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成长-第4部分
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ネ耸剐枨蠹跎伲图巯陆滴坏�40美元一桶……远远低于西南航空和任何人的预期……对冲策略的效果适得其反。西南航空的成本锁定在远远高于市场价格和竞争者所付的价格的水平，结果该公司损失了数百万美元。
你的人才优势会发生改变。自职业介绍公司挑战者格雷（Challenger Gray & Christmas ）10年前开始追踪企业人事变动以来，他们发现在2008年离职的CEO比任何一年都要多。这无需惊讶。在一场严重的萧条中，大量的CEO会被解雇，就像花旗集团、美林、博德思集团、泰森食品公司发生的那样，或者他们会决定这该是退休的大好时机。问题在于，将公司交给新领导者是好事还是坏事。
政府干预。一场如此糟糕的萧条不可避免地使政府扮演着比我们自大萧条以来看到的更重要的角色。这一趋势盛行全球。最清楚的是，政府直接拥有的重大公司如各大银行和保险公司的股份迅速增长，而这些公司的高管很明显没有体会到他们的世界已为此彻底改变。突然间所有支出都要评估对提供资金的纳税人是否适当。很明显这样做不可能运作好一个企业……有时候带优秀客户公费郊游打鹧鸪或参加在拉斯维加斯的音乐会在财务上似乎有点行不通……但这还不是最麻烦的。纯粹由于表面上的原因，花旗集团不得不取消购买一架私人飞机的合同，虽然取消的成本比交付的成本还高。这就是新现实的一部分。
无数的公司会受到新规则的影响，新的规则会首先作用到萧条震中的行业……银行业、抵押贷款、抵押租赁、信贷衍生工具……但是其他行业会紧随其后。仅仅在汽车业的新规则，不但是美国政府，也是欧洲和亚洲政府支持的一部分，将让数以千计的律师和会计师为此忙碌好多年。同样，我们可以期待政府在反托拉斯法上更加积极。当奥巴马政府取代了更加自由放任的布什政府时，这种转变是确定的。在世界范围内还有可能发生的是，监管者们会用更加怀疑的眼光看待所有的商业行为。
美国、欧洲、中国、日本和世界其他地方几万亿美元的经济刺激计划将如何影响你和你的竞争者？这些钱的大部分都会给企业。谁会得到这一历史性的政府合约富矿，谁又得不到？争取它的过程并不美好，但是若在这场竞争中输给你的竞争者就更糟了。在许多行业里……建筑、能源、教育、水利、宽带和其他行业……这将是接下来几年里，企业在新现实中需注意的最重要的元素之一。。 最好的txt下载网
重置优先次序（4）
政府的干预也会以贸易保护主义的形式展开，这是一个双输的模式，会让世界更加贫穷……但是无论如何它还是会发生。美国的巨额刺激计划包括对钢铁和制成品“买美国货”的要求。欧盟开始对中国钢铁的某些种类征收关税，俄罗斯最近也提高了汽车的进口关税。这只是开始。这股浪潮正在形成，每一个公司必须确定自己最后是赢家还是失败者。
你的顾客的地位。你的公司取决于你顾客的“健康”，而顾客的处境在这次的环境下也许正在飞速变化。危机对消费的影响并不总是简单的和一维的。比如说全球最大的零售商沃尔玛，在此次衰退中一直表现良好，但在2008年夏天遭受了重创。那是因为它大多数的顾客都是月光族，当油价超过每桶140美元的时候，他们的支付能力被汽油账单淹没，无力再购买其他东西……但并不是所有其他东西。当时我问山姆会员仓储超市部门总裁道格·麦克米伦，请他解释一下是怎么回事时，他概括了以下几个因素的影响：
先是汽油，接下来什么东西占据了家庭开支的另一大部分呢？是通涨了4％到5％的食物，这对美国普遍的消费者来说是个大数目。因此你会看到更多的一部分支票开给了能源和食物而较少开给电器之类的物品……虽然他们仍然拥有最酷的手机，它是在斟酌购买的商品中被优先考虑的。不过我们仍然销售了大量的平板电视。
