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么是有价值和值得追求的。价值观对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影响，并影响到一个人对获得具体结果的激励。

　　价值观包括内容和强度两种属性，内容属性告诉人们某种方式的行为和状态是重要的，强度属性则表明其重要的程度。比如“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”，生命、爱情、自由都是重要的，但自由的价值最大，这种在个体心目中对事物看法的主次、层级的评价和选择，就是价值观体系。

　　价值观通常影响一个人的态度和行为，但价值观与能力、态度这样一些因素对个体行为的影响方式有所不同。能力决定了一个人能做什么、不能做什么的可能性；态度影响到一个人的行动倾向和努力程度，即能不能或愿意不愿意去努力做某件事；价值观则影响到人们行为选择，表明一种价值上的判断，为什么这样做而不是那样做。这种选择可以是基于是非对错的选择，也可能是道德或偏好的选择。

　　价值观是构成组织文化的重要方面。组织文化的核心是组织成员共同认可的价值观体系和行为规范。组织文化影响和约束着组织成员的行为，使之符合组织的期望。价值观又是组织甄选和培训员工的重要工具。组织在甄选那些有可能成为组织成员的人时，通常会将他们的价值观与组织的价值观是否一致作为选择的重要标准之一。新员工一进入企业，就通过规章制度、企业文化和老员工的行为了解到企业的价值观体系，被告之什么样的行为是受到鼓励和赞许的，什么样的行为是反对和排斥的。这是一个社会化的过程，它有助于员工行为的一致性，减少由于个体价值观与组织价值观体系不同而引起的冲突。。　最好的txt下载网

【价值观类型】
对个人价值观的分类主要有以下几种：

　　1、七级七类

　　（1）第一级—反应型：并不意识到自己和周围的人是作为人类而存在，他们只是对自己基本的生理需要作出反应，而不考虑其它条件，类似于婴儿或脑神经受伤的人；

　　（2）第二级—宗法式忠诚型：这是从父母或上级那里学到的价值观，其忠诚带有封建的色彩。这种人喜欢按部就班地看问题、做工作，依赖性强，服从习惯和权势，喜欢有一个友好而专制的监督和家庭式的和睦群体；

　　（3）第三级—自我中心型：这种人性格粗犷，富有闯劲，为了取得自己所希望的报酬，愿意尊敬严格要求的上级领导；

　　（4）第四级—顺从型：这种人具有传统的忠诚努力和尽职性格，勤勤恳恳、谨小慎微，喜欢任务明确的工作，重视安全和公平的监督方式；

　　（5）第五级—权术型：这种人重视现实，好活动，有目标。喜欢成就和进展，喜欢玩弄权术，乐于奉承能够带来好处的上级，常通过摆弄别人、篡改事实以达到个人目的；

　　（6）第六级—社交中心型：这种人重视工作集体的和谐，喜欢友好的监督和平等的人际关系，认为善于与人交往和被人喜爱比个人发展更重要；

　　（7）第七级：存在主义型：这种人喜欢自由、创造性的工作和灵活性的职务，重视挑战性的工作和学习成长的机会，认为金钱和晋升是次要的，能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用直言不讳。

　　2、奥尔波特（G。　W。　Allport）六类型

　　（1）理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理；

　　（2）经济型：强调有效和实用；

　　（3）审美型：重视外形与和谐匀称的价值；

　　（4）社会型：强调对人的热爱；

　　（5）政治型：重视拥有权力和影响力；

　　（6）宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。

　　3、罗克奇两类36种

　　（1）终极价值观：指期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标，包括18种，分别为舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内在和谐、成熟的爱、国家的安全、快乐、救世、自尊、社会承认、真挚的友谊、睿智；

　　（2）工具价值观：指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，也包括18种，分别为雄心勃勃、心胸开阔、能干、欢乐、清洁、勇敢、宽容、助人为乐、正直、富于想象、独立、智慧、符合逻辑、博爱、顺从、礼貌、负责、自我控制。　。　想看书来

【地位】
地位指一个人在某个群体中从属的社会等级，是一个人的名声、荣誉以及他人对他的认可程度的总和的标志。决定地位的因素有很多，如教育程度、职位、能力、工作技能、工种、收入、资历和年龄等。

　　个体是通过地位系统或地位阶层而联系在一起的，它反映了相对于群体中其他成员的等级。群体中地位较高的人与地位较低的人相比，往往拥有更多的权力和影响力。较高的地位赋予人更多的机会在组织中扮演更重要的角色，而处于较低地位的人常常会感到自己被忽视了，身负的压力也相对较大。

　　如果人们对自己所处的地位感到强烈的不满，便体验到地位焦虑。对大多数人来说，丧失已有的地位，有时又叫丢面子或地位剥夺，是一件很严重的事情。所以人们会很认真地维护并发展自己已有的地位，或努力工作来争得地位。如果能把这种努力与实现组织目标的行为联系起来，员工就会被极大地激励起来支持自己的组织。

