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温柔鼓声-第2部分
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还有一次到一家老咖啡馆和朋友谈事情。我们一边聊，服务生和店长之类的人也在一边大声聊天，说是经济不景气，生意不好做，客人都不上门，可能是门的方位弄错了，应该找个风水师来看一看。这时，隔壁那“唯二”有人的桌子，有位小姐希望他们给杯开水。服务生竟然大声对她说：“小姐，我们不供应开水，可不可以点杯果汁？”
小姐说，她要吃药，就是要开水。难道店里都没水吗？
“当然有，可是我们老板规定，不能够供应客人开水。”
就为了一杯水，双方闹得很僵，那桌客人付了账，扬言再也不会来服务这么差的店。服务生转过身来对我们说：“规定就是规定，客人也要讲道理啊！我也没有办法。”我们没有搭腔，虽然我们没受到恶劣待遇（因为我们没要水），但朋友和我都发誓，再也不要来了。
真正的改运妙方
很多人遇上了接二连三的倒霉事，常责怪外在的环境或时运不济，越抱怨越看不到问题。
看起来很简单的道理，竟都是“旁观者清，当局者迷”；有“自觉能力”是多么不容易啊！
有自觉能力的人，在遇到考验时，会先估量情况，想想自己到底有没有问题，不会先把问题推出去。虽然，把错推给别人或运气总是比较容易的。
有自觉能力的人，也不会在碰到倒霉事时，先给自己扛上千斤重的罪恶感，并不想做任何的改善措施。罪恶感比责任感沉重，却没有半点用处。
自觉是不和环境对抗，也不和自己对抗，冷静观察事情原本的模样。不但能够帮助自己，也是真正的改运妙方。
买鱼送快乐
让工作变成一种游戏，你会开始热爱它。
工作的尊严和人的自尊一样，只能在笑声中寻获。
西雅图有个很特殊的鱼市场叫做Pike（帕克），他们特殊的卖鱼及批发处理鱼货的方式，曾被无数的电视台报道过，也使它成为游客如织的观光点。
不同于一般鱼市场埋头苦干的沉默与沉重，这个西雅图鱼市的鱼商，创造了一种像游戏般的工作方式，不但娱乐自己，也娱乐客人。
在这里，你看不到脸色沉重的人，他们总像面带笑容、合作无间的棒球队，大家身手不凡，让冰冻的鱼像棒球一样在空中飞来飞去地传递，大家互相唱和：
“啊！五条鳕鱼飞往明尼苏达去了！”
“八只螃蟹飞去堪萨斯！”
练久了，人人身手不凡，可以媲美马戏团团员。
创造乐在工作的好心情
这种工作的气氛影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩一起用餐，感染乐在工作的好心情。
有不少无力于提升工作士气的主管，还跑到这里来找鱼贩，问他们：
“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然可以这么快乐？”鱼贩们也习惯帮这些上班族当心理咨询师。
鱼贩们还会邀请顾客参加“接鱼”游戏。即使怕鱼腥味的人，都很容易在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。
每个愁眉不展的人，进了这个鱼市场，很少不笑逐颜开地离开，手中提满了情不自禁买下的鱼货，心里也似乎都会悟到一点哲理。
这个哲理就是：如鱼得水的气氛，要靠自己创造。即使工作本身无从选择，并不是你理想中的谋生之道，你也总可以选择做事的方式。
或许，让工作变成一种游戏，你会开始热爱它。工作的尊严和人的自尊一样，只能在笑声中寻获。
如鱼得水的快活因素
据说这个帕克鱼市场，本来也是个死气沉沉的地方，鱼贩们觉得与其每天抱怨沉重的工作，不如改变工作的质量。于是一个创意接着一个创意，一串笑声接着另一串笑声，他们成为鱼市场中的“美国奇迹”。
副作用，当然有，就是财源滚滚。
谁能抗拒“买鱼送快乐”的吸引力？
