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，这家伙谁，忘了，是不是让我听见不大好。还有一个办法就是你跟我点个头，笑笑，打个招呼就过去了，你别胡勒。

　　　　我们有一次全家到海口那边去度假去，冬天，跑了一个万绿园，很大一个公园在海滨去玩，挺高兴。老婆孩子一大群在那儿逛悠，后面一个女孩子就在那儿高喊，王教授、王教授。这孩子们比较坏，就跟妈妈举报，说有个美女在叫爸爸。那我还跟她开玩笑，我说这儿人多了，教授不是你爹一个，继续前进。没想到那个女孩子还真是叫我的，上来之后拉着我的手讲，王教授，你干嘛不理我？抱歉，我说你认错了，我姓金啊。你姓王，她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班，让我交代冒名姓王干过什么坏事，影响我安定团结。当然这是开玩笑了，实际上你跟别人打交道你这个技巧你得注意，你重视人家不是让人家尴尬和难堪，你是表示欣赏，我想讲的是这个意思。举个例子你跟金教授讲，说金教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。这话我就挺高兴，教授他那书那就跟他孩子似的您说您看过他的书，他就很有面子。当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说，你多指教，我也不会顺着杆爬，你到底看过哪本书？没准人家跟你寒暄，你这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲这个游戏规则，大家适可而止，过犹不及。这种事有时候你太较真它不是，原则问题你大可不必。我们反复讲，你要容人。所以第二个A，appreciate，欣赏的重视。

　　　　第三个A，赞美对方，那么英文词用的是什么呢？admire赞美。那大家英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。尺有所短，寸有所长，你看人看事，你要想找毛病，别说跟外人了，就金教授现在讲的这堂课，你找10个毛病都很容易的，你看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找，他讲20分钟，他讲50分钟，我不可能什么都accept，接受，但是总有一个角度一句话对我有启迪吧，这样的话，我就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫虚心。一个真正有教养的人是善于向别人虚心的人，伟大领袖毛主席教导我们，虚心使人进步，骄傲使人落后。德国有一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，他要求什么呢？他要求他的员工每天在工作岗位上要养成个习惯，赞美你所见到的第一个人。他的基本理念是什么呢当你把快乐送给别人时，你令别人愉快的活，别人会给你回馈，会让你互动的。其实是很有道理的。

　　　　金教授喜欢讲一句话，肯定别人实际上等于是肯定自己。你赞美别人实际上变一个角度来讲你是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，你要善于挑剔别人的人，实际上你是个没有教养的人。因为我们讲了，尺有所短，寸有所长，你要进步的话，你就是要虚心你要是以别人之长，补己之短的。你看书也好，看文章也好我们刚才讲，你要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然，你要赞美别人你也有一个角度的问题。那么这两个要点你要注意，这两个要点你要不注意，你赞美别人你搞不好还是弄巧成拙，画蛇添足。第一个要点，你得实事求是，你别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他缺点。比如人家这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳病忌医，你别跟人家说，很肥。但是你也别夸人家，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条。我说个不该说的话，我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，当然个头的话，东南西北不太一样，北京人相对个子要偏高一点，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不说了，但是我们这儿要说一个北京小伙子，说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位，我的标准是不是不高啊？人家1米6的个子，你上来说你高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于130斤吧？我这标准也不是太高啊？她160，你说她很苗条，那你不是讽刺人家吗？北京话，你哪壶不开提哪壶嘛。你得实事求是。你要缺少这一点你不合适。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处，你别拿人家开涮。

　　　　第二个点，你要注意什么呢？就是你赞美别人，你应该是你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的，夸到点子上去了。你别胡勒，你别南辕北辙了，这也很重要。你比如举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，那两口子刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩没什么太多的模样，眼都睁不开，脸上全是褶子，也就是一个活的，你说不了别的事，人家问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得赞美人家。哎呀，长得真好，大气，富态。其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真，真有同志跟人家胡说，哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的，小宝宝大部分也就那样了，你这样说，你让人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜欢说，你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮，这爹妈就爱听。谁不说咱家乡好？是吧，你夸人得夸人点子上，你得夸到人家认为的那个长处去。比如金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，那我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸，金教授这是你写得最棒的书，我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？是吧。

