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　　隔间门动了动，晏芷袖手里拿着餐盒进来，动作停顿了一下。
　　“下班了啊？”晏芷袖问了一句，打开餐盒吃饭。
　　“嗯。”宋绯飞快低下头，手边漆黑的手机屏幕映出她红肿的眼睛。
　　作者有话要说：　　谢谢一只木头的营养液，么么哒（*　￣3）（ε￣　*）


第17章　
　　晏芷袖似乎也只是这么随口一问。
　　这个时间点人少，只有戚娟一个人顶着，她吃完饭再换戚娟吃。
　　余光瞟了一眼，晏芷袖比没有多看她一眼，依旧专注吃饭。这么一路出去，其他人也各自忙碌，没有多注意她一下。
　　其实这不是她第一次接到投诉，但这种什么都做好了还是会被人挑剔还是令她委屈。
　　似乎不论怎么做，总有人不满意。
　　糟糕的心情难以释缓，憋在胸口久久不去。今日郑茜又加班，整个屋子只剩她一个，独自吃饭看剧，待得越久，越觉得孤单。
　　很想找人聊一下，又觉得因为投诉就哭的自己很矫情——大家都是成年人了，工作这么久，难道你宋绯连这点事还处理不好？
　　这是“成为一个大人”的圈套。
　　丢在一边的手机震动，弹出一条新消息。
　　刘琳：【小宋，准备一下，咱们找时间开个讲座。】
　　开讲座？
　　领导有令，宋绯丢下纷杂的情绪，立刻回道：【是什么方面的？】
　　刘琳：【生活习惯，养生保健之类的，还有一些科普，让社区居民提高警惕，不要被骗了。】
　　社区卫生服务中心本身就有提供居民健康教育的服务，而这些也是宋绯这个公卫医生负责的。实际上，这些本就是社康考核的
　　一个项目。每一年都要做一定量的讲座，还要拍照记录。
　　是有一段时间没开讲座了。
　　宋绯找了一些相关资料，又开始寻思什么时候合适——要拍照，所以人一定要够，稀稀拉拉肯定不行。然后是人选，要由哪个
　　医生来讲。
　　========
　　晏芷袖饭还没吃完，戚娟就拎着外卖进了小隔间。
　　“嘴巴真是一刻都不得闲，”戚娟感叹，“不说话就要吃饭，真是太忙了。”
　　蒋丹洗了手，和她一起坐下来：“娟儿，以后咱们说话都注意些，又接到投诉了，还是卫生局那边的。”
　　“投诉？”晏芷袖回想起宋绯的异样，“是什么投诉？”
　　实际上，就算是她在医院也接过投诉。
　　急诊科是个很容易汇集奇葩的地方，往往有些病人是完全把医疗行业当做服务业看待的，付了钱就一定要享受到最好的服务。
　　“说是咱们的态度有问题，打针没说清楚时间，”蒋丹说，“以后接到咨询，全都要说清楚时间。”
　　作为护士长，蒋丹对此简直是烦不胜烦。哪怕是说清楚时间，病人没听清楚，其实也会闹。闹还好，就怕不闹，表面笑呵呵，
　　背地里直接告上去。
　　这种才是最可怕的。
　　原来是这样吗？
　　晏芷袖若有所思。
　　吃完饭就是坐诊，因为是周五，来看病的反而比平时更多。
　　八点四十分，负责病房的辛小夏点药对账：“因为要开学了，好多学生要去上学，家长会过来买药啊……”
　　点药点的是贵重药品，并不是所有的药品都要点数。
　　今天傍晚医药公司还送了不少药品过来，辛小夏既要负责收费配药，还要将药品入库，录入系统。如果系统里面显示没有库存
　　，医生就会开不出药来。
　　这会忙完，众人都聚在药房帮辛小夏摆药。
　　对于晏芷袖来说，这也是熟悉药品的一种方式。社区卫生服务中心所能开的药比医院少很多，她有时候查不到合适的药，都会
　　直接让患者去外面买。
　　“月末就是麻烦，”辛小夏抱怨，“要各种对账，有时候我都怕了收费了。”
　　因为账目对不上，就要由当班人员自己出钱补齐。
　　一个社区卫生服务中心能容纳的人员就这么多，并不会再雇一个专门的会计来，所以只能内部人员自己算。
　　晏芷袖摸了摸鼻子，其实她也想买些药回去的。
