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　　在报价的时候，她犹豫了一下，其实她对衬衫的业务不太了解，到底该报什么价格她也拿不准。可是因为不想失去这个单子，她就按照以前听同事闲聊时说过的价格报了上去。合同顺利地签了下来。
　　等她兴高采烈地回到公司，准备申请款项去买面料的时候，她才发现，客户订的面料实际价格竟然比自己的报价要贵了三倍！
　　这样一来，这个单子不仅没有盈利，反而给公司造成了损失。
　　可是合同已经签了，为了维护信誉也没办法再更改了，所以这笔损失只好由她自己来赔付。
　　这件事情对她影响非常大，从此她给自己总结出了一条必须遵守的工作准则：拿不准的事，一定要向有关领导、客户和同事去询问，问好了，一切都明白了，再开始去做。
　　因为迫切想要成交，这位女主管在“拿不准”的情况下自作主张，结果好事反倒变成了坏事。
　　其实，打个电话问一下，也就是一分钟的事，这样的错误完全可以避免。
　　想想在工作中，我们是不是也曾经犯过类似的错误？
　　拿不准的时候，我们不愿意问，原因可能有几种：
　　一是觉得事情急，没时间问；
　　二是觉得没必要问，根本就不会有事；
　　三是不敢问、不好意思问，怕别人觉得你怎么连这都不懂。
　　这都是在给自己找不应该做的借口。你觉得没时间，打个电话花得了几分钟？你认为没问题，可是不是就真的没问题？你不好意思，等到给单位造成损失了，你难道就觉得好意思？
　　与其等到事后才来后悔，就不如事先多问一问，一次把事情做到位。
　　2。第一次的事，想好再做
　　“我第一次做这种工作，出错也是难免的。”
　　“这种事情我过去从来没做过，当然不可能做好。”
　　这样的话我们是不是很熟悉？听起来，好像第一次的事做不好是理所当然的。实际上，这是在为自己的不负责任找借口。书　包　网　txt小说上传分享

第八章　四大方式提高执行水平（2）
谁说第一次做的事情就一定做不好？还是你根本就没有想过：正因为第一次做，以前没有经验，所以我才要想好再做？
　　我有一位学员，是一位年轻的女孩，她的第一份工作是销售保险。
　　她很幸运，进公司不久就谈成了一笔上百万的单子，只要她把保单送到客户那里，签好合同，交上保费，那这笔单子就算完成了。
　　对于她这第一笔业务，组长很慎重，教她怎么引导客户看合同，在什么地方让客户签字，有哪些事项需要注意，还有最重要的是如何使用移动POS机帮客户交保费。
　　移动POS机是一种可以方便快捷地用银行卡刷卡付帐的设备，因为体积小，携带起来也很方便，她们在外面签单的时候经常会用到它。
　　为了避免出意外，组长还特意交代她，不妨先跟同事现场模拟操作一下移动POS机如何使用。
　　虽然是第一次去签单，可她觉得这些步骤都很简单，根本用不着花时间模拟。于是就自作主张省略了这一步，直接去找客户了。
　　刚开始的时候一切都很顺利，可就在最不该出问题的地方出现了问题，POS机打不出收费小票！
　　无论她怎么操作都不行，急得她手心里都冒出了冷汗，最后只得跟客户道歉，跑到外面给组长打电话求助，这才知道原来是少按了一个键。等她打完电话回来，客户已经改了主意，沉着脸告诉她：“我马上要开会了，下次再说吧。”
　　这下她彻底着慌了，连忙又给组长打电话。组长立即又给客户打电话，准备解释一下，然而，客户一句话就顶回去了：“你不用解释了，你们的业务员连最基本的操作都那么不专业，我怎么放心把这么大的保单交给你们公司？”
　　就因为她成单心切，高估了自己的水平，自以为十拿九稳，不肯在做事之前多花点时间做准备，这才失去了工作中第一笔大单子。
　　这位女员工对第一次做的事觉得很容易，不等想清楚、做好准备，就急急忙忙地去做，最后却在看似简单的地方栽了大跟头。
　　有些人也会犯这样的错误，事后又以“不是我能力不够，而是第一次做，没经验，所以错了也正常”或者是“第一次错了也没什么，下次做好就是”这样的话来当借口为自己开脱。然而机会往往不会给你第二次。
　　第一次做的事，正因为没有经验，所以才要想好了、准备好了再去做。而且，你没做过，并不意味着别人也没有做过，你完全可以有经验的人虚心请教。
　　想好了再做，即使是第一次的事做起来也会有章法，不会出现因考虑不周全而出错的情况，这也是提高执行水平的一大妙招。
　　3。再次做的事，固化优化再做
　　我们经常见到这样一类人：
　　他们就像顽固的石头，同样的事情，一再犯错。这次做不好的下次还是做不好，上一次不到位的下一次还是不到位。就算是给他提醒再多次，也没有用。
