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　　“或许你说的是对的，但你要知道，如果按规则做定会通行无阻，如果你固执己见，本来可以成功的也会失败。”
　　你必须在话题以外寻找借口，反将对方一军。因为在此之前，你是处于挨打的地位。
　　——不断发问
　　要扰乱对方的阵脚，不断发问是很有效的方法。
　　“你刚才说有检讨的必要，这是什么意思？”
　　“你刚才说要建立全体参与的体制，所谓全体是指哪些人？而且要以什么样的方式参与呢？”
　　如此持续不断地发问，对方早晚会露出破绽。因此，你就锲而不舍地与对方缠斗下去，直到对方不耐烦地脱口而出：“这种芝麻小事无关紧要！”这时，你就有机可乘了。你可以反驳对方说：“你怎么可以说是芝麻小事？只要我还有疑问，你就必须说明，否则我怎么能完全了解呢？”采取这个办法时，有以下两个要点：
　　第一，很明显的事也要反复询问。这样一来，对方必会感到厌烦，因而产生不想再和你纠缠下去的想法。这是一种声东击西的方式。为了转移对方的注意力，以免他再注意我方的弱点，最好对他说些毫不相干的事。
　　另外，此发问方式也具有使对方的话丧失条理的效果。当对方声色俱厉地论证时，找出其最主要的关键部分，然后反复问一些不言而喻的事。例如：“我想再确认一下……”“你只要想到……”（故意说一些风马牛不相及的事，最后，对方将不得不修正说过的话，这就是我方的目的。）
　　第二，要对方为语意不清的字句下定义。诸如“调整”、“检讨”、“促进”、“跟随”、“妥善处理”，等等。如果对方有弱点存在，其攻势便不会那么凌厉了。
　　——多使用“比如说”
　　这也是摆脱困境的有效方法。即使对方有条有理地高谈阔论，有时，只要以下列的方式发问，对方就会立即崩溃。例如：“比如说，有什么例子吗？”“比如说，适合什么情况？”“比如说，在你的工作中有什么实例？”“比如说，你能想出适用的方法吗？”等等。即使对方的话非常有道理，而且在逻辑上也有条不紊，但若他无法回答“比如说”问题，难免会觉得不知所措。
　　当你要求对方“举出例子”时，可以立即回答的人不多。这时，对方显然已处于劣势。因此，你要紧跟着说：“你说的我完全了解，不过，如果不知道具体的用法，就等于是纸上谈兵，毫无意义可言。”
　　婉言反对显本领
　　对于反对人家的事情，你可能最觉得头痛了，因为反对不得法，硬着头皮说“不”字，可能会使人对你不满，甚至怀恨在心，仇视你。你当然也不愿意看到这种局面。有没有办法避免这些多余的困扰呢？其实，反对也是有秘诀的，反对得法，对方便会心悦诚服。这就要求你具备婉言反对的本领了。
　　美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。　。　想看书来

第六章　必不可少的口才技巧（11）
经理报告说：“这个商标主题是旭日，象征希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国徽，他们国内人民见了一定乐于购买我们的产品。”然后他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构想的正确，最后轮到代理出口部主任出席的青年职员表示意见。他说：我不同意这个商标。”全室的人都瞪大眼睛看着他。
　　“怎么？你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问他。
　　“我倒不是不喜欢这个商标。”青年勇敢地回答。其实从艺术观点看确实有点讨厌那红圈圈，他明白和经理辩论审美力是得不到什么效果的，所以他又说：“我恐怕它太好了。”
　　经理笑了起来，“这话倒使我不懂，你解释看看。”
　　“这个设计鲜明而生动自然，毫无疑问，因为与日本的国徽相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”
　　“是啊，我的意思正是如此。”经理不耐烦地说。
　　“然而我们在远东还有一个重要的市场，那就是中国了。中国人看到这个商标，也未必不想到这是日本的国徽，即使日本人果然喜爱这个商标，可是中国人却不会引起好感的。也就是说他们不愿意买我们的东西。这样，它在中国不就全无销路吗？照本公司的营业计划，是要扩充对华贸易的，但这样一个商标做成之后，结果必定是顾此失彼了。”
　　“天啊！我倒没有想到这一层，你的话对极了！”经理几乎叫了起来！
　　这位青年如果也是和其他人一样地对经理唯唯从命，让旭日做成商标，将来产品销到远东之后，中国方面的营业报告一到，生意清淡，存货退回，那时假使明白不能销售的原因是因为商标问题，代理出口部主任出席那次会议的那位青年，能摆脱责任吗？
　　要向一个人表示反对，你必须要有充分的理由，更要说得使他完全信服，所以技巧的运用，不能不讲究。你看，那位青年在说“不”时就很委婉，用一句“我恐怕它太好了”的恭维话先填平了经理的不悦，同时也不使他失去体面，后来他虽然陈述了更充分的理由，经理也不会因此而觉得难堪。
　　你要记住，反对别人要委婉一些，不要损伤他人的自尊心，不要使他人感觉屈服，或难堪。你虽然反对了他，还是让他自己依然自满和得意是最好的结果。