　　之前袁仁贵就跟她说过，有需要的药品可以和他说，他可以帮忙下订单。倒不是说可以以所谓的内部价购买，而是可以省挂号
　　费。
　　他们内部人员购买药品的价格和病人是一样的——实际上，这些价格都是经过政府控制的最低价，已经是非常划算的了。
　　十块钱挂号费，这是他们唯一能省的，但是也只有本人才可以，如果是家属朋友，还是不行。
　　晏芷袖是想给陈怀带去学校用的。小表侄上学，她这个姑姑出不了学费，也没买什么装备给他，只能从这方面下手了。
　　“袖子你要什么自己拿吧，等会再一起刷了。”辛小夏正忙着录入，“你侄子上学用的话，那还是拿新来的那些药，都是最新
　　生产的。”
　　每一周，药师会计算出药品消耗量，然后上报上级医院，下订单给医药公司，让他们送到社区卫生服务中心。一周一次，如果
　　中间有放假，就是两周一次，保证他们的药都是新生产的。
　　“其实也没差，”晏芷袖翻转对比了生产日期，“都是同一个批次的。”
　　辛小夏头也不抬：“那就随便拿吧。”
　　有时候患者事多，总觉得他们的药像药店那样囤积，总是要他们拿柜子最里面的药——他们觉得这是最新生产的。
　　虽然他们大多数时候来了新药，都会把上一次到的药往外推，以便尽快消耗完。但是实际上，有时候实在难以收拾，比如旧的
　　太多，拿出来要花很长时间再放回去，新来的药会直接放到老药外面，这样拿的时候，反而是先消耗新药。
　　不过这种次数不会很多，因为一般会这样做的药，都是消耗大的药品，不管是新药还是老药，很快就会消耗完，如果用得少，
　　药师也会根据实际减少进货量，尽快把旧的用完。
　　——他们一周进一次药，调整非常灵活。
　　绝对不存在药店那样临近保质期的情况。
　　当然这也有弊端，比如若是某一段时期厂家产量不足，那么大家在消耗完旧的药以后，就会陷入用药慌。而且这种用药慌是大
　　范围的，因为医药公司是根据地区配送的，而社区卫生服务中心也是统一由医药公司配送。
　　外面下起蒙蒙雨，风呼啦啦地刮着。周六的中午，医药公司继续来药。
　　袁仁贵头都要大了，手忙脚乱：“等一下，等一下，阿姨，我来了！”
　　他放下医药公司送来的配货单，座椅因为要给药箱腾地方，已经挪到离他十万八千里的位置了。他不得不半弯腰站在电脑前操
　　作：“一共一百三十二块四毛，您是刷卡现金还是支付宝微信？”
　　药房窗口的队伍已经长到拐弯进计免区了，宋绯买完饭回来连大门都要挤才能进。
　　幸好计免区这会剩下的都是处于观察时间的病人。
　　宋绯看了一眼计免区等时间的几个人，再看一眼被药箱堆满的药房，还是将饭都放回隔间。
　　除了宋绯，大家都在忙。
　　摸了摸餐盒的温度，宋绯进了药房：“要帮忙吗？”
　　“要，要的！”袁仁贵在各个药箱之间灵活穿梭取药，“你……收费会吗？不会就帮我点药也行。”
　　医药公司来药，也是要点药的。不是点库存，而是核对药品数量是否正确，如果不当面点清楚，以后缺了，医药公司很可能会
　　不认，到时候，损失还是得单位自己补齐。
　　“我对药不熟，还是收费吧。”宋绯站到电脑前，往柜台外伸手，“阿叔，处方拿来。”
　　配药由袁仁贵来，她只要收费挂号就好。
　　因为药房被药箱堆满，袁仁贵的配药速度慢了很多，要等袁仁贵把药配齐再把账单一起给人。
　　“阿叔，您这个没暂挂，得先叫医生暂挂才能操作。”宋绯把处方压着，“您先去叫一下医生，我这边给您弄。”
　　等这个患者的时间，宋绯直接给下一个人挂号。
　　“哎哎哎，你插什么队呢？”
　　“排队啊，不要插队。”
　　后面忽然传来喊声。
　　刚好是下下个患者，从那个地方开始，有好几个人横排，挤占不少地方。
　　宋绯皱眉，这样只会越乱越慢。
　　正巧刚才里离开的患者也回来了：“不是到我了吗？你们插上来做什么？”
