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女性的品格-第2部分
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升你的品格。
以前，曾有位前辈对我说“什么时候一起吃饭吧”、“找个时间好好聊聊”，我高兴地期待着，可是总也没能实现，让我很失望。后来我明白了“人家只是送个口头人情，只是说说罢了”，于是不再失望。但是这个人在我心里的分数也降低了，我觉得他虽然态度和蔼，却是个靠不住的人，而且觉得自己在人家心里并不重要。不过到了现在，我已经能够宽容地去考虑这些事，认为那位前辈也是和蔼善良的人，他之所以那么做，是在用自己的方式表达彼时彼地的友好心意。
另外，信守承诺还有一个好处，就是不再会做出自己无法完成的承诺。如果有秘书或能干的部下，可以敏捷地处理好那些约定，那么做出种种承诺也无妨。但如果不是这样——遗憾的是，大部分情况都并非如此——那就必须考虑自己的余力，控制约定的数量。
为了让对方开心，爽快地答应他的请求，这固然不错，可是一旦不能遵守约定，就会降低自己的信用和品格。不轻易答应请求，也许会被认为不够爽快、不够亲切，却会因为“这个人值得信赖”而受到尊重。
因此，我们一定不能忘记约定。本来想要记住说过的话、约好的事，但终于还是忘记了，这种情形屡见不鲜。纵然并无恶意，但一旦破坏了约定，那就与有意轻视对方而毁约一样，自己的信用就会崩溃。过去，我曾经为自己的记忆力好而沾沾自喜，但最近，诧异说“哎，我做过这个约定？”的时候越来越多。不要仗恃记忆力，一定要养成做记录的习惯，记事本就是为此而存在的。
“某某替我垫付了一千元茶钱”、“AA制的那一份还没付”、“借书尚未归还”……
让我们先从遵守细小的约定开始吧。
能做常规致辞
能够在正式场合进行正式致辞，是人们进行社会生活所不可欠缺的。可是，许多年轻人却不擅长此道。如果是伙伴们之间轻松聊天，可以说上好几个小时，可一旦在圈子之外的人面前说话，就会紧张怯场，不知该说些什么、怎么来说，所以就逃避这种场合。进入社会的时候，一些正规机构会在新成员培训中教给大家如何致辞、如何鞠躬、如何开口说话等，但在削减成本的风潮中，越来越多的机构不再教这些了。做销售、营业等与外界接触较多的工作的人，还可以在实践中得到锻炼，但从事技术、企划和研究工作的人，与外界接触机会少，很难克服害怕发言的心理。
从前被称为“冠婚葬祭”的大仪式，在现代社会中，就相当于纪念庆祝会、婚礼宴会、葬礼、灵前守夜和追思会等。在这些大场合中的行为举止，关键在于不要战战兢兢、东张西望、慌里慌张。并不是说一味谦让、低调行事，就很淑女或很高雅。我们应当落落大方、彬彬有礼地行动。
当自己仅是一名参加者、不必特别发言的时候，在接待处出示请柬，礼貌地对主人说“感谢您的邀请，恭喜您（请您节哀）”，就可以了。没有必要长篇大论地说些多余的话，因为主人必须照顾众多客人、留心大会的进程和准备状况，一定非常忙碌。
在没有熟人的场合，如果是葬礼，那么沉默无语还可以，但如果是喜庆的宴会，最好向旁边的人自我介绍一下，聊一点没有妨碍的话题。谈谈天气也好，交通也罢，并不需要特意找新奇的话来说。没有必要端着架子，非得有人介绍才肯说话，或对方不说自己就不主动开口。注意不要让自己成为“添麻烦的人”。
当有人邀请自己发言或致辞的时候，要爽快地接受。太过“淑女”、过分谦逊的话，则会破坏气氛。政治家等惯于致辞的人，会说得非常精彩，但那只是少数。如果想着自己的发言一定要出类拔萃，那会成为负担。只要能端庄大方地说出通常的祝词和挽词，就足够了。