有人把这个鱼市场的故事拍成一卷成功学的录像教学带，推出后广受各大企业欢迎。鱼贩们唱的一首歌，说出了他们的先知先觉：
过去已成历史，
未来难以预知，
今天是个礼物，
而今天就是此地此时！
能使我们感觉如鱼得水的快活因素，不是环境，而是态度。
言而有自信的秘诀
未必要一针见血，但你至少得在第三句话就点明重点，既然开了口，就说吧，不要要讲不讲的，浪费大家时间，否则e时代一定会觉得你很“婆妈”。
你一定羡慕过电视上侃侃而谈的名嘴，他或她怎么可以口若悬河，每一句话都那么的铿锵有力，是天生会讲话吗？
你也一定看过一些现场问答节目。一般人的水平就有很大的差别了，有人可以在很简短的时间内有条理地说完自己的问题，有些人把时间浪费在“主持人好，来宾好……”以及咿咿唔唔的无意义发语词上。还没有说到重点，电话就被无情地切掉了。
语言能力是后天最能矫正修饰的
这是个注重表达的时代，有些人因为实在不会说话，在工作上、情场上、人际关系上吃了好多亏。
不会说话，也是造成自尊心长久以来低迷不振的原因：你说话都没人愿意仔细听，每天从别人眼中读到“你很无聊”的暗示，自己都很难尊敬自己，当然会有自卑感。
“怎么样自信地说话呢？”我常被很多女性朋友问到这个问题。虽然我的口才实在比不上周玉蔻和陈文茜的十分之一（我实在太佩服她们一进录音室可以自己一个人讲个几小时还意犹未尽的功力了），但对女性朋友来说，我应该是一个比较容易达成的目标吧！
虽然我们天生的语言能力可能因为基因相异而有所差别，但所有的天赋才能中，说话这一项，应该是后天最能矫正修饰的。我天生是个沉默不爱说话的人，刚出书时曾因实在不会回答某杂志记者问题，被下了这样的评语：“内向寡言，以后还是不要访问她。”现在我知道，该沉默时我可以享受宁静，该说话时一定要讲话，否则人家不但不会称许你的“内在美”，还会怪你闭塞没内容。
相信自己，掌握技巧
言而有“自信”的秘诀，除了你常听到的言之有物、有备而来之外，还有几个小秘诀。
一、你自己一定要相信自己讲的话。如果连你都不相信，别人一定看得出来你睁着眼睛说瞎话。
女性从小被教导说话要很有礼貌，无用发语词总说得太长：“对不起，我可不可以问你一个问题……”“我知道你很忙，我可不可以问你……”“不要怪我打岔，我是这么想的……”在必须发言的场合，此话一出，就显示自己毫无自信。
但也可以好好利用这些话。身为主持人时，如果我知道下面那句话可能会让来宾翻脸，却又不得不问时，我才会用“请原谅我，我必须问你一个问题……”来做开场白。这叫作“此地无银三百两”。
二、如果你相信你的话是对的，不要害怕直视对方。用肯定的眼神迎向他，他会收到你的讯息。
三、未必要一针见血，但你至少得在第三句话就点明重点，既然开了口，就说吧！不要要讲不讲的，浪费大家时间。绕了一大圈说的都是不痛不痒、不说也无妨的话，e时代哪受得了（我都受不了），一定会觉得你很“婆妈”。
四、就算是你觉得那一点很重要，也尽量不要用同样的词强调两次。即使是个笑点，讲两次也不好笑了。
五、声音不要细如蚊子，让大家要很费力才能听见。这是女性在公开场合发言的通病。我可不相信“我天生声音就是这么小”的说法。因为我们常可以看到很多母亲在公众场合声如洪钟，好像连路人甲乙丙丁都一起教训似的叫骂自己的小孩！我们怎么可以遇强则弱，遇弱则强呢？
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你是个有魄力的人吗？
与其未雨绸缪，不如当机立断，把对自己的伤害减到最低，不要在事后才说：“早知道……”不是不知道，只是不作为，所以不该发生的事发生了。
这是一则社会新闻，我把它改成心理测验，请问：如果是你，你会怎么做呢？如果有不太吉利的地方，请原谅我的无心之过：
