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　　　　林碧云一听就火冒三丈，“刘玥为什么不亲自打这个电话？打个电话会浪费她几分钟。你看着办，要么赶紧去把事情了解清楚给我回个电话，要么打包走人。”

　　　　张闲没遇到过这种事情，急的不行。放下电话赶紧去找刘玥。跑过去，刘玥去吃中饭了，那个工程师还在，张闲赶紧拉住他问，“搞定了吗？”

　　　　工程师不解地说，“早搞定了。我在处理接下来需打样的产品。”

　　　　张闲长长松了口气，“刘玥为何说会影响出货？让我打电话告诉林碧云，害我被骂。”

　　　　工程师说，“只能说你做事没经验。为何刘玥说什么你都信呢？你应该事先问我一下，再报告。打电话前先得搞清楚状况，不能急人所急。这下好了，林碧云肯定当你是白痴。”

　　　　张闲只好硬着头皮告诉林碧云，“事情处理好了，不会影响出货。”林碧云一听没影响，语气立马好了，“张闲，做事要多动动脑筋！”

　第11章　客诉

　　　　张闲非常感恩林碧云的教育。林碧云虽只是个小小的科长，但处事老练，脑筋转得快。有她这样的师傅，张闲认为是自己十辈子修来的福气。自从林碧云调到生产第一线去了，两人的交流少了。张闲有时候甚至怀念被她凶。

　　　　前几日，听说林碧云要结婚了，张闲想着给她准备一份大礼，但想了许久确定不了送什么好。和一一姐聊天的时，顺便问她能不能给个好建议。

　　　　一一姐想了想说，“我觉得你该送一个平常可以见到的，又不贵重的。以后她每看一次就会想你一次，才不会把你从记忆时抹去。”

　　　　张闲也觉得一一姐的主意好。但一个常见的，又要她喜欢的，最好是看不厌的东西，这又让张闲犯了难，东西不好找。

　　　　周末两天，张闲跑去狂街。将B城差不多逛了遍，才买到相对满意的礼物，两个十吋的镀金雕花相框。

　　　　现代人结婚时兴拍婚纱照。通常除了最大的用个框装着，其他多半放进相册里。林碧云收到张闲送的两个相框，简直可以用惊喜莫名来形容。这礼物送到她的心坎里。她打电话让婚纱摄影公司多洗两张十吋的照片。三天后取回来，立马嵌进相框里，并拍了两张图片上传到QQ空间，美其名曰：最满意的结婚礼物！

　　　　张闲有加林碧云的私人QQ，上网看到了，心想着她就不怕得罪其他的好友吗？又想了想林碧云根本没写明满意的是相框啊。他人看了会认为是两张结婚照，结婚照为最满意的结婚礼物当然无可非议。绝对聪明！

　　　　林碧云正在休婚假。为了不打扰她，张闲往她QQ里留言：“新婚快乐！谢谢你中意我的礼物。”对方很快就回了信息：“张闲，我彻底爱上你了！”

　　　　看着回信，张闲快笑疯了。想不到平日里凶巴巴的女汉子也有这么柔情的一面。于是挥手写下：“抢了你新婚老公的最爱，我只稍稍有那么一点点负罪感！”

　　　　就在张闲发信息的时候，公司发生一起严重的客诉。一批未经过测试检验的半成品当成品包装出货了。客户收到货后抽验发现有30％的不良品，已快马加鞭地反馈到客诉部。客诉部经理紧锣密鼓地通知所有相关部门经理级以上人员开会，讨论以下三个问题：

　　　　一，查清事实真相。

　　　　二，妥善处理客诉。

　　　　三，改进生产流程。

　　　　根据客户提供的SN码，很快查到此批产品为BU1事业处B栋四楼一线生产的。Hawk当时也在场，酷酷地问，“负责此线的经理是谁？”

　　　　一个秃顶的老男人颤微微地站起来默认自己就是。这人在公司被戏称为地中海老人。

　　　　“你能解释一下为什么会出现此种不可思议的错误吗？”

　　　　地中海老人已经满头大汗，不敢大声说话，“我不清楚。林主管现在休婚假，大概底下有人偷懒。”

　　　　Hawk继续咄咄逼人问，“你的上级是谁？”

　　　　接着Monkey—Wang，王副总很不情愿跟着站起来。

　　　　“王副总，你知道为什么？”