说常规的祝词时，先大声地说出自己的名字，然后向主人表示祝贺、对庆祝会的宗旨表示赞成。也可以事先询问主人，看主人希望自己说什么内容。根据自己是朋友代表、同事代表、年轻后辈代表等不同情形，如果能够讲一件得体的逸闻趣事，那就最好不过了。最后，再一次向主人表示祝贺，就可以结束了。如果没有自信，把致辞写在纸上读出来也可以——当然，最好还是自己来说。
如果能说出新鲜别致、增添自己魅力的精彩发言，当然非常棒，但那并不容易。首要的是能进行常规致辞，这是成为有品格女性的必要条件。先满足了这个必要条件，然后再锦上添花地展现个性吧。
赠送令人愉快的礼物
送礼物是件很难的事，如果对方真正喜欢当然好，但实际上有时礼物反而会给人添麻烦。礼物太过昂贵，也会让人为难。如果收了礼物就完事大吉，未免有些失礼，所以得进行相应的回礼，想到这一点，有人也会觉得头疼。
的确，比起欧美来，日本在交际中送礼的场合很多，而且有赠送昂贵物品的倾向。赠送中元节礼和岁暮年礼，是日本特有的风俗习惯。在我的故乡富山县，每到年底，媳妇的娘家有向婆家赠送鰤鱼和新卷鲑的风俗。这种风俗现在渐渐废止了。以前在很多机构中，部下会送给上司岁暮年礼和中元节礼，最近这种情况也减少了。
有的人平日里受到别人的照顾，苦于无法表示感谢，于是将赠送中元节礼和岁暮年礼作为一年两度的表达谢意的好机会。我的看法是，在中元节和年底送礼给上司、合作伙伴、朋友、熟人的做法，原则上还是免了为好——当然，这也要看周围的习惯。相比之下，如果错开时间，馈赠一些时鲜的特产，也许对方会很感谢吧。
对结婚贺礼、生子贺礼、奠仪等进行还礼的情形也很普遍。一般来说，这种场合最好避免送非消耗品、好恶差异明显的物品、需要鉴赏力的物品。人们很容易觉得海苔、茶叶等常用物品比较合适。的确，品质优良的海苔、茶叶等日常必需品和消耗品很受欢迎。以此类推，毛巾、床单等也经常被作为礼品。但正因如此，这类礼物往往会被重复赠送，一旦陈旧了，价值就会降低，这一点需要注意。最近，从购物册上选择物品作为回礼的情形越来越多，极端的例子是，甚至还有将商品券当作回礼的。这也许是物品太过丰富的缘故吧，但还是让人感到有些无趣。
我喜欢的礼物，是每年从农家送来的蔬菜、水果，或者从自己偏爱的关系老店里送来的、附有店家推荐“一定要尝尝”的上等梅干、大酱、酱油、腌菜等。这样的礼物能让人感受到赠送者那细致周到的心意。
还有人会赠送地方的名产大米，大米也是日常必需的消耗品，是令人愉快的礼物。
此外，我觉得送鲜花也不错。玫瑰花很快就会枯萎，但冬天的水仙花却能开放很久。收到仙客来等小盆栽也令人高兴。不妨送人一些自己平日虽然不买但很喜爱的东西，或者虽然派不上用场但令人愉悦的东西。不是当作例行公事来送礼，而是揣摩着对方的心思进行挑选，才能传达出自己的心意。
人际交往中，爱和感谢是不可欠缺的根本。我们应当用各种方式来表达爱与感谢的心情，要知道，礼物就是为此而产生的手段和表达方法。
随手带点小礼物
当获邀去参加家庭派对或晚宴时，美国人或澳洲人通常会带上点小礼物：葡萄酒、鲜花，有时是亲手做的小甜饼。一般都不是很贵的东西，而且当场就能用得上。日本人以前曾有过带去昂贵礼物让对方很为难的情形，不过，现在越来越多的人拜访时不再这么大张旗鼓。相反，年轻人中，什么礼物也不带就去拜访的人也多起来了。
我觉得上门拜访时，固然不需要带夸张的礼物，但两手空空却也未免失礼。主人要做相应的接待准备，要花费时间，对此表示感谢是应有的礼貌。这种情况下，与前面说的选择礼物时一样，赠送少量质优价昂、自己通常不买的食品点心或鲜花等，是个不错的主意。最好的回礼，则是自己另找机会来邀请对方。
海外旅行时赠送饯行礼的习惯被废止了，于是归来时带特产作为回礼的情形也越来越少。但如果能收到一点小礼物作为旅行记念，也很令人欣喜。我妈妈喜欢钱包，所以我旅行时只要有时间，就会去挑选钱包。妈妈嘴上说“钱包这么多，却没多少钱往里放……”但心里还是美滋滋的，很感谢孩子在旅途中想着自己，特意买来礼物。如果对方的喜好很明显，比如喜欢收集有关“青蛙”或“龟”的物品等，那么就很容易选择礼物，方便多了。
