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像满足情人那样满足顾客-第8部分
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在古德拉的主持下，菲亚特汽车公司通过一系列改革，成效显著，重新焕发了活力。
评述
吉德拉的成功来自他走群众路线。他的“三板斧”直接来自与员工的沟通获得灵感、智慧和动力。最为主要的，在这之后，他与公司高层达成了改革的共识。
正确的决策都是建立在对企业内外环境的准确研究与判断基础之上。
吉德拉的“三板斧”也是有先有后，先易后难，有章有法。
先从内部精简开始——对冗员下手，增强大家的危机感，这很快容易见效。
然后，将锋芒对准生产设备，改进技术和工艺。这时候大家的情绪已经稳定了，而且改革的热情极高，技术改造是顺理成章。
接着，在两项内部改革达到了提高生产效率、增强竞争能力的时候，将最难的问题——经销商“不垫付任何资金”提了出来。吉德拉之所以敢向经销商叫板“必须在出售汽车前就向菲亚特支付汽车货款”，是因为他手里有容易出手的汽车。试想，如果吉德拉上台就这样要求，结果肯定是被经销商看做是疯子：你有什么资格？
当然，吉德拉现在是有这个把握的：你不卖，有人卖。菲亚特的汽车是会给大家赚钱的，不会烂在手里。
没有人不想吃香饽饽。
2006年度世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的《 世界品牌500强 》排行榜中，菲亚特汽车公司名列第185位。该企业在2007年度《 财富 》全球最大500家公司排名中名列第84。
链接
乔瓦尼？阿涅利曾是意大利国会的议员，妻子是美国人。1899年，阿涅利与他人联手，在波河岸边的科尔索—丹特创办汽车制造厂，当年便生产出8辆微型轿车，因而成为世界上较早生产出汽车的厂家。在生产轿车的同时，老阿涅利不断创新，又于1903年研制出卡车，1906年生产出军用货车，1907年生产出船用柴油机，1908年生产出飞机发动机，1911年生产出筑路用牵引机和农用拖拉机，1912年生产出飞机。
1906年，老阿涅利正式将企业定名为意大利都灵汽车制造厂，后来改制为股份有限公司——（中文音译：“菲亚特”），既是公司名称的缩写，又是其产品的商标名称。
老阿涅利生了6个孩子，1935年，长子因飞机失事而不幸去世，老阿涅利就一心培养于1921年7月12日出生的孙子贾尼？阿涅利，希望他成为家族事业的接班人。因此，1936年，小阿涅利15岁时，就进入菲亚特企业，跟在爷爷身边学习经营管理，正式成为“菲亚特王储”。老阿涅利用心培养自己的长孙，1939年又送小阿涅利到美国汽车城底特律去考察，学习“汽车大王”亨利？福特的创新精神和经营之道。第二次世界大战中，小阿涅利参过军；他毕业于都灵大学，获得了法学博士学位，毕业后还当过一段时间的律师。
1939年，老阿涅利又建立了更大规模的现代化的轿车制造厂——米拉菲奥列汽车厂。第二次世界大战期间，菲亚特遭受巨大破坏。因为小阿涅利的奶奶是美国人，二战后阿涅利家族同美国建立了更加密切的关系。1945年，老阿涅利去世，小阿涅利成了菲亚特集团实际上的掌门人。他得到了英国根据马歇尔计划援助意大利的资金中的大量份额，在老阿涅利的得力助手维托里奥？瓦莱塔的辅佐下，很快便使菲亚特集团重新活跃起来，并于1947年吞并了皮埃蒙特汽车公司。该年底，该公司已基本恢复到二战前水平。
1949年，贾尼？阿涅利被指定为菲亚特公司副董事长。
贾尼？阿涅利的妻子玛蕾拉？卡拉乔治迪？卡斯塔尼亚托郡主，是一位那不勒斯的贵族之女，她聪明而美丽，对丈夫的事业十分支持，而对他的*不羁的性格十分容忍。在瓦莱塔和玛蕾拉的协助下，阿涅利于40年代末至50年代初先后推出了“菲亚特…600型”和“菲亚特…500型”汽车。这两种车型很快便在市场上畅销起来，使得菲亚特集团追上了世界汽车发展的潮流。
