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可惜的是，江西文似乎早已经料定他有这一招，比他更早的抬起了脚。如果现在有第三者在场，那他们一定会以为江西文的脚早就摆好了位置放在那里，等着对方的小腿自己撞上来。

然而实际上只是江西文的反应十分迅速，在对方行动的刹那，将对方的出脚给拦截了。

这是王五教他的腿法，后来老宁告诉他说，是从李小龙截拳里最平常的招数演化而来的，这样的截腿让钱经理瞬间没有了还手之力，江西文的这脚正中了他的腿骨，加上钱经理自己抬腿的力气过大，反作用力之下，令他痛的一个趔趄摔倒在地上，同时闷哼了一声，皱着眉捂着小腿，无法动弹。

江西文很有些佩服对方，疼的这么厉害，愣是没有叫出声来，对于钱经理处理他这种捣蛋客人的方法也很赞赏。

可是如果没有培训好服务员工作的态度，那如同今天这样的问题就会不断出现，时不时就会有客人来闹。钱经理就是在有能力，无论是先礼后兵，还是先打听对方的家世在动手，总会有疏漏的时候，到时候惹来的麻烦可就多了。

至于服务员工作态度问题，江西文已经大概猜到了原因，还需要进一步和胡炮他们了解。

而这位钱经理担任大堂经理的职位算是不错，胡炮他们没有请错人。

看着钱经理瞪着自己的眼睛，江西文伸出手去，一把将对方拽了起来，拍了拍和自己钱经理的肩膀上的灰尘，笑道：“你好，我是江西文，这间KTV的大股东，我们正式认识一下。”

一边说一边伸出手去，钱经理听了，登时愣在那里，嘴巴张成了O字，这一回的反应可比他刚才打架的反应要慢了好几秒，过了一会，才小心的出声问道：“你真的是江西文？”说着话，上下打量起对方来。

片刻之后，钱经理脸上的惊愕换成了歉意，显然通过杨伟和他的描述，他已经确认江西文就是那位学生董事长了。

他双手握住江西文的右手连声道：“我叫钱昊，是杨总的以前的小弟，现在是KTV的大堂经理，一直听胡总、杨总他们说起你，今天总算见着了，以前还不太相信一个中学生能有这样的本事，现在我钱昊可算是服了。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二百零二章　细分化激励

江西文笑了笑，道：“走吧，去杨伟哪儿！”

钱昊微微一迟疑，接着爽快的说道：“行，今天是我的错，也该被罚，没什么好说的，走吧。”

说完话，便大踏步的推开安全通道的门，做了个请的手势，让江西文先进来。

这家伙性子真够直的，但从刚才处理事情来看也不失细腻，真是一个人才。江西文心中暗赞，也不点破自己其实并不会处罚他，便大摇大摆的进了KTV里，向胡炮和杨伟的办公室走去，这两人的办公室中间相连，算是一个大套间。

江西文推门而入，见杨伟穿的十分职业，正在认真的看着文件，笑道：“杨伟，什么时候变得这么正规了。”

杨伟一抬头，惊喜道：“西文，你什么时候来的，怎么也不通知一声。”他们两人的对话惊动了另一间房的胡炮，他抬头看见江西文来了，也快速跑了出来，同样一脸惊喜道：“西文怎么来啦！”

接着看见钱昊，又道：“咦，钱昊，你怎么也在。西文，给你介绍一下，这位是我们新请的大堂经理，工作快一个月了，叫钱昊。”

江西文微微一笑道：“已经认识了，你们请的这位经理可真是不错。”

钱昊一听，更以为江西文在说反话，当即插话道：“杨总、胡总，今天我误会了江总。是我不对，扣工资或者扣奖金，随意吧。”

“什么？”杨伟惊讶的看着钱昊，胡炮也投来同样的眼神。

钱昊接着把事情地经过都说了一遍，江西文也不打断，任由他说，因为他要胡炮和杨伟知道这些个服务生是个什么样的工作态度。

“妈的，把强子和周丽娟两个混蛋叫来，让他们结账走人！”杨伟虽然已经很职业化了，只是一旦遇见恼人的事情。还带着以前的习气：“还有你。钱昊，老子请你来是让你好好管理的，你做的都是些什么，这个月扣一半工资！”

