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大半天只来了几个人吃饭，还不够开工资的。”
　　我看了看一旁无精打采的服务员，再看看满面愁容的他，笑了笑，指着他身后的暖气片说：“如果你不烧暖气，那这些暖气片是不是一堆废铁？”
　　他点点头，“那当然是啦，可我们真的就是烧不起呀，你感觉冷吗，我让他们打开空调。”
　　我摆摆手，“我不是这个意思。我是想问你，如果它是一堆废铁，还会有人去取暖吗？不会吧，因为它没有取暖的功能，也就是没用。同样啊，你们饭店的服务质量上不去，客人来了也不热情，屋里没有一点热乎气儿，不正像这个形同虚设的暖气片吗？”
　　老板若有所思，看得出他仍未完全领会我的意思，或是有什么难处。于是我环顾四周，看见角落里有一个炉子，便说道：“这炉子倒不错，不如生起火来，既可以取暖，又可以烧水沏茶，还可以热饭菜。”老板眼睛一亮，“对呀，还挺有特色，现在有几家饭馆生炉子呀，这样既节省成本，又有特色，好！”他一拍大腿，“就这么办了。”然后，他即刻安排伙计去买煤和柴禾……
　　我笑道，“就是嘛，炉子和暖气一样，只要自己热了，你就不用再考虑生意了，想取暖的人自然会来找你——这就是热心服务。但前提是，你们自己得先自立，自己买煤生火，自己看得见商机，其实视而不见的东西往往倒是些宝贝。”
　　老板也笑道：“今天真得谢谢你，一语惊醒梦中人啊。”
　　不到一个月，他的饭馆火起来，他忙得脚不沾地，同时也尝到了“自己先热”的甜头。。　最好的txt下载网

第六章　　谈古论今学管理（3）
著名作家罗兰曾经说过：“天助自助者，自求多福。”
　　三、牵制为管理之道
　　英国足球队中的佼佼者，应该首推曼彻斯特联队了，这支球队被誉为“欧洲红魔”。
　　该球队以整体攻防见长，主教练弗格森执教多年，他也是全队的总裁。但说到球队的核心人物，当数众所周知的足坛帅哥贝克汉姆，但他不是前锋，只是个中场组织者，全队以他为中枢，进攻、防守也基本从他那一脚起运。
　　是的，贝克汉姆就像这支球队的舵手，然而舰长却是主教练弗格森。他的管理才能主要表现在以下几个方面：
　　首先，他从不花大价钱购买超级前锋，他的主旨不在突出个人效应，他知道，如果有这么一个进门高手，那么就有可能会给其他队员造成依赖思想，如果这一现象形成，那么有朝一日这位球星走掉，球队就没有生命力了。因此，他强调通过传切配合来“共同进球”。
　　第二点，他把球队核心安在中场，更注重组织和转型——从攻到守，只要贝克汉姆脚下一转，就实现了。同时，他比较注重突出这位中场人物的个人魅力。
　　第三点，他的身边总会坐着一位黑马，也就是众所周知的超级替补——谢林汉姆。此人的技术不在任何人之下，在关键时刻甚至会起到扭转乾坤的作用。然而，弗格森总会让他先闲着，这会让场上的队员不安，他们都怕自己因表现不佳而被这位黑马取代，也因此，他们会拼命地踢。这种争强好胜往往会让对手体能透支，当双方都成为强弩之末时，弗格森才把谢林汉姆放出去——由于等得太久，谢林汉姆早已经不耐烦了，所以这一出去，真如同脱缰的野马……，等于用预备队给敌人最后的致命一击。
　　其实在企业团队管理中也应该体现出管理球队的智慧。有些聪明的老板，他们不会过于突出那些销售冠军的作用，因为，如果太强调经济效益，此人一旦与公司其他人员发生矛盾，尾巴翘得太高，容易发作，且难以容人。这就等于在球队中不突出单个进门球星的效应。
　　同时，他们也会有意让有些才子怀才不遇，把他们安置在不那么对口的岗位上，一来看看他们是否踏实，二来有意创造一种黑马效应——让一些偷懒的人有紧迫感，也让心比天高的才子养精蓄锐，有朝一日，把好钢用在刀刃上。
　　四、觉察为智慧之源