1966年，贾尼？阿涅利被正式推举为菲亚特公司的董事长。
1979年，贾尼？阿涅利推举维托雷？吉德拉出任菲亚特汽车公司总经理，使得菲亚特汽车公司重新崛起。
贾尼？阿涅利在世人的眼中，不仅仅是一个企业的董事长，而几乎成了“意大利的化身”。一个美国外交官曾说：“阿涅利，他几乎是意大利的洛克菲勒、福特、罗斯福。找遍全美国，你也无法找出一个人和一个家族，其声望足以代表全国的成就。可是在意大利，阿涅利就是这样一个十分显赫的象征。”
意大利的菲亚特集团的菲亚特汽车公司，是意大利最大的私营垄断企业组织，它占有意大利全国国民生产总值的四成、全国股市的三成。菲亚特汽车公司的轿车产量，多年居欧洲第一位，长期占全国汽车产量的90％以上。
菲亚特汽车就是“意大利汽车”。
。。
12。迪士尼：不要活在过去的时间里（1）
1966年11月30日，沃尔特？艾拉斯？迪斯尼逝世。
20年过去了，迪士尼公司一直尊敬着创始人的形象，但过去的火花、灵感和敢于冒险的精神似乎随着迪士尼的离去而消失了。这期间拍摄的电影缺乏光彩，票房收入极差。1971年开放的加利福尼亚的迪士尼乐园也没有什么新的娱乐产生亮点……
“沃尔特将会怎么做？”
大家都发出了这种疑问——成为公司难以回答的问题。有些员工认为，他们是在为一个死人工作呀。
1982年的纯利润下降了18％，第二年又下降了7％……
沃尔特？迪士尼公司开始走下坡路了。
这个时候，迈克尔？艾森纳来了。
迈克尔是个什么样的人呢？
纽约城。一个秋日的傍晚，街灯初上，熙来攘往的人行便道沐浴在一片暖暖的黄昏中。站在公园大道高处的一幢优雅别致的公寓房中，透过窗户，年方9岁的迈克尔？达马恩？艾森纳饶有兴味地看着街边的一切。他的眼睛捕捉到楼下街角处一对倾谈的情侣，青年穿着优雅，姑娘美丽出众。
突然，姑娘转身快步离开。
“她甚至没有回一下头。”迈克尔心想，“难道他们在吵架吗？”他看了看小伙子，“这个家伙也没看她一眼。哦，我知道了，他们是间谍！那个男人刚刚交给姑娘一个装满了军事机密的信封。”
“迈克尔，吃晚饭饭了。”母亲喊他了。
“不，不，这个男人不是个间谍！那么他一定是个小偷，那个漂亮女人是他的搭档。今晚他们肯定将在某个晚会上碰头，然后偷走所有人的珠宝。”
“迈克尔，吃饭了！”
“不，还是不对。”迈克尔再度把目光投向街灯下昏黄的光圈里。
那个青年在街上踱来踱去。
“他们肯定不是偶然相遇的，绝对在策划某个秘密。只是在此之前她不得不先跟其他人谈谈，随后他们还将在这里碰头，一起逃走，离开某个人……”
“迈克尔？艾森纳！马上过来吃饭！”
迈克尔的母亲站在离儿子几步远的地方，叹了口气：“他又做白日梦了。”最后，她不得不抓着儿子的胳膊，半拖半拽地把他拉到了餐桌边。
此时，当律师的父亲和哥哥已经就座了。母亲抱怨着：“迈克尔，我的上帝，求求你了，他们不过是普通人。你什么时候不再把你看到的每件事都想象得那么富于戏剧性？”
回答是：“永不。”
他的母亲当时并不知道。在以后的岁月里，正是迈克尔？艾森纳非同寻常的想象力、热爱冒险的天性，以及非凡的洞察力，使他年仅34岁时就成了好莱坞最年轻的杰出人物之一。任何一家濒临破产的电视或电影公司都盼望着得到迈克尔来拯救危亡。1984年，42岁的迈克尔已经是好莱坞最大的电影公司派拉蒙公司的一位成熟的总裁了。
1984年9月22日，迈克尔？艾森纳当上了沃尔特？迪士尼公司的董事长。
迈克尔清醒地认识到，要让这家困难重重的企业焕发青春，自己需要更多的帮助。他一分钟也没有耽误，聘请了在好莱坞的朋友弗兰克？威尔士担任总裁。威尔士是一流的律师，因其天才般的商业洽谈能力而闻名。两个朋友达成一致，迈克尔负责新创意的产生，熟悉商业运作的弗兰克料理财务，看看公司是否有足够的财力、物力去实施这些创意。
