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　　那么有档次的车却脏成这样，别人看了会不会觉得：看起来宝马的车也不怎么样嘛，如果真那么有档次，车主怎么会那么不爱惜，任由它脏成这样？
　　于是他立即走过去，挽起袖子开始擦起来，直到车身光亮如新才停下来。
　　这时，车主正好回来了，一看车子，差点以为自己走错了地方。得知这位义务帮助自己擦车的小伙子竟然是宝马公司的员工时，他既感动又吃惊，不由对宝马公司的服务大加赞叹。
　　或许很多人会想，又不是自己卖出去的车子，干嘛要多此一举？再说了，就算是自己卖出去的，公司也没有规定要义务帮别人擦车啊。
　　的确，如果不是出于对产品的热爱、对公司形象的关心，这位员工完全没有必要去做这些事情，但正因为有了这份关心，就会多了一份责任。既然是宝马的一员，那么走到哪里，都要体现出宝马员工最高的素质。
　　关心还是不关心，所体现的结果是完全不同的。
　　在《白求恩传》里，记录了这样一段往事：
　　著名的白求恩医生在抗日战争爆发时，来到了中国担任救治工作。
　　1938年11月，白求恩领着医疗队到达涞源北面的转岭口，也就是三五九旅旅长王震将军的司令部的所在地。因为战争激烈，伤亡惨重，一连几天，伤员络绎不绝地从前线被送往这里救治。
　　白求恩早早把手术室准备好了，但当第一批30多名伤员被抬进来的时候，他刚一检查，马上气得脸都白了。
　　他立即让把所有担架员都叫了进来，然后怒气冲天地冲他们说道：“这些伤员从火线到这儿路上已经走了三天。自从团部的军医给他们上过药以后，他们中间没有一个人得到任何的照顾。为什么？为什么连一条绷带也没有换过？难道你们以为你们的任务就只是把这些伤员抬了来，好像他们是行李似的吗？你们是医务工作人员，不是骡子！”
　　看到白求恩发这么大的脾气，大家都吓坏了，其中有一个人小声解释说，路上没有休息站，也没有救护队……
　　白求恩立即说：
　　“这不成为理由！没有休息站，就应该临地凑几个出来。没有绷带，就应该用你们身上的衬衫。”
　　白求恩随后就安排了通讯员把王震旅长找来，谈到了伤员一连三天无人照料的情况。指出那些本来可以避免的感染，那些没有及时治疗的轻伤，以及两名由于用止血器后欠照料而生了坏疽的伤员。
　　经过商讨之后，决定在前线与后方之间的村子里将设立一系列的救护站。站上有卫生工作人员和器械给向后方运送的伤员进行初步治疗。　txt小说上传分享

第四章　用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”（2）
这样一来，就大大减少了死亡率。
　　为什么一连三天，担架员都没有想到过要照顾一下伤员，只是像运送行李一样把伤员送到救护站？而没想过伤员会不会疼痛？要不要包扎？会不会感染？
　　因为他们没有真正把自己的心和伤员连起来，做到感同身受，自然就没有那份责任感，甚至还会找理由给自己开脱。
　　而白求恩医生则恰恰相反，他把所有的心思都扑在了病人身上，一切的都从怎么样对病人的救治有利出发，自然就会有强烈的责任感。
　　有了这种责任感，那么就会想一切的办法，就像他说的那样，没有休息站，就临时凑几个出来，没有绷带，可以用自己身上的衬衫。并且通过自己的努力，将前后方之间的救护站建立了起来。
　　如果我们在工作中，也能像宝马的哪位员工以及白求恩一样，那么没有什么执行是做不好的。
　　2。多一份热心　多一份机会
　　用心还表现在对工作的热心上，往往多一份热心，就会多一份机会。
　　我们为中央电视台10大广告代理商之一的某家企业进行培训，在谈到如何成为单位最受欢迎的人时，该公司的总裁讲述了这样一个故事：
　　小张和小林同来公司上班，在3个月的试用期间，两人表现不一样。小张不仅提前过了试用期，还得到了领导的重视。而同学小林却因为一直表现平平，最终被公司放弃。