　　可以说，企业就是自己以及家庭的延伸，但企业绝不是家庭，就像树干绝非树叶。虽然它们同为一性，却有不同的“呼吸方式”。然而，如果无法管理自己，也就无法有效地管理一个团队。就如同树干不良，那么它上面分出的几片树叶势必有损。
　　既然管理团队的关键在于人际关系，而人与人之间主要靠情感互动，因此，管理团队（企业），落实到每个具体的人，也就是所谓的情绪管理。情绪管理对领导而言，是整体布局、冷静理智、管理得当及自我修练。对员工而言，就是自我减压、自我控制及心灵成长。
　　对老板而言，应该没那么多是非观念，更不能掺杂在派系斗争之间，老板不可以朝令夕改、表里不一，也不可以强权*、骄横拔扈。除非你当头是为了想捞一把，否则，如果你具备上述任何一条，那么你就不是创业的材料，最多也不过是李逵或张飞，绝不是刘备或宋江。
　　我常与一些年轻人交流，告诉他们不要总以为自己的年龄已经够大了，成熟了。其实，看看自己的行为就知道。如果你们还轻易计较某人，爱议论人，看不惯这，瞧不惯那，你们怎么可能真正长大呢？如果你想做君主，而此时有两个民族闹起纠纷，你会倾向于任何一方吗？君主的想法只是稳定大局，而不会让自己卷入其中，也不会有明确的是非观念，这才是大人的心态，才叫做站得高。在此基础上，你再用智慧去稳定这个局面，不让事态扩大，这就是管理。那么首先，你自己不能先急躁，应冷静下来分析对策，寻找他们的共同点，用一些求同存异的方法来调整双方的关系，这就是领导才能。而对于矛盾的双方，不再继续争执下去，服从管理，抱着一颗化敌为友的心去配合这种调整，这就要求控制情绪，在学会控制情绪的同时，自己的心灵也成长了。因此，不怕矛盾，就怕失控，不怕尖锐，就怕冲动。

第六章　　谈古论今学管理（4）
管理学好比植物学。一棵树，开花结果了，在园丁眼中，没有哪一朵花开得不美丽，也没有哪一个果实不饱满，在他看来，一棵树是一个整体。同样，领导对团队，就如同园丁对树，既要“目中无人”（没有是、非、人、我），又要心怀大局。
　　树的分枝就是各部门，分枝末端的果实或叶子就是每个人。而这一切，均从主干而生，领导的心态就是主干——树间所有的一切，包括枝叶和果实等都与你有关，都属于你，但都与你有距离。这个距离是自然产生的，但人与树的不同，在于领导既是主干，又要成为园丁，这就需要领导具备一种区别于员工的智慧：一切问题都要跳出来看。
　　试想，如果我们有谁在路上迷了路，而路上只有你一个人，既没有地图也没有路人，还没有北斗星和指南针，你该怎么办呢？其实这是一个公案，唯一的办法，就是像直升飞机一样，腾空而起，只要有了高度，一切尽收眼底，该怎么走自然了然于心了。
　　这似乎听上去有些不太现实，其实经过长期修炼是可以做得到的，这里做得到并非指人可以腾空而起，而是指人可以站得高一些，脱离事情本身，用旁观者的眼光来审视、观察所发生的一切。那么也就自然明白了，自发地从心里产生解决方案。
　　这种修炼方法叫做禅定，运用到自修当中，就是一个人如果遇到问题时，即刻“跳”出事情本身，脱离自己的情绪而让自己置身事外。严格说来，这种游离和走神是无法真正做到的，因为我们并不是孙悟空，但是，我们可以用心去体会，去觉察，而不是用眼睛、耳朵和自己的观念去判断。
　　对于决策者，这一点素质就显得尤为重要，他不能眼睛只盯着下面发生的事，用耳朵只听着某人的汇报，而自认为眼睛和耳朵“接收”到的是一个事实。如果过于相信自己的六根（眼耳鼻舌身意），那么就很有可能犯偏执的错误，因为里面已经有“我”了，有了我，就会有分别，而分别是烦恼之源。因此，决策者在判断时不能带着“我”，也不能过于换位思考，而只能让自己站在中立的位置。可如何站在中立的位置？只能让自己置身事外，让自己不在其中，这就像园丁在看树。可是，决策者还得是树本身，那么，对于置身事外的那个觉察来说，树的主干就是管理的艺术——是的，有些话一定要说，还要带着情绪说，有些文件一定要看，还要在上面批示，有些人还要见，并要左右对方的思路。然而这一切，都是在空中做的，自己并没有卷入其中。