　　为什么会出现这样的情况？因为他们不懂得固化和优化。
　　再次做的事情，一定要固化和优化之后再去做。固化，就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。
　　只有这样，才能一次比一次做得好，而不是低效率重复、一再犯同样的错误。
　　可能有些人会想：“做事多了，自然就会成长起来的。你却要事前准备，事后还总结，这太费神了，有必要吗？”其实不然。这样做可以避免我们重复做无用工，可以提高效率，帮助我们把执行做到位。

第八章　四大方式提高执行水平（3）
海尔集团定单推进本部OEM推进经理逄春桂，在与日本S公司开交流会时发现，每次S公司的工作人员都会抱着一大撂资料来开会。
　　他觉得很奇怪，这么多资料都能用得上吗？每次都不辞劳苦地把所有资料拿过来，这是不是有点多余？
　　但不久之后发生的一件事让他改变了想法。
　　在沟通时，海尔的一个工作人员提了一个问题，对方说这个问题早在一个月前去海尔交流的时候就已经回答过了。
　　逄春桂吃了一惊，因为他知道回答问题的这位S公司职员上个月根本就没有参加会议。那么他是怎么知道上个月会议上沟通过哪些问题的呢？
　　经过了解，逄春桂才知道，那些被自己轻视的资料原来还真是有用的！那上面记载着这次项目的全部内容，详细到了每次沟通的地点、时间、参与人员、沟通内容等等。一般人都会觉得很奇怪，为什么要这么做呢？
　　这些都是每次参加会议的人写的报告总结起来的，不仅仅是将资料存档，还发给所有与此项目有关的工作人员。这样不管是谁来开会，都会对沟通过什么、沟通进行到了哪一步一清二楚。
　　能做到这一点实在是很不起！它的好处不仅仅是信息传递的畅通，避免同样的问题重复沟通所带来的浪费，提高工作效率，而且这样对于了解对方重视什么、关注什么、最在乎什么都一目了然，那么再次交流或者谈判的时候，就能避免触碰对方的“雷区”，而重点解决对方关心的问题，这样一来，事情是不是就可以顺利很多？
　　有很多人都不会注意资料和经验的积累，总觉得这是浪费时间，或者是觉得即使不这么做也不会影响自己的工作。但事实却是，当经验经过先优化再固化后形成流程，可以为我们今后的工作节省时间，更可以让后人站在我们的肩膀上往前走，提高整个组织的工作效率。
　　我们都知道，周恩来总理本身就是一位极为出色的执行者，而他身边的那些工作人员大部分也都是非常优秀的执行者，这与周总理的要求和帮助是分不开的。
　　在纪东的《难忘的八年——周恩来秘书*》中说，周总理很注意提高身边工作人员的执行水平，为此对他们提出了一些要求。例如要抓紧一切时间阅读各种书籍、资料来提高思想水平和综合分析能力等等。
　　在实际工作中总理的要求也很高，从不允许有半点敷衍、应付，“大概”、“可能”之类的回答是绝对通不过的。
　　总理曾讲过，办任何事情，都要多问些情况，要想到有关的问题。这样，你们报告情况就主动了。他还要求下面的工作人员凡事要多联想、多设问。
　　有一年开春的时候，纪东收到有关部门报告后向总理汇报情况，说：黄河下游山东境内冰情严重，由于气温升高，形成的冰坝会严重阻塞河道，崩毁堤岸，冰水四溢，淹没农田，直接威胁人民生命财产安全。
　　总理听后，立即要求他打电话给有关部门了解情况，弄清楚以下问题：冰情严重程度，重要冰冻地段，冰坝有多高，覆盖面积有多大，爆破冰坝的措施有哪些，如果用飞机投弹轰炸，空军方面落实没有，成功的系数有多少，失败的后果会怎样，进一步的措施是什么……
　　为了了解这些情况，纪东整整记了一页纸。
　　设身处地想一想，如果是我们处在纪东的位置，恐怕也不会想到关于这一个报告竟然还有这么多的问题要问清楚，很可能会被总理提出的问题如此详尽而吓一大跳。　。　想看书来

第八章　四大方式提高执行水平（4）
但是，这给纪东做了一个很好的示范。第一次，纪东没有问具体情况的意识，在经过这一次的事情后，他再接到报告的时候，都会运用总理教给他的方法，尽量多想问题、多提问题、多综合分析，然后再汇报给总理。这就是优化。
　　再次做的事情，我们可以先考虑几个问题：
　　上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用的？
　　上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？
　　上次做的事即使有的地方做得不错，还能不能再提高一下，下次做得更好？
　　有了这3条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。