与其在旅行地购买名牌，不如记着对方的喜好，买点小东西作礼物，这样一来，旅行的乐趣也会增加。当然，前提是对方用不着回礼。
商务活动中，即便是上门拜访，也几乎没有人随手带些小礼物。即便收到了印有公司名称或标记的文具，也很难让人产生感谢之情，因为明摆着，这不是个人自己买的，而是用公司的钱买或做的。送礼物若是不掏自己的腰包，是没有人感谢的。
如果一个精明能干的生意人，光是一个劲地向自己提要求，那么就算明知这是生意场上，人们心里也会不舒服。不造成负担的一点小礼物，能够使人际关系变得顺畅。比如在预备会上，如果偶尔有人随手带来些和式点心，会令人感到新鲜，留下深刻印象。“太忙了顾不上”、“没时间”的确是现实，但稍带点悠闲的行为能够使人感觉到你美好的人品。另外，还可以拜托照顾过你的人向他的上司转交礼品。由此他可以得到和上司接触的机会，感到很有面子，会比本人直接收到礼物还高兴。
另外，在海外住到外国人家里的场合，如果预定要受到招待，那么一定不要忘记精心准备礼物。除了没有语言障碍、谈资丰富的人之外，在海外人们经常是通过礼物来进行交流、互通心意的。不妨准备些有日本特色的、能够扩展话题的礼物。
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打电话的方式
电话是非常方便的交流工具，不仅在商务活动中不可或缺，即便是私人生活，没有电话也不能成立。手机普及之后，电话越发成为人们须臾不可离的工具，因而是否能高明地使用电话就很重要了。
电话礼仪的第一步，就是报上自己的名字，询问对方是否方便说话。尤其是本人直接接听的手机，我们不清楚对方正处在什么状况下，所以务必要问一声“现在说话方便吗？”对于难得打通电话的大忙人，有时候好不容易逮住了，让人不禁喜出望外，于是马上就开始滔滔不绝。但对方也许正在开会，也许在向顾客说明什么，也许正在电车上，或者正在开车。这种时候按说该把手机设置成静音模式，但对方有时会忘记。所以一定要先问对方是否方便。
打固定电话时，有时电话通了但本人不在，这种情况下，要把自己的姓名告诉接听电话的人，询问什么时候再打电话为好。如果那个时间自己实在不方便，或者有急事要告诉对方，那么虽然不太礼貌，也可以请对方打电话给自己。希望对方打电话过来时，即便认为对方应该知道自己的电话号码，也不要忘记再说一遍。
就算对方碰巧方便交谈，也不要说个没完没了。年轻人即使是没事闲聊，也可以和朋友扯上三十分钟、一个小时，但成年人却没有这么悠闲。单身的人之间，寂寞时电话起着联结彼此的重要作用，但即便是很熟悉的人，谈话也不要超过十分钟为好。
打电话时看不到对方，不知道对方的状态，语言就是一切。但意外的是，通过人的语气，却可以清楚地感知对方不愉快的心情，或者正在吃喝的模样。所以说话的时候，要当成自己在打可视电话，该笑就笑，该鞠躬就要鞠躬。有人即使是正常地说话，电话里听起来也会显得太严肃，这就需要特别注意，努力比当面交谈时更礼貌、更温和一些。请尽量慢慢地说，做到吐字清晰、语调温和。
与电话一样，电子邮件如今也是重要的交流工具。写邮件时，先写上对方的名字“某某先生（女生）”，然后写内容，尽量言简意赅，不要浪费对方的时间。给很多人发送同样文件的时候，要使用密送方式，遵守不泄露个人信息的礼仪。比起收到邮件就回的做法来，将一天的信件归在一起统一回复，效率会更高。要注意别忘记发送和回信。此外，有些无聊的人会在别人的主页或博客上匿名写些粗话，对此也要有准备。
拜访别人的时候，要先问问人家是否方便。“碰巧来到这附近，顺便来看看你”——对于这样的访问者，如果主人正闲着，当然会热烈欢迎，但如果主人正忙得分身乏术，却又不能对访客草草招待，那就让人为难了。不识趣的话，就会令人厌烦。有事的时候，一定要先预约好再去拜访，这是铁的法则。如果没有预约就去拜访，能见上一面就太幸运了，要做好马上告辞的准备。而且一定要明白，这么做是很失礼的。