　　学习这种委婉反对的方法，要注意下列的规则：
　　你应该向对方解释自己反对的理由。
　　反对的言辞最好用坚决果断的暗示，不可游移。
　　不要把责任全推在人家身上，含糊其辞。
　　注意不伤害他人自尊心，要让对方明白你的反对出于万不得已，很是抱歉。
　　岔开话题转移注意力
　　有个大约三岁的小孩站在一家玩具店前大声叫嚷：“我要这个！我要这个！”小孩的母亲见到这种情况，便指着天上说：“明明，你看，有飞碟。”
　　孩子立刻停止哭闹抬头张望，好像已经忘记刚才自己哭闹要求的东西，不久就乖乖地被母亲牵着消失在人群中了。这就是流星战术，以转移对方的注意力为目的。
　　某公司的经营者正在跟劳工代表交涉，快要作出决定时，突然说道：“喂！先生，你的声音相当不错，很响亮哦！”一句无关主题的话使劳工代表们面面相觑，不知该说什么好，整个会场的对立气氛立刻缓和，陷于一片寂静中。
　　《三国演义》中有一个“煮酒论英雄”的故事。一次，曹操邀请刘备在花园饮酒。曹操以手指刘备，又指自己，说：“今天下英雄，惟使君与操耳！”刘备一听，大吃一惊，一不小心，手中拿的筷子竟然掉到地上。此时正值大雨将至，雷声隆隆。刘备急中生智，立即从容地说：“一震之威，乃至如此！”曹操并未觉察，笑了笑，说：“大丈夫也怕雷声吗？”刘备说：“圣人迅雷风烈必变，安得不惧？”刘备巧妙地将曹操的注意力引到雷声上，从而避开曹操的猜疑。

第六章　必不可少的口才技巧（12）
另一则是美国总统林肯在竞选国会议员时与对手卡特赖特牧师的故事。
　　卡特赖特牧师到处散布林肯不承认耶稣、诬蔑耶稣是私生子的言论。林肯当然明白，这是卡特赖特牧师蓄意降低自己在选民中的威信。
　　一次，卡特赖特牧师在一座教堂里布道时，林肯也在座。卡特赖特便以信奉耶稣为话题，对信徒们说：“愿意把心献给上帝、想进入天堂的人站起来。”“刷”地一下，信徒们站了一大片。惟有林肯坐着未动。卡特赖特看在眼里，暗暗高兴。他叫站起来的信徒坐下，又紧扣话题，对信徒们说：“凡是不愿下地狱的人都站起来吧，我要为你们祈祷，上帝保佑你们！”信徒们又“刷”地一下站了起来。又只有林肯一人不动声色地坐在那里。卡特赖特高兴极了，扫了林肯一眼，严肃地说：“大家都愿意把自己的心献给上帝，进入天堂，都不愿下地狱与魔鬼为伍。可是，我注意到只有林肯先生一人例外。请问林肯先生，你到底想到哪里去？”
　　林肯早就胸有成竹，马上从容不迫地站起来，更换话题说：“牧师先生提出的问题很重要，我可以坦率地告诉牧师先生，我既不去天堂，也不去地狱，我要到国会去！”随之，林肯以竞选为题，大力宣传自己的政见，使在座的教友深为其在困境中更换话题，把教堂变为竞选国会议员之讲台的说话才能所折服，拼命地鼓起掌来。
　　所谓“流星战术”，是一种转移别人注意力的技巧，如上述，表面上看，它只是哄小孩的把戏，事实上，在一些心理紧张的情况下使用，往往能收到意想不到的效果，像上述那位经营者，他能把对立的气氛一瞬间扭转过来，的确是将“流星战术”发挥得淋漓尽致。
　　刘备为了不让曹操察觉自己的雄心壮志，机智地以雷声掩饰失措，引开曹操的注意力，而如果林肯不接过话题，进行改换，仍以耶稣为题说下去，必然落入尴尬的境地。使用流星战术更换话题需要很高的智慧，也需要很好的口才，而且要巧妙、自然，不露痕迹，才能既平且准，立于不败之地。
　　替别人找个退步的借口
　　清朝著名的雄辩家纪晓岚颇受乾隆皇帝的赏识和重用。
　　有一次，乾隆皇帝很想开个玩笑，于是便问纪晓岚：
　　“纪卿，‘忠孝’二字作何解释？”
　　纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。”
　　“臣领旨！”
　　乾隆说完就后悔了，但自己是金口玉言，岂能说话不算数。何况边上有许多大臣，收回命令就太没面子了。
　　纪晓岚磕头遵旨，然后匆匆跑到后堂。不一会儿，他全身湿淋淋地回到乾隆皇帝跟前。
　　乾隆惊讶地问道：
　　“纪卿怎么没有死？”
　　“我遇到屈原了，他不让我死。”
　　“此话怎说？”
　　“我到了河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来，他说：纪晓岚，你此举大错矣！想当年楚王昏庸，我才不得不死，可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？赶紧回去吧！”
　　乾隆听后，放声大笑，免了纪晓岚的死罪。
　　还有一个故事：据说英王乔治三世有一次到乡下打猎，中午时感觉肚子有些饿了，就到附近的一家小饭店点了两个鸡蛋暂时充饥。
　　吃完鸡蛋，店主拿来账单。乔治三世瞄了一眼仆役接过来的账单，很愤怒地说：“两个鸡蛋要两英镑！鸡蛋在你们这里一定是非常稀有吧？”　。　想看书来

第六章　必不可少的口才技巧（13）
店主毕恭毕敬地回答：“不，陛下，鸡蛋在这里并不稀有，国王才稀有。鸡蛋的价格必然要和您的身份相称才行。”
　　乔治三世听完不由哈哈大笑，让仆役付了账离去。
　　因为惹得龙颜大怒，店主本来完全有可能一命呜呼，但他巧妙地为鸡蛋价格高找了一个借口——国王稀有，结果不仅保全了性命，还得到了高额的收入。
