛围
常常有人把祖国比做一个大家庭，其中，各个民族亲如一家，从而增强了国家的凝聚力和向心力，使得民族前途也会变得更加光明。同样，一个企业想要获得大的发展，也必须以人为本，加强员工的交流和沟通，使他们真正融合到这个企业里，从而使企业变得富有人情味，像一个大家庭。这一点在玫琳凯的公司里有着充分的体现。这也是玫琳凯公司为什么会在短期内取得如此巨大成就的原因。
无论公司的规模有多大，玫琳凯总努力让公司保持一个大家庭的气氛。每一位女性来公司接受新业务督导的培训时，公司总会给她的家人去一封信，解释一下这对她事业的益处，并感谢他们这星期能让她和公司在一起。为了能使这封信在恰当的时刻到达员工家人手中，公司总是在她到达达拉斯的星期一寄出这封信。而且每封信玫琳凯都亲自签名，因为她认为这些信十分重要。
从开业以来，公司给每一位员工寄过玫琳凯亲自设计的圣诞卡、生日卡和周年纪念卡，而且保证让每一张卡寄达的日期准确无误。更难能可贵的是，每张卡上都有玫琳凯的手迹。“美妙的生日献给美妙的人”和“宝贵的东西极为稀有，但其中一件你必定拥有”等都是她最喜爱写的话。 。 想看书来
领导之道（5）
当美容顾问在公司度过整整一年的时候，公司也会寄给她一份周年证书。以后三个周年，她都会收到相应的证书，而到了第五年，她将收到一枚可爱的带有数字“5“的胸针。
除了贺卡，公司的业务督导也都会收到圣诞和生日礼物。有一年，公司给督导们送了一个“熊女士”作为圣诞礼物。上紧它的发条，它就会说：“你真棒……你正大步向前走。”或者：“我爱你，你真棒。你能做到任何事。”它对鼓舞员工的士气很有帮助。
玫琳凯认为每一封用心写来的信都值得回复，所以她要求每一封寄给她的信都应有回信。当然，随着收到函件的增加，事必躬亲是不可能的。因此，公司建立了一个专门用一种特殊方式分析并回复信件的制度。
那些刚刚失去亲人的职员或病重的职员，每天都可能从玫琳凯那里收到一封手写的信，她会把一些在人们悲哀或需要关心时很有意义的诗歌抄在信中。如果有可能，她有时也会打电话去表达哀悼或希望对方尽快康复的愿望。打一个这样的电话是轻而易举的，但对振奋一个人的精神大有好处，甚至会有奇迹发生。
在玫琳凯公司，没有人被称做先生、女士或夫人。理查总是被大家叫做理查，玫琳凯也总被大家直呼其名。如果有人称她为夫人，那么那些人要么不认识她，要么对她很不满。
除了开会，玫琳凯办公室的门永远敞开着。她说，这对于那些想来看我的人而言，是一种持久的邀请。同样，公司所有办公室的门也都如此，并且上面都不印头衔。公司里从传达室的收发员到董事会主席人人都是平等的。
你能想象得出，如果你开着门，人们就会经常径直地走进你的办公室并打断你。但玫琳凯认为，让员工们能看见管理者考虑重大的问题是非常重要的。玫琳凯把这种做法称之为“大门敞开哲学”：“大门敞开也可以让我们有机会真正了解我们的员工。”
当玫琳凯在办公室接待来访的员工的时候，她从不坐在办公桌的后面。如果来人选择坐在长条椅上，她就放把椅子在她旁边坐下。当一小群人同时来时，她就同她们坐成一圈。这样做是因为她希望客人们能感到舒适一些。桌子是一个障碍，如果员工同自己的雇主交谈时，雇主总是像国王般地坐在他们的桌子后面，就会给员工一种“我是老板，你是工人”的信号，玫琳凯不愿意传达给任何人这种感觉。
在玫琳凯公司里，紧闭的门不多，同样你也无法找到经理的专用洗手间或餐厅。他们有一个漂亮的自助餐厅，这餐厅不像公司的食堂，倒像乡村俱乐部，且不是为头头们准备的，这是所有员工的餐厅。
随着公司的壮大，玫琳凯也会因为在电梯上碰到一个她不认识的人而尴尬。假如玫琳凯能从他或她所携带的文件上判断出他为自己公司工作，她会说：“你好，我想我们没见过。我是玫琳凯。”当意识到这样做有时会让人不知所措以后，她决定去参加每月的准成员动员活动。
这些人都刚刚加入公司，因此当他们来开会时往往非常正规，脸部绷得紧紧的。玫琳凯总是先讲几个趣闻，然后开始谈公司。不久，他们就渐渐放松，并开始微笑。她想，这些会议会有助于让他们把自己看做一个朋友，而不是一个荣誉主席。
其实在玫琳凯公司里，也不全是这种情形，偶尔也有和她在一起但不能适应公司大家庭气氛的经理。这种事往往发生在他们为一家等级森严的公司工作过以后。 。。
领导之道（6）