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拒绝时要迅速、有礼
被邀请去参加聚会，总比被无视令人高兴；有人拜托自己担任某个职务，是自己有能力、有价值的证据——这么一想，我们就会不断地答应下来很多事，但时间和精力却是有限的。
如果不愿意交聚会的费用，不想做与自己将来的业务、收入、在公司的评价等无关的工作，从而不断地拒绝自己认为无益的事，那就会丧失很多机会和可能性，人生就很寂寞了。
也有的时候，自己很想去参加聚会或接受职务，但由于与其他计划相冲突，或出于当时的情形而不得不拒绝。这种场合下，一定要尽早回复表示拒绝。拒绝比接受更需要心灵的力量。即便真的很想出席，一旦知道“可惜，去不成了”，就要立刻作出回复。如果乐观地认为总会有办法，就会导致双重约定或三重约定的结果。
在先约不可改变、无论如何只能拒绝的单纯情况下，就没有烦恼的必要了。尽可能迅速、礼貌地做出拒绝的答复吧。如果实在过意不去，在拒绝的同时可以用发贺电、写信、送花等方式表达一下心意。如果想着“以后慢慢再说”，那么几乎可以说，一定是会忘记的。
不过，现实生活的情形并不总是那么单纯。“真的很想拒绝，但要顾全和对方的情分，不出席也不好”、“按说应该参加，可又没什么意思，真让人头疼”、“被期待有出色表现，固然让人高兴，可是担子好重”——种种理由都会让人生出拒绝的念头。像这样鼓不起劲的时候，一般还是不要勉强接受为好。如果实在无法立刻拒绝，那就给自己设定一个时限，比如推迟一天作答、在下周一之前作答等，考虑之后再作回复（将一周内的各种计划归纳起来，周末时进行整理，也是很有效率的）。
我自己就不善于拒绝，总是思来想去，“调调时间，不就可以去了吗”、“虽然做不了大事，也可以稍微有点用处，不是吗”，结果磨磨蹭蹭地老拖着不答复，其实这对对方、对自己都是非常不利的。
如果接到邀请后，过了一周、两周都没有动静，对方就无法制定计划。人家本指望你会接受，但最后却拒绝了，导致人家连物色下一位人选的时机都失去了。打算拒绝的话，就一定要尽早。如果在自己设定的时限内，无论如何也下不了决心，那么索性拒绝为好。
另外，拒绝的时候，如果是写明信片，一定要亲笔写明拒绝的理由，再写上诸如祝盛会圆满的祝愿。如果是打电话，要礼貌地对对方的邀请表示感谢，说明由于如此这般的原因而无法接受，不失礼地进行拒绝。越是在拒绝的时候，越要礼貌周全，要感谢对方的邀请，这一点乃是铁的法则。
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宴会的礼仪
聚会或家庭宴会上有各种各样的礼仪，不过最基本的是让客人们感到融洽愉快。我做总领事的时候，在官邸的招待宴会中最费心思的就是客人们的分组。如果分在一起的客人们为见面而欣喜、兴致勃勃地交谈，那就等于宴会成功了。好的客人能够领会主人的意图，使宴会气氛欢快。至于进餐中不要让刀叉乱响、喝汤时不要出声、避开政治宗教话题、不要只顾大谈自己等细节问题，都是出于让客人们感到愉快的考虑，倒没有必要过于拘泥。
快乐的宴会结束后，客人们三三两两地开始告辞。这时候，礼貌周到地将客人一位一位地送出去，是主人的分内事。在宴会中，主人由于要照顾所有的客人，一般没有时间和每一位客人单独交谈，所以分别时一定要拿出时间单独地礼貌相送。送客时要感谢客人的出席和为宴会欢乐气氛所做的努力，并祝愿客人事业有成、身体康健。作为回礼，客人一定会写来感谢函。
这种考虑在所有的场合都是通用的。公司的联欢会上也好，招待客户�
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