“扣我的工资完全没有问题。”钱昊诚恳的说道。“只是强子是单亲家庭，他母亲又一直身体不好。这小子好像挺喜欢周丽娟的……”

“伟哥。算了。强子和周丽娟也扣工资得了，毕竟他们高中毕业又没有技术，找到我们这里工作不容易！”胡炮劝道，说话地时候，他地眼睛看着江西文，显然是希望江西文也为算了。

杨伟怒道：“不行，这不是对不对西文的问题，他们对客人这样的态度。以后咱们KTV的声誉怎么办。”

“杨伟。我看该扣工资地是你吧。”江西文正色道：“如果我在这里做服务生，一样会是这种工作态度。”

自从认识江西文以来。除了在牢里那次冲突之后，杨伟没有看过江西文这么严肃的表情，他一脸疑惑，又带着少许地惶恐问道：“西文？我有什么问题？”

“我刚才进来看了看，不只是那两位，整个KTV地服务员全都是一副松松垮垮的样子，你是不是要把他们都炒掉？他们只有看到钱经理的时候才是一副认真起来的模样，你和胡炮敢说你们不知道这种情况，如果今天我提前给你们打了招呼，由你们接我来的话，那强子和周丽娟可能会是这种表现吗？又可能让你生这么大的气吗？”江西文的语调平和，但是话里的内容却是直指KTV地经营问题。

杨伟和胡炮听了之后，脸色灰然，一言不发。钱昊听了，接话道：“不能全怪杨总和胡总，我做大堂经理地也有责任，其实这个事我们都商量过好多次，实在是没有办法。反正他们都害怕我，只要我多督促着点，就没什么了。”

江西文点了点头，道：“大伙都坐下，临时开个会。”

“要不要去会议室？”杨伟问道。

“不用，这里就可以了。”江西文应道。

“嗯！”胡炮赶紧把办公室的门关了，百叶窗帘一拉，几个人都坐了下来。

“西文，喝饮料吗？”杨伟问道，他地话刚说完，胡炮已经递上了茶水。如果是以前，杨伟一定会笑骂道：“你个马屁精！”同时一巴掌煽过来，可现在他心里正郁闷着，不知道江西文要说些什么，所以并没有动手，老实的坐了下来。

江西文看着这几个耷拉着脑袋的比自己还大好些岁的年轻人，笑道：“别紧张啊，咱们都是哥们，放松点。”

接着又道：“你们觉得钱昊做大堂经理合格吗？”

听了江西文的这个话，钱昊抢先道：“江总……”

“别江总的叫，我就一孩子，和他们一样，喊我西文就行了，不然我真的很别扭。”江西文打断了钱昊的话。

“行！”钱昊也很干脆，“西文，我是做的不怎么好，可我真的找不到办法让服务员都积极起来，以前遇见客人和服务员有争执，我都搞定了，特别是上次遇见一流氓，还是在外面混的，我把他整的没脾气了，心服口服，再也不来闹事了。”

“是啊，西文，钱昊胆大心细，处理事情很得当，所以我们才找他来帮忙。”杨伟接话道，胡炮也不住的点头。

看来这几位都以为自己铁了心要整钱昊了，江西文笑了笑道：“我和你们的看法一样，所以我觉得钱昊做大堂经理十分合适，就刚才处理我的事情上来说，他很不错，对待有意找茬的客人也有办法制服对方。”

说到这里，江西文停了停，看着另外三人惊讶的眼神，继续说道：“可你们不觉得他的本事在大，事情一多了，也难以都处理完善么。

就不说那些故意找茬的客人万一是个有钱有势的怎么办，因为那种看咱们不顺眼的，那也没法子避免。

但是一般的问题总是可以减少很多的，只要服务员的素质提高，钱昊的工作量就能够大大的减少，一个好的领导处理危机的能力固然很重要，但更重要的是要具备提前预防避免危机的能力。”

“西文，你说的太对了！”钱昊感慨道：“我就是说怎么总有忙不过来的感觉，老有那么多麻烦事出来，我自以为自己的本事够强的了，可是怎么还这么累。”

杨伟叹了口气道：“西文，你说的好领导的素质，虽然我们都没有想过，但是我们都想过该怎么去提高员工的服务态度。可没有办法啊，总不能服务好一次，就给一次奖金吧，胡炮说的对，服务好是他们最起码的工作，我们不可能因为这个而额外给奖励。”