迪士尼公司的人们非常乐于接受这种让人熟悉的双人组合。这让他们想起了沃尔特？迪士尼在世时，就是由他本人集中负责创意，而他的哥哥罗伊则管理公司的预算、支出和投资。这种创意与运营的组合完美地存在了许多年，直至1966年迪士尼去世为止。现在，迪士尼公司的管理层希望迈克尔的类似组合能再次奏效。 。 想看书来
12。迪士尼：不要活在过去的时间里（2）
迈克尔在用人上别出心裁：经他挑选的人大多数已是人到中年，有了家庭和孩子。
“我们这种以生产为家庭服务的产品为主的企业，员工本身更应该注意参与家庭生活。”
他为此也算是一个楷模，因为他会偶尔逃离高层会议，与孩子们一起参加聚会。而且，每个周六，他都与孩子们一起观看或参与体育比赛。后来的事实证明，他的很多想法都得自他对自己几个成长中的孩子的观察。例如，给最小的儿子买喜欢吃的糖果时，就获得了灵感，以至产生了后来的周六早间卡通片《 卡米熊历险记 》的想法。
从来到迪士尼公司的第二个星期开始，在位于贝弗利山的豪宅中，迈克尔召开了一系列的周日早间例会。这些会议被称为“创意集中营”。迈克尔把自己和几位员工锁在一个房间中达数小时之久——大家必须推出无数创意。而每个人都有权否决别人的看上去不怎么样的建议。迈克尔尽一切努力鼓励同仁们大胆地提出各式各样的点子，甚至一些看上去有些愚蠢的想法也无所谓。
为了不把创意的大脑们饿着，迈克尔常常让服务员准备好精美的糕点。但他很快就将这些装甜点的托盘撤了，因为他发现，会后再请客，他的经理和员工们会把最好的想法都摊出来的。
但资金还是匮乏。
现实的、迫切的资金短缺促使迈克尔审视迪士尼公司庞大的旧影片储藏，其中有诸如《 白雪公主 》和《 灰姑娘 》等经典儿童片。但是，他深知，迪士尼的规定是，每隔七年才在全国的电影院上映这些电影。他更知道，迪士尼公司管理层曾经拒绝将它们制成录像带出售。因为担心人们买了录像带后，就可以在家里收看，而不会到电影院去了。迈克尔不相信这个。他清楚地记得童年时把心爱的书读了一遍又一遍的情形，更记得儿子对喜爱的电视节目没完没了地重复看的样子。
对迈克尔来说，在迪士尼的故纸堆里发现这些难得一见的电影，简直就像找到了一大块金子。他立刻下令在圣诞节将一两部这类影片制成盒带出售。结果，仅销售录像带这一项就为公司带来了数十亿美元的收入，缓解了现金压力。
迪士尼公司缓过了乏来，又开始了快乐的发力。
评述
一个人可以为今天保证，但不能为明天担保。
所以，人们万万不可以躺在前人的枕头上，即使他曾经是神。再说了，神也有打瞌睡的时候，他就那么灵吗？
迪士尼公司的人就是活在过去的时间里太长了。
好在他们终于醒了——迈克尔？艾森纳带来的是早晨。
新官上任，最要紧的是取得大家的信任。但迈克尔？艾森纳选择两人当政，不是为了让人信任而采取的一种“继承”，而是一种需要——首先是迪士尼公司需要迈克尔？艾森纳和弗兰克？威尔士精诚合作；其次，管理分工也要求他这样做。
这一点上，迈克尔是老到的：人不可能把什么事儿都做了，而且还能做好。
大权在握看似威风，其实人一旦被权力的枷锁套上，痛苦只有自己知道。而从历史上看，没有不交出去的权力。
死了，必然要交。
不死，老了，干不动了，也要交。
不死，也没有老，但干得不好，到时候了，不交也得交。
至于迈克尔的做法与前辈的一致，纯属巧合。
迈克尔做得最成功的工作还是对人的发动。
领导者是什么？
不是管理，而是领导——是发动机，能够激发下属的激情、创造，让个人的价值实现与企业的目标在一条轨道上。应该说，迈克尔搞的那个“创意集中营”，才是他作为领导者的合格标志。 电子书 分享网站
12。迪士尼：不要活在过去的时间里（3）