当石油价格下跌时顾客消费动态进一步变化……好消息……但失业率上升了……坏消息。对其他公司来说，别的因素将更重要。如果你销售任何一种物品……汽车之于消费者，推土机之于建筑公司，电力涡轮之于电力企业……那么你的客户获得信贷的能力是最为重要的，这在一年前也许就发生改变了。总而言之，这是一个需要公司更加密切和频繁地衡量顾客“健康”的时候了。
你的声誉。在这次萧条的很久以前，企业声誉就比以往任何时候都越来越具有经济价值。当消费者做出购买选择时越来越多地考虑一个公司的声誉，这也是投资者如今更可能会避开声誉不佳或下降的公司的原因。这种现象比任何人意识到的更加盛行。美国最有声望的律师事务所之一……岗波律师事务所现在有一种“恢复名誉”的作法。一家名为洛奇顿的保险经纪公司为企业提供声誉保险：“当数据失窃引起了媒体的负面报道时，该公司的数据失窃声誉保障（Data Breach Reputation Guard）条款将赔偿企业由于名誉损坏造成的损失。”
你公司的声誉在这次衰退中起着什么样的作用，它对财务有什么影响？要认识到，你的声誉可能并不受你的公司或其行为的影响，在发达的经济体中，任何与投资银行或商业银行有关联的公司都可能会遭殃……甚至从未染指过次级抵押贷款，也无不良资产，并继续提供贷款的公司也难以幸免。当今更令人吃惊的一个社会现象是，绝对没有人愿意承认自己是一个银行家，这是声誉破坏的一个无疑的信号。
对你的公司如今声誉的明确认识是你在新现实中需注意的一个重要元素：
你的风险。每个公司在这场萧条中面临的新现实不仅是风险的程度发生了变化，而且还有其他全新的风险。我询问了史宾沙猎头公司的汤姆·内夫，他们为世界上一些大公司招募CEO和挑选董事会成员，关于对董事会的新要求，他的回答可以应用于各个水平的管理者： txt小说上传分享
重置优先次序（5）
董事会必须花更多的时间来考虑一些难以置信的事……考虑那些在一年前似乎是不合理，或许不可想象的情景。如果我们最主要的银行消失了怎么办？如果我们遭遇流动性危机怎么办？如果道格拉斯指数到了6000点怎么办？如果我们的股票不断下跌并引来劫掠者怎么办？
“董事会需要更加关注的另一个主题是企业风险管理，这并不是只有银行需要关注的那种意义上的风险，而是我们自己行业模式中的风险是什么？可以影响我们行业的全球性风险是什么？它是对这一主题的整体认识，强调检测我们正在做的事情。
这次经济萧条无疑增加了传统类型的风险，比如财务杠杆（高债务水平）和经营杠杆（高盈亏平衡点）风险，加上如前所述领域的风险，像声誉和顾客的健康。大多数公司都知道如何分析这些风险。而这次不同以往的、并需要新的分析技术的风险，就是由金融体系的失败加给你公司的风险：你可以自信很好地理解了所有的风险并尽在控制之中，但还是被任何人都没预想到的金融体系衰竭破坏了。举例来说这也就是造成通用电气股价急剧下跌的很大一部分原因。如今对每个人而言，面临的挑战就是确认你的公司置身的更大的体系……资本市场、保险、数据、基础设施……和想象中它们可能失败的方式，以及这对你意味着什么。
在压力下做出明智的决定
要理解你的新现状中的所有元素是项艰巨的工作，但是这样做的好处是它展现出一幅图画……对你的企业在今天的新环境下的丰富的总体看法。看着这幅巨大的图画，你可能会意识到许多萧条前的目标都不再现实。增长15％？在美国增开100家店？扩张到越南？现在放弃这样的目标并不是失败，而是面对现实和保护自己。你会创造新的目标……提高市场占有率，降低盈亏平衡点，创造新的客户价值主张以及其他……会更好地为你提供服务，这就是接下来的章节论述的主题。
