快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！

　　怎样做一个好听众呢？
　　首先要“专诚”。别人和你谈话时，眼睛要注视着对方，和自己相比，无论对方地位高低，你都必须这样。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不会正视别人。
　　其次，别人和你说话时，如果你做一些与此无关的事情，这是不尊敬人的表示，而且当他偶然问你一些问题，你就会因为没有留心听他说话而无从回答。聆听别人说话时，偶尔插上一两句赞同的话是很好的，不完全明白时，适当地问一句也非常必要，因为这正表示你对他的话留心。但是，你不可以把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非对方的话已告一段落，应该让你说话时，才可以说。
　　无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，如果因此而引起对方的反感，那你就不可能成为一个良好的听众了。批评或提出不同意见，也要讲究时机和态度，否则，好事会变成坏事。
　　增强自己的内在修养
　　无论三教九流，各种阶层的人物，若能和对方谈上10分钟而他又感兴趣，真是不容易。许多人因为不了解对方的情况而相对默然，这是很痛苦的。其实，如果肯下工夫，就可以避免这种不幸的情形，甚至还可以做个不错的交际家。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要通过一切途径来学习，充实自己。
　　你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关；是不是不安于做一个井底之蛙；是不是对身外事都不闻不问。如果这些问题的答案是肯定的，这说明你是一个善于思考、观察敏锐、遇事认真、热情高涨的人，那你就和“好口才”相距不远了。即使你现在还不大会说话，但你已经具备了大批的本钱。
　　一间美容院生意兴隆，在当地首屈一指。有人问店主发达的理由，他坦言，那是由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈。但工作人员如何善于攀谈呢？容易得很，店主人说，我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上没上班之前一定要阅读，当做日常功课一样，那么，他们自然就获得了最新鲜的谈话资料，可以轻而易举地博取顾客的欢心。
　　一个胸无点墨的人，当然不能希望他在谈话中能应对自如。学问是一个利器，有了这个利器，许多问题都可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问有精湛的研究，但是，那所谓的常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么，应付任何人10分钟有兴趣的谈话是不难的。因此，你必须多读书，多看报。世界的动向，国内的情形，科学界的新发展，世界各地的风土人情，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品的内容，等等，皆可从日报和月刊中获得。

第二章　成功表达的基本条件（5）
倘若自己不喜欢看书报，或者没有看书报的工夫，那么，就不必再研究说话的艺术了。看报的时候，最好把每天最有意思的新闻和好文章收集起来，要是能剪贴就更好了。每天只要两三条，两周之后就会记得不少有趣的事情了。
　　在阅读时，还可以用红蓝铅笔在那些有意义的语句下面做记号，或者摘抄下来。开始时不要贪多，坚持不懈，两三个月之后，你的思想就会比以前丰富得多。
　　同样，在听别人说话时，随时都可以碰到充满智慧的警句和谚语。把这些记在心中，写在纸上，日积月累，你谈话的题材和资料就会越来越丰富。当你谈话时，就会很容易地想起它们，或者用自己的话加以发挥。这些有意义的话，随时都会跳出来帮助解决你的困难。你的口才就越来越纯熟了。久而久之，你甚至可以出口成章，无论说什么都有条有理。
　　好口才要多练习
　　狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。
　　据说，他天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不到他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国雅典，政治纠纷严重，因此，能言善辩的人格外引人注目，备受重视。尽管狄里斯知识渊博，思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是他认为，自己缺乏说话技巧，容易被时代淘汰。
　　于是，他作了一番周密细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，作发声练习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于功夫不负有心人，再度上台演说时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。
　　由此可见，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此，我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。
　　当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样，就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就可以担负一些发表言论的任务。
　　在日常生活中，也可以寻找到讲话的机会。以山姆·李文生为例，他不但是广播、电视明星，而且还是在美国各地都很有影响力的演讲者。他在纽约任中学教员时，就喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情发表意见，作简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响。不久，他受邀为许多团体演说，后来，成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后，山姆先生便改行到娱乐界发展，且成就非凡。
　　由此可见，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。
　　即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口练习，依然不会有口才上的出色表现。

