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0ffice怪谈-第14部分
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了两年，慢慢知道，做理赔是份出力不讨好的工作——每天听客户摔电话，月底拿那点儿死工资，年底还被领导批评赔付率过高，如果哪一单赔错了，那可能连年终奖都没了。
业务员在外面忽悠客户骗来保费，我们这群做理赔的就在后面负责善后，能不赔的坚决不赔，应该赔的也尽量不赔，得罪走了老客户，再忽悠新客户，反正中国那么大，不愁找不出几个傻子。
我在这家保险公司虽然是个小角色，也身不由己地干着口蜜腹剑、尔虞我诈的事。但凡出了什么保险事故，受害人轻则伤残，重则死亡，我们做理赔的对这类事情见得多了，看待死亡这件事也就逐渐漠然起来——别人的死亡对于我们来说，不过是一笔或大或小的赔偿金罢了。
然而2005年的冬天发生的一件事，却将我从这种漠然当中活生生拖了出来，它就像半夜里白墙上的一只黑糊糊的眼睛，让我屡屡感到心悸。
圣诞前后，是深圳一年当中最冷的日子。这里没有北方的鹅毛大雪，只有连续几个月的阴云冷雨，但那整日整夜的阴雨不让人有一天的缓息，屋子里比外面还阴冷，待在冰窖一样的屋子里，只觉得骨头里都向外渗着寒气。
一个周五的早上，我像往常一样顶着雨去上班，虽然穿了厚实的冬衣，还是免不了一路上冻得直哆嗦。终于到了办公楼，我打了卡后走进办公区，只见我的桌子上已经横七竖八地摆了厚厚一摞案卷，看得我心头一堵。
我把伞折了两下扔到桌子底下，坐下来把案卷推到一边，搓了搓冻僵的两手把电脑打开，照例登陆了公司的OA系统。OA系统里没什么邮件，接着我又登陆了公司的理赔系统，结果一打开就见到一大片红色的字，那都是些待处理的赔案，一夜之间报上来的。看来我今天肯定是闲不着了。
我叹了口气翻开桌子上那堆厚厚的案卷快速看起来。都是些处理了一半的赔案，我从里面抽出几个比较紧急的，琢磨着拟几封函，给被保险人传过去。
一封函刚写了没几行，突然一个声音从背后传来——“谢飞，有你的传真。”
我转头一看，是同事小胡，他正站在另一张桌子上的传真机旁，手里拿了两张传真纸，冲我抖着。
“哦，谢谢。”我赶忙绕过去接了过来。
那是一份事故经过的文字说明和两张传真照片。事故经过说明比较短，正文下面写的是公司名称和今天的日期，上面盖了一个不太清楚的公章。
我逐字看过去：
“2005年12月9日下午3点左右，我厂员工刘文军在厂房正常作业时，不慎被机器的导电板击到。现已住院治疗，但至今一直昏迷不醒，即所谓的‘植物人’。因我厂已向贵公司投保雇主责任险，因此望贵公司能尽快处理，积极理赔。来电来函请与朱先生联系：13798345***。深圳市新希望模具厂。2005年12月16日。”
我的心随之一沉——麻烦了，植物人，如果真要赔了，不知要赔出多少钱去。
我一边想着，一边又翻到第二页纸，那上面有两张照片，但很不清楚，黑漆漆的油墨糊成一团，什么都看不出来。我皱皱眉头，坐回到办公桌前，抄起电话，顺着那个手机号码拨了过去，没几秒钟，电话接了起来。
当我道明了身份后，对方那位“朱先生”立刻显得很焦急，告诉我说，他就是新希望模具厂的厂长，然后就问我案子能不能赔。我不置可否地告诉他还不好说，然后告诉他我要下午过去看一下现场，让他准备好相关资料，就放下了电话。
我走到部门经理崔经理的座位前，把那两张传真纸放在他的面前，轻声说：“崔经理，这个案子比较麻烦，我想有必要下午去被保险人那边看一下。”
他皱着眉看完了，抬头看我一眼说：“下午我也一起过去看看吧，你抓紧时间清理一下手头工作。”