　　同样的工作，为什么小张却偏偏得到了领导的赏识呢？
　　刚进公司时，因为对业务不熟悉，领导就安排他们俩看以前的策划方案以及相关书籍。
　　这样一来，时间往往有空余。没什么事情可做，小林觉得这跟自己进公司的设想差得太远，不禁有些消极，整天无精打采，颇有点怀才不遇的感觉。
　　小张则恰恰相反，看到好的方案，他都会做记录，写感想，并且向前辈们虚心请教。同时做到眼中有事，一看领导或者同事忙不过来，就主动替他们打打杂。
　　有一天下班后，小张和几个同事出去吃饭，吃完之后快到宿舍门口了，却突然下起了大雨。
　　这时候，小张突然想起了什么，转身就往办公室跑，大家都不知道他去干什么。原来，他突然想起在下班之前领导让他把第二天会议的材料提前放到了会议室，而下班后，他无意中抬头时，发现会议室的窗户没有关，大概是管会议室的大姐忘记了。如果资料被淋湿就麻烦了。
　　因为经常给大家跑跑腿，所以会议室的钥匙也给了他一把。进去之后，他立即关上窗户，找来一块干净的抹布将已经有点湿的资料擦干，全然没有留意到自己的衣服都湿透了。
　　就在小张整理资料的时候，老总恰好从门口经过，了解了事情的原委之后，老总点了点头，没有说什么就走了。
　　第二天，小张就接到提前通过实习期的通知，并被安排到老总手下工作。
　　我们都有从实习到正式工作的经历，也许很少有人会在实习期得到领导格外的重视。大多数人会像小林一样宁愿闲坐也不愿意为公司多做点什么。
　　可能有人会想：又不是自己的公司，那么热心干什么？但同样的道理，既然你对公司的事不热心，那凭什么公司要对你的发展热心？
　　只有付出多少，才能得到多少。
　　净雅餐厅的服务是非常有名的，就连普通的员工都能把工作做到最好。
　　因为妻子怀孕，李先生想请朋友庆祝一下，于是特意到净雅餐厅预定了一个包间。
　　客人都到齐了，首先端上来的是一只用面粉制作的可爱的小老鼠。一开始，李先生还以为上错菜了，但服务员小胡却满脸笑容地说，这是她特意叮嘱厨房提前准备的，因为今年是鼠年，恭喜李先生夫妇得了一个鼠宝宝。

第四章　用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”（3）
这让李先生夫妇非常开心，连连说谢谢。
　　在上菜的间隙，小胡又端上了几个果盘和餐点，里面有花生、大枣、莲子等等。小胡解释说这是餐厅特意制作的，取“早生贵子”的谐音。
　　服务员的两次惊喜让李先生和朋友们乐得合不拢嘴，用完餐之后还特意跟值班经理致谢。
　　如果换了一般的服务员，可能最多饭后送一个果盘就觉得不错了，但小胡却非常用心，考虑得非常细致，用自己的热心，连连给顾客带去惊喜。像小胡这样的人，尽管只是一个基层的服务员，但处处却能够从客户的感受出发，一定可以获得更好的发展机会。
　　3．多一份细心　多一份出色
　　我们都希望做事能够出色，那么出色从哪里来？出色来自更高的要求，而落实到行动上，往往来自于细心，每一个细节都考虑到了，自然就更出色。
　　我们来看看华为公司的客户经理张豪是怎么做的：
　　有一次，张豪负责陪同某运营商的老总等一行来考察，吃饭的时候，客户发现他对饭店周围的情况很熟悉，于是问他是不是经常到这里吃饭。
　　但张豪的回答却出乎所有人的意料，为了定这家饭店，他特意提前过来，对周边的路况和饭店的环境都进行了实地考察，觉得满意之后，才定下来的。
　　这让客户感到非常开心。
　　在考察结束的前一天，张豪在早餐时向大家提议说：今天是主任的生日，所以自己希望晚上的时候请大家一起为主任庆祝生日。
　　这让客户一听，既感动又很吃惊，不禁问他：我们只是第一次见面，你怎么知道今天是我的生日？
　　张豪笑着回答说：我在换登机牌的时候，留意了一个每个人的身份证，所以知道今天是您的生日。