至于他敢于打破先例，让储藏室里的《 白雪公主 》、《 灰姑娘 》换来了白花花的银子，这不为奇。作为一个企业家，不能从困境中找到突破口，迪士尼公司花那么多钱养大爷吗？
链接1
“没有一个人会坐着看完一个90分钟的卡通节目。”
这话今天听来是多么的幼稚，但在半个多世纪以前，却不失为一个良好的告诫。但接下来的是，这篇故事的主人公干脆把此话当成了耳边风。
沃尔特？艾拉斯？迪士尼在襁褓里会笑的时候，他的家从芝加哥搬到了密苏里地区的一家农场。他刚刚会把一根树条放在两条腿间当成马来骑了，许多杂事也开始需要他来做了。
仓库总算清理干净了。
苹果总算摘完了……
迪士尼躺在草地上，两眼紧盯着密苏里辽阔的天空。
1923年，迪士尼已经是一个技法娴熟的画家了。他对卡通片兴趣浓烈，并对自己的电影梦想穷追不舍。
他向叔叔伸手，要借500美元。
“可以。但你必须用现金还我……”
唉！如果这个叔叔把这500元当成投资入股了，他的回报将从1923年的500美元上升到今天的10亿美元。
还是说1923年吧。迪士尼又来到加利福尼亚。4年之后成立了沃尔特？迪士尼公司。
1928年，他获得了巨大成功。他的米老鼠出现在同期录音的卡通片《 蒸汽船威利号 》里。
迪士尼的卡通片和米老鼠终于大受欢迎了。到了20世纪30年代，这个可爱又顽皮的小家伙已经完全吸引了世界各地的观众。
一个从农场走出来的孩子的伟大，源于他的非凡的想象力和天才的创造力，源于他敢于实验、投资，把时间和精力用在新的冒险上。
“没有一个人会坐着看一个90分钟的卡通节目的。”
好心人告诫他。
许多人劝他见好就收。
迪士尼坚持自己的梦想。他领导大家用新的艺术形式制作了《 白雪公主 》。其实，他是面临着大家一致的嘲笑展开自己的开拓的。他坚定自己能够生产出既吸引儿童，又吸引成人的电影。结果，《 白雪公主 》在1937年上映时为他赚得800万美元，并且获得了奥斯卡奖，这个时候好莱坞才真正承认迪士尼。
1942年2月放映的《 皮诺曹 》时，《 纽约时报 》把它称为迄今为止最好的卡通片。但《 皮诺曹 》的诞生却颇为周折。因为制作到了6个月的时候，动画家们已经耗费了大量的时间精心绘制了一半，迪士尼发话了：
“我希望大家都能够停下来。我们的皮诺曹看起来太僵化了，这样不行。”
“可我们已经花掉了50万美元？！”
“这没有关系……我们不会畏缩不前的。”
前期的努力被抛在一边，迪士尼把金博尔——他属下一位年轻的天才动画绘画者叫到自己的办公室。
迪士尼召见金博尔时，他正在剪辑室的地板上，因为一部片子的制作不太好而伤心，打算利用这个机会提出辞职。
迪士尼没有给他想要“出走”的机会。原来，金博尔一直激动地听着迪士尼谈论着对电影的梦想，以至完全忘了自己要跳槽的打算。最后，他也不知道自己是怎么留下来的了。
停止制作《 皮诺曹 》，因为正在进行的电影没有坚持迪士尼的完美原则。
当时，迪士尼公司已经赢得了全世界的喝彩。迪士尼完全可以让电影按原样制作下去，不至于破坏公司或他的声誉，并且能够节省大量的资金。但迪士尼决不会接受非优秀质量的产品。结果《 皮诺曹 》花了300万美元，比任何其他动画片花的都多。
12。迪士尼：不要活在过去的时间里（4）
从1930—1942年期间，迪士尼把动画片从一个单纯的娱乐业转变成一种全新的艺术。他利用科技手段创造了由故事、声音和色彩三者完美结合的艺术体。
他知道伟大的梦想需要大动作。
他坚信：梦想＋信念＋勇气＋行动就是力量。
这个故事很容易让人联想到中国的一句俗语“抽条”。
“抽条”大都发生在成功的企业上。
认为企业知名度打出去了，产品有市场了，消费者认同了，可以“变通”了。于是，为了增加利润，在不能保证质量的前提下，减低成本。这样的例子�
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