一、如果你参加进香团，兴高采烈地上了游览车，却发现司机似乎喝醉了酒，连走路都跌跌撞撞的，你会：
Ａ。当做没事照样上车，希望有人比你先反应。
Ｂ。电请游览车公司派另外司机接手。
Ｃ。拒绝出游，破口大骂。
二、如果你已反应了，游览公司一点反应也没有，请这位酒醉司机开车，你会：
Ａ。只好接受事实，不想败坏游兴。
Ｂ。为了安全，拒绝出游，或自费改搭其他交通工具。
测试你的正义感和道德勇气
第一个问题表示你未雨绸缪的能力。
如果你在第一个问题选Ａ，表示你常假装自己看不到征兆，束手无策地让影响你权益或幸福的事情发生。选Ｂ，表示你观察细微，且深明沟通的道理。选Ｃ的人，则是强硬派，常因“绝不妥协”而牺牲自己的快乐，生活的弹性不足。
第二个问题更加难以回答：你已面临“两害相权”的关卡，真正碰到这样的事情，我们都难免七上八下，不知道该做什么选择：
Ａ。你明知山有虎，偏向虎山行。常把“早知道”挂在嘴巴上，却不能从经验中获取教训。
Ｂ。你是个有正义感和道德勇气的人，很能当机立断地处理所有可预见的灾难。
纸上谈兵很容易，但等到真正的事情发生，“防微杜渐”可不是一般人都有的功力。
这个心理测验，取材自社会新闻，是台北县三重市某个进香团发生的交通事故。
出发时共有五辆游览车，其中一辆的乘客在上车时，老早发现司机醉到连走路都走不稳，于是向游览车公司报备，游览车公司表示临时找不到司机，置之不理，还是由酒鬼司机开车，结果开到台中附近，司机因酒后反应不过来煞车不及，追撞前面两辆游览车，共有十一位乘客受到轻重伤。
这位肇事司机在事后抽血检测时，酒精浓度高达零点一八。
他不但祸及同事、同车的人，还造成交通阻塞一个小时，所幸没有人因而送命。
“灾难预报”并不代表未雨绸缪
这样的事情常在社会的每个小角落发生，给我们很好的启示：
很多人常常心怀烦忧，每天为自己做“灾难预报”，以为这就是未雨绸缪，但遇到事情即将发生，安全墙已经裂了小缝时，反而常骗自己没事。在行动力上的表现如此软弱无力，想再多也无助于提高自保能力。
与其未雨绸缪，不如当机立断，把对自己的伤害减到最低，不要在事后才说：“早知道……”
不是不知道，只是不作为。明知错，还允许它发生的事情，就跟这个游览车所发生的事故一样：株连无辜的程度，简直超乎我们原先的想象。
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给自己一双气垫鞋
想要把路走得舒服点，我们的想法也得有弹性一点。
有弹性不意味着没原则，相反的，有弹性才能保护原则。
“这个世界非常黑暗，每一个人都笑里藏刀，伺机想算计你……”一位经商失败的长辈这么说。
“男人都不是好东西，好男人都死光了！”一位长期在破碎婚姻里挣扎的女人这么感叹。
“我的人生从小就‘背’到底，做什么都不顺利，什么电器被我手指一碰就坏掉，连我养的宠物都想自杀！”一个彻底自卑的朋友幽怨呻吟。
“一切都是我的错，如果那天不要让我妹妹开我的车回家，她就不会出事；如果我早点提醒我爸去看心脏科，他就不会中风；如果……”这是一位不断数落自己的中年妇人的哀怨自责。其实，她为自己的原生家庭已经做了过多的事，多到让她身心俱疲。她根本就把自己当成是一个无所不知、无所不能、事事都该负责的女神。
“孩子一定要打才会学乖，我爸打我的次数可比我打孩子多得多！”一位父亲理直气壮地为自己酒后打小孩的行为辩白。
“一个女人结婚后就应该全部投入家庭，像我妈那样！”指责太太没有恪尽职责的这位丈夫，还不到三十岁呢！他当然和太太闹得很不愉快。
坚持穿硬鞋，怎么走得舒适？
以上种种，都是“刻板印象”，有的很负面，有的只是在为控制欲找“应该”的借口。共同的特点是：无益于解决任何困境，只会让我们的处境僵化。抱着这些负面、无弹性的世界观的人，像是在泥泞的路上，还坚持穿一双硬鞋，怎么可能走得舒适？
