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企业管人要典-第2部分
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（5）无论什么动机，都可能导致最高的生产率；
（6）由于人的需要不同、能力各异，对同一管理方式就会有不同的反应，因此，没有一种管理方式适用于任何人。
复杂人假设汲取了经济人假设、社会人假设和自我实现人假设的优点，并充分体现了“权变”的理念，即“因人制宜、因事制宜、因时制宜、因地制宜”，对管理理论和实践产生了重大影响，基于此假设的权变管理理论在20世纪70年代风行于西方，至今仍广泛地指导着各类组织的管理活动。 txt小说上传分享
【主观理性人假设】
“理性”一词发端于18世纪法国思想家提出的与上帝的“神性”相对立的“人性”，是指人的行为不应该对虚无的上帝负责，而应当对自己负责，凡是有利于满足自我利益的行为即属理性行为。理性可分为客观理性和主观理性。
一些学者认为，英国古典经济学家们的“理性人”假设、巴纳德和西蒙的“有限理性人”假设，都是对人的客观理性的认识，即人的行为的“客观结果”总是有利于最充分实现自我利益，而没有考虑到人的主观理性。
他们认为，“主观理性人”总是根据“自身价值判断”，以主观上认为最有利于自身利益最大化的标准作出决策。其主要观点有：
（1）每个人具有不同的偏好集（即各种偏好的总和），构成独特的自我价值判断体系，该体系的形成受到先天因素和后天因素的影响，且处于不停的变化之中；
（2）每个人之间价值不可比较、不可加总；
（3）个人是自我价值判断的惟一源泉，每个人都有特定的自我主观价值参考系；
（4）每个人都是以自我为本位的具有主观理性的人本主义者；
（5）每个人都把自我感悟到的一切人生游戏放进自我存在的大本营中来处置，其处置的一般规则是：采取自以为最优的游戏策略谋求尽可能充分地实现自我主观价值；
（6）由于每个人能力的有限性和某些不可测因素，主观理性的行为往往不一定取得客观理性的效果。
这些学者认为，主观理性人假设很好地把经济人、社会人、自我实现人、复杂人统一了起来。
“主观理性人”较之以前人性假设最大的进步就是引进了价值评判标准概念，使得个体选择有了赖以判断的价值参照系，因而也就有了对决策效果的评价尺度。书 包 网 txt小说上传分享
【健康人性模式】
人性的形成是社会条件与个人心理成熟水平相互作用的过程。那么，假设社会发育、个性心理都达到了完成成熟的水平，健康的人性是什么样子的呢？一些学者的描述如下。
（1）奥尔波特模式：人格特质理论的创始人奥尔波特（G。 W。 Allport）建立了成熟人格的七条标准，分别是自我感的扩展，自我与别人的亲密关系，安全感，现实主义的知觉，有一定的技能和任务，自我客观化，统一的人生观；
（2）罗杰斯模式：人本主义心理治疗——“患者中心疗法”的首创者罗杰斯（C。 R。 Rogers）认为健康人格不是人的状态，而是过程，是“趋势而不是终点”，他提出了“充分起作用”的人的五个具体特征，即经验的开放性，存在主义的生活，信任自己的机体，自由感，创造力；
（3）弗罗姆模式：人本心理学家弗罗姆（A。 Fromm）提出健康人格的五个方面，即创造性定向，创造性的爱，创造性的思维，幸福，道德心；
（4）马斯洛模式：马斯洛（A。 H Maslow）提出健康的人是自我实现者，有15个特征，包括能够客观认识和评价社会现实和自我，保持人际关系的基本融洽和个人相对独立的生活，不受已有文化的限制而在理性判断的基础上从事创造性劳动，体验到自我价值得以实现的愉快等；
（5）荣格模式：荣格（C。 G。 Jung）关于人格的观点核心是“个体化”过程，个体化的四个特征是这个人意识到了自我的那些被忽视了的方面，手段与自我的统一，自我整合，自我表现；
（6）弗兰克模式：弗兰克（K。 W。 Frank）认定人格中最强烈的动机是“意义意志”，没有了生活的意义，也就没有了继续生活下去的理由。心理学家舒尔茨将弗兰克的人格模式进行了如下总结：自由选择自己的行动方向，亲自处理自己的生活，亲自决定自己的态度，亲自决定自己的命运，缔造和控制有意义的生活，表现出创造的、体验的态度和价值，超越了对自我的关心，由远景目标和任务指引，通过创造价值来实现意义，具有给予爱和接受爱的能力等；
（7）皮尔斯模式：皮尔斯（G。 H。 Pierce）关于人的讨论是以“此时此地”为基础的。心理学家舒尔茨将皮尔斯的人格模式总结为：对自己有充分的认知，坦率表达自己的冲动、渴望和怨恨，对自己的生活负责并摆脱对任何人所负的责任，完全处在与自我和世界的联系状态中，生活摆脱了外部调节，反应当前情境并被指引，没有被压迫的自我界限，不从事追求幸福。
（8）齐善鸿模式：南开大学教授齐善鸿博士在《新人力资源管理原理》一书中提出，人格的核心内容分为两个层次，一是人生观层次，二是心理过程与行为层次（意志、情感、认识和行为），他认为，成熟人格的14条标准是：为人类奉献并体验到幸福，坚定的行动意志，乐观情绪，主动与别人交流爱、同情和赞赏，内源性积极情感，正常表达情感并不伤害他人，客观地悦纳自己，不断完善自己的内驱力，基于社会和个人的明确目标，社会责任感，融洽的人际关系，正确的行为决策，共同性和独特性的个性统一，成熟的行为技巧。