曾经有一个特别的经理，不仅关上他的门而且拒绝同来访的美容顾问和业务督导交谈。甚至还有几次，他对她们表现得非常粗鲁。那正是他在过去的公司里做事的方式。
最后，玫琳凯不得不对他说：“你有这份工作的唯一理由是因为那些美容顾问和督导。对我们来说，她们是世界上最重要的人。难道你不这样认为吗？”后来，他的确明白了自己的态度有问题，当再有美容顾问或是业务督导来见他时，他会热情欢迎。他在工作中变得很快乐，不用说，其他人更加如此。
玫琳凯所有的这些努力，不仅极大地推动了公司的发展，同时也为公司赢得了很好的声誉。住在郊外的人告诉公司，当她们叫出租车司机送她们去玫琳凯化妆品公司时，司机们会将她们视作贵宾。司机经常会说：“去玫琳凯化妆品公司，我很乐意效劳。”“那是城里最好的公司。我去那里接乘客，当我必须等人时，她们是唯一一家请我进去坐着等待的公司。其他公司肯定把我赶出来。”
家庭的气氛会让公司每个成员感到被尊重。就像有人曾经说的：“尊重是一种动力，使事情进展顺利。”玫琳凯深信，正是这些帮助她建立了整个公司。
说服而不是命令
管理人员有权力命令下级做事。但若用说服的办法，就会事半功倍。支使别人，最好的办法是在分配工作任务的时候，带上“请你”，“如果你不介意的话”，“不知道你是否愿意”这类的语句。这样做定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服。
玫琳凯认为，纵使管理者再怎么优秀，他一个人的力量毕竟有限，必须全体员工都能跟他互相配合，才能扩展公司的业务。不过，要下属完全遵照指示行动并不简单。管理人员必须善用技巧，使员工欣然接受命令而认真地工作。
管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：
——以委托的态度下达命令
向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式，依次是：命令、指示与委托，这三种方式给下属的压力也依次降低。同样是分配工作，不同的方式对接受命令的部属而言，其感受却迥然不同。
玫琳凯认为，压力愈低，属下则愈容易接受。命令有绝对服从的意味，但指示就不会令人有严重的压迫感，至于委托，接受者虽然可以拒绝接受，但上司的委托怎能随便拒绝呢？可是如果上司说：“某某，你来处理这份文件！”这显然是命令的口吻。但他如果说：“对不起，能不能麻烦你将这份文件处理一下？”这种委托的口气就缓和多了，而且带有上司依赖部属的味道，所以，部属会乐意为他效劳。尤其指示女性做事时，更应该慎重考虑讲话的口气，如果忽略了，恐怕就易产生不良后果。
——命令的内容必须明确而具体
玫琳凯认为，管理者必须清楚自己对员工的工作期望是什么，并且明确地告诉员工。人们希望强有力的领导，这样的管理人员能给人方向感。管理人员若能让部属确实了解他所期望的工作目标，人们在他手下工作，会觉得较舒适。有时，员工会说他们在为“严厉”的管理人员工作，但这种管理人员至少能让员工知道自己的立场。
所以，管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”这是很令人感到困扰的事。
“您希望这事该如何处理？”员工会如此问。
领导之道（7）
“我告诉你，我无法说清楚该怎么办，反正你看着办好了。我很忙，可没时间跟你嗦。”这位经理如此顶回去。很显然，一个模糊不清的命令，会带来极大的压力，也会影响工作效率。
曾经有一位新上任的部门经理，在三个月内接连换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问玫琳凯到哪里才能招到一个好秘书。玫琳凯问他，你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说，应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。
于是，玫琳凯请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，结果，这位经理写了几点便写不下去了。这时他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，自然，他请的秘书常常不知道自己要干什么也是很正常的。