　　是的，你的团队就如同一盘棋，领导是棋手，要落子无悔，而且不要那么在意输赢，可是，必须抱着认真的心态去下每一步棋。
　　另外，当企业出现任何问题时，作为领导，第一反应并不是挑剔下属的责、权、利，即使常规如此，即使一小时后还要开会刁难部门主任，也不能马上有这种向外寻找的心态。而是要先看自己，是不是用人或决策上有所失误？比如诸葛亮在挥泪斩马谡的时候，第一反应是自责，因为刘备在世时曾经叮嘱过他，说马谡爱言过其实、纸上谈兵……但他没有留意，仍然让马谡去守街亭。即使他会斩马谡，但事先也要在自己身上找原因。
　　有一位美籍华人企业家，在接受记者采访时，当记者问到他的几次创业失败是否与合作者有关，他坦言，是自己没有找到适合的人，而并不是那些合作者的错。即使他后来与那些人分道扬镳，然而在心里他还是第一个反省自己。
　　这就是智慧，慧字的写法是用扫帚清扫心灵，而不是去清扫他人。
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第七章　　自由和规则（1）
曾经与一位年过而立之年的男子交谈，他谈话的内容中充满了对单位领导的抱怨，以及对人际关系的烦恼。他在一家国营单位工作，据他说，他从小到大的一切都是父母安排的，包括考大学的志愿、所报专业和毕业后的单位。
　　我问他有什么爱好，他说旅游，而且特别钟情于自驾游，开着车带着家人或几个哥们儿到郊外或外地。他还说他特别喜欢车，学车时掌握得最快，开车时熟悉路况也最快，因此参加工作后，添置的第一个大件儿不是房子，而是想方设法地说服父母，请他们把多年的积蓄拿出来，当然，他游说父母说是为父母改善生活，让他们养老时也能坐上儿子开的车。于是父母被他忽悠了，同时也是因为他们太爱这个独生的儿子，于是就拿出10万元买了一辆富康轿车。
　　哇噻！这位独生子如获至宝，无论道路远近，只要是出门就要开着这辆车。我好奇地问他，“这么做不是很费油吗？”他笑着摆摆手，“可能您没经验，您可以出去问问那些爱车族，有几个人加油的时候会考虑钱？要么别开，要开就玩得起！”
　　说这番话的时候，他显得特别自信，活生生像个刚刚受到老师表扬的大男生。
　　“你坐上车的时候，第一件事是打火还是系安全带？”我猛然问道。
　　他一下子愣了，回忆每天上车的感觉，“好像是……先打火，对！我没有系安全带的习惯，有时候从家到单位一直都不系，或者说是忘了系。哎？也是啊，我怎么那么不爱系呢？就算到高速公路上开车，能不系也不系，除非看见警察离我太近……”
　　我笑着看着他，他被看毛了，“您到底是什么意思呢？这能说明什么问题吗？”
　　“打火之前你有上述想法吗？或者说，你是不是暗示过自己不系安全带？”我问。
　　他想了想，摇摇头，“好像从来没想过，我懒得想这些，上车以后就像机械一样，都是先点火着车，松手刹，再……，哎，怎么像在驾校的感觉？”然后他自嘲道，“我这个人适应路况特别快，没几天就习惯了，所以这一切都是一气呵成，不是说习惯成自然吗？”
　　“那么我问你，你最大的习惯是什么？”
　　他想了想，“最大的习惯，晚起早睡？开车？”他抬头看了看我，见我没有反应，接着自言自语，“那就是抽烟，爱喝咖啡，或是打麻将……”他终于找不下去了，“您这个问题也太泛泛了，每个人的习惯多了，谈不上最大最小，您能不能缩小一下范围？”
　　我笑道：“好吧，性格方面的。”
　　“性格！”他一下子进入深思，“性格习惯，这个我还真从没想过，有人说我性格太直，也有人说我脾气不好，太急，但本质善良，”说到这里，他看了我一眼，“您说，人是不是不应该太直，容易得罪人？”
