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当业务拓展引爆国际市场
1979年阿曼修·奥尔特加把他所有的企业都并入英迪泰克斯名下。80年代他把专卖店开到了西班牙的各个地区，在这一年代即将结束的时候，他勇敢地进军时尚之都巴黎，又穿越大西洋在纽约开了店。
　　90年代，随着全球化的进程，其已经在国际市场遍地开花。ZARA成功进入了欧洲的各大城市、远东，以及一些拉美国家的首都都有了它的店面。阿曼修很清楚一个品牌满足不了所有的客人，虽然ZARA这个定位在中产阶级女性的品牌，现在创造的利润占公司总利润的78％，但他没有在ZARA的成绩面前止步不前，在1991年又推出了PULL&BEAR这一针对25岁以下消费群体的运动休闲系列服装。还买下了Massimo　Dutti的部分股份，以满足中高收入水平的男士和女士的需求，并且在五年后将其全部收购，并入旗下。1998年为了满足爱去迪厅的十几岁的女孩子们，又推出了Bershka，彰显嘻哈风格，甚为了让那些想和妈妈、姐姐们穿得不一样的少女们喜爱，第二年紧接着买下了Stradivarius，和Bershka形成竞争关系，这样在青少年市场上就有了两个重量级的品牌互相借势。
　　与此同时，阿曼修还有一个出色的管理班子，其中马上能想到的就是经济师何塞·玛利亚·卡斯特亚诺，他曾是公司的副总裁，在阿曼修身边工作了30年；再就是阿曼修的外甥女婿胡安·卡洛斯·罗德里格斯·塞布里安，为公司的发展作出了很大的贡献。他和阿曼修的姐姐贝比塔的一个女儿结了婚，直到几年前还在担任公司的总经理。因为他的大力配合，奥尔特加才能够卓有成效地掌管这个拥有99家企业的控股集团公司，实现了全面纵向一体化管理体系的良好运营，不仅有纺织和成衣部，还有物流部、营销部，以及建筑、不动产、金融、能源产销等领域的相关业务。
　　在服装行业的大企业里，英迪泰克斯是唯一一家完全纵向管理的企业。比如说，盖璞和H&M都只设计和销售，不生产；贝纳通设计和生产，但其销售网点都是以特许合同的方式代销。但阿曼修·奥尔特加不是这么做的，头几年几乎所有的店面都是买下来的，全是他名下的财产，除了德国和日本等地有些特殊情况，在那里先是以成立合资公司的形式经营，还有一些国家因为政治原因或社会问题只能签订特许合同代销。随着时间的流逝，英迪泰克斯的不断壮大，他改变了开店的模式，现在都是采用租赁店面的方式。
　　有一次，安东尼奥·阿布里尔说ZARA这个品牌所引发的现象，如果单纯从经济学的角度来看是很难定义的。阿曼修·奥尔特加创造的这种经营模式已经成为一些大学和科研机构研究的对象，大学和科研机构曾经离他是那么遥远，难以企及。在纵向一体化模式的基础上再辅以其他的黄金法则支撑着奥尔特加的经营模式，它可以概括为四个基本点：供货灵活、对市场需求的即时掌控、反馈迅速，以及技术革新。据纳瓦拉大学IESE商学院的何塞·路易斯·努艾诺教授分析，英迪泰克斯已经超越了传统的发展模式，以前需要六至九个月才能开发一个新系列，符合那个“品牌凌驾于消费者之上”的时代。他说：“九个月的时间可能发生很多事情，从气候变化到流行颜色的变化，还有其他各式各样的影响，比如，麦当娜那次露面的时候穿的不是黄色的T恤，而是淡紫色的。”
　　加利西亚这家纺织品大公司的经营模式就是为应对变化和意外而创立的。其灵活性让公司有能力解决客户在最后一刻提出的任何变化要求；其生产体系可以保证在四周内完成新款的生产，如果市场需要，甚至可以缩短到两周。“如果不好卖我们可以在几天内就撤掉一条生产线，或者将其染成其他颜色，或改变一下风格。”这个表面看起来很容易的模式被阿曼修本人说成是ZARA成功的点金石。
　　在一个题为“ZARA，对成熟思想的挑战”的研究中，咨询顾问卡洛斯·埃雷罗斯·德·拉斯·古埃瓦斯先生强调说：有人指出在制衣业不适宜投入大量资金，因为这已经是一个成熟的行业，只能像是给奶牛挤奶一样，最大限度地获取收益后，再将其投资到其他行业上。奥尔特加不认同这样的观点，他所打造的是资本和劳动均为集约化的生产模式。而ZARA现象打破常规，并证明了不存在什么都已有定式的成熟行业，那只不过是有些企业或管理者思维封闭、拒绝创新而已。
　　英迪泰克斯拥有最新的技术，尽管这意味着劳动力成本的增加，但也在头几年里使公司的工厂以及西班牙、葡萄牙的合作厂家能够完成50％以上的服装产量，其余的产量通过签订条款明确的合同转包到马格里布和远东地区生产。加利西亚的厂房都超级现代，通过200多公里长的地下通道与阿尔特伊索一个全自动化的物流中心相连，一辆辆货车从物流中心发出，开往欧洲各店；若是世界其他地方的店，货就送到机场。这种模式，通过一个高效的分销体系把实时信息和生产结合起来，可以零库存运作，避免尾货清仓，从而产生附加值来平衡成本。