　　　　Hawk的声音不大不小，但听者背心里拔凉。平日里王副总最瞧不起Hawk这只菜鸟，从来没认真回过他的问话。但今天这场合如若不答，可能后果很严重。

　　　　他到底是副总比经理要冷静地多，嗯嗯了几声便正常了，“生产线确实有过失，但品保也要负责。我们的成品都有贴品保部合格标签出货的。这一批货为何生产线和品保都没控管到，其中原由待会议后各部门细查才清楚。”

　　　　Hawk又问，“品保经理是哪位？”

　　　　坐在最后面的Lotus忐忑不安的站起来。

　　　　“你底下主管也请婚假了吗？”

　　　　估计Hawk好不容易有一次修理制造处的机会，充分利用吧。他来这么久，这伙人都仗着公司是他们在干活挣钱，从不给总经理这只菜鸟好脸色看。

　　　　Lotus连忙说，“这个没有。客诉来得突然，我们没来得及问生产线具体情况。就像王副总所说，要待细查才清楚。”Lotus就是上次升职中连跳两级的经理，面对危机还能冷静，看来有两把刷子。至少不像某些不管事，话又不会说的经理。

　　　　“王副总，这事交给你全权处理，务必查出让我满意的原因。客诉已经通过mail传到BS集团总部了，集团总裁都知道我才来几个月BLUE—SKY就出现重大客诉。这对我不是利好，我一定会亲自好好处理。”

　　　　客诉部经理接着说，“已与客户沟通过，全部RMA。客户要求三天内全数良品交货。等货退回来务必优先处理。如若各位还有问题的话，现在请提出来。”

　　　　王副总当即起身，呯呯呯地拍胸保证，绝对没问题！即然有副总级担保，其他人无话可说。

　　　　Tiger作为PMC经理对生产排程有一定的了解，知道最近订单超负荷。生产线已经被排得分秒必争，如果临时插单势必会影响其他订单。而且这批货是大单，正常生产都得花两个工作日，重工比正常流水线还要麻烦，至少多了一道折包装的程序。三天内完工确实够呛。心里不免对王副总这种随便拍胸脯打保证的行为很不满。到时，人家以副总的权势来强制要求生管调整排程。生管们不得不绞尽脑汁的想法子，又要和销售部协调哪个单子延后些交货。吃力不讨好的事全落到PMC头上。

　　　　虽然这些细事不用Tiger直接做，但如果协调不成功，底下的人多半会找上他的。会议上，Tiger不能驳了王副总的面子。回来后，立即找生管部主管商量对策。生管部主管直接了断地说，“要保证三天内全数良品交回的话，至少安排两条线同时重工。这样一来影响的订单起码有两个以上。近期上线的单销售部多半已经催得发火的，再一延后，业务员都会来找你Tiger骂娘。”

　　　　Tiger听了更是上火，交待生管部主管先尽量想办法，实在不行他亲自上销售部找Shark，请他帮忙调整交期。交待交毕后，为了排遣心中的闷气，Tiger去了各个仓库散心。

　　　　公司里各个老板只能在自己的地盘上发发火，仓库就是Tiger最好的疗伤处。见到货架歪了，料没摆整齐这种小事，他都要说上一说。四位科长都知道，他心里不痛快才会来仓库这么不干净的地方，平时开会时多半都有交待底下，见到Tiger来了，都给我小心伺候着。

　　　　肖非听说Tiger下来视察，赶紧地将他拉进了办公室。两人坐下聊了一会儿，张闲来了。Tiger一见到她，立即就问，“张闲，林碧云的生产线出客诉了，知道吗？”

　　　　张闲是仓库的科长，客诉这种事第一时间内不会通知她的，“不知道。怎么回事？”

　　　　肖非说，“据知是将未测试过的产品直接包装出货了。”

　　　　张闲一脸惊诧，“怎么可能？生产线一整条十几号的人，产品上未贴测试OK贴纸，没一个人发现？IPQC，PQC都不对SOP吗？”她有空时经常跑车间里学习。按她的话多学点东西总是好的。

　　　　Tiger像个老人家坐在椅子里，“就是奇怪嘛。整个流程的人像被施了魔咒，荒唐。”

　　　　张闲想想，又说“有一种可能就是，得到某人的特允。而且这个人的话大家都必须的听。”

　　　　Tiger立马精神一振，“是哦。王副总已经着手调查此事。结果很快就会出来，到时候我们就知道谁吃了熊心豹子胆。”

　　　　肖非淡淡一说，“王副总不见得会挖出这个人来。”

　　　　张闲也说，“王副总本是制造处的人，不会自打嘴脸。而且这个人说不定就是他自己。所以他调查出来的结果多半是生产线操作不规范，随便抓几个小兵作个处分就完事。况且林碧云休婚假，底下没主管，失了约束是最好的借口。”