还有些观点，看来充满正面意义，但也一样没有弹性。一个人如果执迷不悟，很容易遭到打击，或者，会使一个人的性格像易碎的玻璃。比如：
“孝顺的男人一定是好老公。”
“如果你肯努力，一定会成功。”
“只要我们以诚待人，别人也不会骗你。”
“天塌下来有比你高的人顶着……”
“婚姻是神圣的，结了婚就不该离婚，离婚对孩子一定不好……”
“身为好友应该劝合不劝离才对……”
“好心一定有好报……”等等。
这些话有些已经老掉牙了，也不是没有几分道理，但并不是不怕火炼的真理。身为现代人，我们可以举出太多例外。
抱持刻板的观念，不知变通的人，像穿着硬邦邦的鞋子追赶跑跳碰，走在坦途上也许还能平安无事，路况一旦无法预测，就会扭伤脚踝。
时时提醒自己“有弹性一点”
想要把路走得舒服点，我们的想法也得有弹性一点。有弹性不意味着没原则，相反的，有弹性才能保护原则。
原则，是我们的足踝，它也得适度弯曲，才能走动。态度，是我们可以送给自己的气垫鞋，呵护我们的脚ㄚ子。
我曾读过一首诗，十分可爱，我更改了一些句子，抄在笔记本上。一看到它，我便会提醒自己“有弹性一点”，接纳度大一点：
世界不太美好也不丑陋，
我要求不多也不冷漠，
我有梦想不达成也不太失落。
我可以很独特但不*，
能力有限却不陷于无奈，
热心助人但不超过负担，
为人所爱却不至于受人崇拜……
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当你微笑时，整个世界都会对你微笑
真的被自己的情绪烦到了，我也会告诉自己：
再给自己一个机会，也*天你会有不一样的观点！
有个在网络上流传很广（我至少收过五次以上）的卡耐基寓言是这样子的：
有个男孩脾气很坏，说也说不通，于是爸爸就决定启发他一下，给了他一袋钉子，并且要他每次想发脾气时，就钉一根钉子在后院的木头篱笆上。
第一天，男孩钉了三十多根钉子，代表他有三十几次想发脾气。慢慢的，他钉的钉子减少了。我想，是因为钉钉子应该会消耗掉一些怒气吧！
直到有一天，他已经不太想发脾气了，他就告诉爸爸，我脾气已经变好，不想再钉钉子了。
爸爸又交给他一个工作：如果这一天你觉得自己的脾气还不错，你就拔掉一根钉子。拔钉子比钉钉子辛苦，过了好多天，男孩清除了所有的钉子。
“孩子，你做得很好，但看看这个木篱笆，它还留着很多钉孔呢！发脾气就是这个样子，还是会有一些疤痕在人们心中留下来。”
放开心胸看清眼前的情况
这个寓言很有趣。当然，它不是要我们绝对不要发脾气，而是要我们别乱发脾气，像机关枪乱射一般伤及无辜。
虽然中国人很爱讲“忍”字，但我觉得一般人所赞许的忍气吞声也不是最好的方法。过犹不及，找不到出口的怒气会造成压抑，也无法解决问题。
就算要讲忍，也要把忍字研究一下，不要流于乡愿。
有一位西藏金刚乘的比丘尼佩玛·丘卓，把忍辱这两个字解释得很好。
她说：“忍辱，可以化解愤怒之毒，不是一味的忍耐、忍受，而是碰到会激发怒气的事情时，不要太急着做立即反应，不妨去咀嚼一下，闻一闻，看一看，放开心胸去看清眼前的情况。”
先放松自己观察一下，而不是马上发动攻击。
烦恼的事等太阳出来再说
不知道你曾否观察过自己的情绪？人的情绪难免有些起伏，我发现，当我心情不好时，看什么事情都不太顺眼，一句平时不以为意的话语，可以让我像中箭落马一样的沮丧。但是，往往睡一觉醒来，却完全不知道昨天为了什么事那么绝望。
我也发现自己到了深夜时，特别容易受烦恼侵袭，变得杞人忧天，所以我尽量不在入睡前做重要决定，因为那时做决定只是自找麻烦。任何烦恼的事情，都等太阳出来再说吧！
万一真的被自己的情绪烦到了，我也会告诉自己：再给自己一个机会，也*天你会有不一样的观点！
果然都被我料中。不是某�
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