　　　　有一次到一个单位去讲课，走的时候领导陪着我上电梯，单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说金教授，来感谢你，我说感谢我什么？他说金教授跟你说实话，现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得好，说实话，三个小时不知不觉就过去了，而且我中间休息还打一电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲这套对她有用。说话适可而止，你说这两句我也就足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着说，他跟领导说，他说头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。闹半天我在吹，他接着跟我建议，金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台练相声去吧，你比那谁谁谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。我当然了，我也是个有教养的人，人家是好心，也就足够了。咱们没必要跟人家较真，其实我要是他，我就会跟他说，你夸金教授这种人，你这套数不对。对学者、专家之类他喜欢雅致一些，你不能把他往通俗文艺这个档次走。你应该说什么？说金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践，不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了，不愿意说这么多，你应该说老金，你讲得很幽默。我要的他都不给，所以我特失落。

　　　　那我们刚才讲的3A法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人，应该是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们现场的观众和电视机前的观众，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，你注意我用的词，尤其和外人打交道时，自己人比较熟了，有的时候大可不必如此，但是你和外人打交道时你要不按照这个规则去做，你很难被人家理解和接受。应该说3A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是会大有补益的，倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于在人际交往中形成良好的形象。谢谢各位，这一讲讲到这里。
仪表礼仪
　　　　央视国际2005年05月09日14：22

　　　　主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

　　　　内容简介：在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。

　　　　其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。今天，金正昆教授将为我们讲述仪表礼仪，让生活中的您靓起来。┊米┊花┊书┊库┊ ；http：//www。7mihua。com

　　　　（全文）

　　　　我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授我，我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

　　　　具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。有一天早上参加一个会议吃早点，餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人，没有经验，他过来数数，大概怕我们有人混进来蒙吃，过来数数。一个，两个，三个，我问他，我说你数鸡呢？他说为什么？我说数人哪有这么数的？这叫指教指教，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，你老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也别过了，它是从上往下翻的，你不能从下往上翻，那你是练练。你说你的表情是不是要活泼点，我刚才讲你的动态表情和举止它有时候很重要。

　　　　你比如说我们北京人，中国人，改革开放，中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多必然识广，外国人，有时候尤其西方人他喜欢恭维异性，见到个男人说你帅哥，见到个女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，sexty，说很性感，当然一般中国人这词扛不住，所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。那北京人喜欢问吃了没，是吧。你有时候你要跟有的女孩她没见识，你跟她说你说小姐你长得很漂亮，你还没说她很性感，她扛不住，哪儿？讨厌。这有点傻。一个人受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说你长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，eyestoeyes，看着对方的双眼，然后说谢谢，这等于传递两个信息，第一，咱见过世面，第二，谁怕谁。所以你跟人打交道你不能怯场，说白了，你怯场你这个人就有点麻烦。

　　　　谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？它这个要整洁。第二你要自然。仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。有一天我太太有一个女同事到我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我也不好意思说拒绝她，我就跟她说，我说我给你两个选择，第一，我老婆半个小时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。其实我是变相拒绝她。但那个女孩很大方，她说老金你赶我走，我不走。那人家说到这儿，咱也没别的说的，我说那你就进来等吧。当然她进来等我就得陪着她聊天，坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样。我大概那个眼神就过多地关注了她几眼，那女孩很聪明，她就问我，老金，你看我这样子是不是跟上次不太一样？我说那倒也是。她说你看我跟上次哪儿不太一样了？我说我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。她说，没事，我授权了，你大胆地看吧。我说那谁怕谁啊？那看就看呗。那我看了半天还没发现她什么地方变了，她很大方，她告诉我，她说我跟你说实话吧，我把眉毛给剃了。我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到人家把眉毛给剃了。

　　　　你说实话，你女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能过了。比如女同志你头发最短不能为零，你又没出家。演员人家有时候有个造型还行，你说实话，你这女同志你上街去你头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理一个男人，尤其国家公务员公司企业员工，一般不留长发。留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题，当然，仪表还有最重要的一个问题你要互动，什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。有一次到一家企业去了，我就跟一个女同志讲，她问我她说金教授，你看我这儿接待礼仪有什么？我们这儿是窗口部门。我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说了，那叫最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔，工作场合你不是卖笑的，你是服务，你就得大方点。

　　　　当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，她说金教授，是不是上面三个、下面三个？我说那不可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我曾经上次讲了，我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。老百姓不一定懂这个，这个其实解剖学是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就露六颗牙齿