但是在某种程度上，这种对新现状的评估和对目标的修订还是比较容易的。困难的是怎样回应新现状……让你自己和其他人接受新的现实，在高压的、迅速变化着的和不确定的环境中做出决定，并付诸行动。它困难的原因深深扎根于我们每个人心中。理解这些原因是克服困难并在新环境下比你的竞争对手更快更高效运作的关键。
“决策者在危机情况下不合标准的表现尤为普遍，”苏黎世大学的丹尼尔·弗雷说。他从政府层面研究了国际危机，但是他的发现更易应用于商业领域。哪里出了问题已不再是谜。心理学家詹姆斯·汤普森已发现了人们在压力下决策表现糟糕的三种方式，其实，大多数人在工作中都遇到过：
人们为一些不重要的问题困扰而忽略了重要的。也许那是因为真正的问题看起来大得吓人或者不可能被处理。这一危险在今天尤其严重，因为这场全球性的萧条是大多数人在商业领域中遇到的最大的问题。欺骗自己的诱惑会比以前任何时候都大。
他们的观点变得扭曲了。不管你在关注着什么事情，在你的观点里都会变得更大和更重要，因此如果你关注的是无足轻重的细节，你就会错过真正重要的。如果没有寻找什么东西，你就不会看见它，在今天的环境中，我们都特别容易把眼睛投放在错误的地方。书 包 网 txt小说上传分享
重置优先次序（6）
他们坚持要证明自己对于当前局势的错误假设其实是正确的。商界的每个人都想好好工作，自我保护是一种更深层和更强大的趋势。我们都宁愿证明自己是对的而不愿承认自己的错误。这种趋势能以各种理由持续下去。这在商界一直都有发生。数字设备公司的创立者肯·奥尔森，在早期曾用令人印象深刻的表态放弃了个人电脑业务：“为什么每个人都想要一台个人电脑？”当后来很快清楚有数百万的人想要时，他还一直试图证明自己是对的而他们都错了。在那以后数字设备公司摇摇欲坠，后被康柏公司收购，最终消失了。
其他研究者们已经发现了压力是如何劫持工作能力的。少许的压力是好的……它能增加注意力。但是当超出一定程度以后，压力就激活了大脑中叫作杏仁核的部分，它储存着情感记忆，让清晰的思考几乎变得不可能了。这个临界点因人而异，但是在这场萧条中，压力水平如此之高以至于几乎无人能逃脱。
与之密切相关的是不确定性的影响。“人们痛恨在很大的不确定性下做出决定，因为那会使他们看起来很可笑”，哈佛大学肯尼迪政府学院的理查德·泽克豪泽教授曾这样向我解释道。那是比实际看起来更大的问题。看起来可笑……或者顾虑别人怎么看自己……会引发呈螺旋式下降的恶化表现。“我是个认真的桥牌选手，”他说，“我注意到人们在不好的结果之后玩得更糟。”但不确定性的影响无论如何都会发生，由于这次萧条中不好的结局到处都是，这种效应几乎会威胁到每一家公司的表现。
危险就是随着全球经济的混乱，你的组织内的许多人看起来像是犯了大错一样。在组织内部或者公开场合，他们已经为这些错误受到了惩罚。不要介意几乎没人想象到这场经济崩溃如此之广泛和迅速。螺旋式下降的业绩可能会在接下来的路上导致更糟糕的决定。
如何回应呢？最好和最清晰的解释来自于对军队的研究，在那里压力最大，失利的后果最严重。由世界健康组织进行的研究显示了士兵们如何摆脱压力和战斗的不确定性的有害影响。请注意：每一个因素与商场都有着清晰的相似之处。
士兵们能躲开战斗压力和不确定性的影响，在于：
他们觉得一切尽在掌握之中。我们永远不能向同事们承诺这个世界不会突然跳起来咬他们一口，在很大程度上，这就是刚刚所发生的。但是我们可以告诉他们，我们并没有完全被坏事淹没。领导者们需要去解释……也许比平时需要讲述更多的细节……公司需要达到什么目标以求得生存并发展壮大，然后确保每个人明白在目标实现过程中自己的角色。一个关键的区别是人们不需要承诺一定成功，他们知道这样的承诺是不现实的。他们只需要知道在自己的职权和能力范围之内自己能做什么，能为公司的成功提供最大的帮助并做好自己的工作。