　　当天晚上，张豪为客户精心准备了一个生日晚会。
　　张豪的细心，深深打动了客户，从那以后，这家运营商成为了华为的忠实客户。
　　2006年，张豪获得了华为市场部金牌“第一名”的称号。
　　可以说，这家营运商之所以能够成为华为的忠实客户，和张豪的那份细心是分不开的。
　　一般人接待客户吃饭，可能只会考虑饭店够不够档次，但张豪考虑的不仅仅是环境好不好，服务到不到位，还考虑到了周边的情况，道路是不是通畅，路上会不会堵车？
　　可别小看了这些因素，如果去吃一顿饭，路上得堵1个小时的车，可能就会大大影响客户的心情，甚至嘴上不说，心里说不定还会抱怨。
　　做到这些是不是就够了呢？不止如此，张豪还亲自提前去踩点，实地考察。这样的细心，怎么能让客户不感动？
　　另外，很多人也有过给客户换登机牌的经历，但又几个人能像张豪那样，留意每一位客户的身份证，注意别人的生日呢？
　　不仅是对待客户，做所有的工作，都需要细心，会计不细心，多加了一个零，可能就会造成很大的损失，秘书不细心，一个重要的电话没有转达，可能就会失去一个客户。只有每一点工作都像张豪那样细心，那么执行自然就会更为出色。
　　是的，很多时候，大家都在做同样的事情。自己想到的，别人也想到了，别人做的，自己也在做着。既然你和别人没有任何区别，机会又怎么有理由偏偏属于你？
　　这时候，你能够更细心一点，那么就会获得别人想象不到的机会。
　　假如你是一位新闻记者，奉命去拍摄采访一位知名公众人物因触犯法律
　　而被庭审判决的过程，你会怎么做？
　　你是不是也会像大多数记者一样，挤在法庭上，从这位人物出现的那一刻起，
　　就不停地闪着镁光灯，直到拍下整个过程？
　　这样做有什么不妥吗？
　　也没什么不妥，你拍出来的照片，毫无疑问也会刊登在媒体上，甚至还是比
　　较重要的位置。
　　但它能让人记得住吗？
　　未必，充其量它也不过是成百上千类似照片中的一张而已。
　　但有一个人，却偏偏将这样一张照片拍得让人过目不忘、独树一帜。
　　他就是美联社的华裔记者黄幼公。
　　2007年6月，美国当红女艺人、希尔顿饭店的继承人帕丽斯·希尔顿因为酒后驾车被判入狱。
　　因为作风大胆、性格叛逆，加上又在演艺圈，身世背景又十分显赫，希尔顿一直就是备受关注的“话题人物。”而她这次被判入狱，无疑成了当时最轰动的新闻。
　　庭审当天，世界各大媒体的记者蜂拥而至，云集在法庭上，第一时间记录下当时的情景。
　　就在同行们不停地按着快门，生怕漏掉一个镜头的时候，黄幼公却在想着这样一个问题：和几百名记者在同一个场合拍同样的画面，又有多大的意义？
　　细心的他判断，以希尔顿的性格，在法庭上一定会表现得很坚强，甚至有点无所谓，决不会显示出自己脆弱的一面。
　　于是他决定另辟蹊径，守在法庭外的警车前，因为他知道，一旦希尔顿被判有罪，必然会被带上警车。
　　一切都和他预料的一样。他拍到了希尔顿被带上警车的一刹那，痛哭流涕的画面。
　　而这张照片，被全球摄影界公认为这一事件报道中拍摄得最出色的作品。
　　其实，早在三十几年前黄幼公刚刚出道的时候，就已经用这样的方法一举成名。
　　当年，才21岁的他奉命到越南战场采访，和他同在现场的还有两名记者，其中一位还是非常著名的战地摄影师。
　　刚开始，他也和两名记者一样，不停地拍战斗机轰炸的场面。但很快，他就停了下来。因为他觉得大家都拍相同的画面，意义不大。于是他开始等待和寻找更好的时机。
　　不一会，一大群逃难者迎面向他们跑来，其中有一个全身*、惊恐万分的小女孩特别引人注目。
　　黄幼公迅速按下了快门，而另外两个一直忙于拍摄的记者却因为胶卷用完了，不得不临时换上新的，结果失去了这个珍贵的机会。
　　凭借这张在战火中赤身奔跑的小女孩的照片，黄幼公获得了美国新闻最高奖“普利策奖”。