　　我微笑地看着他，“我什么都没说呀，现在我在问你，性格中最大的习惯是什么？”
　　他还是丈二和尚——“是不是性格直算一项？”看了看我，接着说：“您别问我这个了，我自己也说不清楚，刚才您问了我那么一大堆问题，什么开车、打火、系安全带什么的，我都快被您催眠了。”
　　感觉他的确有点懵了，我才开始引导：“开车是怎样一种感觉？”
　　他想了想，“高兴呀，挺过瘾的，您的意思是……”
　　“再仔细看一看，为什么高兴、过瘾，它满足了你什么感觉？”。　最好的txt下载网

第七章　　自由和规则（2）
哈哈，这个问题让他更懵了，“什么感觉？”他抓着头皮，苦苦思索，“什么感觉？没什么特别的感觉呀，就是连想都不想的那么去做了，对了，我开车的时候还特别爱听歌……”
　　我打断了他，“你的思路别跑，我就是想让你说出那种连想都不想的感觉，那个感觉才是你的性格习惯，告诉我，那是什么？”
　　“什么？”他咬着下唇，“是呀，是什么呢？”突然抬起头，“谁会考虑这些，不就是做就做了吗？太累了，你们心理医生不是成天都在琢磨这些没用的吧？”
　　我笑了笑，“一般人都会在看得见、摸得着的地方分析、琢磨，而真正的心理学就是看不经意的那个状态，比如说话时的表情、动作，以及语气和表达特点，而这些是一般人不会装的，也是不关注的。比如你的表达习惯是表情丰富、肢体动作夸张，思维特点是以兴趣出发，说得兴奋时会信马由缰，这些都会指向一个模式，也就是你的性格习惯。至于你的语言在表达什么，那只是这个习惯的一部分，但经过整理的语言内容便往往口是心非或言不由衷。因此孔子才会说，‘听其言，观其行’。你说，心理医生是成天总琢磨没用的事吗？”
　　听到这里，他有些不安起来，手脚开始局促，甚至表情都有些尴尬，“那，您说，我为什么会有这些毛病？”
　　“谁说这些是毛病了？”我问他，“我们只是在探讨、交流，并没有说你的好与坏，再说，又有谁有这个权利随便给你下结论呢？”
　　他低头不语，叹了口气，“其实您刚才那句话真是一语中的，我就是在这种环境下长大的，您刚才说没人有权随便给我下结论，可早就有人给我定性了，在他们眼里，我简直就是个窝囊废，所以我一直以为自己真的就是一个没出息的人。然而，我又特别依赖他们，本来嘛，即然我没出息，那就没有能力自己买车、买房，只能伸手要，唉！”他无奈地摇摇头，表情中有几分酸楚。
　　我当然知道他指的人是谁，也看出了他终于卸掉了伪装。为了进一步引导他放下思虑，便再一次问起他有关开车的事。
　　“现在你再想想自己的开车，那是一种什么感觉？”
　　他抬起头，“是的，开车的时候我有一种释放的感觉，我感觉自己是自由的，起码我能自己作主，想到哪儿就到哪儿，我不必再去听那些唠叨，那些不爱听的话，其实我车开得不错，我一点儿都不笨！”
　　“对！”我郑重道，“你刚才所说的自由，就是你的性格习惯。你是一个为了自由而不在乎花钱的人，所以你从不考虑加油的费用，只要满足你的自由，你就什么都不在乎！”
　　他慢慢地抬起头，一拍大腿，“没错，老师，您说得太对了，我就是喜欢自由自在的，没有人约束我，管我，我感觉身上的夹板太多了，有时候连气都喘不过来。是啊，是啊，对，我就是要自由，别人是不是也这样？”他看着我，目光中充满了兴奋和疑虑。
　　“每个人的经历都不一样，试想，如果一只鸟在笼子里的时间过长，它是不是特别想飞出去，而一旦有机会逃走，它是不是不顾一切地飞翔，甚至不去问自己到底要飞向何方？”
　　他笑了，“是的，它不会去考虑方向和目的地，它只想飞。老师，我明白了，我就是那只鸟，开车的时候就是这种感觉。”
　　我进一步引导他：“那在单位呢？工作自由吗？人际关系自由吗？”

第七章　　自由和规则（3）
没等我说完，他就不住地点头，“对的，对的，经您这么一说，我全明白了，原来我