胡炮接话道：“伟哥说的没错，后来我们又想通过惩罚他们，扣他们工资，来解决这个问题。

可是大家都是穷人，很大一部分以前都和我一样在外面混的，有些是高中毕业，有些只有初中文化。家里没有门路帮忙找工作，能到我们这里来也都不容易，怎么好意思月月扣他们工资呢。”

江西文点头道：“奖也不行，罚也不行，你们是不是觉得他们都象孩子一样，见到经理就老实点，经理不在就调皮捣“就是这样！”钱昊认真道：“主要咱们KTV在整个墨都没有竞争对手，生意一直都很好，工资也都比其他KTV要高一点，员工们也没有什么目标了。”

“咱们这里除了你们三个，还有多少人，有几个主管？他们的工资如何？！”江西文问道。

“没有领导了，一共三十个服务员，工资一样。”胡炮接话道。

“这不就对了。三十个人，可以设置三个领班，每个领班管理九个人。领班的工资比普通员工高出伍佰元，领班的人选就选那些平日服务态度最好，工作最认真的，没有管理能力的不要紧，可以由你们培养，就是要告诉这帮家伙，谁服务的好，谁就能够升职。”江西文说道。

“是个好办法，有三个领班，那我的工作就清闲很多了，我只要管着这三个人就足够了。”钱昊立即会意。

杨伟接话道：“可如果过了一段时间有人服务比领班还好了，难道换吗？”

胡炮跟着道：“是啊，领导总是换，不是很好，这种轮换制适合学生，不适合**。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二百零三章　星级投资

“你们两个现在都厉害了啊，能想到这些很不错了，刚才我看到你们的优惠券也有规定时间段，就觉得你们的经营KTV的手段越来越强了。”江西文赞道：“你们说的都很对，当然不能轮换，设置领班一是为了减轻钱昊的工作，二是为了告诉大伙认真对待工作就有更好的回报，第三就是加强每班组之间的竞争。

钱昊的工作就是要记录每一班组每个月的客人的投诉率，最少的那个班可以得到一笔奖金，由那个班的每名员工平分。

当然要注意两点，第一，钱昊要学会判断是不是客人故意闹事，如果是客人不对，那就不计算在投诉率内。当然无论是不是客人不对，钱昊都要象刚才对我那样，一定要尽量礼貌道歉，大事化小，小事化了。毕竟我们在经营KTV，事情闹起来，吃亏的是咱们。

第二就是投诉率必须有个底线，不是说最少的哪个班一定可以得到奖金，打个比方底线为每个月被投诉十次。如果每个班在一个月内都被投诉了十次以上，而即使最少的那个班是十次，也同样没有奖金。”

江西文说这些话的时候，胡炮飞快的在纸上记了下来，其实这些方法在后世的一些同类娱乐服务场所是很平常的管理手段，但是这个年代懂得分级激励员工的并不多。

“西文，你真是厉害，这些都怎么想到的。说起来似乎很容易明白，但是我们就是想不到。”杨伟赞叹道。

江西文笑了笑，道：“记住一点就可以了，无论员工还是客人，都是你们地爷，他们在为你们赚钱，所以任何事情都站在他们的角度去想，比如这次，你们可以站在员工角度想，他们需要什么刺激。才可能努力工作。”

胡炮一直没有说话。现在突然开口道：“可是西文，时间一久，对于奖金的激励手段也就会麻木了，难不成要一直提升奖金的数目？”

“就你问题多！”杨伟心情好了很多。又开始拿胡炮玩笑了。

胡炮能问出这样的问题，江西文更加确信让他去阳宁县凤凰岭经营旅游基地一点没有错。

他点头道：“胡炮说的没错。时间一久当然要换一种激励手段。所以咱们的奖金一开始就不能定的太高，一组九个人，那就定九百元，得到奖励的班组每个人的工资每个月多加一百块。这已经比很多工厂工作地工人要好多了，他们会满意地。

而等到大家对这样的奖励开始麻木的时候，就继续细分化，仍旧是九百元，或者象征性的提高一百元。到一千元。然后奖励细分到个人，同一组并不是每个人都得到一样地奖励。谁的工作认真，谁得到地奖励多。