　　4。多方面要求的事，沟通协调后再做
　　“经理要求这样，主任又要求那样，我到底该怎么做？”
　　“这项工作需要我们和企划部共同完成，可是两个部门之间总是互相抵触，这可怎么办？”
　　这样的疑问或许你也有过，有的时候，我们的工作可能不仅需要与其他人、其他部门共同协作完成，而且还要向多位领导汇报，而得到的命令有可能也是多方面的。
　　遇到这样的情况，很多人都会觉得左右为难，不知道该怎么做。有时候还会造成不好的影响。
　　有一次，我们在天津某集团讲课，在课前调查时，就遇到有人反映这一情况：
　　某部门经理就说自己的下级不听话，明明交代星期三必须把某件事情办好，等到星期三时候，这位下级根本就没有办。一问她为什么没有办，她还振振有词：“王副总有给我安排了一个任务，还特别叮嘱，也要我星期三办好。”
　　谈到这里时，这位部门经理还很生气地说：
　　“这样的员工真是太势利了。仅仅由于王副总比我高半级，就可以不听我的指示了吗？那还要我当她的领导干什么？”
　　而我们再找这位员工交流时，她也觉得很冤：
　　“他们都是我的领导，我又没有三头六臂，忙了这边丢了那边，总得得罪人，你叫我怎么办呢？当领导的，总得体谅下属吧！”
　　不同的领导在同一时间交代任务给你，或者不同领导要自己执行的任务要求有矛盾，这样的现象其实在执行过程中很有普遍性。
　　而要解决这样的问题，办法其实很简单：
　　作为执行者的你，可以与多位领导协商，以达到最圆满的结果。
　　纪东在《难忘的八年——周恩来秘书*》写了这样一件事：
　　我记得有一位公安部的领导，每次给总理写报告，信封上都要写上“特急”、“绝密”、“亲启”。按规定：部长级以上领导给总理的“亲启”件，我们秘书是不能拆封的；标明“特急”，必须马上送总理；“绝密”这种密级一般也是不多使用的。
　　每次收到这样的报告，的确有点犯愁。因为知道这位领导的报告有的其实并不急，只是一般的情况报告，但他写了“亲启”，我们就不能拆，就只好照送。
　　有一次又收到这样的报告，我只得马上送到总理办公室，当着总理的面拆开。总理看后说：“这位部领导每次都亲自写报告、写信封是好的，字写得也十分用心、工整。但每次都注上‘特急’、‘绝密’，急的也就不急了，都是‘绝密’也就没密了。”听了总理的话，再遇到这样的信件如何处理，我心里就有谱了。
　　一次国务院开会时，我见到了这位领导。对他说：“总理说您亲自写报告，字写得也工整。”他听了总理的“表扬”，很高兴。稍停我又说：“您写的信封都是‘特急’、‘绝密’、‘亲启’，我们收到后挺难办的。”
　　他问：“为什么？”
　　我说：“‘特急’我们要马上送，有时总理还在睡觉，有时在外面开会，不好掌握。”
　　他笑着说：“那还不是由你们决定，相机办理就行了么。”
　　我说：“可是，您写的是‘亲启’，我们不能拆。这是总理规定的。”
　　他非常惊讶地说：“哦？总理还有这样的要求？我不知道。以后我注意。”
　　从此，这位领导还真的改变了这个习惯，“亲启”和“特急”用得少了，“绝密”也不常出现了。
　　在执行中，我们也经常会到类似的事：都是领导，都对自己有任务和要求，这时候，该怎么做？
　　遇到这种情况，一定要及时与上级进行沟通，说明情况，请他们提出合适的意见。
　　纪东在发现那位公安部领导的来信不符合要求，但又碍于总理的命令不能处
　　理时，他及时与总理进行了沟通，了解了总理对这件事的意见，这样他也就知道该如何去做了。
　　同时，在和领导商量的时候，语气一定要委婉，如纪东在了解到总理对此事的意见后，没有贸然地直接处理，而是用委婉的方式与公安部领导沟通，转达总理的意见，让对方了解不当的的操作给自己工作带来的困难。
　　在工作中也一样，遇到不同领导同时交给自己任务，一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成领导的误解：我交给你的任务，为什么不及时完成？是不是不把我的话当话？
　　这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，如：
　　“王总，我知道您交给我的任务非常重要。但有一点我需要跟您商量，因为之前李总已经交给我了一项任务，要我今天5点之前把项目评估报告交给他，他明天一早开会要用。
　　不知道您要的这份报告是不是特别着急，如果不是特别急的话，我能不能明天下班前把报告交给您？如果您觉得来不及，那我可不可以请××部门的小李帮您做一下这份报告，具体的内容我会把关。您看怎么办更好？”
　　相信这一来，任何领导都能理解。问题自然也就迎刃而解。