　　　　Tiger精神抖擞地回办公室去了，回到座位上给生管部主管打了个电话交待了些事情。

　　　　货于当天就退回BLUE—SKY的仓库。王副总亲自带着生产线领料员来领的料。

　　　　Tiger和Shark当着Hawk的面将另外两个大单延后两天交货，力求此批货能够按客户要求完成。推迟两天交货毕竟比30％不良品对客户的冲击力要弱得多，hawk点头同意。

　　　　三天后此批货按时按量出了。王副总沾沾自喜，他拍脑脯保证的事没有让人失望啊。Sparrow的电话又让他心烦不已。他的调查报告还没有交，总经理要看啦。

　　　　半天后，王副总的报告交上去的时候，Hawk正在看另一份报告。他将王副总的报告压在文件夹最底下。

　第12章　喝酒

　　　　星期五晚上，张闲应肖非邀约陪他参加一个私人party。为了不让肖非丢脸，专程去附近百货店买了套中档次的礼服。打扮一新后，忐忑不安地去了BLUE—SKY公交站台。

　　　　出道以来，算是第一回正式出席外交场合，多少有点不安。

　　　　不知深浅的尝试，让张闲宛如又回到了找工作面试时的心情，欲拒还休！

　　　　刚到，肖非开着一辆锃亮的BMW过来，摇下玻璃窗向她灿烂一笑。

　　　　一上车，张闲就抱怨，“肖非哥哥，我到底是不了解你的。开BMW的人为何埋在工厂里做小主管。换作我的话，去当CEO。”

　　　　肖非娴熟地启动高端阔气的BMW，唰地挤入奔腾不息的车流。双手扶住方向盘，清澈的双目紧盯前方，阻在一个红灯前面才说，“张闲，事物不能只看表象。做主管可以学到做CEO学不来的东西，而这些东西却是我想要的，就是工厂流程。我在大学时开发了一款工厂软件，销量一直不好。使用过的工厂反映软件不实用，归根结底设计开发者对工厂运作不熟悉。毕业后，我就想到这个法子。软件利用晚上和周末的时间来做，正常工作时间去工厂赚点外快。这两年来我的软件销售量突飞猛进，才有了BMW。这事你可不能和别人说啊。”

　　　　“一定不说。”

　　　　张闲正要举手发誓，肖非阻止她，“你今天穿的这套礼服很衬你的肤色，在哪里买的？花了不少的钱吧。要不要我报销？”

　　　　张闲大笑，“肖非，我每个月的工资你也知道，买一套礼服的钱还是够的。要是觉得内疚，下次调薪多给加个10％。”

　　　　肖非斜着眼看了她一眼，“我直接给你报销不要，反倒想那遥远的加薪，为什么？好歹为了陪我参加party才产生的额外支出嘛，找我报销天经地义的事。不用跟我客气，这叫正当权益。”

　　　　张闲说，“这你就算不到吧。加10％的工资每个月多500块，一年下来6000块。我要在BLUE—SKY干个十年八载的多少呀。找你报销才报一个1000块而已。两者相较，当取大者。”

　　　　肖非嘻笑，“你真准备在BLUE—SKY呆个十年八载的？岂不埋没了你的才华。”

　　　　“正如你所述，工厂可以学到CEO不会的东西。我的长远目标是创立自己的小公司，有过了踏实的历练，操作起来才得心应手不是？”张闲故作正径地说。

　　　　肖非又看了她一眼，心想这家伙的胃口很大嘛，了不得。

　　　　Party的主角是肖非在B城的代理商。为了扩展产品销路，经常会举办中小型的家庭聚会。用来拉拢各界销售精英，作免费广告。在线上混的人都清楚，大多数本着多一条人脉多一条生路的定律来的。肖非规定每参加一次最少多交一个朋友。

　　　　Party布置在一栋别墅的后花园，面积有点大，非常适合此类活动。

　　　　肖非轻车熟马地穿门走道，在前头带路。张闲紧追其后，只觉到头顶上的白灯、黄灯、红灯，快把眼睛耀瞎。这场合她平生第一次来，心中不免有些惶惶然。

　　　　对面款款过来一位打扮得十足美丽的女人，肖非小声地告诉张闲，她叫兰露。兰露举着一杯橙汁笑盈盈近到两人面前，“肖非，好久不见！今日携个美女来，要跟我摊牌吗？”

　　　　肖非微笑地向她点头，“兰露，看来这个月又挣了不少吧？”