有学者在以上理论的基础上，总结提出了“健康人”假设。主要观点是：
（1）“健康人”拥有生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊需求、求知需求、求美需求、自我实现需求和超越需求的现实人。这些需求的产生和变化具有内在的联系性，一般情况下呈从低到高次优化排序。这些需求具有人的本能的特征；
（2）“健康人”以不断超越低一级需求动机水平，趋向更高一级需求动机水平为内在价值取向的实现倾向的人。主要特征：一是不断扩展、丰富和完善自我潜能，具有实现倾向；二是创造性的生活，即创造性的爱、创造性的思维和创造性的存在；三是统一整合的价值观，由于“健康人”目标努力指向未来，有理想、有希望、有计划，这种意向整合着整个人格，促使主观价值、社会价值和理想价值统一。 。。
【科学管理理论】
泰勒（Frederick ；1856…1915，一译泰罗），美国古典管理学家、“科学管理之父”，主要著作有《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。
在泰勒的科学管理理论出现之前，企业普遍认为管理员工的最有效方式就是运用监督和辞退来进行威胁，并认为员工的生产率是相同的，达不到相同的标准就解雇。
工人出身的泰勒重点研究在工厂管理中如何提高效率。20世纪初，泰勒通过研究认为，工人的生产率不可能完全相同，工作集体的效率是由其中生产率最低的工人的效率水平决定的。要让工人最有效率地工作，就需要用金钱来激励他们。他还创立了奖励制度“差别计件工资制”。
他在《科学管理原理》中写道：“在日常操作时，不允许（工人）随便使用自己认为合适的工具和办法。”所以科学管理理论的应用“给人一个印象，所有这些都趋向把工人变成一个个像机械一样操作的人——一个呆板的人。”他认为，只要根据下列两件事实，就可以找到劳资双方合作的基础：“第一，如果保证工人能永远取得比他们目前的收入更多，差不多在所有行业中的工人都能够提高他们目前的日产量；第二，如果保证企业中每个工人、每台机器都能相应提高产量，雇主就能够对每件工作付出较高的工资。”
泰勒提出了科学管理理论的四个原则：
（1）对工作的每一个要素都要开发出科学方法，以代替过去的经验方法；
（2）科学地挑选“第一流的工人”，并进行培训和教育，让他们拥有工作所需的技能；
（3）工人和雇主双方都必须来一次“完全的心理革命”，变对抗为信任，齐心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去做；
（4）把计划职能同执行职能相分开，管理者要承担与工人几乎相等的工作和责任，而不是以往那样把工作和责任都推在工人身上。
科学管理的主要内容是：
（1）进行时间…动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，提高科学的操作方法，以提高工效；
（2）对工人举行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长；
（3）制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化；
（4）实行有差别的计件工资制，超额劳动超额报酬；
（5）管理和劳动分离。
泰勒的追随者们依其理论进行了时间—动作等效率问题的研究；傅勒还首先提出领导的权力要与员工共享，而非加诸于员工，并把这个想法叫做“参与式管理”。
泰勒科学管理的追随者很多，其中最著名的是吉尔布勒斯夫妇，即福兰克&；#8226；吉尔布勒斯（Frank B。 Gilbreth），美国动作研究之父；莉莉安&；#8226；吉尔布勒斯（Lillian Gilbreth），美国历史上第一位心理学博士，被尊称为美国“管理学第一夫人”，最早使用“管理心理学”这个名词。这对夫妇的主要著作有《动作研究》（1911）、《管理心理学》（1917）、《疲劳研究》（1919）和《时间研究》（1920）。他们与泰勒一起进行时间…动作研究，但他们认为，不能单纯从工作的专业化、方法的标准化、操作的程序化来提高工作效率，还应该注意研究工人的心理。他们发现由于管理者不关心工人而引起的不满情绪也会影响工作效率。他们采用观察、记录并分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。同时，他们制定了“生产流程图”，至今仍被广泛应用。他们主张，通过动作研究，可以开挖工人的自我管理意识。他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响力持续至今。
【行政组织理论】
马克斯&；#8226；韦伯（Max Weber；1864…1920）；德国古典管理理论学家，“组织理论之父”。主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》和《社会组织和经济组织理论》等。