“好。”我说。
没过多久，午饭时间到了，部门几个人一起来到楼下的食堂。打完饭后，我和小胡坐在了一桌。
小胡这人平时嘴就不闲着，记得一个月前他刚从业务部调到理赔部的时候，崔经理就在会上批评他工作时间话太多，没想到他吃饭的时候也这样，刚一坐下，就龇开他那两只大门牙，开始朝我嘀咕起来。
我一边吃饭，一边听他罗嗦，只觉食欲大减，终于忍不住打断他说：“哎哟，你还是快吃饭吧你，下午我还要往外跑，别耽误我吃饱饭。”
“下午去哪啊？去现场？”他问。
“是，在关外，据说伤者成植物人了，下午看看去。”我说。
“植物人？天啊，这么严重，哪的啊？”
“好像叫什么……‘新希望模具厂’吧。”
“新希望模具厂？！是宝安区的那个吗？”他突然急了。
“好像是吧，怎么了？”我纳闷地看着他。
“他们厂的业务是我做的啊！什么财产险、车险、责任险等等一揽子险都是我做的……完了，怎么出这么大事？”
“是你做的业务？哦对了，忘了你以前是业务部门的了。这次是一个工人被电成植物人了。他们厂业务量怎么样？”我问。
“我想想……好像不大，他们厂挺小的，所有保费加一起也就两三万吧……完了，这下可赔大了。”他皱着眉头说。
我摇了摇头，理解小胡的心思，这种大案子，出在任何一个业务员身上，那都会是很难受的——不赔，客户那边交代不过去；赔了，公司这边又蒙受重大损失，尤其搁在我们部门，上面领导又可能以此为难。
小胡终于不说话了，拿筷子叉了几下饭又不吃，沮丧地抬头看看我说：“等你回来跟我说说……刚来理赔部就赶上这个，真倒霉啊。”
二
下午我先打电话跟朱厂长约好时间，然后崔经理和我要了辆查勘车，一起奔向新希望模具厂。
关外的路不怎么熟，当我们七拐八绕地赶到“新希望”的时候，已经接近工厂下班的时间了。
厂子不大，或者说很小，车子进了厂院大门，驶过一条坑坑洼洼的水泥路，眼前那排灰色的二层小楼就是厂房兼办公楼了。
崔经理和我下了车，直接进了楼，一楼的厂房里静悄悄的，我往里看了一眼，没有人。我们迈步上了二楼办公区，在走廊尽头的厂长办公室前停了下来。
只见办公桌后面坐着一个有点矮胖的人，看样子是那位朱厂长了。他见到我们，赶紧站起来迎上前来：“哎，你们好，是保险公司的人吧？请进请进。”边说边把我们让进来。
我俩走进去，在沙发上坐了下来。
互递名片之后，崔经理问他：“事故经过的详细情况，到底是怎样的？”
“那是上个星期五下午，刘文军在2号车间干活，那天天气比较热，他就没穿绝缘的胶鞋，穿了一双拖鞋就上班了，结果他操作切割机的时候，把脚踏在机器下面的导电板上了，当时他就被打翻在了地上。当时我还在二楼这办公室里办公，工人跑上来告诉我，我赶紧下到厂房去，就看见那个刘文军口吐白沫，眼睛朝上一直翻，我赶紧派人把他送医院去了，结果连送了两家医院，都说治不了——你也知道关外这边没什么好医院——后来又送到一家大医院，这才开始安排抢救，然后就一直住院到现在，也没见好转。”朱厂长回忆道。
“那个什么切割机有没有什么安全问题？那块导电板是怎么回事，有没有什么质量问题？”崔经理又问。
“切割机，包括那块导电板，都没有质量问题……这样吧，我带你们到现场看看去。”朱厂长站起来，带我们下楼。
来到2号车间，只见里面静静摆着一台大型机器，朱厂长走到旁边，边比划边说：“就是这台机，当时他就站在这里，把脚从这里伸了进去，就被里面的导电板电到了。”他一边说还一边做了个探脚的姿势。
“这台机器没有质量问题，出事以后到现在，一直都好好用着的。”他又补充说。
“现场有没有拍照？”崔经理问。
“有的有的，当时我拍了挺多张，今天上午时间紧，只给你们传真了两张，都在我办公室里，我给你们看看。”朱厂长说。