　　地位体系的最终体现是地位象征，它们是附属于人或工作场所的一些外在的、可见的事物，标志着社会等级，如设在拐角处的独立办公室、工作头衔、汽车服务等。

　　在任何情况下，地位差异是必然存在的。管理者有权在一定程度上影响和控制地位关系。在一个组织中，地位提供了一个系统，借此人们在工作中相互联系在一起。没有地位关系，人们要花很多时间来试图了解怎样协同工作。所以，虽然地位可能被会被滥用，但一般来说，它是有益的，可以帮助人们互相合作。

【角色】
角色指对一个人在与他人交往时所期望的行为模式。一个人的角色反映了他在社会系统中的地位，以及相应的权利、义务和责任。为了能够与他人进行交往，人们需要某种预期他人行为的方法，角色正是在社会系统中起到这一作用。

　　人们在工作职位内外都有多种角色，一个人可以同时具有上级、员工、家长、朋友、爱人、俱乐部主席等角色。每一个角色都要求不同的行为。

　　（1）角色知觉

　　管理者和员工的行为都受自己“角色知觉”的指引，也就是说，他们认为自己及其他人应该如何按照自己的角色采取行动。由于管理者扮演许多不同的角色，他们必须具有高度的适应性（角色灵活性）以便迅速进行角色转换。一个刚刚从学校毕业的学生，最迫切的角色转换就是从一位“校园人（学生）”转换为“企业人（员工）”。

　　当两个人进行交往时，每个人都需要理解至少三种角色知觉。例如一个管理者和一个员工，对管理者而言，这三种角色知觉是，管理者对所从事的工作所要求的角色知觉，管理者对接触的员工的角色知觉，员工所看到的管理者对自身角色的知觉。从员工角度来看也有三种对应的角色知觉。双方都要对自己和他人的角色有准确的知觉。要获得这一认识需要研究各种工作描述，并且设立开放的沟通渠道来了解对方的想法。除非双方都对角色加以澄清并达成一致，否则冲突在所难免。

　　（2）角色冲突

　　当他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人就可能会体验到“角色冲突”，这种冲突使他很难同时实现所有人的期望。工作中的角色冲突非常普遍。对于那些与组织外部有很多工作关系的员工，即具有多重边缘角色的人来说，角色冲突最为麻烦。他们对外的角色和对内的角色对他们的工作要求是不同的，这导致了角色冲突。如果按照外部工作关系的数量来对人进行分类的话，那些很少有外部关系的人角色冲突最少，而那些有频繁外部关系的人角色冲突最多。

　　（3）角色模糊

　　当角色没有恰当地定义或实质上定义不明确时，就会出现“角色模糊”，因为人们不清楚在这样的情况下应当做什么。

　　当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。反之，如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更大的满意度。更好地理解角色有助于人们了解他人对自己的期望以及自己应该做什么。在人们进行交往时，如果出现任何角色误解，往往会出现问题。

【个体与群体】
群体是建立在工作关系和社会关系双重基础上的个体集合。根据群体服务的基本目的，可以将群体划分为友谊性群体、工作性群体两大类。

　　1、群体的内涵

　　（1）群体成员必须遵守群体规范，具有集体意识；

　　（2）群体成员以共同的群体目标作为行动导向；

　　（3）群体成员在行为和心理上都能够认识到其他成员的存在；

　　（4）群体成员经常当面沟通信息、思想、感情、意见；

　　（5）群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。

　　2、个体与群体的关系

　　群体由若干个体组成，组织由若干群体组成，因而，群体是连结个体与组织的中间环节。个体的社会性决定了个体在生活和工作中对群体的依赖，个体不能够脱离群体而生活，单打独斗完成不了工作和事业。在当下的社会，离群束居、个人英雄主义已经越来越不适宜。

　　3、工作性群体的类型

　　（1）相互作用型：只有每个成员在一起完成了自己的任务，群体的任务才能完成，典型的例子就是装配线；

　　（2）协作型：在短期内，每个成员相对独立地分别完成自己的任务，典型的例子就是科技开发小组；

　　（3）对抗型。成员间通过妥协和协商的方式达成一致，典型的例子就是劳资谈判小组。

　　4、影响群体绩效的因素

　　（1）个体因素：传记特点、能力、个性、学习、期望；

　　（2）群体因素：规模、成员的构成和角色、规范、目标、凝聚力、领导、外界环境。

【团队和群体】
20世纪90年代以来，越来越多的组织把以群体为基础的工作方式，改造成以团队为基础的工作方式，即团队工作（teamwork）。团队工作的主旨就是把责任、权力、利益同时委托给团队，以使团队从事共同的工作任务，在授权范围内自主决策而不再需要时时请示，并且有权决定报酬在团队内部的分配。