　　这个时间段，又是刮风下雨的，每个人只想快点回家。
　　宋绯一抬眼，生出一种不好的预感。这个大叔膀大腰圆的，一看就不好惹，这要是闹起来，就麻烦了。
　　“别……”
　　她还没说完话，大叔就厉声喝道：“插什么插呢？！排队不会？！这么大个人了，还有小孩看着呢，做家长做你这样的？还教
　　什么小孩啊？”
　　“大家都在等，你以为就你一个人着急吗？医生护士也很忙，就不能等一等，插队做什么？！”
　　别说宋绯了，其他人也都给吓得一愣一愣的。
　　肉眼可见的，整个队伍变得整齐了很多。
　　“哎？别吵哈，不急不急，排队啊大家。”袁仁贵拿了药回柜台，看到这样的场景笑得合不拢嘴，“来来，这是阿叔您的药，
　　拿好。”
　　大叔拿了药，还不肯走，站在窗口边：“医生，我要投诉！要怎么投诉？”
　　袁仁贵和宋绯对视一眼，这类自动维护秩序的患者，他们最喜欢了。
　　但是……为什么忽然黑化？
　　宋绯心惊胆战，然而她并不能拒绝患者的投诉，给他指了指公告栏：“那边有电话，你可以打电话投诉。”
　　“是直接打给你们主任的吗？”那大叔一脸忿忿，“你们这里太小了，都挤在里面活动不开，真是太辛苦了，我一定要跟你们
　　领导反映一下。我们偶尔来一次没什么，你们整天呆在这里怎么行……”
　　作者有话要说：　　本来不想写最后一段留个悬念的，后来还是觉得给大家一个痛快吧2333有些投诉是真的沙雕可爱
　　感谢灌溉＇营养液＇的小天使：
　　零七零七零零七　10瓶；熊、atkatomi　2瓶；慢慢、三无拖拉机　1瓶；
　　非常感谢大家对我的支持，我会继续努力成精的！


第18章　
　　患者的投诉理由向来千奇百怪——
　　说话大声了小声了投诉、没药了投诉、不给塑料袋投诉、环境太差了投诉……
　　这种来自患者的“打抱不平”，宋绯不是第一次听见，以往听见都是哭笑不得又带有一丝小小的尴尬——如果可以，他们也不
　　想这样。
　　不是所有的投诉都令人委屈难受，还有看似无厘头实则暖心的投诉。
　　宋绯眼角一时有些发酸。明明她的泪点经受过多部狗血电视剧的考验，已经提高了很多。
　　“好啊，我们欢迎投诉，努力改进。”
　　晏芷袖不知什么时候来到药房，正站在门边，对着大叔微笑。
　　“嗯嗯。”宋绯点点头，借着弯腰拿药的空隙，揩了揩眼角。
　　“我来吧。”晏芷袖快速找出处方上的药品，递给患者，另一只手快速接过下一个患者的处方，传给宋绯。
　　袁仁贵和医药公司的派送人员核对完数目，问道：“袖子怎么过来了？诊室不忙吗？”
　　晏芷袖：“等你们收费，然后看检验结果。”
　　只有缴费后才能去检验区检验。宋绯耳根一红：“人太多了，要等等。”
　　除了人多，她的速度也不够快，只好让晏芷袖等了。
　　“那好吧，我再等等。”
　　晏芷袖笑着轻点头，缓步回诊室。
　　宋绯不敢多看她一眼，继续埋头收费挂号。
　　等到彻底忙完，已经临近一点。
　　“还好这边没开空调，今天天气也不冷……”
　　孟怡的话还没说完，张金丽就抢白吐槽道：“这天气要怎么冷？台风天呢——夏天还没过去！”
　　南国的夏天总是去得慢，往往回过神来觉得冷的时候，已经入冬了。
　　孟怡给众人分发还算温热的午餐，提醒道：“要是想吃热一点的，可以放微波炉叮一下。”
　　“这样吃刚好。”童飞昂不挑，拆了一次性筷子就开吃。
　　“今天人真是太多了，”袁仁贵感叹，“还有医药公司，也忒没眼色，一个劲地往里面挤，我都让他们下午再送了，他们就说
　　下午还有别家要送，等不了。”
　　“因为明天台风啊，虽然只是下雨刮风，但是有些人就会下意识屯点药，以防万一嘛。”白乐珠今天也是开出不少小儿药品，
　　“还有些人，完全就是这个时候才想起来，自己应该过来做个检查。我一翻记录，好家伙，把我催检的电话给拉黑了！”
　　孟怡：“下午应该会好些，雨大了，大家能不出门就不出门。”