　　此外，公司的营销策略还结合了一些新颖的致力于顾客“再教育”的游戏规则。在传统中，卖家会在每个销售季之初确定较高的利润空间，旺季之后会有几个月的降价销售来减少库存。因此顾客知道等一段时间就可以低价买到同样的衣服。奥尔特加的公司在世界各地所开的店会每周更新货品，欧洲的店还要更快，每周两次新款上架。顾客知道，虽然自己总会碰到新款，但很有可能七天前试穿的衣服再来就买不到了。这样一来，顾客们就会意识到，如果看到喜欢的东西一定要马上买下来，否则几天后再来就已经下货了。路易斯·布兰科曾是公司的高管，对公司的感情很深，他说：“这就是要制造一种数量有限、莫失良机的氛围。”这种氛围的效果真是立竿见影，比方说在西班牙，消费者平均一年去英迪泰克斯的店17次，而去其他服装品牌的店只有次。
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英迪泰克斯的成功秘诀
英迪泰克斯的成功秘诀是什么？如果有谁想更好地了解这家企业，我很想劝他随便哪一天亲自去ZARA的总部看一看。到那里参观的人可以说是络绎不绝，那些负责接待、陪同参观的人会为所有来宾提供热情而周到的服务。下面就让我给大家简单地描述一下在这家公司每天都会看到的情景吧。
　　上午11点，在拉科鲁尼亚萨旺工业区，大家都已经知道，英迪泰克斯的总部就设在这里。它的面积有47个足球场那么大，还不算那3万平方米的新建筑。公司总裁的车开过减速带，来到新建的智能大厦前。这座建筑耗资15亿比塞塔。“他已经到了”，ZARA女装部的职员们都能估算出他到达办公室的时间，因为如果不出差，老板通常都是来这里上班。走廊的设计简洁实用，没有什么装饰，不会让人分心，很快就听到了他的脚步声。在公司里，无论男女，通过升职得以自我实现的几率之高是令人瞠目的，比如，一位老卡车司机现在已经是男式衬衫部的一把手了。然而，在这样一家跨国企业里，还沿袭了一些家长式的管理作风，加之势不可挡的高增长，多少拉开了员工们相互之间的距离。阿曼修也不再像以前那样，每周六都要到托雷伊洛街去看看，那里的ZARA店离他家最近，临海而建，是拉科鲁尼亚所有店里最有代表性的一家。
　　那些最熟悉他，与他接触最多的员工都非常钦佩他的感知力、创造力、他的用人之道、敬业精神、民主思想和他的善于倾听。当要他们说缺点时，都认为他追求完美、永不满足，这不是指他追求个人虚荣，而是说他对于公司的发展从不懈怠，不管付出多少代价，也要让公司登上领奖台上的冠军席；还有他的执着以及在加强团队竞争力方面的锲而不舍。但是大家也都提到了他的一个性格特征，那就是他非常反感“独断专权”这个词。他从不允许设计师和业务员们把个人利益置于公司利益之上，比如说，谁出差去了伦敦、东京、纽约或是印度，如果有了新的发现，就应该和他的团队分享，阿曼修一生都在与人分享成果。自私自利，在奢侈品牌的市场运营中很普遍，但在萨旺，在英迪泰克斯是没有立足之地的。
　　了解阿曼修的人都坚持认为他是一个我行我素的人。记得当初专家们并不建议在委内瑞拉开ZARA专卖店，而他自己确信有必要开一家，就去做了，他买下了当时在公司历史上最贵的楼（80亿比塞塔）。对于那些从经商角度研究英迪泰克斯现象的人来说，阿曼修是那些靠个人奋斗实现自我价值的企业家的典型代表，就像罗斯柴尔德或洛克菲勒那样，不仅有才干，而且勤奋，通过不懈的努力来增强自己的实力。他看起来很普通，要说外表也没有什么特别的，只有脸上的笑容总是那么亲切，可正是他推陈出新地把民主精神带到了时尚文化中。
　　奥尔特加对表面的东西深恶痛绝，从不妥协。公司就是他的全部，对于他的人生哲学大家都已经很了解了。在发展初期，钱是带动公司前进的发条，所有挣到的钱又全部投入到公司，而今他的目标是要好好支撑那些在英迪泰克斯工作的人的家庭生活。奥尔特加真正想要的是那种完成使命的满足感，他不愿意让自己的事业半途而废。
　　阿曼修无论是个人爱好还是衣食住行的方式都非常朴素，毫不张扬，这也是英迪泰克斯成功的主要因素之一。有人给我讲过他的一段轶事，讲的时候自己先笑了起来，因为当时他觉得阿曼修说的话也像是在点他。那已是好几年前的事了，公司里有人买了一辆保时捷，还有一位买了一条很一般的钓渔船。在一次工作会议上，阿曼修为了不让第一个人感到难堪，因为他俩走得不是很近，就冲着买钓鱼船的那位说：“嘿，你看看是不是要把你那条船给卖了，咱们用不着那些奢侈品”，他是想让在场所有的人都听见他说的话。当然，现在他也买了一条不错的游艇，“瓦罗里亚号”，可以开着它畅游利亚斯巴哈斯海湾，但对于像他这么富有的人来说，这条游艇一点也不算豪华。他的愿望依然是和家人一起平静地生活，按照自己的方式过日子。
　　用一位熟悉阿曼修的工作人员的原话来做一个总结：“他是一个富有个人魅力的人，因为他不虚伪，不使心计。可能看起来很强硬，爱冲动，特别自信，但非常本真。”最后他还提起了一件往事：“公司上市后，他的照片在报纸上登了出来，到处可见。一天下午她夫人旅行归来，他去机场接她。结果在机场里面被认出来了，让他觉得很尴尬，不得不回到车里去等。”
　　这位英迪泰克斯的总裁对自己的员工充满信心，认定一番宏伟的事业是大家齐心协力干出来的，他是这样来定义公司卓尔不群的发展方略的：“当我们在建车库的时候，很快会想到为什么不再多建两层呢？”
　　毫无疑问，面对21世纪新的时尚文化，像奥尔特加这样的杰出人物一定是胜券在握的。