第二章　成功表达的基本条件（6）
交谈须知
　　有位朋友十分善于与人交谈，即使是初次见面，或不善言辞的人，在和他谈话时也能聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物，即使是简单的服务、装扮都会仔细观察，遇到不知道该说什么时，他会立刻说：“你的领带很特别呢！”“这发型真适合你！”如此一来，就可以免除无话可说的尴尬场面。
　　初次的会谈往往因为谈话主题结束，或是因为话不投机而使谈话突然中断；这时你可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的，“你家小狗好聪明喔！”“这地方的装饰真别致！”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。
　　当我们在与他人交谈时，应该想想上述的例子，不要让对方觉得索然无味，有对着机器说话的感受。避免这种场面并不需要高深的说话技巧，只要在行为反应上稍加留意，让对方感受到亲切感就可以了。比方说，以眼睛直视对方，并在适当的时机轻轻点头或微笑表示赞同；或者一开始交谈时稍微倾身向前，表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍微注意，就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。
　　还需注意的是，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经验，以免让对方觉得沉闷、无聊。
　　拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人，有一次在聚会中，来宾大多是一些谄媚逢迎的人，见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来，一开口就是恭维的话：“将军真是武功非凡！”“您对国家贡献十分伟大，如果没有您，我们如何能享受如此丰富的盛宴呢？”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒，并说：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定使您很难受吧！”
　　拿破仑十分惊讶，顿了一会儿便对这位客人微笑，然后表示内心无奈地摇摇头。
　　显然这位客人发自真心的一句体恤话，远比十句、二十句刻意恭维的话，更能得到拿破仑的认同。
　　刻意奉承、谄媚的话，听起来或许令人飘飘然，但是却浮华不实。因为这种话往往不是出自内心的真诚，反而给人夸张、不切实际的感觉，使人无法打从心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装，你并不喜欢，但是因为某些原因，不得不穿上它，结果别人对你说：”你今天真帅气，这衣服真适合你。”相信你听了之后，心里一定很不是滋味。
　　谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后，特别想念你，希望能有机会再和你见面。
　　言谈内容应该适应文化背景
　　语言与文化、社会背景本来就是既相成又制约，也就是说，当我们在传递任何讯息时，总是会受到不同社会和文化的影响，因此，为了让语言运用达到最佳效果，必须清楚辨明各种社会及其文化对双方的影响。
　　你我交谈时，一切的言行均在一定的社会和文化背景下进行，换言之，一定要符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。它一方面力求避免和克服与特定场合不协调、不适应的情况，更重要的是另一方面有意识地主动联系社会规范，并选择一定的表达方式，以有效发挥语言的表达功能。