　　张金丽很不满：“这次‘玫瑰’来的时间不好，居然是周末，白白损失了一个假期。”
　　“这次台风，其实也没有太大，估计就算不是周末，咱们也没放假。”晏芷袖在急诊的时候，就算是公休放假也会安排人轮班
　　，更何况这种极端恶劣天气，更是要随时准备抢救。
　　“袖子和大宋明天不上班，那也是放假了，”袁仁贵朝宋绯挤眼睛，“怎么样，有没有准备吃的，明天窝在家里不出去？”
　　他的新婚妻子刚发来信息说自己要参加超市大采购，问他有什么要买的。
　　宋绯：“……”她想了想，这几天郑茜一直加班，她们都是各吃各的，冰箱里还真没多少存粮。
　　“要帮忙带吗？”袁仁贵问，“我家那位就在超市，你要是等到下班再去，超市可能就空了。”
　　“吃的还是要的吧，明天就不点外卖了。”基本需求还是要满足的，宋绯想了想，“让嫂子给我拎两袋方便面，再加个丸子也
　　行，我不挑食。”
　　“吃方便面，”张金丽啧声，“大宋你这也太随便了吧？”
　　白乐珠揶揄：“人家这叫好养。”
　　宋绯摸了摸鼻子：“那要怎么吃啊？难道要来个满汉全席？”
　　“还好老丁不在这里，”张金丽说，“要不然又要强调健康饮食的重要性了。”
　　宋绯陡然想起刘琳让她准备的讲座：“对哦，你要不说我还想不起来，咱们找时间给居民开个健康讲座，等台风后，到时候我
　　再去库房看下有什么能当小礼物赠送的。”
　　说到这里，宋绯立刻丢了筷子，踮起脚扒在小隔间唯一的小窗户上往外望。
　　“怎么了？”其他人看着宋绯，都是一愣一愣的。
　　雨丝被狂风乱舞，宋绯的襟前颜色加深：“我突然想起来，咱们这块地是比较低的，要是雨大了要积水的。”
　　小窗户对的方向是畅春苑小区。
　　于是众人又把目光看向晏芷袖。
　　“我也不清楚这个啊，”晏芷袖无奈道，“我家高三时才搬过来，但是那个时候我也住校了，后来大学又去了外地，就寒暑假
　　回来，工作之后在外面住，小区里面怎么走，我说不定还没你们熟呢。”
　　宋绯忧虑道：“‘玫瑰’是晚上过境的，那会咱们都下班了，就怕积水断电没人知道，冰箱里的疫苗要是坏了，就只能找厂家
　　过来鉴定。”
　　张金丽算是待得较久的，有发言权：“没那么容易积水吧，咱们这边的排水还是做得不错的。”
　　说着说着她就歪了楼：“这台风名字还挺好听的——‘玫瑰玫瑰我爱你……’”
　　想再多也没有用，临下班前，宋绯最后巡视一遍计免区，确保每个插座都是正常的。
　　她知道明天蒋丹下班前一定会再巡一次，可还是要再确认一遍才放心。
　　周日是不出预料的狂风暴雨。
　　因为袁嫂子的好心相助，宋绯和郑茜不至于饿着肚子捱到风雨结束。
　　一觉睡到自然醒时已是十点多，宋绯趿拉着拖鞋睡眼迷蒙地拉开窗帘。外面阴沉如黑夜，城市上空黑云翻涌，雨水如箭，哒哒
　　打在玻璃窗上。
　　“醒啦？”郑茜一早就醒了，抱着笔记本坐在客厅。虽然不用加班，但是她把不少工作都带回家做了。
　　“嗯，”宋绯打了个哈欠，“有吃的吗？”
　　“我早上吃的面，还剩一点。”
　　宋绯翻开锅一看，里头的面已经糊成一团。
　　郑茜听到声响，猜出大概：“吃不下的话，冰箱旁边有面包，沙拉好像没了，将就着吧。”
　　“这雨这么大，不会断水断电吧？”郑茜有些忧虑。
　　宋绯比她还紧张：“不会吧？咱们这边又不是正面，而且现在也减弱很多了吧？”
　　昨晚台风就在临市登陆了。
　　看了会台风的最新消息，宋绯又刷了刷朋友圈，再看看小视频就这么混时间。
　　“你饿不饿？”一整天都没有活动，饭点吃得不多，宋绯晚饭后就饿了。
　　工作告一段落，郑茜合上盖子：“你想吃什么？我不是很饿。”
　　宋绯打开冰箱，开始报名字：“酸奶、面条、云吞……肉蛋都有。”
　　“都是你们社康那个药师老婆带来的？”郑茜早上起来还真没仔细看，泡面就放