而这个认真就要从现在开始评定，同样要辛苦钱昊去记录，当然这个评定不需要告诉员工，悄悄地进行。把他们平时的言行操守都按照时间记下来。等到他们开始对九百元奖金麻木的时候，就按照这个操守评定，用具体的事例说服他们，按照好坏程度评星级。

五星级员工为最高，接下来四星级到一星级不等，最差的就是一星级，至于如何评定操守，就由你们自己设计方案，总之从现在就要开始记录，到时候有理有据的拿出来，告诉他们你们平时做的我们都看在眼里，真正的好员工，公司绝对不会亏待。这样得到地星级越高，在这位高星级员工班组成为当月投诉最少班组地时候，得到的奖励越多。

也就是要让这些高星级服务员明白，不仅要自己做地好，也要带动整个班组的成员做好。当然我建议最开始要把五星级给空缺出来，这样才能有一个竞争。

这样做以后，就不可能集体麻木了，除非咱们KTV到时候经营能力低下，工资比同类KTV都要少，否则内部良性竞争一旦形成，所有的员工都会以在咱们KTV工作为荣。以成为星级员工而感到骄傲。”

这一番话说完，胡炮、杨伟和钱昊三人全都目瞪口呆，他们完全赞同江西文的建议，而他们吃惊的原因是想不出江西文这么一个才十六岁年纪的学生，怎么就能想出这么多的管理办法，实在不可思议。

看着三个张着嘴巴不说话的家伙，江西文笑道：“行了，我饿了，去叫点饭吃吧，就咱们KTV自己的送餐就行了。”

“好咧！”钱昊答应着，“咱们这有好几种饭，西文你喜欢吃鸡肉，还是牛肉？”

“也差不多该吃中饭了，哥几个出去吃一顿吧，西文你来了还客气什么？！”杨伟说道。

“不了，就在这儿吃，一会我还有事和杨伟、胡炮说。”江西文认真的说道，“你们也就和我一块吃套餐吧，钱昊，我要个牛肉饭吧。”

钱昊应声道：“行，西文，杨总和胡总老样子吧。我这就给你们叫来，那什么，一会我就不进来了，让送餐员给你们送来。”

钱昊听到江西文刚才说要谈事的话里没有提到他的名字，所以很自觉地表明自己知道意思。也让江西文更加的赞赏他，觉得这家伙的脾气和杨伟一样直，但细腻的心思却不亚于胡炮，实在难得。

“说吧，西文，有什么事？”在钱昊出去之后，杨伟笑问。

江西文正色道：“这事还挺大的，咱们KTV一共有六十万流动资金吧，按照当初规定的股份比例，分给我应该是三十万吧。”

杨伟不知道江西文问这个的意思，忙道：“其实按说这六十万都是你西文的，我们的股份都是你硬塞给我们的，你就是把当初的合同给毁了，我和胡炮也没意见，我和胡炮在这里拿的工资就比以前街头半卡拉OK多了很多倍，我们有今天全是你西文给的。”

胡炮大概猜到江西文是急需要钱，他虽然没有杨伟爽快，但知恩图报，跟着说道：“西文，你是不是缺钱了，大不了咱KTV不开了，把固定资产加你那套系统卖出去，大概能有近两百万，其实最值钱的就是你那套系统，这么先进的设备让咱们短时间内就赚了这么多的钱。”

江西文笑道：“没那么严重，KTV系统我还不想那么早卖，咱们迪悦还大有赚头，过几年等全国各地的KTV都兴起了再说，而且咱们的系统名气还没有打响，现在卖出去价格也不会太高。”喝了一口茶，江西文接着道：“我叫你们来，主要目的是有一个项目，需要你们和我一起投资，咱们KTV运营只需要十万流动资金是吧。”

“嗯，没错。”胡炮和杨伟一同点头，他们的眼里在放着光，因为他们感觉江西文说的投资项目很可能和当初KTV一样新奇，基本上就是在给他们送钱。

“留下十万元给KTV运营，剩下的五十万，我三十万，你们两人一人十万，投资农家乐旅游项目。”

“农家乐？”杨伟疑惑道：“就是城里人休假的时候去农村吃些野菜、野味？”

胡炮接道：“我也听说过这个，能赚钱吗？”

两个人听到江西文说的项目，眼里都没了刚才的身材，开始有些怀疑了。

“嗯，没错，就是这个，地点在阳宁县凤凰岭。”

“凤凰岭！”听到这个名字，胡炮和杨伟