我们再次回到办公室，朱厂长把电脑打开，调出几张图片出来，然后招呼我们过来看。那是用数码相机拍的七八张照片，照片的背景都是我们刚刚去过的厂房，几个工人站着，把那台出事的机器围了一圈。
“这是什么时候拍的？”崔经理问。
“这是事故发生以后，把受伤的工人送去医院了，我这时候想起来你们这边需要事故现场照片，就叫人拍了这几张。”朱厂长说，“你们看够不够？”
崔经理没说话，来回仔细翻看那几张照片，缩小，又放大。突然，他指着图片的一角问：“这是什么？”
我探头看过去，只见平整干净的水泥地上，一小摊血迹旁，有几个不规则的小白点。
朱厂长仔细端详了一下，然后突然说道：“哦哦！想起来了！他是脸朝下摔在地上的，当时就摔掉了几颗牙，还出了一嘴血——那地上的应该是他的牙。”
崔经理点点头，然后说：“你把这些照片给我存一份盘，我要带回去。还有其他现有资料，你也复印一份给我吧。还有，一会儿我们想去医院看看伤者，不知道方不方便？”崔经理说。
“好好，我这就安排一下。”朱厂长接着打了几个电话，然后把电脑里的照片存在一U盘里，递给我。
没过多久，一个秘书手捧一摞资料进来了，我接过来大致看了一眼，基本上比较齐全——伤者的身份证、劳动合同、社保证明，发生事故的机器的说明书、质量合格证，还有厚厚一沓的医院病历、入院诊断书和发票等，都是复印件。
“我晚上还有些事，就不能陪你们去医院了，我叫王小姐跟你们去，有什么事的话，你们随时打我手机。”朱厂长说。
“好的。”崔经理说。
“朱先生，麻烦在这下面签个字。”我递给他查勘记录本。
他看了看，觉得没什么问题了，这才签上名字，然后把本子还给我说：“这个事情就多多麻烦你们了！”
“嗯，我们会尽快处理的。”我合上本子说。
三
三个人驱车赶到医院的时候，天已经黑了下来。已经到了晚饭时间了，医院里的医护人员和患者大都吃饭去了，医院里显得有些冷清。我们跟着那位王小姐，走过一条安静的白色走廊，来到一间病房前。在跟值班护士打好招呼后，我们推门走了进去。
这是一间独立病房，房间里只有一张床，床上静静躺着一个身穿白衣白裤的人，他两只胳膊左右摊开，两腿伸得僵直，一动也不动。床头的一侧立了一大瓶氧气瓶，一根导管从氧气瓶伸出来，一直延伸到他的鼻孔里。
“他就是刘文军。”王小姐轻声说。
我慢慢绕到病床一侧，看到了他的脸。现在的他比身份证照片上消瘦了许多，两腮的肉都没了，颧骨高了出来，眼眶陷了下去。两只眼睛半眯缝着，露出黑白相间的眼球，他似乎正处于一种无意识的状态，又似乎正从那道小小的缝隙中向外偷窥着什么。
他的嘴唇发青，同时干得像一层褪下来的蛇皮。他两唇微微张开，隐约露出一条细细的黑洞，但看不到牙齿——看来他的几颗门牙真的摔掉了。
这是我第一次亲眼见到“植物人”，他就躺在我的眼前，离得那么近，我却感觉不到任何活人的气息，在这种安静的气氛中，我总觉得他靠近我的那只手会随时摸过来。
想到这儿，我冷不丁打了个冷战。
就在这时，房门的方向传来“吱呀”一声。
我赶紧一扭头，原来是护士推门进来了。
我们问了她刘文军的病情，答复是：“很危险”。在向她核实了一些入院的细节后，我们收拾了资料，走出医院。
外面天色已经变暗，四周的楼房黑沉沉的，荒凉的深圳关外，总在夜色到来以后，开始蔓延一种没来由的恐慌。
我们和新希望模具厂的王小姐匆匆道了别，就开车往回走。
一下午的查勘让崔经理和我都感觉身心疲惫，坐在车上，我只觉得胃里阵阵难受。
崔经理边开车边对我说：“这个案子麻烦了，如果赔的话，估计是一笔大数目。”
“是啊，如果恢复不好的话就更麻烦了。做伤残鉴定的话，‘植物人’肯定是属于一级伤残的。”我说。
“而且你注意到没有，那个伤者还是城市户口。”崔经理说。