　　找一个恰当的借口，既给对方面子让对方找个漂亮的台阶下，也不难为自己。纪晓岚知道皇上并不是真想让自己去死，只是碍于面子不好收回命令，所以想了一计，给乾隆设了一个漂亮的台阶，也挽救了自己的性命。
　　在日常谈话中，有时会碰上一些尴尬的僵局，令人左右为难，拉不下面子来。这时，不妨向纪晓岚学习，找个借口，给对方设一个美丽的台阶，于人于己都有好处。
　　莫让忠言逆耳
　　一位在外游荡而后感到后悔，暗暗下决心回家学习的学生一走进家门，当母亲的就急不可耐地忠告儿子：
　　“你又到哪里野去了？还不快去复习数学，看你将来还考得上大学！”
　　“哼，上大学，上大学，我就不信不上大学就混不出人样！”
　　受逆反心理驱使，一气之下，儿子又跨出了家门，母亲的一番苦心白费了。
　　又例如，一位母亲这么忠告自己的儿子：“我说明明呀，你看隔壁家的小正多有礼貌，多乖啊！你和小正同年生，可你还比他大两个月哩，你要好好向他学习，做个好孩子哟！”
　　“哼，嘴里整天是小正这也好那也好，干脆让他做你的亲生儿子算了！”
　　儿子的自尊心受到伤害，母亲的忠告效果适得其反。
　　再如，丈夫对不整洁的妻子提出了忠告：“我说，你看隔壁林太太哪天不是整整齐齐的，而你总是不修边幅，你就不能学学人家的好样吗？”
　　“学学人家？你的收入有人家丈夫多吗？你有了钱，难道我还不会打扮？”
　　虽然妻子明明知道自己的弱点，但出于自尊心，她没好气地回敬着丈夫，丈夫的忠告失败了。
　　忠告，对于帮助他人和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说，不爱别人的人不会给予他人忠告的，不被爱的人也同样得不到忠告。因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。
　　尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳呢？
　　究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。
　　看来，仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要技巧，否则就会收到反效果。如果我们注意忠告的三个要素，你的忠告就会被人接受，忠言也就顺耳起来了。
　　第一，谨慎行事。说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。
　　第二，选择时机。选择适当的场合和时机，是忠告的第二个要素。
　　例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不合时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，部下心里也会顿生“你他妈没看见我已拼出死命了吗”的反感，效果当然就不会好了。相反，如果此时你能先说几句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的忠告的。
　　除此之外，在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
　　第三，不要比较。忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。
　　请相信，苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药的。逆耳的忠言和悦耳的忠言比较起来，悦耳的忠言也永远是占上风的。
　　

第七章　日常生活中的口才技巧（1）
一个人口才的优劣主要表现在日常生活中，无论是与人打交道、交朋友、工作，还是与家人相处，都离不开良好的口才技巧。你可以说出令人愉悦的话，也可以说出令人恼恨的话，全在于你的语言表达能力。
　　常言道：只有好口才，才有好人生。如果你想让自己的生活圆满幸福，就必须锻炼自己的口才，从现在就开始！
　　怎么才能和陌生人一见如故
　　一见如故，相见恨晚，历来被视为人生一大快事。当今世界人际交往极其频繁。参观访问、调查考察、观光旅游、应酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件快事，而且对工作和学习大有裨益。那么，如何才能做到“一见如故”呢？
　　首先，要从自我介绍入手。
　　所谓自我介绍，是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。这是推销自己的形象和价值的一种方法与手段，因此，这种推销的成功与否，常常决定着深层次的人际交流是否能够实现。
　　我们不能简单地认为自我介绍就是自报姓名，在某种意义上，自我介绍是一种学问和艺术，有许多必要的技巧和尺度需要掌握。
　　——说好“我”字
　　自我介绍少不了说“我”，如何说好这个字关系到别人对你产生什么样的印象。有的人自我介绍时，左一个“我”怎样怎样，右一个“我”如何如何，听众满耳塞的都是“我”字，不反感才怪呢。还有的人“我”字说得特别重，而且有意拖长，仿佛要通过强调“我”来树立自己的高大形象。更有甚者，有的人说“我”时得意扬扬，咄咄逼人，不可一世。这种人的自我介绍不过是孤芳自赏，