　　同样的职业，在相同的地点采访同样的事件、同样的人物，在外在条件相同的情况下，为什么唯有黄幼公捕捉到了最精彩的画面，拍出了与众不同、让人无法忘记的东西？
　　如果不是那份细心，或许再好的机会摆在面前，我们也不会发现，更不可能让自己在众人中显得那样出色。
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第五章　接受任务不走样（1）
我们经常看到这样一类人，领导布置任务的时候，他似乎听得很认真，记得也很仔细，看上去听明白了，但实际上却并没有真正搞清楚要做什么，然后就开始执行，结果自然就会出现偏差或者大打折扣。
　　作为一个优秀的执行者，首先要做到接受任务不走样，百分之百理解任务的内容，这样才能保证执行的最好结果。
　　1。越能体会上级意图，执行越不走样
　　要想执行不走样，接到任务之后，首先要想一想，领导让我做这件事的意图是什么？否则就很容易出现偏差，甚至是领导想东自己做西，执行出来的结果完全不是那么回事。
　　小乔在一家培训机构当文秘，一天领导交给她一项任务：从一家著名的网上书城订150本书，并且特别叮嘱她就从那家网站订。
　　她了解到，因为过几天公司要给一家企业做培训，这150本书要作为企业培训的教材一起带过去。
　　小乔打电话到了那家购书网，结果对方说库存不够，要等一个星期才能发货。
　　小乔想，书都是一样的，从哪里买不是买啊？何必非得从那里买呢？于是乔露另外找了一家网站把书买到了，不仅送书时间早，折扣还更优惠。
　　为此，小乔还挺得意，可让她没想到的是，书送到的时候，领导发现书不是从那家购书网买的，当场就严厉批评了她。
　　领导说：“我不是特意告诉你要从那家网站订吗，你为什么要自作主张？”
　　小乔一听很委屈，自己明明是好心，并且已经完成了任务，怎么反而挨了批评呢？
　　原来，领导要这样他在那家著名的图书网站订，是因为该网站的畅销图书排行榜，对整个图书发行有较大的示范效应。而这本书的作者，就是要来该公司讲课的老师。
　　领导之所以让小乔从那家网上订购，是为了增加这本书进入排行榜的机会，给这位老师以一定的支持。如果在该网站买了这位老师的书，就更好地让他的书进入销售排行榜。小乔没有领会到这点，尽管书是买了，但起不到领导希望达到的那个效果，难怪领导生气了。
　　也许我们会觉得，要完成这个任务，明明还有很多种方法，何必非得按照领导交待的那个方法去做呢？只要能完成任务就行了，用不着太死板。
　　这在某种程度上并没有错，很多时候，执行的确需要灵活性，但它有一个前提，那就是灵活性必须建立在充分体会领导意图的基础上。
　　很多时候，上级的安排肯定有他的用意，遇到不明白的地方，不妨问一问，特别是需要改变领导决定的时候，千万不要自己“想当然”地自作主张，而要懂得及时请示领导。否则就会像小乔一样，费力不讨好。
　　作为一名最好的执行者，不仅领导明确安排的事情，要充分理解、不折不扣地执行，就算是领导没有明确说出来的事情，也需要站在上级的角度多想一想，自己如何才能做得更好。
　　我们来看《军事文摘》上记载的陈毅元帅的一个小故事：
　　1949年9月的一天，时任上海市长的陈毅到北京参加全国政协会议。由于住房十分紧张，他主动从装修豪华的北京饭店搬出来，把房子让给了响应共产党“停止内战，和平统一”主张率部和平起义的国民党将军傅作义，自己则住进了陈旧的小平房。后来他还代表上海市，赠给傅作义两辆名牌小汽车。
　　这件事在上海的部队中引起了很大反响，许多人心里不服，议论纷纷，说什么“对这些大战犯，不杀就便宜他们了，凭什么还让房子、送汽车给他们？”。　最好的txt下载网

第五章　接受任务不走样（2）
陈毅听到后，虽然十分生气，但还是很耐心地做大家的思想工作。在一次会议上，他说：“同志们，我的老兄老弟们，你们的情绪我理解，但要