韦伯认为社会上有三种权力：
（1）传统权力：传统惯例或世袭而来；
（2）超凡权力：自然崇拜或追随；
（3）法定权力：法律或制度规定的权力。
他主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”，认为这是对个人进行强制控制的最合理手段，是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。韦伯构建的理想的官僚组织模式为：
（1）组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度；
（2）组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权；
（3）人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系；
（4）按职位需求，公开甄选适岗人才；
（5）对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率；
（6）按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感；
韦伯理性地、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。
【组织行为学理论】
组织行为学研究的先驱是“工业心理学之父”芒斯特伯格（H。 Munsterberg），在1912年出版了《心理学与工作效率》，对早期的人事管理产生了很大影响。
该书包括三大部分内容：
（1）最适合的人。即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面；
（2）最适合的工作。即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率，他发现，学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特别是创造工作中适宜的“心理条件”极为重要；
（3）最理想的效果。即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用，他研究了对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性，指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。
基于工业心理学的组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学研究发现，组织中员工的行为是多样的、多变的，不是人际关系理论认为的那种简单的人际关系，还有组织的影响。组织本身对员工的表现具有塑造、控制和协调的作用，而员工的行为还要受到所处的职位、工作和技术要求的影响。
组织行为学对人事管理的影响在20世纪60…70年代达到了顶峰，并促进了员工激励理论的完善和应用，如需要层次理论、X理论和Y理论、双因素理论，而这些激励理论又都在不同程度上影响着人事管理。txt电子书分享平台
【一般管理理论】
“管理理论之父”亨利&；#8226；法约尔（Henri Fayol；1841…1925），法国古典管理理论学家，与韦伯、泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱，代表作是《工业管理和一般管理》（1916）。
法约尔于1908年在矿工协会成立50周年年会上提出了一般管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、权力等级链、秩序、公平、稳定的人事制度、首创精神和集体主义。
法约尔认为，管理理论是“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。
该书的主要内容是：
1、从企业经营活动中提炼出管理活动
法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”他还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。
2、倡导管理教育
法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。
3、提出五大管理职能
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。
法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学课堂，全赖于法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理�
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