他们有强大的团队凝聚力。军事生活中最好的既定信条之一就是没有士兵是为自己的国家而战。士兵为自己的伙伴们而战。商场上的模拟就是人们不是为了让股价上升而早起工作。他们这样做是因为相信他和他的团队正在做一些很好的事情。团队凝聚力需要时间来形成，如果一个公司原本没有它，现在开始构建就太迟了。但也确实没有什么比共患难能更让人们团结，现在大多数组织中的员工都在共患难。对于那些需要更多团队凝聚力的公司来说，现在正是激发它的完美时机，也许可以通过对团队整体表现分发奖金的形式实现（我们将在下一章详细阐述支付的具体操作）。
重置优先次序（7）
他们相信自己的领导者。要赢得信任很缓慢，而失去它却很快，因此公司要在刚刚受到麻烦袭击不久就这样做确实很困难。在这场萧条中一个特有的挑战就是许多公司的领导者发生了替换，在大多数情况下员工特别怀疑……而不是特别相信……他们的新领导。领导者要建立信任，公认的唯一途径就是做出并保持承诺，所以不做出不安全的承诺是很重要的。你可能并不想说：“我承诺不关闭斯普林菲尔德工厂。”但是你也许可以说，“如果斯普林菲尔德工厂这季度达到X等级的质量水平，我承诺给每位员工Y元的额外奖金。”然后确保要这样做。
他们有很高的积极性。这可以通过许多方法达到。最有效的一个办法就是成就记录……那些觉得自己成功了的人就有了强劲的驱动力再次达到成功。公司的机遇比看起来的要大得多，因为大多数公司在告诉员工企业成就方面做得很差。没有哪个组织是完美的，但是每个组织都有需要让每个员工都知道的胜利。特别是在一场严重的衰退中，在公司内宣传成就的价值是巨大的。
他们感觉到自己被很好地武装并被保护。在商界这意味着有很棒的产品可供销售、有高效的营销和吸引人的价值主张……在那样的环境下，公司里的每个人都能信心百倍地面对世界。如果你没有这些东西，那只能用辛勤工作来发展它。你不能愚弄员工，他们对这些东西总是比领导者知道得更多。
他们觉得受到了良好的培训。另一方面，现实却是：他们被良好地培训过吗？在萧条时期削减培训和开发费用的公司数目令人惊讶。在一个人力资本比其他任何资产都要有价值的世界，这样做是愚蠢的。许多经理可能不会重视这些额外的危险，但是在一场糟糕的萧条中，缺少培训的员工会感受到更大的压力和不确定性，并将做出更差的决定。
他们有一个可靠的医疗团队。没有人期待一场历史性的萧条不会造成人员伤亡。员工们需要知道的是如果失去了工作，他们是否会受到很好的照顾……是否有优秀的再就业咨询、持续很长一段时间的医疗福利、不错的遣散费。研究表明，对员工忠诚度影响最大的，是他们所看到的离开的同事们受到的对待。原因很简单：如果公司不照顾我，那么我当然也不会努力照顾公司。在这个大多数公司都在裁员的时候，这恰好是个以行动影响留下来的员工的绩效的机会。
上述所有这些减轻压力的因素在一场萧条中都会削弱而不是增强压力。那也就是为什么给予它们格外的注意是特别重要的。压力过度的决策者是糟糕的决策者，因此除非压力得到了减弱，否则什么事情都无法很好地进行。
从你所在的行业面临的新现实这幅清楚的画面开始，然后理解针对你所见到的现实采取行动的挑战，是在这次萧条中找到机会的关键的第一步。这些机会将出现在你的公司的方方面面，但是就我们目前所知的，你可能已经注意到了我在不断强调人力资本。那是因为今天任何公司取得成功最有影响力的因素就是员工，这是无可辩驳的……包括他们的知识、能力、关系和发展。当然许多其他的因素也很重要，我们将会研究企业在战略、业务、财务和其他领域的机会，然而最重要的东西是不容置疑的，并且这次萧条比几十年来的任何时候更能改革公司与员工的关系。
联合国世界劳工组织说道，到2009年底，可能会在世界范围内失去超过5000万份工作。但是担任这些工作的人并没有贬值。相反，全球供应的人类的智慧、激情、灵感和能量至少像以前一样巨大。这就是
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