　　团队是因企业的某项关联工作而使一些成员联合起来的，在行为上有彼此影响的相互作用、在心理上能意识到其他成员存在的，并有彼此相互归属的感受和工作精神的个体集合。

　　1、团队的特征

　　（1）整个集体负有一项主要任务；

　　（2）集体的编组结构常常具有弹性，以适合于工作的需要；

　　（3）集体的管理运作往往采取协商和共同参与的方式，成员共同决定团队的结构、目标、责任、作业原则和规范、工作绩效的标准；

　　（4）在这样的集体中，领导层虽然仍拥有实施奖惩的权力，但由于集体所创造的各种机会使成员更多地得到趋于团结一致的激励，这些奖惩和激励一般仍然按照行政程序来决定并特别强调其公平、公正和公开；

　　（5）团队的主要任务需由各成员的协作精神来推动；

　　（6）团队的生存、发展和能否取得绩效，主要取决于各成员的合作程度；

　　（7）团队中的每位成员必须有足够的相关技能，以确保胜任工作。

　　2、团队与群体的区别

　　（1）在规模上，团队一般限制在15人以内，而群体没有明显的人数限制；

　　（2）在工作关系上，团队成员之间是紧密合作的，而群体成员之间比较松散；

　　（3）在工作目标上，团队成员以共同目标为中心，而群体成员以各自的目标为中心；

　　（4）在整体绩效上，团队绩效远远大于每个成员个体绩效之和，而群体绩效等于每个成员个体绩效之和；

　　（5）在技能结构上，团队成员的技能是互补的，而群体成员的技能相对独立因而是可以替换的；

　　（6）在内部规范上，团队规范是有意识地共同约定的，界定清晰并具有宽容性，而群体规范往往是无意识地通过习惯的力量形成，界定模糊并具有排他性；

　　（7）在角色地位上，团队中的个体角色之间地位差别较大（探索者、建议者、控制者和组织者），但这种差别是为了完成共同目标的需要，所以成员们并不在乎，而群体中的个体角色之间地位差别很小，如果出现一位地位悬殊的成员，其他成员会不自在而影响到群体的凝聚力。

　　3、团队与群体的联系

　　团队和群体都是由个体组成的，是连结个体与组织的两种不同的中间环节，或者说，团队和群体是组织工作方式的两种不同的基础。很多组织只在局部采取团队工作的方式，在组织内部，团队与群体并存。因为它们都是由个体组织，所以可以说，团队实际上是一种区别于一般群体的特殊群体。

　　很多组织把“团队”当作一个时髦的名词，认为在一起友好工作的个体就是一支团队，事实上这些一起工作的个体并没有合作的意识、不存在合作的行为、没有共同的目标、没有得到必要的授权，他们只是一支比较好的群体，但不是一支团队。txt电子书分享平台　

【团队信任】
高绩效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。另外，因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，要维持一种信任关系就需要管理人员处处留意。

　　1、信任的维度

　　（1）正直：诚实、可信赖；

　　（2）能力：具有技术技能与人际知识；

　　（3）忠实：愿意为别人维护和保全面子；

　　（4）一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力；

　　（5）开放：愿意与别人自由的分享观点和信息。

　　这5个维度的重要程度是相对稳定的，顺序是：正直>；能力>；忠实>；一贯>；开放。而且，正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信任的两个最关键的特征。

　　2、培养信任感的方法

　　管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。下面总结了可以用来培养信任感的方法。

　　（1）表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。我们每个人都关心自己的利益，但是，如果别人认为你利用他们，利用你的工作，利用你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为你的团队、部门、组织利益服务，你的信誉就会受到损害；

　　（2）成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。当团队或团队成员受到外来者攻击时，维护他们的利益，这样做会说明你对你的工作群体是忠诚的；

　　（3）开诚布公。人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。如果你开诚布公，就可能带来信心和信任。因此，应该让人们充分了解信息，解释你作出某项决策的原因，对于现存问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息；

　　（4）公平。在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法。该奖励的就奖励，在进行绩效评估时，应该客观公平、不偏不倚。在分配奖励时，应该注意其公平性；

　　（5）说出你的感觉。那些只是向员工传达冷冰冰的事实的组织管理人员与团队领导，容易遭到员工的冷漠与疏远。说出你的感觉，别人会认为你是真诚的、有人情味的，他们会借此了解你的为人，并更加尊敬你；

　　（6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。不信任来源于不知道自己面对的将是什么。花一定的时间来思考你的价值观和信念，让它们在你的决策过程中一贯地起到指引作用。一旦你了解了你的主要目的，你的行动相应地就会与目的一致，而你的一贯性能够赢得信任。

　　（7）保密。你信任那些你可以相信和依赖的人，因此，如果别人告诉