第二章　成功表达的基本条件（7）
一般而言，我们的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言在本身意义外的附加意义和功用，从而对人际往来产生影响。所以，当我们在使用具有“附加意义”的语词时，必须特别小心谨慎，如果随意乱用，势必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族语言也反映了其不同的文化特征，因此，在语言的运用上必须注意文化差异。
　　例如，我们都会对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“这么早，上哪去呀？”谁都知道这是一种亲切的问候和招呼，但在不同的民族文化里，却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”，对方可能以为你要请他吃饭，当他发现你只是随口的一声问候时，便会认为你虚情假意、言不由衷，从此对你印象极差。“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来这是一种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他，反而对你产生反感。
　　由此可见，与人交谈时，多多了解对方的社会、文化背景，一方面可以避免或克服某种不协调的情况，另一方面，则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。
　　什么样的场合，说什么样的话
　　言语技巧是指驾驭语言的巧妙技能。
　　在人际往来的过程中，如果想成功地传递正确讯息，难免少不了言语技巧的运用。
　　叶圣陶先生曾说：“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见，言语技巧的根本点，在于选择最恰当的语言表达形式，以期能更好地表意传情。
　　言语技巧的形成，离不开以下几方面的因素：
　　（1）长久的生活历练和思想、文化修养。
　　（2）对语言文字表达能力的掌握。
　　（3）对当时场合、情境的洞察。
　　在实际运用语言时，由这三方面因素的共同作用，才能根据实际的情境，达到表达内容与其形式呈现完美统一的关系。显然，所谓的言语技巧，一方面不能把它看成是无往不利的捷径之一，但另一方面又应该看到凡称得上成功运用言语技巧的例子，必然都是随情应景、恰到好处运用语言的结果。
　　长期的经验积累告诉我们，言语技巧之所以逐渐为人们所熟悉而乐用，是因其具有一定稳定性的表达方式，只要随情应景地加以恰当运用，对于提升你的人缘魅力、沟通能力，将有很大的裨益。
　　下面有一个关于随情应景的小故事：
　　绍兴新来一位姓乌的县官，虽颇有文采，但却十分骄矜，听说当地名士徐文长学问过人、能言善对，他很不服气。
　　有一次，他邀请一些乡绅来府里做客，而徐文长也受邀在其中，他便想趁机加以刁难。
　　席上，乌县令趁着酒兴，出了一个上联要徐文长对，联曰：“二人土上坐。”徐文长听了知道难对，因坐字拆开是两个人一个土字，不过还难不倒他，他当即对出下联说：“一月日边明。”
　　乌县令又出：“八刀分米粉。”这联更难对了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下联势必也要这样相拼相合。众人都望着徐文长，看他接下来要如何对法，然而，徐文长只略加思索，便不急不徐地对曰：“千里重金锺。”
　　乡绅们听了无不称妙，乌县令又出一对：“海晏河清，王有四方当做国”。
　　徐文长看着室外的冬景对道：“天寒地冻，水无二点不成冰。”
　　乌县令听了，也暗暗佩服水字加二点成冰对得好，但他还不肯罢休，他说：“这次我再出一联，对不出要罚酒三杯。”徐文长笑道：“如果对出又怎样呢？”“也罚我三杯。”

第二章　成功表达的基本条件（8）
乌县令说着又出了上联：“笑指深林，一犬眠竹下。”
　　徐文长应声对道：“闲看幽户，孤木立门中。”
　　乌县令无奈，只好饮下罚酒三杯。本来事情这样结束，也恰到好处，可偏偏乌县令不服输，一定要压倒徐文长。这时，门外一个满脸麻子的仆人踏雪送酒进来，因他脚穿钉鞋，故在雪地上留下一个个有如麻子的圆点，乌县令便不假思索即景出一上联：“钉鞋踏雪变麻子。”
　　徐文长听了，很替那家仆抱不平，心想：你出对难我倒无妨，可侮辱人实在不应该，既然这样，我也不用客气。他抬头看见乌县令年纪轻轻，身穿大狐裘，扬扬得意地自斟自饮，就随口对道：“皮裘披身装畜生。”徐文长下联一出口，满堂一阵哄笑，乌县令下不了台，顿时恼羞成怒。这时，正巧一只老鼠穿堂而过，他急中生智，忙走到徐文长跟前说：“徐老先生，我再出一联给您老对对。”随后念道：“鼠无大小皆称老。”
　　徐文长一听就知道他不怀好意，心想：你身为县令，既然不知自爱，那我何必要顾及你的面子。于是他拱手赔笑说：“乌县令，我斗胆对下联了！”这时众乡绅见他们刀去剑来，早已坐不住了，但又不想离去，只听徐文长对道：“龟有雄雌总姓乌。”
　　至此，乌县令满脸羞愧，无言以对，只好假装酒醉，拂袖退席。
　　尽量表达你的诚实和热情
　　只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
　　沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
　　热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
　　尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
　　曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
　　有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。
　　这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
　　于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。
　　他说：“老实说