　　　　兰露用涂得腥红的纤指，轻轻捋了捋掉在胸前的卷发，顿时荡漾出别样的妩媚，桃花眼一抛，“比起你这个主角，我顶多算个跑龙套的。你还没有回答我的问题呢。”

　　　　“谦虚！谁不知道兰露是女中豪杰，我和你摊什么洋牌？”

　　　　兰露怏怏地看了一眼张闲，默默地走开。

　　　　望着兰露的水蛇腰，肖非对张闲说，“兰露上个月的销售额近百万。”

　　　　“噢，天哪，到手的税后提成多少？”张闲头一回接触销售这块，不知水深水浅。

　　　　肖非抿嘴轻笑，“少见多怪！这里百分之八十之上者月均销量都超过了这个数。”

　　　　张闲立马将张开得有点过分的嘴巴合拢，吞下一口咸咸的口水。

　　　　肖非认识的人多，逢人点头问好。主角帅宝过来，跟他耳语了几句。肖非抬起修饰如新郎官一样的头，目光落到院子的东南角。略略思索过，深邃的眸子里起了微笑，抓起一瓶弗莱德船长的朗姆酒大步往那走。张闲亦步亦趋地跟上。

　　　　高大的菩提树，用心装扮着彩灯，星星点点的闪动。树下石凳上挤着三个衣着休闲的年轻人，年纪跟肖非差不多，但没他长得正统，咋看像痞子。

　　　　肖非过去的时候，三位正聊着某个娱乐明星的八卦。

　　　　“差点喷鼻血！谁见了不想？”

　　　　“要我说改天飞过去，扮个小报记者，当面采访她。”

　　　　“好！我打头阵，扮猪吃老虎。你们压阵，做铁杆粉丝。这可是我们三只老猫的拿手好戏。哈哈……”

　　　　看见肖非，三位敛了笑容，装傻地目视他。

　　　　“三只老猫！”肖非扬了扬手中的朗姆酒，嘴角笑得像个弯月牙，“喝一杯，如何？”

　　　　“我们喜欢和美女喝，不中意男人。你应该穿裙子来。”一只老猫皮笑肉不笑地答腔。

　　　　肖非的白脸不自然地扯了下，随即放松。转头看向张闲，“三只老猫爱美女，你又何想法？”

　　　　张闲慢步出列，眼眸轻抬，“不就是喝酒嘛，我打娘胎开始练。来吧，老猫们！”

　　　　“好，爽快！”一只老猫迅速坐直了上半身，摆开了不醉不归的架势。

　　　　肖非向服务小伙招了招手。他飞快地送来五只二两装酒杯。

　　　　肖非把手中的朗姆酒均分进酒杯中，满满五大杯。放下酒瓶，作了个请的手势。张闲纤手拿走了第一杯，三只老猫随后，肖非最后。

　　　　三只老猫似笑非笑地看着张闲。拼酒，在销售战线上不是难事，但看得出张闲不是做销售的，她的气场还不够。做销售的女人能喝个一斤，二斤的多了去，都是逼着练出来的。谁见过一个平常的女人有这能耐，三只老猫根本不信。

　　　　他们确实低估了张闲的酒量。她家有个优良的DNA传承，视酒精如氧气，越喝越精神。

　　　　张闲纤细的手指，小心地捏住酒杯，“三只老猫，等下万一我昏倒了，麻烦给我打个120。我还不想成为一抹埋藏在泥土里的尘灰。”

　　　　“妹妹，这我们可不管，不关我们的事。”一只老猫摸着自己的下巴，酷酷地说。

　　　　“好吧。早听过做销售的冷血，多半见死不救。今日运气好，见着了，三生在幸！请吧。”话音刚落，头一仰，二两白酒落了肚。张闲抬手摸干嘴边的残汁，潇洒地后退一步。

　　　　三只老猫冷冷地看着，也相继往嘴里倒。各自亮了杯底，将杯子重新放回桌上。肖非从桌子底下又拎起一瓶，打开了瓶盖。

　　　　“等等，美女，要打120吗？我突然很想干这事啦。哈哈……”一只老猫怪笑道。

　　　　张闲的脸稍稍起了红云，嫣然一笑，“哥，我刚才说的是万一我昏倒了，麻烦给我打个。现在好好的，不必！”

　　　　“另外二只老猫，我闻到了酒鬼的气息。当心不要被120接走的是我们哦！”一只老猫对着另外二只挤眉弄眼。

　　　　“哈哈，好啊。我终于懂了，高手在民间！美女，请问尊姓大名？”一只老猫问。

　　　　“叫我美女就行。我喜欢