当然也有太过果断的管理人员，由于过于独断独行，因而没有人敢反对他，甚至在他明显犯错时，也没有人敢说他一句。像这样的情形，员工根本不敢面对他，他们会说：“一旦他做了决定，就再也没有必要与他争论了。他是顶头上司，我可不愿得罪他。”果断的管理人员和专制独裁的暴君，两者之间的区别很大。
——命令必须切合实际
玫琳凯认为，一个追求卓越的管理人员和一个正直严厉、一丝不苟的完美主义者是全然不同的。这种完美主义者会在部属身上施加极大的压力，因为没有人能在不切实际、好高骛远的期盼下做得十全十美。虽然追求卓越是值得推崇的，但我们既在一个不完美的世界里，就必须要能忍受失败，永远期盼完美是不切实际的。因此，身为管理人员，你不应该定下无法达到的工作目标。
对此，玫琳凯曾经举过一个让她印象非常深刻的例子：“三年前，我在寿险新人培训班上担任主讲老师，我注意到一个很秀气的女孩子总是坐在前面的位子，眼中充满了兴奋。但一个星期后我在路上见到她时，却发现她垂头丧气。我问她发生了什么事，她说她不想做保险了，因为她没办法忍受每天要见20名客户的挫折感。她的主管在听完一位台湾的推销高手的演讲后，要求她们用一种强势的推销方式，不管对方如何拒绝，都要坚持推销，而且不到20个决不罢手。主管相信最后客户会屈服在业务员的‘天缠功’下。
“我后来找到了这位主管，和他一起讨论这种方法是否适合他的下属以及利弊。最后我们同意，放弃这种不切实际的推销方式，而让业务员每天只找四个准客户谈话，并辅导业务员学会适当的推销方式，那就是：在适当的时间和适当的地点与适当的人做适当的推销。业务员的功力体现在寻找或创造这‘适当’二字上。
“现在这个女孩子已经是一位业务高手了，而且晋升为公司的高级主管。回想一下，她的才能当初很有可能就因为那些不切实际的目标和内容而被抹煞了。”
要知道工作目标和内容是否切合实际，是否偏高或偏低，管理者要切实追踪下属的工作效果，定期与下属面谈或召开部门例会，听取下属的工作总结，存在问题以及所需支持，并根据下属的经验和能力加以调整。
——命令要有理论依据
玫琳凯指出，时下的年轻人最厌恶的就是一味地照指示行事，如同机器人。这一点可由他们经常发出“为什么”、“有什么理由要这样做”中明显地看出。书 包 网 txt小说上传分享
领导之道（8）
倘若在以前，上司必定会痛骂部属一顿“当然有必要才做”，或“讨厌！不要嗦，这是命令”等。然而，现在的上司若用这种口吻来训斥部下，只有徒增他们的反感。
所以，一开始上司就要将发布命令的理由向部属表明清楚，使部属了解事情的性质，甚至他们还可能会自动考虑如何去顺利完成工作。若部属在了解事情的内容后，不按上司指示，而另用别的方法完成工作，此时，部属也会有种满足感。
附录：做领导者还是管理者
大部分人都习惯称呼上司为“领导”。而所谓的领导人在自己的工作中是在管理还是在领导？到底应该领导部属还是管理部属？
你可能会问这两者有什么差别。关键就在这里：一般人大多混淆了二者的意义，所以没有察觉有什么不同，当然也就更不会知道自己愿意被领导还是被管理。因为他自己也不知道有什么差别与选择。
很多玫琳凯的资深美容顾问甚至督导也不知道自己到底是领导者还是管理者。不容易成功就是因为你不知道该怎么做，于是在行动上就无法达成更好的成就。你不知道二者的差别并不表示没有差别，存在的还是存在。
领导和管理制度有什么差别呢？美国杰出的企业家比尔伯恩曾在书中写下了这样一段话：我们管理自己，领导他人。我们管理事物，领导人员。
管理是一种纪律，领导是一种艺术。
经理人将混乱变得有条有理，领导人创造目标和远景。
经理人讲究实际，领导人重视概念。
经理人对市场趋势做反应，领导人可以预见趋势。
经理人吹奏乐器，领导人指挥乐团。
经理人执行组织的价位，领导人创立组织价位。
经理人有时需要提高嗓门，领导人多半是安静的。
经理人执行计划，领导人拟写计划。
经理人把事情做对，领导人做对的事情。
经理人分析事情，领导人将事情概念化。
经理人处�
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