我把那堆资料翻出来，抽出身份证复印件来一看，果然，那个‘刘文军’还是深圳本地人。
干了两年的理赔了，我当然明白崔经理的意思，城市户口与农村户口，在人身损害的赔偿标准上是相差极大的。
我轻轻叹了口气，把身份证复印件又放回袋子里，靠在椅背上不再说话。
“明后天是周末了，好好休息吧，下周一看看怎么处理。这个案子不用太急。”崔经理说。
“好。”我疲惫地回应他。
不用急，这事我明白。
四
周一的天气略微有些转暖，一大早，我带着上周五拿到的资料往公司赶去，一想到这令人头疼的案子，就不由地感觉手上的皮包阵阵发沉。
刚进公司，就见小胡迎面走来。
“哎，你周末手机怎么不开？”他看起来样子挺急。
“怎么，你找我？”
“我急着问你啊，那个案子怎么样了？”
“哦哦，那个案子啊……这样，上午我先忙，中午吃饭再跟你细说吧，你别急。”
我来到自己的座位上，还没坐稳，电话就响了起来。我接起来一听，是朱厂长。
“谢先生啊，那个案子处理得怎么样了？”他的声音显得很急。
“今天刚上班，正着手处理，我会尽快。”我说。
“我跟你说啊，那个刘文军的父亲昨天来我厂里了，非要我给个说法，我怎么说都不行。他一开口就是100万，不然就要打官司，还要捅媒体，你们可得快点处理啊，我这医药费都垫进去好几万了啊！”他说。
“放心吧，即使打官司的话，100万也不一定站得住脚。我们会尽快处理的，你们那边也尽量做好伤者家属的工作。”我说了几句，就挂了电话。
我隐隐觉得这案子会越来越麻烦，不知不觉中出了一头汗。我摊开周五带回的资料，先写了一份详细的事情经过，送到法务部，要求他们出具一份法律意见，然后又把相关的医疗单据粘贴妥当，交给了医审部，让他们出一份医疗审核意见。
一上午在不间断的电话铃声中度过，终于到了该吃饭的时候，我头昏脑胀地把手头案卷推开，和部门几个人一起去食堂。
小胡自然又跟我泡在了一起，坐在了饭桌旁，我对他说：“医生说，目前来看，还是个植物人，不知道以后能恢复得怎么样。”
“啊！那得赔多少钱啊？”小胡急了。
“嗨，还不一定赔不赔呢，得看上面的意思了。这种大案子，不是那么容易就赔的，以后你就知道了。”我说。
“为什么？”
“按以往来看，如果一定要赔的话，这种案子也多半会先拖着，最后把被保险人拖得没耐心了，他们会主动提出降低赔偿标准，那时候就是协商一个数字了。估计春节以前都是很难解决的，你不用太担心。”我这样开导他。
“那要是他们起诉呢？”小胡又问。
“那就应诉呗，这样拖得时间更长，而且他们也不一定能占到什么便宜。”我说。
小胡认真地听着我的分析，听到最后松了口气，点点头说：“那就好，反正我手机换号了，新希望模具厂的人也找不到我，省得他们让我做中间人来处理，我就更难办了。”
午饭像往常一样，在没滋没味中过去了。我和小胡并肩走出食堂的时候，我感觉他的情绪已经不那么低落了。往楼上走的路上，他突然扭头对我说：“哎，对了，咱们部门元旦放不放假啊？”
“放三天吧，怎么了？”我说。
“嘿嘿，我是元旦那天的生日，我想请你们一起来。”他高兴地说。
“是吗？不过是这样的，往年的12月31号晚上咱们部门都要留在公司，陪着核保部门通宵清理赔案，所以元旦那天估计大家都是在补觉，就没人陪你过生日了。”
“啊？这样？那我干脆就在12月31号在办公室通宵过生日得了，正好有你们陪着过。”
“呵呵好啊，那提前祝你生日快乐了。”
五
接下来的几天，新希望模具厂的朱厂长以两天一个电话的频率来催问我，我每次都以公司法务部和医审部的专业意见还未下来为由，把他一次又一次地挡了回去。�
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